Tällaista kieltä ei ole.
Tämä asiakirja sisältää tietoa peruuttamisoikeudesta, tavasta peruuttaa etäsopimus, palautusehdoista, summien palauttamisesta ja krediittien palauttamisesta sivuston genkiki.com palveluja käytettäessä.
Asiakirjan tarkoituksena on tiedottaa käyttäjille selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla siitä, milloin heillä on oikeus peruuttaa ostos, milloin tämä oikeus voi rajoittua tai raueta sen vuoksi, että digitaalisen palvelun suorittaminen on alkanut, miten pyynnöt jätetään ja miten maksullisiin generointeihin, tilauksiin, krediittipaketteihin ja teknisiin virheisiin liittyvät tapaukset käsitellään.
Art. 1. (1) Verkkosivuston genkiki.com kautta tarjottavien palvelujen tarjoaja on:
1. Nimi: EDITING BG EOOD;
2. UIC/BULSTAT: 208811081;
3. Kotipaikka ja johdon osoite: Velingrad;
4. Postiosoite: Velingrad;
5. Sähköpostiosoite yhteydenottoja varten: [email protected];
6. Puhelin: 088 502 88 31;
7. Verkkosivusto: https://genkiki.com.
(2) Tässä asiakirjassa yhtiöstä EDITING BG EOOD käytetään nimityksiä ”Elinkeinonharjoittaja”, ”Palveluntarjoaja” tai ”me”.
(3) Henkilöstä, joka käyttää sivustoa, ostaa krediittejä, aktivoi tilauksen, käynnistää maksullisen generoinnin tai käyttää jotakin muuta palvelua, käytetään nimitystä ”Käyttäjä” tai ”Sinä”.
Art. 2. (1) Nämä tiedot on laadittu Bulgarian tasavallan ja Euroopan unionin sovellettavan lainsäädännön mukaisesti, mukaan lukien:
1. Kuluttajansuojalaki;
2. Laki digitaalisen sisällön ja digitaalisten palvelujen tarjoamisesta sekä tavaroiden myynnistä;
3. Sähköisen kaupankäynnin laki;
4. Velvoite- ja sopimuslaki siltä osin kuin sitä sovelletaan;
5. Euroopan unionin sovellettavat säännöt, jotka koskevat etäsopimuksia, kuluttajan oikeuksia, digitaalista sisältöä ja digitaalisia palveluja.
(2) Kun Käyttäjä on lain tarkoittama kuluttaja, hän nauttii kuluttajalainsäädännön pakottavien säännösten mukaista suojaa.
(3) Mikään tässä asiakirjassa ei ole tarkoitettu rajoittamaan sellaisia Käyttäjän oikeuksia, joita ei lain mukaan voida rajoittaa.
(4) Jos jokin tämän asiakirjan ehto on ristiriidassa pakottavan lainsäännöksen kanssa, sovelletaan lainsäännöstä.
Art. 3. (1) Tämä asiakirja määrittää sivuston genkiki.com tiedot ja sisäiset säännöt seuraavista asioista:
1. etäsopimuksen peruuttamisoikeudesta;
2. peruuttamisajoista;
3. tavasta tehdä peruuttamisilmoitus;
4. tapauksista, joissa peruuttamisoikeutta sovelletaan;
5. tapauksista, joissa peruuttamisoikeutta ei sovelleta;
6. maksettujen summien palauttamisesta;
7. krediittien palauttamisesta;
8. käyttämättömien palvelujen palauttamisesta;
9. tilauksen peruuttamisesta;
10. automaattisen uusiutumisen päättämisestä;
11. teknisten virheiden käsittelystä;
12. kiistettyjen maksujen käsittelystä;
13. valitusten ja pyyntöjen jättämistä koskevasta menettelystä.
(2) Tätä asiakirjaa sovelletaan sivuston genkiki.com kautta tarjottaviin palveluihin, mukaan lukien:
1. krediittipakettien ostaminen;
2. tilausohjelmien aktivointi;
3. krediittien käyttö tekoälyllä tehtäviin generointeihin;
4. kuvien, videoiden, äänen, tekstin ja muiden digitaalisten tiedostojen käsittely;
5. digitaalisen sisällön luominen tekoälyjärjestelmien avulla;
6. tulosten, historian ja tiedostojen tallennus käyttäjäprofiilissa;
7. muut alustan tarjoamat maksulliset tai maksuttomat digitaaliset palvelut.
(3) Tämä asiakirja liittyy erottamattomasti sivuston genkiki.com yleisiin ehtoihin, tietosuojakäytäntöön ja evästekäytäntöön.
Art. 4. (1) genkiki.com tarjoaa digitaalisia palveluja, jotka liittyvät sisällön luomiseen, käsittelyyn, muuntamiseen, parantamiseen ja hallintaan tekoälyjärjestelmien avulla.
(2) Palveluihin voi kuulua seuraavien käsittely:
1. ohjeiden, jotka Käyttäjä on syöttänyt;
2. kuvien;
3. videotiedostojen;
4. äänitiedostojen;
5. tekstien;
6. asetusten ja parametrien;
7. muun digitaalisen aineiston.
(3) Palvelut suoritetaan teknisen käsittelyn avulla, joka voi alkaa välittömästi Käyttäjän vahvistuksen jälkeen.
(4) Kun maksullinen generointi käynnistetään, järjestelmä voi varata tai vähentää krediittejä ja aloittaa pyynnön käsittelyn.
(5) Monissa tapauksissa pyyntöä ei voida käsittelyn alettua pysäyttää, palauttaa tai peruuttaa ilman, että kustannuksia on syntynyt, koska käsittely on saattanut jo alkaa teknisesti.
(6) Käyttäjä ymmärtää, että tekoälypalvelut eivät ole fyysisen tavaran toimittamista vaan digitaalisen palvelun tai digitaalisen sisällön tarjoamista.
Art. 5. (1) Käyttäjällä, kun hän on lain tarkoittama kuluttaja, on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä, paitsi tapauksissa, joissa laki säätää poikkeuksen.
(2) Palvelusopimuksen osalta peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemispäivästä.
(3) Ostettaessa digitaalinen palvelu tai digitaalinen sisältö, jota ei toimiteta aineellisella tallenteella, peruuttamisoikeus voi raueta tai rajoittua, kun Käyttäjä on nimenomaisesti pyytänyt suorittamisen aloittamista välittömästi ja vahvistanut ymmärtävänsä sen seuraukset.
(4) Sivustolla genkiki.com tällainen välitön aloittaminen voi olla kyseessä seuraavissa tilanteissa:
1. maksullisen generoinnin käynnistäminen;
2. tiedoston käsittelypyynnön lähettäminen;
3. krediittien käyttö;
4. kuvan, videon, äänen, tekstin tai muun tuloksen luominen;
5. järjestelmän aloittama tekninen käsittely;
6. krediittien varaaminen tai vähentäminen tiettyä pyyntöä varten;
7. sellaisen palvelun suorittaminen, jonka Käyttäjä on pyytänyt alkamaan välittömästi.
(5) Jos Käyttäjä ei halua palvelun alkavan välittömästi, hänen ei tule käynnistää maksullista generointia tai muuta maksullista käsittelyä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Art. 6. (1) Ennen maksullisen generoinnin käynnistämistä, digitaalisen palvelun ostamista tai krediittien käyttöä alusta voi vaatia Käyttäjää vahvistamaan, että hän haluaa palvelun alkavan välittömästi.
(2) Vahvistus voidaan antaa painamalla painiketta, rastittamalla kenttä, hyväksymällä ehdot, käynnistämällä generointi tai muulla selkeällä toimella alustassa.
(3) Tällaisella vahvistuksella Käyttäjä ilmoittaa, että hän:
1. haluaa palvelun alkavan välittömästi;
2. ymmärtää, että käsittely voi alkaa heti;
3. ymmärtää, että krediittejä voidaan varata tai vähentää;
4. ymmärtää, että palvelun alettua tai suoritettua hän voi menettää peruuttamisoikeutensa jo suoritetun osan osalta;
5. ymmärtää, että tekoälyn tuottama tulos voi olla ennalta arvaamaton eikä aina vastaa hänen odotuksiaan.
(4) Selvyyden vuoksi generoinnin käynnistyspainikkeen painaminen sen jälkeen, kun hinta tai krediitteinä ilmaistu arvo on näytetty, katsotaan pyynnöksi palvelun välittömästä suorittamisesta.
Art. 7. (1) Käyttäjä voi käyttää peruuttamisoikeutta, kun lakisääteiset edellytykset täyttyvät eikä palvelua ole aloitettu tai suoritettu hänen nimenomaisesta pyynnöstään.
(2) Peruuttamisoikeus voi olla sovellettavissa esimerkiksi seuraavissa tapauksissa:
1. ostettu krediittipaketti, josta ei ole käytetty krediittejä;
2. maksettu tilaus, jonka suorittaminen ei ole alkanut;
3. maksullinen palvelu, jota ei ole käynnistetty teknisesti;
4. erehdyksessä ostettu palvelu, kun suorittaminen ei ole alkanut;
5. muu tapaus, jossa laki antaa peruuttamisoikeuden eikä poikkeus ole sovellettavissa.
(3) Jotta peruuttamispyyntö voidaan käsitellä, Käyttäjän on tehtävä selkeä ilmoitus lain säätämässä määräajassa.
(4) Elinkeinonharjoittaja voi tarkistaa, onko palvelu alkanut, onko krediittejä käytetty, onko generointi suoritettu, onko teknistä suorittamista tapahtunut ja onko palauttamiselle laillisia perusteita.
Art. 8. (1) Peruuttamisoikeutta ei sovelleta tai se raukeaa, kun Käyttäjä on pyytänyt digitaalisen palvelun suorittamisen aloittamista välittömästi ja palvelu on alkanut tai suoritettu.
(2) Sivustolla genkiki.com tämä voi sisältää seuraavat tapaukset:
1. Käyttäjä on käynnistänyt maksullisen generoinnin;
2. Käyttäjä on käyttänyt krediittejä;
3. järjestelmä on aloittanut pyynnön käsittelyn.
4. pyyntö on lähetetty tekniseen käsittelyyn;
5. tulos on generoitu;
6. ladattu tiedosto on käsitelty;
7. kuva, video, ääni, teksti tai muu digitaalinen tulos on luotu;
8. Käyttäjä on saanut pääsyn maksulliseen toimintoon;
9. Käyttäjä on käyttänyt tilaukseen sisältyviä etuja;
10. palvelu on suoritettu kokonaan tai osittain.
(3) Peruuttamisoikeutta ei sovelleta jo suoritettuun palveluun pelkästään sillä perusteella, ettei Käyttäjä pidä tuloksesta, jos palvelu on suoritettu teknisesti.
(4) Subjektiivinen tyytymättömyys tulokseen, tyyliin, laatuun, sommitteluun, yksityiskohtiin, taiteelliseen tulkintaan tai tarkkuuteen ei ole itsenäinen peruste rahasumman tai krediittien palauttamiselle, kun palvelu on suoritettu teknisesti.
(5) Tekoäly voi tuottaa tuloksia, joilla on ennakoimattomia piirteitä, mukaan lukien visuaalisia virheitä, epätarkkuuksia, epäjohdonmukaisuuksia, artefakteja, yksityiskohtien muutoksia tai poikkeamia syötetyistä ohjeista. Tämä kuuluu palvelun luonteeseen, eikä se automaattisesti tarkoita, ettei palvelua olisi suoritettu.
Art. 9. (1) Generointi katsotaan käynnistetyksi, kun Käyttäjä vahvistaa pyynnön ja järjestelmä ryhtyy toimiin sen suorittamiseksi.
(2) Käynnistyminen voi tapahtua yhdellä tai useammalla seuraavista toimista:
1. generointipainikkeen painaminen;
2. pyynnön vahvistaminen;
3. krediittien varaaminen;
4. krediittien vähentäminen;
5. käsittelyn aloittaminen;
6. pyynnön lähettäminen tekniseen järjestelmään;
7. tehtävän asettaminen suoritusjonoon;
8. tehtävää koskevan teknisen tietueen luominen.
(3) Generointi katsotaan suoritetuksi, kun järjestelmä palauttaa tuloksen, tiedoston, pääsylinkin, visualisoinnin, valmistuneen tehtävän tilan tai muun lopullisen digitaalisen tuloksen.
(4) Jos generointi on suoritettu, mutta tulos ei vastaa Käyttäjän henkilökohtaisia odotuksia, tämä ei automaattisesti johda summan tai krediittien palauttamiseen.
(5) Jos generointia ei ole suoritettu teknisen virheen vuoksi, asia käsitellään teknisiä virheitä ja krediittien palauttamista koskevan menettelyn mukaisesti.
Art. 10. (1) Krediittejä voidaan palauttaa, kun järjestelmätietojen mukaan maksettua generointia ei ole suoritettu teknisestä syystä, joka ei johdu Käyttäjästä.
(2) Tällaisia tapauksia voivat olla:
1. alustan järjestelmävirhe;
2. käsittelyn keskeytyminen;
3. palautetun tuloksen puuttuminen;
4. tehtävän epäonnistunut päättyminen;
5. käytetyn mallin saatavuuden puute;
6. tekninen virhe tuloksen tallennuksessa;
7. krediittien kaksinkertainen vähentäminen;
8. virheellisesti laskettu krediittiarvo;
9. muu todettu tekninen ongelma.
(3) Krediittien palauttaminen tapahtuu järjestelmän lokitietojen tarkistamisen jälkeen.
(4) Teknistä virhettä koskevassa riitatilanteessa Elinkeinonharjoittaja voi pyytää Käyttäjältä lisätietoja, mukaan lukien tehtävän numero, päivämäärä, kellonaika, palvelun tyyppi, käytetty malli, ongelman kuvaus tai kuvakaappaus.
(5) Kun todetaan, että generointi on suoritettu ja tulos on toimitettu, krediittejä ei palauteta pelkästään tulosta koskevan erimielisyyden vuoksi.
(6) Kun suoritus on osittainen, Elinkeinonharjoittaja voi palauttaa osan krediiteistä, antaa uuden yrityksen, tehdä korjauksen tai soveltaa muuta kohtuullista ratkaisua tapauskohtaisesti.
Art. 11. (1) Jollei laissa toisin vaadita, krediittejä ei yleensä palauteta seuraavissa tapauksissa:
1. Käyttäjän virheellisesti syöttämät ohjeet;
2. sopimattoman tiedoston lataaminen;
3. sopimattoman mallin valinta;
4. sopimattomien asetusten valinta;
5. mielenmuutos käynnistämisen jälkeen;
6. tyytymättömyys taiteelliseen tulokseen;
7. tulos, joka ei vastaa Käyttäjän odotuksia;
8. tulos, jota kolmannen osapuolen alusta ei ole hyväksynyt;
9. tulos, jota Käyttäjän asiakas ei ole hyväksynyt;
10. tekoälyjärjestelmille ominaiset epätarkkuudet;
11. artefaktit tai visuaaliset epätäydellisyydet, kun palvelu on suoritettu teknisesti;
12. Käyttäjän kieltäytyminen odottamasta jo aloitetun käsittelyn päättymistä;
13. yritys luoda sisältöä, joka rikkoo alustan sääntöjä;
14. kielletyn sisällön vuoksi estetty pyyntö, kun kustannus on jo syntynyt.
(2) Jos pyyntö hylätään ennen kustannuksen syntymistä ja ennen käsittelyn alkamista, järjestelmä voi automaattisesti vapauttaa varatut krediitit.
(3) Jos kustannus on jo syntynyt suorituksen alkamisen vuoksi, Elinkeinonharjoittaja voi evätä krediittien palauttamisen, kun se on lain mukaan sallittua.
Art. 12. (1) Käyttäjä voi ostaa krediittipaketteja, kun niitä on saatavilla sivustolla genkiki.com.
(2) Jos krediittipakettia ei ole käytetty ja Käyttäjällä on lain mukaan peruuttamisoikeus, hän voi tehdä peruuttamisilmoituksen sovellettavassa määräajassa.
(3) Jos osa paketin krediiteistä on jo käytetty, koko maksetun summan palautusta ei yleensä suoriteta, jollei laissa toisin vaadita.
(4) Osittaisessa käytössä Elinkeinonharjoittaja voi evätä peruuttamisoikeuden käytetyn osan osalta ja harkita mahdollista palautusta vain käyttämättömän osan osalta, kun se on sovellettavissa ja teknisesti mahdollista.
(5) Bonuskrediittejä, kampanjakrediittejä, lahjakrediittejä tai vastikkeetta annettuja krediittejä ei palauteta rahasummana.
(6) Krediitit eivät ole rahaa, sähköistä rahaa, talletusta tai maksuvälinettä sivuston genkiki.com ulkopuolella, eikä niitä voi nostaa rahasummana, jollei laissa toisin säädetä.
Art. 13. (1) genkiki.com voi tarjota maksullisia tilauspaketteja kuukausi-, vuosi- tai muulla laskutuksella.
(2) Tilauksen aktivoinnin yhteydessä Käyttäjä saa pääsyn tiettyihin toimintoihin, malleihin, krediitteihin, käyttörajoihin tai etuihin valitun tilauspaketin mukaisesti.
(3) Jos tilauksen suorittaminen on alkanut välittömästi Käyttäjän pyynnöstä, mukaan lukien pääsyn antaminen, krediittien hyvittäminen, maksullisten toimintojen aktivointi tai palvelujen käyttö, peruuttamisoikeutta voidaan rajoittaa jo käytetyn osan osalta.
(4) Jos Käyttäjä lopettaa tilauksen automaattisen uusimisen, tämä pysäyttää tulevat uusimiset, mutta ei automaattisesti tarkoita jo maksetun summan palauttamista kuluvalta jaksolta, jollei laissa tai erityisehdoissa toisin määrätä.
(5) Tilauspakettia alennettaessa muutos voi tulla voimaan kuluvan maksetun jakson päättyessä, jollei käyttöliittymässä toisin ilmoiteta.
(6) Siirryttäessä korkeampaan tilauspakettiin voidaan veloittaa uusi hinta, erotus tai suhteellinen summa, jos tämä on selvästi ilmoitettu muutoksen yhteydessä.
(7) Käyttämättömät tilauskrediitit voivat vanhentua kyseisen jakson päättyessä, jos niin on määrätty tilauspaketin ehdoissa.
Art. 14. (1) Jos tilaus uusitaan automaattisesti, tästä ilmoitetaan ennen ostoa tai tilauspaketin aktivoinnin yhteydessä.
(2) Käyttäjä voi lopettaa automaattisen uusimisen profiilinsa kautta tai lähettämällä pyynnön osoitteeseen [email protected], jos tämä mahdollisuus ei ole saatavilla profiilissa.
(3) Automaattisen uusimisen lopettaminen ei poista Käyttäjän profiilia.
(4) Automaattisen uusimisen lopettaminen ei vaikuta jo aloitettuihin tai suoritettuihin maksullisiin palveluihin.
(5) Jos Käyttäjä päättää tilauksensa ennen maksetun jakson päättymistä, hän voi säilyttää pääsyn tilauspakettiin jakson loppuun asti, jollei käyttöliittymässä tai erityisehdoissa toisin ilmoiteta.
(6) Tilausjakson käyttämättömän osan osalta summien palautus suoritetaan vain, kun laki sitä edellyttää, kun siitä on määrätty erityisehdoissa tai kun Elinkeinonharjoittaja oman harkintansa mukaan hyväksyy tällaisen palautuksen.
Art. 15. (1) Elinkeinonharjoittaja voi tarjota kampanjatarjouksia, alennuksia, bonuskrediittejä, lahjakrediittejä, kokeilujaksoja tai muita kaupallisia kampanjoita.
(2) Kampanjaehtoihin voi liittyä määräaikoja, rajoja, rajoituksia ja erityissääntöjä.
(3) Kampanja-, lahja-, testi- tai bonuskrediittejä ei palauteta rahasummana.
(4) Jos kampanjaan liittyvä ostos peruutetaan tai summa palautetaan, Elinkeinonharjoittaja voi peruuttaa hyvitetyt bonukset, alennukset tai lisäkrediitit.
(5) Kampanjoiden väärinkäytön, väärien rekisteröitymisten, oman suosituslinkin käytön perusteettoman bonuksen saamiseksi, kiistanalaisten maksujen tai petoksen yhteydessä Elinkeinonharjoittaja voi evätä palautuksen, peruuttaa krediittejä, estää pääsyn tai sulkea käyttäjätilin.
Art. 16. (1) genkiki.com tarjoaa pääasiassa digitaalisia palveluja ja digitaalista sisältöä.
(2) Kun fyysistä tavaraa ei toimiteta, tuotteen fyysinen palauttaminen ei yleensä tule kyseeseen.
(3) Jos genkiki.com tulevaisuudessa tarjoaa fyysisiä tavaroita, niihin sovelletaan erillisiä toimitusta, palautusta, tavaran kuntoa, kuljetuskustannuksia ja rahasummien palauttamista koskevia sääntöjä.
(4) Tämä asiakirja sääntelee pääasiassa peruuttamista ja rahasummien palautusta digitaalisten palvelujen, krediittipakettien, tilausten ja maksullisten generointien osalta.
17 artikla. (1) Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan Käyttäjän on ilmoitettava siitä Elinkeinonharjoittajalle selkeällä ja yksiselitteisellä ilmoituksella.
(2) Ilmoituksen voi lähettää sähköpostitse: [email protected].
(3) Ilmoituksessa on suositeltavaa mainita:
1. Käyttäjän nimi;
2. profiilin sähköpostiosoite;
3. tilauksen tai maksun numero, jos se on saatavilla;
4. oston päivämäärä;
5. ostettu palvelu, krediittipaketti tai tilaus;
6. onko krediittejä käytetty;
7. pyynnön lyhyt kuvaus;
8. ensisijainen yhteydenottotapa.
(4) Käyttäjä voi käyttää tämän asiakirjan lopussa olevaa esimerkkilomaketta, mutta hänen ei ole pakko käyttää juuri sitä.
(5) Riittää, että Käyttäjä lähettää selkeän ilmoituksen, josta käy yksiselitteisesti ilmi, että hän haluaa peruuttaa sopimuksen.
18 artikla. (1) Kun peruuttamisoikeus on sovellettavissa, peruuttamisilmoitus on lähetettävä lakisääteisen 14 päivän määräajan kuluessa.
(2) Palvelujen osalta määräaika alkaa kulua sopimuksen tekemispäivästä.
(3) Krediittipakettien, tilausten ja digitaalisten palvelujen osalta määräaikaa arvioidaan palvelun tyypin, tarjoamistavan ja sen mukaan, onko suoritus aloitettu Käyttäjän pyynnöstä.
(4) Jos Käyttäjä on aloittanut maksullisen palvelun käytön ennen peruuttamisajan päättymistä, peruuttamisoikeutta voidaan rajoittaa jo suoritetun osan osalta.
(5) Jos Käyttäjä tekee ilmoituksen määräajan päättymisen jälkeen, Elinkeinonharjoittaja voi hylätä sen, ellei laissa toisin säädetä tai Elinkeinonharjoittaja päätä vapaaehtoisesti hyväksyä pyyntöä.
19 artikla. (1) Kun peruuttamispyyntö on hyväksytty ja rahasumman palauttamiselle on peruste, Elinkeinonharjoittaja palauttaa maksettavan summan aiheettomasti viivyttelemättä ja lain säätämissä määräajoissa.
(2) Tavanomainen palautuksen määräaika on enintään 14 päivää siitä päivästä, jona Elinkeinonharjoittajalle ilmoitettiin peruuttamisesta, kun palautuksen lakisääteiset edellytykset täyttyvät.
(3) Palautus voi viivästyä, jos on tarpeen selvittää tarkemmin:
1. Käyttäjän henkilöllisyys;
2. maksu;
3. krediittien käyttö;
4. palvelun suorittaminen;
5. tekninen virhe;
6. riidanalainen maksu;
7. petosepäily;
8. muut päätöksen kannalta merkitykselliset seikat.
(4) Jos todetaan, että palvelua on käytetty tai se on suoritettu, Elinkeinonharjoittaja voi kieltäytyä palautuksesta kokonaan tai osittain, kun se on lain mukaan sallittua.
20 artikla. (1) Kun rahasumman palautus on hyväksytty, se tehdään yleensä samalla tavalla kuin maksu on suoritettu, ellei Käyttäjä ja Elinkeinonharjoittaja sovi toisesta tavasta.
(2) Palautus voidaan tehdä:
1. palautuksena maksukortille;
2. pankkisiirtona;
3. käytetyn maksunvälittäjän kautta;
4. muulla sallitulla maksutavalla.
(3) Elinkeinonharjoittaja ei vastaa viivästyksestä, jonka aiheuttaa pankki, kortinmyöntäjä, maksunvälittäjä tai tekninen maksuprosessi sen jälkeen, kun Elinkeinonharjoittaja on antanut palautusta koskevan maksumääräyksen.
(4) Jos maksu on suoritettu tavalla, joka ei mahdollista suoraa palautusta, Elinkeinonharjoittaja voi pyytää pankkitietoja tai muuta sallittua tapaa summan palauttamiseksi.
(5) Palautuksen yhteydessä Elinkeinonharjoittaja voi vähentää jo käytettyä palvelun osaa vastaavat summat, kun se on lain mukaan sallittua.
21 artikla. (1) Epäonnistuneen, peruutetun, riitautetun tai takaisinveloitetun maksun yhteydessä Elinkeinonharjoittajalla on oikeus rajoittaa pääsyä maksullisiin palveluihin, kunnes asia on selvitetty.
(2) Jos krediittejä on lisätty maksun jälkeen, mutta maksu peruutetaan tai riitautetaan, Elinkeinonharjoittaja voi:
1. poistaa lisätyt krediitit;
2. vähentää käytetyt krediitit käytettävissä olevasta saldosta;
3. rajoittaa tiliä;
4. keskeyttää pääsyn maksullisiin toimintoihin;
5. vaatia lisämaksua jo käytetyistä palveluista;
6. sulkea tilin petoksen tai väärinkäytön yhteydessä.
(3) Riidanalaisen maksun yhteydessä Käyttäjän on avustettava asian selvittämisessä.
(4) Jos riidanalainen maksu ratkaistaan Elinkeinonharjoittajan hyväksi, pääsy voidaan palauttaa, jos muita rikkomuksia ei ole.
(5) Jos riidanalainen maksu ratkaistaan Käyttäjän hyväksi, maksua vastaan lisätyt krediitit ja palvelut voidaan poistaa tai korjata.
22 artikla. (1) Jos teknisen virheen vuoksi on lisätty enemmän krediittejä kuin pitäisi, Elinkeinonharjoittajalla on oikeus korjata saldo.
(2) Jos teknisen virheen vuoksi on vähennetty enemmän krediittejä kuin pitäisi, Elinkeinonharjoittaja voi palauttaa erotuksen tarkistuksen jälkeen.
(3) Jos Käyttäjä huomaa eroavuuden krediittisaldossa, hänen on ilmoitettava siitä Elinkeinonharjoittajalle osoitteeseen [email protected].
(4) Elinkeinonharjoittaja käsittelee ilmoituksen järjestelmälokien ja saatavilla olevien tietojen perusteella.
(5) Pyyntöjä, maksuja, krediittitapahtumia ja palvelujen suorittamista koskevia järjestelmälokeja voidaan käyttää tarkistamiseen ja kyseisen tapauksen todistamiseen.
23 artikla. (1) Jos Käyttäjä on ostanut väärän paketin, tilaustason tai palvelun, hänen on otettava yhteyttä Elinkeinonharjoittajaan mahdollisimman pian osoitteessa [email protected].
(2) Jos palvelua ei ole aloitettu eikä krediittejä ole käytetty, Elinkeinonharjoittaja voi tarjota:
1. peruutusta ja summan palautusta;
2. vaihtoa toiseen pakettiin;
3. siirtoa toiseen tilaustasoon;
4. krediittien korjausta;
5. muuta sopivaa ratkaisua.
(3) Jos palvelu on jo aloitettu tai krediittejä on käytetty, Elinkeinonharjoittaja voi kieltäytyä palautuksesta käytetyn osan osalta.
(4) Elinkeinonharjoittaja ei ole velvollinen palauttamaan summia virheellisesti valitusta palvelusta, kun Käyttäjä on selvästi vahvistanut oston ja on jo käyttänyt palvelua.
24 artikla. (1) Jos Käyttäjältä on veloitettu kahdesti saman palvelun maksu, hänen on ilmoitettava siitä Elinkeinonharjoittajalle osoitteeseen [email protected].
(2) Tarkistuksen jälkeen Elinkeinonharjoittaja voi palauttaa virheellisesti saadun summan tai tarjota vastaavien krediittien lisäämistä, jos Käyttäjä nimenomaisesti hyväksyy sen.
(3) Kaksoismaksun yhteydessä Käyttäjän tulee antaa tiedot päivämäärästä, summasta, maksutavasta ja niistä maksutiedoista, jotka tarvitaan tapahtuman paikantamiseksi.
25 artikla. (1) Jos Käyttäjä on maksanut palvelusta mutta ei ole saanut pääsyä, krediittejä tai tulosta, hänen on tehtävä ilmoitus osoitteeseen [email protected].
(2) Elinkeinonharjoittaja tutkii tapauksen ja voi:
1. lisätä puuttuvat krediitit;
2. aktivoida ostetun tilaustason;
3. palauttaa summan;
4. toistaa palvelun;
5. tarjota jonkin muun sopivan ratkaisun.
(3) Jos todetaan, että palvelu on toimitettu mutta Käyttäjä ei ole käyttänyt sitä tai ei ole huomannut krediittien lisäämistä, tämä ei automaattisesti johda palautukseen.
26 artikla. (1) Tekoälyllä luodut tulokset voivat poiketa Käyttäjän odotuksista.
(2) Mahdollisia ovat:
1. visuaaliset epätarkkuudet;
2. erilainen sommittelu;
3. ohjeiden epätarkka noudattaminen;
4. värien muuttuminen;
5. yksityiskohtien muuttuminen;
6. muotojen virheet;
7. artefaktit;
8. epäluonnollinen liike;
9. syötetyn sisällön virheellinen tulkinta;
10. muut tekoälylle ominaiset erityispiirteet.
(3) Tällaisia erityispiirteitä ei pidetä automaattisesti teknisenä virheenä, jos palvelu on suoritettu ja tulos on toimitettu.
(4) Elinkeinonharjoittaja voi harkintansa mukaan tarjota uuden yrityksen, krediittien osittaisen palautuksen, korvauksen tai muuta apua, mutta sillä ei ole velvollisuutta tehdä niin kaikissa tapauksissa.
(5) Käyttäjä vastaa siitä, että hän tarkastaa tuloksen ennen sen kaupallista, julkista tai ammatillista käyttöä.
27. artikla (1) Jos pyyntö hylätään, estetään tai keskeytetään alustan sääntöjen rikkomisen, kielletyn sisällön, väärinkäytön tai rajoitusten kiertämisyrityksen vuoksi, Elinkeinonharjoittaja voi kieltäytyä krediittien palauttamisesta tai rahasummien hyvityksestä.
(2) Tämä koskee erityisesti tilanteita, joissa:
1. pyyntö sisältää laitonta sisältöä;
2. pyyntö loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia;
3. Käyttäjä yrittää luoda haitallista, harhaanjohtavaa tai kiellettyä sisältöä;
4. pyyntö on lähetetty käsiteltäväksi ja kustannus on jo syntynyt;
5. Käyttäjä rikkoo sääntöjä järjestelmällisesti;
6. on epäilys petoksesta tai väärinkäytöstä.
(3) Jos pyyntö hylätään automaattisesti ennen käsittelyn aloittamista ja ilman syntynyttä kustannusta, järjestelmä voi vapauttaa varatut krediitit.
28. artikla (1) Elinkeinonharjoittaja käsittelee peruuttamista, palautusta, rahasummien hyvitystä ja krediittien palauttamista koskevat pyynnöt kohtuullisessa ajassa.
(2) Pyynnöt käsitellään yleensä tapauksen monimutkaisuuden ja käytettävissä olevien tietojen perusteella.
(3) Monimutkaisemmat tapaukset, jotka liittyvät maksuihin, teknisiin virheisiin, kiistanalaisiin transaktioihin, väärinkäytöksiin tai ulkopuolisiin maksunvälittäjiin, voivat vaatia enemmän aikaa.
(4) Käyttäjän on annettava oikeat ja riittävät tiedot, jotta pyyntö voidaan käsitellä.
(5) Jos Käyttäjä ei anna tarvittavia tietoja, käsittely voi viivästyä tai pyyntö voidaan hylätä.
29. artikla (1) Pyyntöjä käsitellessään Elinkeinonharjoittaja voi käyttää saatavilla olevia järjestelmäkirjauksia.
(2) Järjestelmäkirjaukset voivat sisältää:
1. oston päivämäärän ja kellonajan;
2. generoinnin aloituksen päivämäärän ja kellonajan;
3. käytetyn mallin;
4. arvon krediiteissä;
5. tehtävän tilan;
6. käsittelyn tuloksen;
7. krediittitapahtumat;
8. maksutiedot;
9. virhetiedot;
10. palveluun pääsyä koskevat tiedot;
11. kirjeenvaihdon Käyttäjän kanssa.
(3) Näitä kirjauksia käytetään ainoastaan tarkastukseen, asiakaspalveluun, kirjanpitoon, oikeuksien suojaamiseen, turvallisuuteen ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen.
30. artikla (1) Kun digitaalisen sisällön ja digitaalisten palvelujen tarjoamista sekä tavaroiden myyntiä koskevaa lakia sovelletaan, Käyttäjällä on siinä säädetyt oikeudet digitaalisen palvelun tai digitaalisen sisällön virhetilanteessa.
(2) Virhe voi olla kyseessä, kun palvelua ei ole tarjottu, se ei toimi sovitulla tavalla tai se ei täytä lakisääteisiä vaatimuksia.
(3) Tekoälyn luovaan tulokseen kohdistuva tyytymättömyys ei aina merkitse virhettä.
(4) Arvioinnissa otetaan huomioon:
1. palvelun kuvaus;
2. tekoälyjärjestelmien luonne;
3. valitut asetukset;
4. annetut ohjeet;
5. tekninen toteutus;
6. toimitettu tulos;
7. sovellettavat lakisääteiset vaatimukset.
(5) Kun virhe on osoitettu toteen, Elinkeinonharjoittaja voi ryhtyä lain mukaisiin toimenpiteisiin, mukaan lukien virheen oikaisu, uusi toimitus, hinnanalennus, hyvitys tai muu sovellettava oikeussuojakeino.
31. artikla (1) Jos Elinkeinonharjoittaja lopettaa palvelun tai suunnitelman syistä, jotka eivät johdu Käyttäjän rikkomuksesta, se voi tarjota sopivan ratkaisun.
(2) Tällainen ratkaisu voi olla:
1. rahasumman suhteellinen palautus;
2. krediittien hyvittäminen;
3. siirto toiseen suunnitelmaan;
4. vaihtoehtoisen palvelun tarjoaminen;
5. muu oikeudenmukainen ratkaisu.
(3) Jos lopettaminen johtuu Käyttäjän rikkomuksesta, Elinkeinonharjoittaja voi kieltäytyä hyvityksestä siinä määrin kuin laki sen sallii.
32. artikla (1) Jos Käyttäjä pyytää profiilinsa poistamista, hänen on etukäteen käytettävä tai ladattava itselleen tärkeät tulokset, siltä osin kuin alusta tarjoaa tällaisen mahdollisuuden.
(2) Profiilin poistaminen voi johtaa pääsyn menettämiseen seuraaviin:
1. käyttämättömiin krediitteihin;
2. generointihistoriaan;
3. lähetettyihin tiedostoihin;
4. generoituihin tuloksiin;
5. aktiivisiin asetuksiin;
6. maksullisiin toimintoihin.
(3) Profiilin poistaminen ei automaattisesti johda jo käytettyjen tai aloitettujen palvelujen rahasummien hyvitykseen.
(4) Jos Käyttäjällä on käyttämättömiä ostettuja krediittejä ja laki antaa perusteen hyvitykselle, pyyntö käsitellään yleisessä järjestyksessä.
33. artikla (1) Maksullisen generoinnin alkaessa alusta voi näyttää tekstin, jonka sisältö on seuraava tai vastaava:
”Painamalla generointipainiketta vahvistan, että haluan palvelun alkavan välittömästi. Ymmärrän, että krediittejä voidaan käyttää generoinnin aloittamisen tai suorittamisen jälkeen ja että jo suoritetun osan osalta voin menettää peruuttamisoikeuteni siltä osin kuin laki sen sallii.”
(2) Tällaisen tekstin tarkoituksena on tiedottaa Käyttäjälle ennen maksullisen digitaalisen palvelun aloittamista.
34. artikla (1) Krediittipaketin oston yhteydessä alusta voi näyttää tekstin, jonka sisältö on seuraava tai vastaava:
”Vahvistan, että ostan krediittejä digitaalisten palvelujen käyttöön sivustolla genkiki.com. Ymmärrän, että jos käytän krediittejä generointien tai muiden maksullisten palvelujen aloittamiseen, peruuttamisoikeuteni voi olla rajoitettu jo käytetyn osan osalta.”
(2) Tekstiä voidaan täydentää kyseisen paketin, hinnan, voimassaoloajan, kampanjan tai maksutavan mukaan.
35. artikla (1) Tilauksen aktivoinnin yhteydessä alusta voi näyttää tekstin, jonka sisältö on seuraava tai vastaava:
”Vahvistan, että haluan valitun tilaussuunnitelman aktivoitavan välittömästi. Ymmärrän, että maksullisten toimintojen aktivoinnin, krediittien hyvittämisen tai palvelujen käytön jälkeen peruuttamisoikeuteni voi olla rajoitettu jo käytetyn osan osalta.”
(2) Jos tilaus uusiutuu automaattisesti, tämä on ilmoitettava selkeästi ennen ostoa.
36. artikla (1) Käyttäjä voi, mutta ei ole velvollinen, käyttää seuraavaa esimerkkilomaketta:
VASTAANOTTAJA:
EDITING BG EOOD
UIC/BULSTAT: 208811081
Velingrad
Sähköposti: [email protected]
ETÄMYYNTISOPIMUKSEN PERUUTTAMISILMOITUS
Ilmoitan täten, että peruutan tekemäni sopimuksen, joka koskee seuraavaa palvelua:
1. Palvelu, krediittipaketti tai tilaus: ....................................................
2. Ostopäivä: ....................................................
3. Tilaus- tai maksunumero, jos käytettävissä: ....................................................
4. Käyttäjäprofiilin sähköpostiosoite: ....................................................
5. Käyttäjän nimi: ....................................................
6. Käyttäjän osoite, jos tarpeen: ....................................................
7. Toivottu yhteydenottotapa: ....................................................
8. Päivämäärä: ....................................................
9. Allekirjoitus, kun lomake toimitetaan paperilla: ....................................................
(2) Jos ilmoitus lähetetään sähköpostitse, allekirjoitusta ei tarvita, ellei laki tai yksittäinen tapaus vaadi muuta.
37. artikla (1) Kaikki peruuttamista, palautusta, rahasummien hyvitystä, krediittien palauttamista, virheellistä maksua, kaksinkertaista maksua tai teknistä ongelmaa koskevat pyynnöt lähetetään osoitteeseen:
(2) Nopeamman käsittelyn varmistamiseksi Käyttäjän tulee antaa riittävästi tietoja oston, tilin tai pyynnön tunnistamiseksi.
(3) Elinkeinonharjoittaja voi vastata samaan sähköpostiosoitteeseen, josta pyyntö on lähetetty, tai käyttäjäprofiiliin liitettyyn sähköpostiosoitteeseen.
38. artikla (1) Tällä asiakirjalla on tiedottava ja sopimuksellinen luonne, ja se täydentää sivuston genkiki.com yleisiä ehtoja.
(2) Jos tämän asiakirjan ja yleisten ehtojen välillä on ristiriita, tämän asiakirjan erityissääntöjä sovelletaan peruuttamisoikeuteen, palautukseen ja hyvitykseen, ellei laki vaadi muuta.
(3) Elinkeinonharjoittaja voi muuttaa tätä asiakirjaa lain, palvelujen, maksutavan, krediittijärjestelmän, tilaussuunnitelmien tai sisäisten sääntöjen muuttuessa.
(4) Ajantasainen versio julkaistaan osoitteessa https://genkiki.com.
(5) Käyttäjän tulisi käydä tämä asiakirja läpi säännöllisin väliajoin, erityisesti ennen maksullisen palvelun, krediittipaketin tai kestotilauksen ostamista.
