Nuk ka gjuhë të tillë.
Ky dokument përmban informacion mbi të drejtën e tërheqjes, mënyrën e tërheqjes nga kontrata në distancë, kushtet e kthimit, rimbursimin e shumave dhe rikthimin e kredive gjatë përdorimit të shërbimeve të genkiki.com.
Dokumenti synon t'i informojë përdoruesit në mënyrë të qartë dhe të kuptueshme se kur kanë të drejtë të tërhiqen nga një blerje, kur kjo e drejtë mund të kufizohet ose të humbasë për shkak të fillimit të ekzekutimit të një shërbimi dixhital, si paraqiten kërkesat dhe si shqyrtohen rastet që lidhen me gjenerimet me pagesë, abonimet, paketat e kredive dhe gabimet teknike.
Neni 1. (1) Shërbimet përmes faqes së internetit genkiki.com ofrohen nga:
1. Emërtimi: EDITING BG EOOD;
2. UIC/BULSTAT: 208811081;
3. Selia dhe adresa e administrimit: qyteti Velingrad;
4. Adresa e korrespondencës: qyteti Velingrad;
5. E-mail për kontakt: [email protected];
6. Telefoni: 088 502 88 31;
7. Faqja e internetit: https://genkiki.com.
(2) Në këtë dokument, EDITING BG EOOD quhet „Tregtari“, „Ofruesi“ ose „ne“.
(3) Personi që përdor faqen, blen kredite, aktivizon një abonim, nis një gjenerim me pagesë ose përdor një shërbim tjetër quhet „Përdoruesi“ ose „Ju“.
Neni 2. (1) Ky informacion është përgatitur në përputhje me legjislacionin e zbatueshëm të Republikës së Bullgarisë dhe të Bashkimit Evropian, duke përfshirë:
1. Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorëve;
2. Ligjin për Ofrimin e Përmbajtjes Dixhitale dhe Shërbimeve Dixhitale dhe për Shitjen e Mallrave;
3. Ligjin për Tregtinë Elektronike;
4. Ligjin për Detyrimet dhe Kontratat, në masën që është i zbatueshëm;
5. rregullat e zbatueshme të Bashkimit Evropian lidhur me kontratat në distancë, të drejtat e konsumatorëve, përmbajtjen dixhitale dhe shërbimet dixhitale.
(2) Kur Përdoruesi ka cilësinë e konsumatorit në kuptim të ligjit, ai gëzon mbrojtjen e ofruar nga dispozitat imperative të legjislacionit për konsumatorët.
(3) Asgjë në këtë dokument nuk synon të kufizojë të drejtat e Përdoruesit që nuk mund të kufizohen sipas ligjit.
(4) Nëse një klauzolë e veçantë e këtij dokumenti bie ndesh me një dispozitë ligjore detyruese, zbatohet dispozita ligjore.
Neni 3. (1) Ky dokument rregullon informacionin dhe rregullat e brendshme të genkiki.com lidhur me:
1. të drejtën e tërheqjes nga kontrata në distancë;
2. afatet e tërheqjes;
3. mënyrën e paraqitjes së deklaratës së tërheqjes;
4. rastet në të cilat zbatohet e drejta e tërheqjes;
5. rastet në të cilat nuk zbatohet e drejta e tërheqjes;
6. rimbursimin e shumave të paguara;
7. rikthimin e kredive;
8. kthimin e shërbimeve të papërdorura;
9. anulimin e abonimit;
10. ndërprerjen e rinovimit automatik;
11. shqyrtimin e gabimeve teknike;
12. shqyrtimin e pagesave të kontestuara;
13. procedurën e paraqitjes së ankesave dhe kërkesave.
(2) Ky dokument zbatohet për shërbimet e ofruara përmes genkiki.com, duke përfshirë:
1. blerjen e paketave të kredive;
2. aktivizimin e planeve të abonimit;
3. përdorimin e kredive për gjenerime përmes inteligjencës artificiale;
4. përpunimin e imazheve, videove, zërit, tekstit dhe skedarëve të tjerë dixhitalë;
5. krijimin e përmbajtjes dixhitale përmes sistemeve të inteligjencës artificiale;
6. ruajtjen e rezultateve, historikut dhe skedarëve në profilin e përdoruesit;
7. shërbimet e tjera dixhitale me pagesë ose falas që ofrohen nga platforma.
(3) Ky dokument është i lidhur në mënyrë të pandashme me Kushtet e Përgjithshme, Politikën e Privatësisë dhe Politikën e Cookie-ve të genkiki.com.
Neni 4. (1) genkiki.com ofron shërbime dixhitale që lidhen me krijimin, përpunimin, shndërrimin, përmirësimin dhe menaxhimin e përmbajtjes përmes sistemeve të inteligjencës artificiale.
(2) Shërbimet mund të përfshijnë përpunimin e:
1. udhëzimeve të futura nga Përdoruesi;
2. imazheve;
3. skedarëve video;
4. skedarëve audio;
5. teksteve;
6. cilësimeve dhe parametrave;
7. materialeve të tjera dixhitale.
(3) Shërbimet kryhen përmes përpunimit teknik, i cili mund të fillojë menjëherë pas konfirmimit nga Përdoruesi.
(4) Gjatë nisjes së një gjenerimi me pagesë, sistemi mund të rezervojë ose të zbresë kredite dhe të fillojë përpunimin e kërkesës.
(5) Në shumë raste, pas fillimit të përpunimit, kërkesa nuk mund të ndalet, të kthehet ose të anulohet pa u shkaktuar kosto, pasi përpunimi mund të ketë filluar tashmë nga ana teknike.
(6) Përdoruesi kupton që shërbimet me inteligjencë artificiale nuk përbëjnë dorëzim të një malli fizik, por ofrim të një shërbimi dixhital ose të përmbajtjes dixhitale.
Neni 5. (1) Përdoruesi, kur ka cilësinë e konsumatorit në kuptim të ligjit, në parim ka të drejtë të tërhiqet nga një kontratë në distancë brenda 14 ditëve, pa dhënë asnjë arsye, përveç rasteve kur ligji parashikon përjashtim.
(2) Në rastin e një kontrate shërbimi, afati i tërheqjes fillon të rrjedhë nga dita e lidhjes së kontratës.
(3) Gjatë blerjes së një shërbimi dixhital ose përmbajtjeje dixhitale që nuk ofrohet në një mbartës material, e drejta e tërheqjes mund të humbasë ose të kufizohet kur Përdoruesi ka kërkuar shprehimisht fillimin e menjëhershëm të ekzekutimit dhe ka konfirmuar se i kupton pasojat e kësaj.
(4) Në genkiki.com, një fillim i tillë i menjëhershëm mund të ekzistojë në rastet e:
1. nisjes së një gjenerimi me pagesë;
2. dërgimit të një kërkese për përpunimin e një skedari;
3. përdorimit të kredive;
4. krijimit të një imazhi, videoje, zëri, teksti ose rezultati tjetër;
5. fillimit të përpunimit teknik nga sistemi;
6. rezervimit ose zbritjes së kredive për një kërkesë konkrete;
7. ekzekutimit të një shërbimi që Përdoruesi ka kërkuar të fillojë menjëherë.
(5) Nëse Përdoruesi nuk dëshiron që shërbimi të fillojë menjëherë, ai nuk duhet të nisë një gjenerim me pagesë ose përpunim tjetër me pagesë përpara përfundimit të afatit të tërheqjes.
Neni 6. (1) Përpara nisjes së një gjenerimi me pagesë, blerjes së një shërbimi dixhital ose përdorimit të kredive, platforma mund t'i kërkojë Përdoruesit konfirmim se dëshiron që shërbimi të fillojë menjëherë.
(2) Konfirmimi mund të jepet duke shtypur një buton, duke shënuar një fushë, duke pranuar kushtet, duke nisur një gjenerim ose me një veprim tjetër të qartë në platformë.
(3) Me një konfirmim të tillë, Përdoruesi deklaron se:
1. dëshiron që shërbimi të fillojë menjëherë;
2. kupton që përpunimi mund të fillojë menjëherë;
3. kupton që kreditet mund të rezervohen ose të zbriten;
4. kupton që pas fillimit ose ekzekutimit të shërbimit mund ta humbasë të drejtën e tërheqjes për pjesën e ekzekutuar tashmë;
5. kupton që rezultati i inteligjencës artificiale mund të jetë i paparashikueshëm dhe jo gjithmonë në përputhje me pritshmëritë e tij.
(4) Për qartësi, shtypja e butonit për nisjen e një gjenerimi, pas shfaqjes së çmimit ose vlerës në kredite, konsiderohet si kërkesë për ekzekutim të menjëhershëm të shërbimit.
Neni 7. (1) Përdoruesi mund ta ushtrojë të drejtën e tërheqjes kur plotësohen kushtet ligjore për këtë dhe shërbimi nuk ka filluar ose nuk është ekzekutuar me kërkesën e tij të shprehur.
(2) E drejta e tërheqjes mund të jetë e zbatueshme, për shembull, në rastin e:
1. një pakete krediti të blerë, nga e cila nuk janë përdorur kredite;
2. një abonimi të paguar, ekzekutimi i të cilit nuk ka filluar;
3. një shërbimi të paguar që nuk është nisur teknikisht;
4. një shërbimi të blerë gabimisht, kur nuk ka filluar ekzekutimi;
5. çdo rasti tjetër në të cilin ligji njeh të drejtën e tërheqjes dhe nuk ekziston përjashtim.
(3) Që kërkesa për tërheqje të shqyrtohet, Përdoruesi duhet të paraqesë një deklaratë të qartë brenda afatit të parashikuar nga ligji.
(4) Tregtari mund të verifikojë nëse shërbimi ka filluar, nëse janë përdorur kredite, nëse është kryer një gjenerim, nëse ka ekzekutim teknik dhe nëse ekzistojnë baza ligjore për rimbursim.
Neni 8. (1) E drejta e tërheqjes nuk zbatohet ose humbet kur Përdoruesi ka kërkuar fillimin e menjëhershëm të ekzekutimit të shërbimit dixhital dhe shërbimi ka filluar ose është ekzekutuar.
(2) Në genkiki.com kjo mund të përfshijë rastet e mëposhtme:
1. Përdoruesi ka nisur një gjenerim me pagesë;
2. Përdoruesi ka përdorur kredite;
3. sistemi ka filluar përpunimin e kërkesës;
4. kërkesa është dërguar për përpunim teknik;
5. është gjeneruar një rezultat;
6. është përpunuar një skedar i ngarkuar;
7. është krijuar një imazh, video, tingull, tekst ose rezultat tjetër dixhital;
8. Përdoruesi ka marrë qasje në një funksion me pagesë;
9. Përdoruesi ka përdorur përfitimet e përfshira në abonim;
10. shërbimi është kryer plotësisht ose pjesërisht.
(3) E drejta e tërheqjes nuk zbatohet për një shërbim të kryer tashmë vetëm pse Përdoruesit nuk i pëlqen rezultati, nëse shërbimi është kryer teknikisht.
(4) Pakënaqësia subjektive me rezultatin, stilin, cilësinë, kompozicionin, detajet, interpretimin artistik ose saktësinë nuk përbën bazë të pavarur për rikthimin e shumës ose të kredive, kur shërbimi është kryer teknikisht.
(5) Inteligjenca artificiale mund të krijojë rezultate me veçori të paparashikueshme, përfshirë gabime vizuale, pasaktësi, mospërputhje, artefakte, ndryshime në detaje ose devijime nga udhëzimet e futura. Kjo është pjesë e natyrës së shërbimit dhe nuk nënkupton automatikisht mospërmbushje.
Neni 9. (1) Gjenerimi konsiderohet i nisur kur Përdoruesi konfirmon kërkesën dhe sistemi fillon veprimin për ekzekutimin e saj.
(2) Nisja mund të ndodhë me një ose më shumë nga veprimet e mëposhtme:
1. shtypja e butonit të gjenerimit;
2. konfirmimi i kërkesës;
3. rezervimi i kredive;
4. zbritja e kredive;
5. fillimi i përpunimit;
6. dërgimi i kërkesës te një sistem teknik;
7. vendosja e detyrës në radhë për ekzekutim;
8. krijimi i një regjistrimi teknik për detyrën.
(3) Gjenerimi konsiderohet i kryer kur sistemi kthen një rezultat, skedar, lidhje qasjeje, vizualizim, status të një detyre të përfunduar ose rezultat tjetër përfundimtar dixhital.
(4) Nëse gjenerimi është kryer, por rezultati nuk i përgjigjet pritshmërive personale të Përdoruesit, kjo nuk çon automatikisht në rikthimin e shumës ose të kredive.
(5) Nëse gjenerimi nuk është kryer për shkak të një gabimi teknik, rasti shqyrtohet sipas procedurës për gabimet teknike dhe rikthimin e kredive.
Neni 10. (1) Kreditet mund të rikthehen kur, sipas të dhënave të sistemit, një gjenerim i paguar nuk është kryer për një arsye teknike që nuk i detyrohet Përdoruesit.
(2) Raste të tilla mund të jenë:
1. gabim i sistemit në platformë;
2. ndërprerja e përpunimit;
3. mungesa e një rezultati të kthyer;
4. përfundimi i pasuksesshëm i detyrës;
5. padisponueshmëria e modelit të përdorur;
6. gabim teknik gjatë ruajtjes së rezultatit;
7. zbritja e dyfishtë e kredive;
8. vlerë kredie e llogaritur gabimisht;
9. një problem tjetër teknik i provuar.
(3) Rikthimi i kredive kryhet pas verifikimit të regjistrimeve të sistemit.
(4) Në rast mosmarrëveshjeje lidhur me një gabim teknik, Tregtari mund të kërkojë informacion shtesë nga Përdoruesi, përfshirë numrin e detyrës, datën, orën, llojin e shërbimit, modelin e përdorur, përshkrimin e problemit ose një pamje ekrani.
(5) Kur konstatohet se gjenerimi është kryer dhe rezultati është dhënë, kreditet nuk rikthehen vetëm për shkak të mospajtimit me rezultatin.
(6) Kur ka kryerje të pjesshme, Tregtari mund të rikthejë një pjesë të kredive, të ofrojë një tentativë të re, të bëjë një korrigjim ose të zbatojë një zgjidhje tjetër të drejtë sipas rastit konkret.
Neni 11. (1) Përveç nëse ligji kërkon ndryshe, kreditet zakonisht nuk rikthehen në rast të:
1. udhëzimeve të futura gabimisht nga Përdoruesi;
2. ngarkimit të një skedari të papërshtatshëm;
3. zgjedhjes së një modeli të papërshtatshëm;
4. zgjedhjes së cilësimeve të papërshtatshme;
5. ndryshimit të mendimit pas nisjes;
6. pakënaqësisë me rezultatin artistik;
7. rezultatit që nuk i përgjigjet pritshmërive të Përdoruesit;
8. rezultatit që nuk është pranuar nga një platformë e tretë;
9. rezultatit që nuk është pranuar nga një klient i Përdoruesit;
10. pasaktësive tipike për sistemet me inteligjencë artificiale;
11. artefakteve ose papërsosmërive vizuale, kur shërbimi është kryer teknikisht;
12. refuzimit të Përdoruesit për të pritur përfundimin e përpunimit të nisur tashmë;
13. përpjekjes për të krijuar përmbajtje që shkel rregullat e platformës;
14. kërkesës së bllokuar për shkak të përmbajtjes së ndaluar, kur kostoja ka lindur tashmë.
(2) Nëse një kërkesë refuzohet para se të lindë kosto dhe para se të fillojë përpunimi, sistemi mund t'i çlirojë automatikisht kreditet e rezervuara.
(3) Nëse kostoja ka lindur tashmë për shkak të ekzekutimit të nisur, Tregtari mund të refuzojë rikthimin e kredive, kur kjo lejohet nga ligji.
Neni 12. (1) Përdoruesi mund të blejë paketa kredish, kur të tilla janë në dispozicion në genkiki.com.
(2) Nëse paketa e kredive nuk është përdorur dhe Përdoruesi ka të drejtën e tërheqjes sipas ligjit, ai mund të paraqesë një kërkesë për tërheqje brenda afatit të zbatueshëm.
(3) Nëse një pjesë e kredive nga paketa është përdorur tashmë, rikthimi i të gjithë shumës së paguar zakonisht nuk kryhet, përveç nëse ligji kërkon ndryshe.
(4) Në rast përdorimi të pjesshëm, Tregtari mund të refuzojë tërheqjen për pjesën e përdorur dhe të shqyrtojë eventualisht rikthimin vetëm për pjesën e papërdorur, kur kjo është e zbatueshme dhe teknikisht e mundur.
(5) Kreditet bonus, kreditet promocionale, kreditet e dhuruara ose kreditet e dhëna pa pagesë nuk i nënshtrohen rikthimit në të holla.
(6) Kreditet nuk janë para, para elektronike, depozitë ose mjet pagese jashtë genkiki.com dhe nuk mund të tërhiqen si shumë parash, përveç nëse ligji parashikon ndryshe.
Neni 13. (1) genkiki.com mund të ofrojë plane abonimi me pagesë, me tarifim mujor, vjetor ose të një lloji tjetër.
(2) Me aktivizimin e një abonimi, Përdoruesi merr qasje në funksione, modele, kredite, kufij ose përfitime të caktuara sipas planit të zgjedhur.
(3) Nëse abonimi ka filluar të ekzekutohet menjëherë me kërkesë të Përdoruesit, përfshirë përmes ofrimit të qasjes, shtimit të kredive, aktivizimit të funksioneve me pagesë ose përdorimit të shërbimeve, e drejta e tërheqjes mund të kufizohet për pjesën e përdorur tashmë.
(4) Nëse Përdoruesi ndërpret rinovimin automatik të abonimit, kjo ndalon rinovimin e ardhshëm, por nuk nënkupton automatikisht rikthimin e shumës tashmë të paguar për periudhën aktuale, përveç nëse ligji ose kushtet specifike parashikojnë ndryshe.
(5) Në rast uljeje të planit të abonimit, ndryshimi mund të hyjë në fuqi në fund të periudhës aktuale të paguar, përveç nëse në ndërfaqe është shënuar ndryshe.
(6) Në rast kalimi në një plan më të lartë, mund të tarifohet një çmim i ri, një diferencë ose një shumë proporcionale, nëse kjo është shënuar qartë gjatë ndryshimit.
(7) Kreditet e papërdorura të abonimit mund të skadojnë në fund të periudhës përkatëse, nëse kjo është parashikuar në kushtet e planit.
Neni 14. (1) Nëse një abonim rinovohet automatikisht, kjo shënohet përpara blerjes ose gjatë aktivizimit të planit.
(2) Përdoruesi mund ta ndërpresë rinovimin automatik përmes profilit të tij ose duke dërguar një kërkesë te [email protected], nëse një mundësi e tillë nuk është e disponueshme në profil.
(3) Ndërprerja e rinovimit automatik nuk e fshin profilin e Përdoruesit.
(4) Ndërprerja e rinovimit automatik nuk prek shërbimet me pagesë të nisura ose të kryera tashmë.
(5) Nëse Përdoruesi e anulon abonimin e tij para përfundimit të periudhës së paguar, ai mund ta ruajë qasjen në plan deri në fund të periudhës, përveç nëse në ndërfaqe ose në kushtet specifike është shënuar ndryshe.
(6) Rikthimi i shumave për pjesën e papërdorur të një periudhe abonimi kryhet vetëm kur kjo kërkohet nga ligji, kur është parashikuar në kushtet specifike ose kur Tregtari, sipas gjykimit të tij, e miraton një rikthim të tillë.
Neni 15. (1) Tregtari mund të ofrojë promocione, zbritje, kredite bonus, kredite dhuratë, periudha prove ose fushata të tjera tregtare.
(2) Kushtet promocionale mund të kenë afat, kufij, kufizime dhe rregulla të veçanta.
(3) Kreditet promocionale, dhuratë, provë ose bonus nuk rikthehen si shumë parash.
(4) Nëse një blerje e lidhur me një promocion anulohet ose shuma rikthehet, Tregtari mund të heqë bonuset, zbritjet ose kreditet shtesë të akorduara.
(5) Në rast abuzimi me promocionet, regjistrimesh të rreme, përdorimi të lidhjes referuese të vet për marrjen e një bonusi të paligjshëm, pagesash të diskutueshme ose mashtrimi, Tregtari mund të refuzojë rikthimin, të heqë kredite, të bllokojë qasjen ose ta mbyllë llogarinë.
Neni 16. (1) genkiki.com ofron kryesisht shërbime dixhitale dhe përmbajtje dixhitale.
(2) Kur nuk dorëzohet mall fizik, kthimi fizik i produktit zakonisht nuk është i zbatueshëm.
(3) Nëse në të ardhmen genkiki.com ofron mallra fizike, për to do të zbatohen rregulla të veçanta për dorëzimin, kthimin, gjendjen e mallit, shpenzimet e transportit dhe rimbursimin e shumave.
(4) Ky dokument rregullon kryesisht tërheqjen dhe rimbursimin për shërbimet dixhitale, paketat e krediteve, abonimet dhe gjenerimet me pagesë.
Neni 17. (1) Për të ushtruar të drejtën e tërheqjes, Konsumatori duhet të njoftojë Tregtarin me një deklaratë të qartë dhe të paekuivokë.
(2) Deklarata mund të dërgohet në email: [email protected].
(3) Në deklaratë rekomandohet të tregohen:
1. emri i Konsumatorit;
2. adresa e email-it e llogarisë;
3. numri i porosisë ose i pagesës, nëse është i disponueshëm;
4. data e blerjes;
5. shërbimi, paketa e krediteve ose abonimi i blerë;
6. nëse kreditet janë përdorur;
7. një përshkrim i shkurtër i kërkesës;
8. mënyra e preferuar e kontaktit.
(4) Konsumatori mund të përdorë formularin model në fund të këtij dokumenti, por nuk është i detyruar të përdorë pikërisht atë.
(5) Mjafton që Konsumatori të dërgojë një deklaratë të qartë, nga e cila kuptohet në mënyrë të paekuivokë se ai dëshiron të tërhiqet nga kontrata.
Neni 18. (1) Kur e drejta e tërheqjes është e zbatueshme, deklarata e tërheqjes duhet të dërgohet brenda afatit ligjor prej 14 ditësh.
(2) Për shërbimet, afati fillon të rrjedhë nga dita e lidhjes së kontratës.
(3) Për paketat e krediteve, abonimet dhe shërbimet dixhitale, afati vlerësohet sipas llojit të shërbimit, mënyrës së ofrimit dhe nëse ekzekutimi ka filluar me kërkesë të Konsumatorit.
(4) Nëse Konsumatori ka nisur një shërbim me pagesë përpara skadimit të afatit të tërheqjes, e drejta e tërheqjes mund të kufizohet për pjesën e ekzekutuar tashmë.
(5) Nëse Konsumatori e paraqet deklaratën pas skadimit të afatit, Tregtari mund ta refuzojë atë, përveç rasteve kur ligji parashikon ndryshe ose kur Tregtari vendos vullnetarisht ta pranojë kërkesën.
Neni 19. (1) Kur kërkesa për tërheqje miratohet dhe ekziston bazë për rimbursimin e një shume, Tregtari e rimburson shumën e detyrueshme pa vonesë të pajustifikuar dhe brenda afateve të parashikuara nga ligji.
(2) Afati i zakonshëm për rimbursim është deri në 14 ditë nga data në të cilën Tregtari është njoftuar për tërheqjen, kur plotësohen kushtet ligjore për rimbursim.
(3) Rimbursimi mund të vonohet nëse nevojitet sqarim shtesë për:
1. identitetin e Konsumatorit;
2. pagesën;
3. përdorimin e krediteve;
4. ekzekutimin e shërbimit;
5. një gabim teknik;
6. një pagesë të kontestuar;
7. dyshimin për mashtrim;
8. rrethana të tjera që kanë rëndësi për vendimin.
(4) Nëse konstatohet se shërbimi është përdorur ose ekzekutuar, Tregtari mund të refuzojë rimbursimin e plotë ose të pjesshëm, kur kjo lejohet nga ligji.
Neni 20. (1) Kur miratohet rimbursimi i një shume, ai zakonisht kryhet në të njëjtën mënyrë me të cilën është bërë pagesa, përveç rasteve kur Konsumatori dhe Tregtari bien dakord për një mënyrë tjetër.
(2) Rimbursimi mund të kryhet nëpërmjet:
1. kthimit në kartën e pagesës;
2. transfertës bankare;
3. rimbursimit nëpërmjet ndërmjetësit të pagesave të përdorur;
4. një metode tjetër pagese të lejuar.
(3) Tregtari nuk mban përgjegjësi për vonesat e shkaktuara nga banka, lëshuesi i kartës, ndërmjetësi i pagesave ose procesi teknik i pagesës, pasi rimbursimi të jetë urdhëruar nga Tregtari.
(4) Nëse pagesa është kryer me një metodë që nuk lejon rimbursim të drejtpërdrejtë, Tregtari mund të kërkojë të dhënat bankare ose një mënyrë tjetër të lejuar për kthimin e shumës.
(5) Gjatë rimbursimit, Tregtari mund të zbresë shumat për pjesën e shërbimit të përdorur tashmë, kur kjo lejohet nga ligji.
Neni 21. (1) Në rast pagese të dështuar, të anuluar, të kontestuar ose të stornuar, Tregtari ka të drejtë të kufizojë aksesin në shërbimet me pagesë deri në sqarimin e rastit.
(2) Nëse pas pagesës janë shtuar kredite, por pagesa anulohet ose kontestohet, Tregtari mund të:
1. heqë kreditet e shtuara;
2. zbresë kreditet e përdorura nga bilanci i disponueshëm;
3. kufizojë llogarinë;
4. pezullojë aksesin në funksionet me pagesë;
5. kërkojë pagesë shtesë për shërbimet e përdorura tashmë;
6. mbyllë llogarinë në rast mashtrimi ose abuzimi.
(3) Në rast pagese të kontestuar, Konsumatori është i detyruar të bashkëpunojë për sqarimin e rastit.
(4) Nëse pagesa e kontestuar zgjidhet në favor të Tregtarit, aksesi mund të rikthehet, nëse nuk ka shkelje të tjera.
(5) Nëse pagesa e kontestuar zgjidhet në favor të Konsumatorit, kreditet dhe shërbimet e dhëna kundrejt saj mund të hiqen ose të korrigjohen.
Neni 22. (1) Nëse për shkak të një gabimi teknik shtohen më shumë kredite se sa duhet, Tregtari ka të drejtë të korrigjojë bilancin.
(2) Nëse për shkak të një gabimi teknik zbriten më shumë kredite se sa duhet, Tregtari mund ta rikthejë diferencën pas verifikimit.
(3) Nëse Konsumatori vëren një mospërputhje në bilancin e krediteve, ai duhet të njoftojë Tregtarin në [email protected].
(4) Tregtari e shqyrton sinjalizimin në bazë të regjistrimeve të sistemit dhe të informacionit të disponueshëm.
(5) Regjistrimet e sistemit për kërkesat, pagesat, operacionet me kredite dhe ekzekutimin e shërbimeve mund të përdoren për verifikimin dhe provimin e rastit konkret.
Neni 23. (1) Nëse Konsumatori ka blerë një paketë, plan ose shërbim të gabuar, ai duhet të kontaktojë Tregtarin sa më shpejt të jetë e mundur në [email protected].
(2) Nëse shërbimi nuk ka filluar dhe kreditet nuk janë përdorur, Tregtari mund të ofrojë:
1. tërheqjen dhe rimbursimin e shumës;
2. zëvendësimin me një paketë tjetër;
3. kalimin në një plan tjetër;
4. korrigjimin e krediteve;
5. një zgjidhje tjetër të përshtatshme.
(3) Nëse shërbimi ka filluar tashmë ose kreditet janë përdorur, Tregtari mund të refuzojë rimbursimin për pjesën e përdorur.
(4) Tregtari nuk është i detyruar të rimbursojë shuma për një shërbim të zgjedhur gabimisht, kur Konsumatori e ka konfirmuar qartë blerjen dhe e ka përdorur tashmë shërbimin.
Neni 24. (1) Nëse Konsumatorit i është tarifuar dy herë i njëjti shërbim, ai duhet të njoftojë Tregtarin në [email protected].
(2) Pas verifikimit, Tregtari mund ta rimbursojë shumën e marrë gabimisht ose të ofrojë shtimin e krediteve përkatëse, nëse Konsumatori e pranon shprehimisht këtë.
(3) Në rast pagese të dyfishtë, Konsumatori duhet të japë informacion për datën, shumën, mënyrën e pagesës dhe të dhënat e pagesës të nevojshme për gjetjen e transaksionit.
Neni 25. (1) Nëse Konsumatori ka paguar për një shërbim, por nuk ka marrë akses, kredite ose rezultat, ai duhet të dërgojë një sinjalizim në [email protected].
(2) Tregtari e verifikon rastin dhe mund të:
1. shtojë kreditet që mungojnë;
2. aktivizojë planin e blerë;
3. rimbursojë shumën;
4. përsëritë shërbimin;
5. ofrojë një zgjidhje tjetër të përshtatshme.
(3) Nëse konstatohet se shërbimi është ofruar, por Konsumatori nuk e ka përdorur ose nuk e ka vënë re kreditimin, kjo nuk çon automatikisht në rimbursim.
Neni 26. (1) Rezultatet e krijuara nëpërmjet inteligjencës artificiale mund të ndryshojnë nga pritshmëritë e Konsumatorit.
(2) Janë të mundshme:
1. pasaktësi vizuale;
2. kompozim i ndryshëm;
3. ndjekje e pasaktë e udhëzimeve;
4. ndryshim i ngjyrave;
5. ndryshim i detajeve;
6. gabime në forma;
7. artefakte;
8. lëvizje e panatyrshme;
9. interpretim i gabuar i përmbajtjes hyrëse;
10. veçori të tjera karakteristike të inteligjencës artificiale.
(3) Veçori të tilla nuk konsiderohen automatikisht gabim teknik, nëse shërbimi është ekzekutuar dhe rezultati është dorëzuar.
(4) Tregtari mund, sipas gjykimit të tij, të ofrojë një përpjekje të re, rikthim të pjesshëm të krediteve, kompensim ose ndihmë tjetër, por nuk është i detyruar ta bëjë këtë në çdo rast.
(5) Konsumatori është përgjegjës për shqyrtimin e rezultatit përpara përdorimit të tij tregtar, publik ose profesional.
Neni 27. (1) Nëse një kërkesë refuzohet, bllokohet ose ndërpritet për shkak të shkeljes së rregullave të platformës, të përmbajtjes së ndaluar, të abuzimit ose të përpjekjes për të anashkaluar kufizimet, Tregtari mund të refuzojë rivendosjen e kredive ose rimbursimin e shumave.
(2) Kjo vlen veçanërisht kur:
1. kërkesa përmban përmbajtje të paligjshme;
2. kërkesa cenon të drejtat e palëve të treta;
3. Përdoruesi përpiqet të krijojë përmbajtje të dëmshme, mashtruese ose të ndaluar;
4. kërkesa është dërguar për përpunim dhe tashmë ka lindur një shpenzim;
5. Përdoruesi i shkel rregullat në mënyrë sistematike;
6. ka dyshim për mashtrim ose abuzim.
(3) Nëse kërkesa refuzohet automatikisht përpara fillimit të përpunimit dhe pa u shkaktuar ndonjë shpenzim, sistemi mund të çlirojë kreditet e rezervuara.
Neni 28. (1) Tregtari shqyrton kërkesat për tërheqje, kthim, rimbursim të shumave dhe rivendosje të kredive brenda një afati të arsyeshëm.
(2) Zakonisht kërkesat shqyrtohen sipas kompleksitetit të rastit dhe informacionit në dispozicion.
(3) Rastet më komplekse, që lidhen me pagesat, gabimet teknike, transaksionet e kontestuara, abuzimet ose ndërmjetësit e jashtëm të pagesave, mund të kërkojnë më shumë kohë.
(4) Përdoruesi është i detyruar të japë informacion të saktë dhe të mjaftueshëm, në mënyrë që kërkesa të mund të shqyrtohet.
(5) Nëse Përdoruesi nuk jep informacionin e nevojshëm, shqyrtimi mund të vonohet ose të refuzohet.
Neni 29. (1) Gjatë shqyrtimit të kërkesave, Tregtari mund të përdorë regjistrimet e sistemit që janë në dispozicion.
(2) Regjistrimet e sistemit mund të përfshijnë:
1. datën dhe orën e blerjes;
2. datën dhe orën e nisjes së gjenerimit;
3. modelin e përdorur;
4. vlerën në kredi;
5. statusin e detyrës;
6. rezultatin e përpunimit;
7. operacionet me kredi;
8. të dhënat e pagesës;
9. të dhënat e gabimit;
10. të dhënat e qasjes në shërbim;
11. korrespondencën me Përdoruesin.
(3) Këto regjistrime përdoren vetëm për verifikim, shërbim, kontabilitet, mbrojtjen e të drejtave, sigurinë dhe përmbushjen e detyrimeve ligjore.
Neni 30. (1) Kur zbatohet Ligji për ofrimin e përmbajtjes dixhitale dhe të shërbimeve dixhitale dhe për shitjen e mallrave, Përdoruesi ka të drejtat e parashikuara në të në rast mospërputhjeje të shërbimit dixhital ose të përmbajtjes dixhitale.
(2) Mospërputhje mund të ketë kur shërbimi nuk është ofruar, nuk funksionon sipas asaj që është rënë dakord ose nuk plotëson kërkesat ligjore.
(3) Jo çdo pakënaqësi me një rezultat krijues të inteligjencës artificiale përbën mospërputhje.
(4) Gjatë vlerësimit merren parasysh:
1. përshkrimi i shërbimit;
2. natyra e sistemeve të inteligjencës artificiale;
3. cilësimet e zgjedhura;
4. udhëzimet e futura;
5. zbatimi teknik;
6. rezultati i ofruar;
7. kërkesat ligjore të zbatueshme.
(5) Kur ekziston një mospërputhje e provuar, Tregtari mund të ndërmarrë masa sipas ligjit, duke përfshirë vënien në përputhje, ofrimin e përsëritur, uljen e çmimit, rimbursimin ose një mjet tjetër mbrojtjeje të zbatueshëm.
Neni 31. (1) Nëse Tregtari ndërpret një shërbim ose plan për arsye që nuk lidhen me ndonjë shkelje nga ana e Përdoruesit, ai mund të propozojë një zgjidhje të përshtatshme.
(2) Një zgjidhje e tillë mund të jetë:
1. rimbursimi proporcional i një shume;
2. shtimi i kredive;
3. transferimi në një plan tjetër;
4. ofrimi i një shërbimi alternativ;
5. një zgjidhje tjetër e drejtë.
(3) Nëse ndërprerja ndodh për shkak të shkeljes nga Përdoruesi, Tregtari mund të refuzojë rimbursimin, në masën që kjo lejohet nga ligji.
Neni 32. (1) Nëse Përdoruesi kërkon fshirjen e profilit të tij, ai duhet të përdorë ose të shkarkojë paraprakisht rezultatet e rëndësishme për të, në masën që platforma ofron një mundësi të tillë.
(2) Fshirja e profilit mund të çojë në humbjen e qasjes në:
1. kreditet e papërdorura;
2. historikun e gjenerimeve;
3. skedarët e ngarkuar;
4. rezultatet e gjeneruara;
5. cilësimet aktive;
6. funksionet e paguara.
(3) Fshirja e profilit nuk çon automatikisht në rimbursimin e shumave për shërbime që janë përdorur ose nisur tashmë.
(4) Nëse Përdoruesi ka kredite të blera të papërdorura dhe ligji parashikon bazë për rimbursim, kërkesa shqyrtohet sipas procedurës së përgjithshme.
Neni 33. (1) Gjatë nisjes së një gjenerimi me pagesë, platforma mund të shfaqë një tekst me përmbajtje të mëposhtme ose të ngjashme:
„Duke shtypur butonin e gjenerimit, konfirmoj që dua që shërbimi të fillojë menjëherë. Kuptoj se pas fillimit ose kryerjes së gjenerimit mund të përdoren kredite dhe se për pjesën e kryer tashmë mund të humb të drejtën time të tërheqjes, në masën që kjo lejohet nga ligji.“
(2) Një tekst i tillë ka për qëllim të informojë Përdoruesin përpara fillimit të një shërbimi dixhital me pagesë.
Neni 34. (1) Gjatë blerjes së një pakete me kredite, platforma mund të shfaqë një tekst me përmbajtje të mëposhtme ose të ngjashme:
„Konfirmoj që po blej kredite për përdorimin e shërbimeve dixhitale në genkiki.com. Kuptoj se nëse i përdor kreditet për nisjen e gjenerimeve ose të shërbimeve të tjera me pagesë, e drejta ime e tërheqjes mund të kufizohet për pjesën e përdorur tashmë.“
(2) Teksti mund të plotësohet sipas paketës konkrete, çmimit, afatit të vlefshmërisë, promocionit ose mënyrës së pagesës.
Neni 35. (1) Gjatë aktivizimit të një abonimi, platforma mund të shfaqë një tekst me përmbajtje të mëposhtme ose të ngjashme:
„Konfirmoj që dua që plani i zgjedhur i abonimit të aktivizohet menjëherë. Kuptoj se pas aktivizimit të funksioneve me pagesë, shtimit të kredive ose përdorimit të shërbimeve, e drejta ime e tërheqjes mund të kufizohet për pjesën e përdorur tashmë.“
(2) Nëse abonimi rinovohet automatikisht, kjo duhet të tregohet qartë përpara blerjes.
Neni 36. (1) Përdoruesi mund, por nuk është i detyruar, të përdorë formularin shembull të mëposhtëm:
PËR:
EDITING BG EOOD
UIC/BULSTAT: 208811081
qyteti Velingrad
Email: [email protected]
NJOFTIM PËR TËRHEQJE NGA KONTRATA ME DISTANCË
Me anë të kësaj njoftoj se tërhiqem nga kontrata e lidhur prej meje për shërbimin e mëposhtëm:
1. Shërbimi, paketa e kredive ose abonimi: ....................................................
2. Data e blerjes: ....................................................
3. Numri i porosisë ose i pagesës, nëse është i disponueshëm: ....................................................
4. Adresa e email-it të profilit të përdoruesit: ....................................................
5. Emri i Përdoruesit: ....................................................
6. Adresa e Përdoruesit, nëse është e nevojshme: ....................................................
7. Mënyra e dëshiruar e kontaktit: ....................................................
8. Data: ....................................................
9. Nënshkrimi, kur formulari dorëzohet në letër: ....................................................
(2) Nëse kërkesa dërgohet me postë elektronike, nënshkrimi nuk është i nevojshëm, përveç nëse ligji ose rasti konkret kërkon ndryshe.
Neni 37. (1) Të gjitha kërkesat që lidhen me tërheqjen, kthimin, rimbursimin e shumave, rivendosjen e kredive, pagesën e gabuar, pagesën e dyfishtë ose problemin teknik dërgohen në:
(2) Për përpunim më të shpejtë, Përdoruesi duhet të japë informacion të mjaftueshëm për identifikimin e blerjes, llogarisë ose kërkesës.
(3) Tregtari mund t'i përgjigjet të njëjtës adresë emaili nga e cila është dërguar kërkesa, ose emailit të lidhur me profilin e përdoruesit.
Neni 38. (1) Ky dokument ka karakter informues dhe kontraktual dhe plotëson Kushtet e Përgjithshme të genkiki.com.
(2) Në rast kontradikte midis këtij dokumenti dhe Kushteve të Përgjithshme, rregullat e veçanta të këtij dokumenti zbatohen për sa i përket së drejtës së tërheqjes, kthimit dhe rimbursimit, përveç nëse ligji kërkon ndryshe.
(3) Tregtari mund ta ndryshojë këtë dokument në rast ndryshimi të ligjit, të shërbimeve, të mënyrës së pagesës, të sistemit të kredive, të planeve të abonimit ose të rregullave të brendshme.
(4) Versioni aktual publikohet në https://genkiki.com.
(5) Përdoruesi duhet ta rishikojë periodikisht këtë dokument, veçanërisht përpara blerjes së një shërbimi me pagesë, një pakete kreditesh ose një abonimi.
