מסמך זה כולל מידע על זכות הביטול, על אופן הביטול של חוזה מרחוק, על תנאי ההחזרה, על השבת סכומים ועל השבת קרדיטים בעת שימוש בשירותי genkiki.com.
המסמך נועד ליידע את המשתמשים באופן ברור ומובן מתי עומדת להם הזכות לבטל רכישה, מתי זכות זו עשויה להיות מוגבלת או לאבוד עקב תחילת ביצועו של שירות דיגיטלי, כיצד מגישים בקשות וכיצד נבחנים מקרים הקשורים ליצירות בתשלום, למנויים, לחבילות קרדיטים ולתקלות טכניות.
סעיף 1. (1) השירותים דרך האתר genkiki.com ניתנים על ידי:
1. שם: EDITING BG EOOD;
2. EIK/BULSTAT: 208811081;
3. מקום מושב וכתובת הנהלה: ולינגרד;
4. כתובת למשלוח דואר: ולינגרד;
5. דואר אלקטרוני ליצירת קשר: [email protected];
6. טלפון: 0893643021;
7. אתר אינטרנט: https://genkiki.com.
(2) במסמך זה EDITING BG EOOD מכונה “העוסק”, “הספק” או “אנחנו”.
(3) האדם המשתמש באתר, רוכש קרדיטים, מפעיל מנוי, מפעיל יצירה בתשלום או משתמש בשירות אחר מכונה “המשתמש” או “אתה”.
סעיף 2. (1) מידע זה נערך בהתאם לדין החל של הרפובליקה של בולגריה ושל האיחוד האירופי, לרבות:
1. חוק הגנת הצרכן;
2. החוק בדבר אספקת תוכן דיגיטלי ושירותים דיגיטליים ובדבר מכירת טובין;
3. חוק המסחר האלקטרוני;
4. חוק החיובים והחוזים, ככל שהוא חל;
5. הכללים החלים של האיחוד האירופי בעניין חוזים מרחוק, זכויות צרכנים, תוכן דיגיטלי ושירותים דיגיטליים.
(2) כאשר המשתמש הוא צרכן כמשמעותו בחוק, עומדת לו ההגנה המוקנית לו בהוראות הקוגנטיות של דיני הגנת הצרכן.
(3) אין במסמך זה כדי להגביל זכויות של המשתמש שאינן ניתנות להגבלה על פי דין.
(4) אם סעיף בודד ממסמך זה סותר הוראה מחייבת שבחוק, תחול ההוראה שבחוק.
סעיף 3. (1) מסמך זה מסדיר את המידע ואת הכללים הפנימיים של genkiki.com בנוגע ל:
1. זכות הביטול של חוזה מרחוק;
2. תקופות הביטול;
3. אופן הגשת הודעת ביטול;
4. המקרים שבהם חלה זכות הביטול;
5. המקרים שבהם זכות הביטול אינה חלה;
6. השבת סכומים ששולמו;
7. השבת קרדיטים;
8. החזרת שירותים שלא נוצלו;
9. ביטול מנוי;
10. הפסקת החידוש האוטומטי;
11. בחינת תקלות טכניות;
12. בחינת תשלומים שנויים במחלוקת;
13. הליך הגשת תלונות ובקשות.
(2) מסמך זה חל על שירותים הניתנים דרך genkiki.com, לרבות:
1. רכישת חבילות קרדיטים;
2. הפעלת תוכניות מנוי;
3. שימוש בקרדיטים ליצירות באמצעות בינה מלאכותית;
4. עיבוד תמונות, וידאו, קול, טקסט וקבצים דיגיטליים אחרים;
5. יצירת תוכן דיגיטלי באמצעות מערכות בינה מלאכותית;
6. אחסון תוצאות, היסטוריה וקבצים בפרופיל המשתמש;
7. שירותים דיגיטליים אחרים, בתשלום או בחינם, המוצעים על ידי הפלטפורמה.
(3) מסמך זה קשור באופן בלתי נפרד לתנאי השימוש, למדיניות הפרטיות ולמדיניות קובצי ה-Cookie של genkiki.com.
סעיף 4. (1) genkiki.com מספק שירותים דיגיטליים הקשורים ליצירה, לעיבוד, להמרה, לשיפור ולניהול של תוכן באמצעות מערכות בינה מלאכותית.
(2) השירותים עשויים לכלול עיבוד של:
1. הנחיות שהזין המשתמש;
2. תמונות;
3. קובצי וידאו;
4. קובצי קול;
5. טקסטים;
6. הגדרות ופרמטרים;
7. חומרים דיגיטליים אחרים.
(3) השירותים מבוצעים באמצעות עיבוד טכני, שעשוי להתחיל לאלתר לאחר אישור המשתמש.
(4) בעת הפעלת יצירה בתשלום, המערכת עשויה לשריין או לנכות קרדיטים ולהתחיל בעיבוד הבקשה.
(5) במקרים רבים, לאחר תחילת העיבוד לא ניתן לעצור, להחזיר או לבטל את הבקשה בלי שנוצרה הוצאה, משום שהעיבוד כבר החל מבחינה טכנית.
(6) המשתמש מבין ששירותי הבינה המלאכותית אינם מהווים אספקה של טובין פיזיים, אלא מתן שירות דיגיטלי או תוכן דיגיטלי.
סעיף 5. (1) המשתמש, כאשר הוא צרכן כמשמעותו בחוק, זכאי ככלל לבטל חוזה מרחוק בתוך 14 ימים, בלי לנמק, למעט במקרים שבהם החוק קובע חריג.
(2) בחוזה לשירות, תקופת הביטול מתחילה מיום כריתת החוזה.
(3) ברכישת שירות דיגיטלי או תוכן דיגיטלי שאינו נמסר על גבי מדיום חומרי, זכות הביטול עשויה לאבוד או להיות מוגבלת, כאשר המשתמש ביקש במפורש שהביצוע יתחיל לאלתר ואישר שהוא מבין את ההשלכות של כך.
(4) ב-genkiki.com תחילה מיידית כזו עשויה להתקיים בעת:
1. הפעלת יצירה בתשלום;
2. שליחת בקשה לעיבוד קובץ;
3. שימוש בקרדיטים;
4. יצירת תמונה, וידאו, קול, טקסט או תוצאה אחרת;
5. תחילת עיבוד טכני על ידי המערכת;
6. שריון או ניכוי של קרדיטים עבור בקשה מסוימת;
7. ביצוע שירות שהמשתמש ביקש שיתחיל מיד.
(5) אם המשתמש אינו מעוניין שהשירות יתחיל לאלתר, עליו להימנע מהפעלת יצירה בתשלום או עיבוד אחר בתשלום לפני תום תקופת הביטול.
סעיף 6. (1) לפני הפעלת יצירה בתשלום, רכישת שירות דיגיטלי או שימוש בקרדיטים, הפלטפורמה רשאית לדרוש מהמשתמש אישור שברצונו שהשירות יתחיל לאלתר.
(2) האישור יכול להינתן בלחיצה על כפתור, בסימון תיבה, בקבלת תנאים, בהפעלת יצירה או בפעולה ברורה אחרת בפלטפורמה.
(3) באישור כזה מצהיר המשתמש כי:
1. ברצונו שהשירות יתחיל לאלתר;
2. הוא מבין שהעיבוד עשוי להתחיל מיד;
3. הוא מבין שהקרדיטים עשויים להיות משורינים או מנוכים;
4. הוא מבין שלאחר תחילת השירות או ביצועו הוא עשוי לאבד את זכות הביטול לגבי החלק שכבר בוצע;
5. הוא מבין שתוצאת הבינה המלאכותית עשויה להיות בלתי צפויה ולא תמיד תתאים לציפיותיו.
(4) למען הסר ספק, לחיצה על כפתור להפעלת יצירה, לאחר הצגת המחיר או ערך הקרדיטים, נחשבת לבקשה לביצוע מיידי של השירות.
סעיף 7. (1) המשתמש רשאי לממש זכות ביטול, כאשר מתקיימים התנאים שבחוק לכך והשירות לא החל או לא בוצע לפי בקשתו המפורשת.
(2) זכות ביטול עשויה לחול, למשל, במקרים של:
1. חבילת קרדיטים שנרכשה ושממנה לא נוצלו קרדיטים;
2. מנוי בתשלום שביצועו לא החל;
3. שירות בתשלום שלא הופעל מבחינה טכנית;
4. שירות שנרכש בטעות, כאשר הביצוע לא החל;
5. מקרה אחר שבו החוק מעניק זכות ביטול ולא מתקיים חריג.
(3) כדי שבקשת ביטול תיבחן, על המשתמש להגיש הודעה ברורה בתוך התקופה הקבועה בחוק.
(4) העוסק רשאי לבדוק אם השירות החל, אם נוצלו קרדיטים, אם בוצעה יצירה, אם קיים ביצוע טכני ואם מתקיימות עילות שבחוק להשבה.
סעיף 8. (1) זכות הביטול אינה חלה או אובדת, כאשר המשתמש ביקש שביצוע השירות הדיגיטלי יתחיל לאלתר והשירות החל או בוצע.
(2) ב-genkiki.com הדבר עשוי לכלול את המקרים הבאים:
1. המשתמש הפעיל יצירה בתשלום;
2. המשתמש ניצל קרדיטים;
3. המערכת החלה בעיבוד הבקשה;
4. הבקשה נשלחה לעיבוד טכני;
5. נוצרה תוצאה;
6. עובד קובץ שהועלה;
7. נוצרה תמונה, וידאו, קול, טקסט או תוצאה דיגיטלית אחרת;
8. המשתמש קיבל גישה לפונקציה בתשלום;
9. המשתמש ניצל הטבות הכלולות במנוי;
10. השירות בוצע כולו או חלקו.
(3) זכות ביטול אינה חלה על שירות שכבר בוצע רק משום שהמשתמש אינו אוהב את התוצאה, אם השירות בוצע מבחינה טכנית.
(4) אי-שביעות רצון סובייקטיבית מהתוצאה, מהסגנון, מהאיכות, מהקומפוזיציה, מהפרטים, מהפרשנות האמנותית או מהדיוק אינה עילה עצמאית להשבת סכום או קרדיטים, כאשר השירות בוצע מבחינה טכנית.
(5) הבינה המלאכותית עשויה ליצור תוצאות עם מאפיינים בלתי צפויים, לרבות שגיאות חזותיות, אי-דיוקים, אי-התאמות, ארטיפקטים, שינויים בפרטים או סטיות מההנחיות שהוזנו. זה חלק מטיב השירות ואינו משמעו אוטומטית אי-ביצוע.
סעיף 9. (1) יצירה תיחשב כמי שהופעלה כאשר המשתמש מאשר את הבקשה והמערכת מתחילה בפעולה לביצועה.
(2) הפעלה עשויה להתקיים באחת או יותר מהפעולות הבאות:
1. לחיצה על כפתור היצירה;
2. אישור הבקשה;
3. שריון קרדיטים;
4. ניכוי קרדיטים;
5. תחילת העיבוד;
6. שליחת בקשה למערכת טכנית;
7. הכנסת המשימה לתור הביצוע;
8. יצירת רישום טכני למשימה.
(3) יצירה תיחשב כמי שבוצעה כאשר המערכת מחזירה תוצאה, קובץ, קישור גישה, תצוגה, סטטוס של משימה שהושלמה או תוצאה דיגיטלית סופית אחרת.
(4) אם היצירה בוצעה אך התוצאה אינה תואמת את ציפיותיו האישיות של המשתמש, אין בכך כדי להוביל אוטומטית להשבת סכום או קרדיטים.
(5) אם היצירה לא בוצעה עקב תקלה טכנית, המקרה נבחן לפי ההליך שנקבע לתקלות טכניות ולהשבת קרדיטים.
סעיף 10. (1) קרדיטים עשויים להיות מושבים, כאשר לפי נתוני המערכת יצירה בתשלום לא בוצעה עקב סיבה טכנית שאינה נובעת מהמשתמש.
(2) מקרים כאלה יכולים להיות:
1. שגיאת מערכת בפלטפורמה;
2. הפסקה של העיבוד;
3. היעדר תוצאה שהוחזרה;
4. סיום כושל של המשימה;
5. חוסר זמינות של המודל שבשימוש;
6. תקלה טכנית בשמירת התוצאה;
7. ניכוי כפול של קרדיטים;
8. ערך קרדיטים שחושב שגוי;
9. בעיה טכנית מוכחת אחרת.
(3) השבת הקרדיטים מתבצעת לאחר בדיקת רישומי המערכת.
(4) במקרה של מחלוקת בנוגע לתקלה טכנית, העוסק רשאי לדרוש מהמשתמש מידע נוסף, לרבות מספר משימה, תאריך, שעה, סוג השירות, המודל שבשימוש, תיאור הבעיה או צילום מסך.
(5) כאשר נמצא שהיצירה בוצעה ושהתוצאה נמסרה, הקרדיטים אינם מושבים רק בשל אי-הסכמה עם התוצאה.
(6) כאשר מתקיים ביצוע חלקי, העוסק רשאי להשיב חלק מהקרדיטים, להעניק ניסיון נוסף, לבצע תיקון או להחיל פתרון הוגן אחר בהתאם לנסיבות המקרה.
סעיף 11. (1) אלא אם החוק מחייב אחרת, קרדיטים בדרך כלל אינם מושבים במקרים של:
1. הנחיות שהוזנו בטעות על ידי המשתמש;
2. קובץ לא מתאים שהועלה;
3. מודל לא מתאים שנבחר;
4. הגדרות לא מתאימות שנבחרו;
5. שינוי דעה לאחר ההפעלה;
6. אי-שביעות רצון מהתוצאה האמנותית;
7. תוצאה שאינה תואמת את ציפיות המשתמש;
8. תוצאה שלא התקבלה על ידי פלטפורמת צד שלישי;
9. תוצאה שלא התקבלה על ידי לקוח של המשתמש;
10. אי-דיוקים האופייניים למערכות בינה מלאכותית;
11. ארטיפקטים או פגמים חזותיים, כאשר השירות בוצע מבחינה טכנית;
12. סירוב המשתמש להמתין לסיום עיבוד שכבר החל;
13. ניסיון ליצור תוכן המפר את כללי הפלטפורמה;
14. בקשה שנחסמה עקב תוכן אסור, כאשר ההוצאה כבר נוצרה.
(2) אם בקשה מסוימת נדחתה לפני שנוצרה הוצאה ולפני תחילת העיבוד, המערכת עשויה לשחרר אוטומטית את הקרדיטים ששוריינו.
(3) אם כבר נוצרה הוצאה עקב ביצוע שהחל, העוסק רשאי לסרב להשיב קרדיטים, כאשר הדבר מותר על פי דין.
סעיף 12. (1) המשתמש רשאי לרכוש חבילות קרדיטים, כאשר הן זמינות ב-genkiki.com.
(2) אם חבילת הקרדיטים לא נוצלה ולמשתמש עומדת זכות ביטול על פי דין, הוא רשאי להגיש הודעת ביטול בתוך התקופה החלה.
(3) אם חלק מהקרדיטים שבחבילה כבר נוצלו, בדרך כלל לא מושב מלוא הסכום ששולם, אלא אם החוק מחייב אחרת.
(4) בניצול חלקי, העוסק רשאי לדחות את הביטול לגבי החלק שנוצל ולשקול השבה אפשרית רק לגבי החלק שלא נוצל, כאשר הדבר רלוונטי ואפשרי מבחינה טכנית.
(5) קרדיטי בונוס, קרדיטים פרומו, קרדיטים שניתנו במתנה או קרדיטים שניתנו ללא תשלום אינם ניתנים להשבה כספית.
(6) הקרדיטים אינם כסף, כסף אלקטרוני, פיקדון או אמצעי תשלום מחוץ ל-genkiki.com, ולא ניתן למשוך אותם כסכום כספי, אלא אם החוק קובע אחרת.
סעיף 13. (1) genkiki.com רשאי להציע תוכניות מנוי בתשלום עם חיוב חודשי, שנתי או אחר.
(2) בהפעלת מנוי מקבל המשתמש גישה לפונקציות, למודלים, לקרדיטים, למגבלות או להטבות מסוימים בהתאם לתוכנית שנבחרה.
(3) אם ביצוע המנוי החל לאלתר לבקשת המשתמש, לרבות באמצעות מתן גישה, זיכוי קרדיטים, הפעלת פונקציות בתשלום או שימוש בשירותים, זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת לגבי החלק שכבר נוצל.
(4) אם המשתמש מבטל את החידוש האוטומטי של המנוי, הדבר מפסיק את החידוש העתידי, אך אין משמעו השבה אוטומטית של סכום ששולם כבר עבור התקופה הנוכחית, אלא אם החוק או התנאים הספציפיים קובעים אחרת.
(5) בהורדת תוכנית מנוי, השינוי עשוי להיכנס לתוקף בתום התקופה הנוכחית ששולמה, אלא אם צוין אחרת בממשק.
(6) במעבר לתוכנית גבוהה יותר עשוי להיגבות מחיר חדש, הפרש או סכום יחסי, אם הדבר צוין בבירור בעת השינוי.
(7) קרדיטים של מנוי שלא נוצלו עלולים לפוג בתום התקופה הרלוונטית, אם כך נקבע בתנאי התוכנית.
סעיף 14. (1) אם מנוי מסוים מתחדש אוטומטית, הדבר מצוין לפני הרכישה או בעת הפעלת התוכנית.
(2) המשתמש רשאי לבטל את החידוש האוטומטי דרך הפרופיל שלו או בשליחת בקשה אל [email protected], אם אפשרות כזו אינה קיימת בפרופיל.
(3) ביטול החידוש האוטומטי אינו מוחק את פרופיל המשתמש.
(4) ביטול החידוש האוטומטי אינו משפיע על שירותים בתשלום שכבר החלו או בוצעו.
(5) אם המשתמש מסיים את המנוי שלו לפני תום התקופה ששולמה, הוא רשאי לשמור על הגישה לתוכנית עד סוף התקופה, אלא אם צוין אחרת בממשק או בתנאים הספציפיים.
(6) השבת סכומים עבור חלק שלא נוצל מתקופת המנוי מתבצעת רק כאשר הדבר נדרש על פי דין, כאשר נקבע כך בתנאים הספציפיים או כאשר העוסק מאשר השבה כזו לפי שיקול דעתו.
סעיף 15. (1) העוסק רשאי להציע מבצעים, הנחות, קרדיטי בונוס, קרדיטי מתנה, תקופות ניסיון או קמפיינים מסחריים אחרים.
(2) לתנאי המבצע עשויים להיות תקופה, מגבלות, הגבלות וכללים מיוחדים.
(3) קרדיטים פרומו, קרדיטי מתנה, קרדיטי בדיקה או קרדיטי בונוס אינם מושבים כסכום כספי.
(4) אם רכישה הקשורה למבצע בוטלה או שהסכום הושב, העוסק רשאי לשלול בונוסים, הנחות או קרדיטים נוספים שזוכו.
(5) בעת שימוש לרעה במבצעים, הרשמות מזויפות, שימוש בקישור הפניה עצמי לקבלת בונוס שלא כדין, תשלומים שנויים במחלוקת או הונאה, רשאי העוסק לסרב להשבה, לשלול קרדיטים, לחסום גישה או לסגור חשבון.
סעיף 16. (1) genkiki.com מספק בעיקר שירותים דיגיטליים ותוכן דיגיטלי.
(2) כאשר לא נמסרים טובין פיזיים, החזרה פיזית של מוצר בדרך כלל אינה רלוונטית.
(3) אם בעתיד יציע genkiki.com טובין פיזיים, יחולו עליהם כללים נפרדים בעניין משלוח, החזרה, מצב הטובין, הוצאות הובלה והשבת סכומים.
(4) מסמך זה מסדיר בעיקר ביטול והשבה בשירותים דיגיטליים, בחבילות קרדיטים, במנויים וביצירות בתשלום.
סעיף 17. (1) כדי לממש זכות ביטול, על המשתמש להודיע לעוסק בהודעה ברורה וחד-משמעית.
(2) את ההודעה ניתן לשלוח בדואר אלקטרוני: [email protected].
(3) בהודעה מומלץ לציין:
1. את שם המשתמש;
2. את כתובת הדואר האלקטרוני של הפרופיל;
3. את מספר ההזמנה או התשלום, אם קיים;
4. את תאריך הרכישה;
5. את השירות, חבילת הקרדיטים או המנוי שנרכשו;
6. אם הקרדיטים נוצלו;
7. תיאור קצר של הבקשה;
8. דרך הקשר המועדפת.
(4) המשתמש רשאי להשתמש בטופס לדוגמה שבסוף מסמך זה, אך אינו חייב להשתמש דווקא בו.
(5) די בכך שהמשתמש ישלח הודעה ברורה, שממנה משתמע באופן חד-משמעי שברצונו לבטל את החוזה.
סעיף 18. (1) כאשר זכות הביטול חלה, יש לשלוח את הודעת הביטול בתוך התקופה הקבועה בחוק של 14 ימים.
(2) בשירותים, התקופה מתחילה מיום כריתת החוזה.
(3) בחבילות קרדיטים, במנויים ובשירותים דיגיטליים, התקופה נבחנת בהתאם לסוג השירות, לאופן האספקה ולשאלה אם הביצוע החל לבקשת המשתמש.
(4) אם המשתמש הפעיל שירות בתשלום לפני תום תקופת הביטול, זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת לגבי החלק שכבר בוצע.
(5) אם המשתמש מגיש את ההודעה לאחר תום התקופה, העוסק רשאי לדחות אותה, אלא אם החוק קובע אחרת או שהעוסק מחליט מרצונו להיענות לבקשה.
סעיף 19. (1) כאשר בקשת הביטול מאושרת וקיימת עילה להשבת סכום, העוסק משיב את הסכום המגיע בלי עיכוב בלתי מוצדק ובתוך התקופות הקבועות בחוק.
(2) התקופה המקובלת להשבה היא עד 14 ימים מהמועד שבו נמסרה לעוסק ההודעה על הביטול, בהתקיים התנאים שבחוק להשבה.
(3) ההשבה עשויה להתעכב, אם נדרש בירור נוסף בנוגע ל:
1. זהות המשתמש;
2. התשלום;
3. ניצול הקרדיטים;
4. ביצוע השירות;
5. תקלה טכנית;
6. תשלום שנוי במחלוקת;
7. חשד להונאה;
8. נסיבות אחרות הרלוונטיות להחלטה.
(4) אם יימצא שהשירות נוצל או בוצע, העוסק רשאי לסרב להשבה מלאה או חלקית, כאשר הדבר מותר על פי דין.
סעיף 20. (1) כאשר מאושרת השבת סכום, היא מתבצעת בדרך כלל באותו אופן שבו בוצע התשלום, אלא אם המשתמש והעוסק יסכימו על אופן אחר.
(2) ההשבה עשויה להתבצע באמצעות:
1. זיכוי לכרטיס התשלום;
2. העברה בנקאית;
3. השבה דרך מתווך התשלומים שבו נעשה שימוש;
4. אמצעי תשלום מותר אחר.
(3) העוסק אינו אחראי לעיכוב שנגרם על ידי בנק, מנפיק כרטיס, מתווך תשלומים או תהליך תשלום טכני, לאחר שההשבה הורתה על ידי העוסק.
(4) אם התשלום בוצע באמצעי שאינו מאפשר השבה ישירה, העוסק רשאי לבקש פרטי בנק או אמצעי מותר אחר להחזרת הסכום.
(5) בעת ההשבה רשאי העוסק לנכות סכומים עבור חלק מהשירות שכבר נוצל, כאשר הדבר מותר על פי דין.
סעיף 21. (1) בעת תשלום שנכשל, בוטל, שנוי במחלוקת או שחויב בחזרה, רשאי העוסק להגביל את הגישה לשירותים בתשלום עד לבירור המקרה.
(2) אם לאחר תשלום זוכו קרדיטים, אך התשלום בוטל או הפך לשנוי במחלוקת, רשאי העוסק:
1. לשלול את הקרדיטים שזוכו;
2. לנכות את הקרדיטים שנוצלו מהיתרה הקיימת;
3. להגביל את החשבון;
4. להשעות את הגישה לפונקציות בתשלום;
5. לדרוש תשלום נוסף עבור שירותים שכבר נוצלו;
6. לסגור חשבון במקרה של הונאה או שימוש לרעה.
(3) בתשלום שנוי במחלוקת חייב המשתמש לשתף פעולה לבירור המקרה.
(4) אם התשלום השנוי במחלוקת יוכרע לטובת העוסק, הגישה עשויה לחזור, אם אין הפרות אחרות.
(5) אם התשלום השנוי במחלוקת יוכרע לטובת המשתמש, הקרדיטים והשירותים שזוכו כנגדו עשויים להישלל או לתיקון.
סעיף 22. (1) אם עקב תקלה טכנית זוכו יותר קרדיטים מהראוי, רשאי העוסק לתקן את היתרה.
(2) אם עקב תקלה טכנית נוכו יותר קרדיטים מהראוי, רשאי העוסק להשיב את ההפרש לאחר בדיקה.
(3) אם המשתמש מבחין באי-התאמה ביתרת הקרדיטים, עליו להודיע לעוסק בכתובת [email protected].
(4) העוסק בוחן את הדיווח על סמך רישומי המערכת והמידע הזמין.
(5) רישומי המערכת בנוגע לבקשות, לתשלומים, לפעולות קרדיט ולביצוע שירותים עשויים לשמש לבדיקת המקרה המסוים ולהוכחתו.
סעיף 23. (1) אם המשתמש רכש חבילה, תוכנית או שירות שגויים, עליו לפנות לעוסק בהקדם האפשרי בכתובת [email protected].
(2) אם השירות לא החל והקרדיטים לא נוצלו, העוסק רשאי להציע:
1. ביטול והשבת הסכום;
2. החלפה בחבילה אחרת;
3. מעבר לתוכנית אחרת;
4. תיקון קרדיטים;
5. פתרון מתאים אחר.
(3) אם השירות כבר החל או שהקרדיטים נוצלו, העוסק רשאי לסרב להשבה לגבי החלק שנוצל.
(4) העוסק אינו חייב להשיב סכומים עבור שירות שנבחר בטעות, כאשר המשתמש אישר בבירור את הרכישה וכבר ניצל את השירות.
סעיף 24. (1) אם המשתמש חויב פעמיים עבור אותו שירות, עליו להודיע לעוסק בכתובת [email protected].
(2) לאחר בדיקה רשאי העוסק להשיב את הסכום שהתקבל שלא כשורה או להציע זיכוי בקרדיטים מקבילים, אם המשתמש מסכים לכך במפורש.
(3) בתשלום כפול על המשתמש למסור מידע על התאריך, הסכום, אמצעי התשלום ופרטי התשלום הדרושים לאיתור העסקה.
סעיף 25. (1) אם המשתמש שילם עבור שירות אך לא קיבל גישה, קרדיטים או תוצאה, עליו להגיש דיווח בכתובת [email protected].
(2) העוסק בודק את המקרה ורשאי:
1. לזכות את הקרדיטים החסרים;
2. להפעיל את התוכנית שנרכשה;
3. להשיב את הסכום;
4. לבצע את השירות שוב;
5. להציע פתרון מתאים אחר.
(3) אם יימצא שהשירות ניתן, אך המשתמש לא ניצל אותו או לא הבחין בזיכוי, אין בכך כדי להוביל אוטומטית להשבה.
סעיף 26. (1) התוצאות שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית עשויות להיות שונות מציפיות המשתמש.
(2) ייתכנו:
1. אי-דיוקים חזותיים;
2. קומפוזיציה שונה;
3. אי-דיוק בביצוע ההנחיות;
4. שינוי צבעים;
5. שינוי פרטים;
6. שגיאות בצורות;
7. ארטיפקטים;
8. תנועה לא טבעית;
9. פרשנות שגויה של תוכן הקלט;
10. מאפיינים נוספים האופייניים לבינה מלאכותית.
(3) מאפיינים כאלה אינם נחשבים אוטומטית לתקלה טכנית, אם השירות בוצע ותוצאה נמסרה.
(4) העוסק רשאי לפי שיקול דעתו להעניק ניסיון נוסף, השבה חלקית של קרדיטים, פיצוי או סיוע אחר, אך אינו חייב לעשות זאת בכל מקרה.
(5) המשתמש אחראי לבדוק את התוצאה לפני שימוש מסחרי, פומבי או מקצועי בה.
סעיף 27. (1) אם בקשה נדחתה, נחסמה או הופסקה עקב הפרת כללי הפלטפורמה, תוכן אסור, שימוש לרעה או ניסיון לעקוף מגבלות, רשאי העוסק לסרב להשיב קרדיטים או סכומים.
(2) הדבר נכון במיוחד כאשר:
1. הבקשה כוללת תוכן בלתי חוקי;
2. הבקשה מפרה זכויות של צדדים שלישיים;
3. המשתמש מנסה ליצור תוכן מזיק, מטעה או אסור;
4. הבקשה נשלחה לעיבוד וההוצאה כבר נוצרה;
5. המשתמש מפר את הכללים באופן שיטתי;
6. קיים חשד להונאה או לשימוש לרעה.
(3) אם הבקשה נדחתה אוטומטית לפני תחילת העיבוד ובלי שנוצרה הוצאה, המערכת עשויה לשחרר את הקרדיטים ששוריינו.
סעיף 28. (1) העוסק בוחן בקשות לביטול, להחזרה, להשבת סכומים ולהשבת קרדיטים בתוך זמן סביר.
(2) ככלל, הבקשות נבחנות בהתאם למורכבות המקרה ולמידע הזמין.
(3) מקרים מורכבים יותר, הקשורים לתשלומים, לתקלות טכניות, לעסקאות שנויות במחלוקת, לשימוש לרעה או למתווכי תשלומים חיצוניים, עשויים לדרוש זמן רב יותר.
(4) המשתמש חייב למסור מידע נכון ומספיק, כדי שניתן יהיה לבחון את הבקשה.
(5) אם המשתמש לא ימסור את המידע הדרוש, הבחינה עשויה להתעכב או להידחות.
סעיף 29. (1) בבחינת בקשות רשאי העוסק להשתמש ברישומי המערכת הזמינים.
(2) רישומי המערכת עשויים לכלול:
1. תאריך הרכישה ושעתה;
2. תאריך הפעלת היצירה ושעתה;
3. המודל שבשימוש;
4. הערך בקרדיטים;
5. סטטוס המשימה;
6. תוצאת העיבוד;
7. פעולות קרדיט;
8. נתוני תשלום;
9. נתוני שגיאה;
10. נתונים על הגישה לשירות;
11. התכתבות עם המשתמש.
(3) רישומים אלה משמשים אך ורק לבדיקה, לשירות, לחשבונאות, להגנה על זכויות, לאבטחה ולקיום חובות שבדין.
סעיף 30. (1) כאשר חל החוק בדבר אספקת תוכן דיגיטלי ושירותים דיגיטליים ובדבר מכירת טובין, עומדות למשתמש הזכויות הקבועות בו במקרה של אי-התאמה של שירות דיגיטלי או תוכן דיגיטלי.
(2) אי-התאמה עשויה להתקיים כאשר השירות לא ניתן, אינו פועל כמוסכם או אינו עומד בדרישות שבחוק.
(3) לא כל אי-שביעות רצון מתוצאה יצירתית של בינה מלאכותית מהווה אי-התאמה.
(4) בבחינה נלקחים בחשבון:
1. תיאור השירות;
2. טיבן של מערכות הבינה המלאכותית;
3. ההגדרות שנבחרו;
4. ההנחיות שהוזנו;
5. הביצוע הטכני;
6. התוצאה שנמסרה;
7. הדרישות החלות שבחוק.
(5) כאשר קיימת אי-התאמה מוכחת, רשאי העוסק לנקוט אמצעים בהתאם לחוק, לרבות התאמה, מתן חוזר של השירות, הפחתת מחיר, השבה או סעד מתאים אחר.
סעיף 31. (1) אם העוסק מפסיק שירות או תוכנית מסיבות שאינן נובעות מהפרה מצד המשתמש, הוא רשאי להציע פתרון מתאים.
(2) פתרון כזה יכול להיות:
1. השבה יחסית של סכום;
2. זיכוי בקרדיטים;
3. מעבר לתוכנית אחרת;
4. מתן שירות חלופי;
5. פתרון הוגן אחר.
(3) אם ההפסקה נובעת מהפרה של המשתמש, רשאי העוסק לסרב להשבה, ככל שהדבר מותר על פי דין.
סעיף 32. (1) אם המשתמש מבקש למחוק את הפרופיל שלו, עליו לנצל או להוריד מראש את התוצאות החשובות לו, ככל שהפלטפורמה מאפשרת זאת.
(2) מחיקת הפרופיל עלולה להוביל לאובדן גישה ל:
1. קרדיטים שלא נוצלו;
2. היסטוריית יצירות;
3. קבצים שהועלו;
4. תוצאות שנוצרו;
5. הגדרות פעילות;
6. פונקציות בתשלום.
(3) מחיקת הפרופיל אינה מובילה אוטומטית להשבת סכומים עבור שירותים שכבר נוצלו או שהחלו.
(4) אם למשתמש יש קרדיטים שנרכשו ולא נוצלו והחוק מקנה עילה להשבה, הבקשה נבחנת בהליך הרגיל.
סעיף 33. (1) בעת הפעלת יצירה בתשלום, הפלטפורמה עשויה להציג טקסט בנוסח הבא או בנוסח דומה:
“בלחיצה על כפתור היצירה אני מאשר שברצוני שהשירות יתחיל לאלתר. אני מבין שלאחר תחילת היצירה או ביצועה עשויים להיות מנוצלים קרדיטים, ושלגבי החלק שכבר בוצע אני עשוי לאבד את זכות הביטול שלי, ככל שהדבר מותר על פי דין.”
(2) טקסט כזה נועד ליידע את המשתמש לפני תחילתו של שירות דיגיטלי בתשלום.
סעיף 34. (1) בעת רכישת חבילת קרדיטים, הפלטפורמה עשויה להציג טקסט בנוסח הבא או בנוסח דומה:
“אני מאשר שאני רוכש קרדיטים לשימוש בשירותים דיגיטליים ב-genkiki.com. אני מבין שאם אשתמש בקרדיטים להפעלת יצירות או שירותים אחרים בתשלום, זכות הביטול שלי עשויה להיות מוגבלת לגבי החלק שכבר נוצל.”
(2) הטקסט עשוי להיות מורחב בהתאם לחבילה המסוימת, למחיר, לתוקף, למבצע או לאמצעי התשלום.
סעיף 35. (1) בעת הפעלת מנוי, הפלטפורמה עשויה להציג טקסט בנוסח הבא או בנוסח דומה:
“אני מאשר שברצוני שתוכנית המנוי שנבחרה תופעל לאלתר. אני מבין שלאחר הפעלת פונקציות בתשלום, זיכוי קרדיטים או שימוש בשירותים, זכות הביטול שלי עשויה להיות מוגבלת לגבי החלק שכבר נוצל.”
(2) אם המנוי מתחדש אוטומטית, יש לציין זאת בבירור לפני הרכישה.
סעיף 36. (1) המשתמש רשאי, אך אינו חייב, להשתמש בטופס לדוגמה הבא:
אל:
EDITING BG EOOD
EIK/BULSTAT: 208811081
ולינגרד
דואר אלקטרוני: [email protected]
הודעה על ביטול חוזה מרחוק
בזאת אני מודיע שאני מבטל את החוזה שכרתי עבור השירות הבא:
1. שירות, חבילת קרדיטים או מנוי: ....................................................
2. תאריך הרכישה: ....................................................
3. מספר הזמנה או תשלום, אם קיים: ....................................................
4. כתובת הדואר האלקטרוני של פרופיל המשתמש: ....................................................
5. שם המשתמש: ....................................................
6. כתובת המשתמש, אם דרושה: ....................................................
7. דרך הקשר הרצויה: ....................................................
8. תאריך: ....................................................
9. חתימה, כאשר הטופס מוגש על גבי נייר: ....................................................
(2) אם ההודעה נשלחת בדואר אלקטרוני, אין צורך בחתימה, אלא אם החוק או המקרה המסוים מחייבים אחרת.
סעיף 37. (1) כל הבקשות הקשורות לביטול, להחזרה, להשבת סכומים, להשבת קרדיטים, לתשלום שגוי, לתשלום כפול או לבעיה טכנית נשלחות אל:
(2) לטיפול מהיר יותר, על המשתמש לציין מידע מספיק לזיהוי הרכישה, החשבון או הבקשה.
(3) העוסק רשאי להשיב לאותה כתובת דואר אלקטרוני שממנה נשלחה הבקשה, או לכתובת הדואר האלקטרוני המקושרת לפרופיל המשתמש.
סעיף 38. (1) למסמך זה אופי אינפורמטיבי וחוזי והוא משלים את תנאי השימוש של genkiki.com.
(2) במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין תנאי השימוש, יחולו הכללים המיוחדים שבמסמך זה בכל הנוגע לזכות ביטול, להחזרה ולהשבה, אלא אם החוק מחייב אחרת.
(3) העוסק רשאי לתקן מסמך זה בעת שינוי בחוק, בשירותים, באמצעי התשלום, במערכת הקרדיטים, בתוכניות המנוי או בכללים הפנימיים.
(4) הגרסה העדכנית מתפרסמת ב-https://genkiki.com.
(5) על המשתמש לעיין במסמך זה מעת לעת, ובעיקר לפני רכישת שירות בתשלום, חבילת קרדיטים או מנוי.
