ایسی کوئی زبان نہیں۔
اس دستاویز میں genkiki.com کی خدمات کے استعمال کے دوران دستبرداری کے حق، فاصلاتی معاہدے سے دستبردار ہونے کے طریقہ کار، واپسی کی شرائط، رقوم کی واپسی اور کریڈٹس کی بحالی سے متعلق معلومات شامل ہیں۔
یہ دستاویز صارفین کو واضح اور قابلِ فہم انداز میں آگاہ کرنے کے لیے ہے کہ وہ کب کسی خریداری سے دستبردار ہونے کا حق رکھتے ہیں، ڈیجیٹل خدمت پر عمل درآمد شروع ہو جانے کے سبب یہ حق کب محدود یا ختم ہو سکتا ہے، درخواستیں کس طرح جمع کرائی جاتی ہیں اور ادا شدہ جنریشنز، سبسکرپشنز، کریڈٹ پیکجز اور تکنیکی خرابیوں سے متعلق معاملات کس طرح زیرِ غور لائے جاتے ہیں۔
آرٹیکل 1۔ (1) ویب سائٹ genkiki.com کے ذریعے خدمات فراہم کرنے والا:
1۔ نام: EDITING BG EOOD؛
2۔ UIC/BULSTAT: 208811081؛
3۔ رجسٹرڈ دفتر اور انتظامی پتہ: شہر Velingrad؛
4۔ خط و کتابت کا پتہ: شہر Velingrad؛
5۔ رابطے کا ای میل: [email protected]؛
6۔ فون: 088 502 88 31؛
7۔ ویب سائٹ: https://genkiki.com۔
(2) اس دستاویز میں EDITING BG EOOD کو «تاجر»، «فراہم کنندہ» یا «ہم» کہا گیا ہے۔
(3) جو شخص سائٹ استعمال کرتا ہے، کریڈٹس خریدتا ہے، سبسکرپشن فعال کرتا ہے، ادا شدہ جنریشن شروع کرتا ہے یا کوئی اور خدمت استعمال کرتا ہے، اسے «صارف» یا «آپ» کہا گیا ہے۔
آرٹیکل 2۔ (1) یہ معلومات جمہوریہ بلغاریہ اور یورپی یونین کی قابلِ اطلاق قانون سازی کے مطابق تیار کی گئی ہیں، جن میں شامل ہیں:
1۔ صارفین کے تحفظ کا قانون؛
2۔ ڈیجیٹل مواد اور ڈیجیٹل خدمات کی فراہمی اور اشیا کی فروخت کا قانون؛
3۔ برقی تجارت کا قانون؛
4۔ ذمہ داریوں اور معاہدوں کا قانون، جہاں تک قابلِ اطلاق ہو؛
5۔ فاصلاتی معاہدوں، صارفین کے حقوق، ڈیجیٹل مواد اور ڈیجیٹل خدمات سے متعلق یورپی یونین کے قابلِ اطلاق قواعد۔
(2) جب صارف قانون کے مفہوم میں صارف (کنزیومر) کی حیثیت رکھتا ہو تو وہ صارفین سے متعلق قانون کی لازمی دفعات کے ذریعے دیے گئے تحفظ سے فائدہ اٹھاتا ہے۔
(3) اس دستاویز میں کوئی بھی بات صارف کے ایسے حقوق کو محدود کرنے کے لیے نہیں ہے جنہیں قانون کے ذریعے محدود نہیں کیا جا سکتا۔
(4) اگر اس دستاویز کی کوئی علیحدہ شق کسی لازمی قانونی شق کے خلاف ہو تو قانونی شق لاگو ہوگی۔
آرٹیکل 3۔ (1) یہ دستاویز genkiki.com کی درج ذیل امور سے متعلق معلومات اور اندرونی قواعد کو منضبط کرتی ہے:
1۔ فاصلاتی معاہدے سے دستبرداری کا حق؛
2۔ دستبرداری کی مدتیں؛
3۔ دستبرداری کی درخواست جمع کرانے کا طریقہ؛
4۔ وہ صورتیں جن میں دستبرداری کا حق لاگو ہوتا ہے؛
5۔ وہ صورتیں جن میں دستبرداری کا حق لاگو نہیں ہوتا؛
6۔ ادا شدہ رقوم کی واپسی؛
7۔ کریڈٹس کی بحالی؛
8۔ غیر استعمال شدہ خدمات کی واپسی؛
9۔ سبسکرپشن سے دستبرداری؛
10۔ خودکار تجدید کا خاتمہ؛
11۔ تکنیکی خرابیوں پر غور؛
12۔ متنازع ادائیگیوں پر غور؛
13۔ شکایات اور درخواستیں جمع کرانے کا طریقہ کار۔
(2) یہ دستاویز genkiki.com کے ذریعے فراہم کی جانے والی خدمات پر لاگو ہوتی ہے، جن میں شامل ہیں:
1۔ کریڈٹ پیکجز کی خریداری؛
2۔ سبسکرپشن پلانز کی فعالیت؛
3۔ مصنوعی ذہانت کے ذریعے جنریشنز کے لیے کریڈٹس کا استعمال؛
4۔ تصاویر، ویڈیو، آواز، متن اور دیگر ڈیجیٹل فائلوں کی پروسیسنگ؛
5۔ مصنوعی ذہانت کے نظاموں کے ذریعے ڈیجیٹل مواد کی تخلیق؛
6۔ صارف کے پروفائل میں نتائج، تاریخ اور فائلوں کا محفوظ رکھنا؛
7۔ پلیٹ فارم کی طرف سے پیش کی جانے والی دیگر ادا شدہ یا مفت ڈیجیٹل خدمات۔
(3) یہ دستاویز genkiki.com کی عمومی شرائط، رازداری کی پالیسی اور کوکیز کی پالیسی کے ساتھ لازم و ملزوم طور پر منسلک ہے۔
آرٹیکل 4۔ (1) genkiki.com مصنوعی ذہانت کے نظاموں کے ذریعے مواد کی تخلیق، پروسیسنگ، تبدیلی، بہتری اور انتظام سے متعلق ڈیجیٹل خدمات فراہم کرتا ہے۔
(2) خدمات میں درج ذیل کی پروسیسنگ شامل ہو سکتی ہے:
1۔ صارف کی درج کردہ ہدایات؛
2۔ تصاویر؛
3۔ ویڈیو فائلیں؛
4۔ آواز کی فائلیں؛
5۔ متن؛
6۔ سیٹنگز اور پیرامیٹرز؛
7۔ دیگر ڈیجیٹل مواد۔
(3) خدمات تکنیکی پروسیسنگ کے ذریعے انجام دی جاتی ہیں، جو صارف کی تصدیق کے فوراً بعد شروع ہو سکتی ہے۔
(4) ادا شدہ جنریشن شروع کرنے پر نظام کریڈٹس محفوظ (ریزرو) کر سکتا ہے یا منہا کر سکتا ہے اور درخواست کی پروسیسنگ شروع کر سکتا ہے۔
(5) بہت سی صورتوں میں پروسیسنگ شروع ہونے کے بعد درخواست کو بغیر لاگت کے روکا، واپس یا منسوخ نہیں کیا جا سکتا، کیونکہ پروسیسنگ تکنیکی طور پر پہلے ہی شروع ہو چکی ہو سکتی ہے۔
(6) صارف سمجھتا ہے کہ مصنوعی ذہانت کی خدمات کسی مادی شے کی ترسیل نہیں ہیں، بلکہ ڈیجیٹل خدمت یا ڈیجیٹل مواد کی فراہمی ہیں۔
آرٹیکل 5۔ (1) جب صارف قانون کے مفہوم میں صارف (کنزیومر) کی حیثیت رکھتا ہو تو اصولی طور پر اسے وجہ بتائے بغیر 14 دن کے اندر فاصلاتی معاہدے سے دستبردار ہونے کا حق حاصل ہے، سوائے ان صورتوں کے جن میں قانون استثنا فراہم کرتا ہے۔
(2) خدمت کے معاہدے کی صورت میں دستبرداری کی مدت معاہدہ طے پانے کے دن سے شروع ہوتی ہے۔
(3) کسی ڈیجیٹل خدمت یا ایسے ڈیجیٹل مواد کی خریداری کی صورت میں جو کسی مادی ذریعے پر فراہم نہیں کیا جاتا، دستبرداری کا حق اس وقت ختم یا محدود ہو سکتا ہے جب صارف نے صریح طور پر عمل درآمد فوراً شروع کرنے کی درخواست کی ہو اور تصدیق کی ہو کہ وہ اس کے نتائج کو سمجھتا ہے۔
(4) genkiki.com میں ایسا فوری آغاز درج ذیل صورتوں میں ہو سکتا ہے:
1۔ ادا شدہ جنریشن شروع کرنا؛
2۔ فائل کی پروسیسنگ کی درخواست بھیجنا؛
3۔ کریڈٹس کا استعمال؛
4۔ تصویر، ویڈیو، آواز، متن یا کوئی اور نتیجہ تخلیق کرنا؛
5۔ نظام کی طرف سے تکنیکی پروسیسنگ کا آغاز؛
6۔ کسی مخصوص درخواست کے لیے کریڈٹس کو محفوظ کرنا یا منہا کرنا؛
7۔ ایسی خدمت کی انجام دہی جسے صارف نے فوراً شروع کرنے کی درخواست کی ہو۔
(5) اگر صارف نہیں چاہتا کہ خدمت فوراً شروع ہو تو اسے دستبرداری کی مدت ختم ہونے سے پہلے ادا شدہ جنریشن یا کوئی اور ادا شدہ پروسیسنگ شروع نہیں کرنی چاہیے۔
آرٹیکل 6۔ (1) ادا شدہ جنریشن شروع کرنے، ڈیجیٹل خدمت خریدنے یا کریڈٹس استعمال کرنے سے پہلے پلیٹ فارم صارف سے تصدیق طلب کر سکتا ہے کہ وہ چاہتا ہے کہ خدمت فوراً شروع ہو۔
(2) تصدیق پلیٹ فارم میں بٹن دبا کر، خانہ نشان زد کر کے، شرائط قبول کر کے، جنریشن شروع کر کے یا کسی اور واضح عمل کے ذریعے دی جا سکتی ہے۔
(3) ایسی تصدیق کے ساتھ صارف اعلان کرتا ہے کہ:
1۔ وہ چاہتا ہے کہ خدمت فوراً شروع ہو؛
2۔ وہ سمجھتا ہے کہ پروسیسنگ فوراً شروع ہو سکتی ہے؛
3۔ وہ سمجھتا ہے کہ کریڈٹس محفوظ یا منہا کیے جا سکتے ہیں؛
4۔ وہ سمجھتا ہے کہ خدمت شروع ہونے یا انجام پانے کے بعد وہ پہلے سے انجام پائے ہوئے حصے کے لیے اپنا حقِ دستبرداری کھو سکتا ہے؛
5۔ وہ سمجھتا ہے کہ مصنوعی ذہانت کا نتیجہ غیر متوقع ہو سکتا ہے اور ہمیشہ اس کی توقعات کے مطابق نہیں ہوتا۔
(4) وضاحت کے لیے، قیمت یا کریڈٹ کی مالیت دکھائے جانے کے بعد جنریشن شروع کرنے کا بٹن دبانا خدمت پر فوری عمل درآمد کی درخواست سمجھا جاتا ہے۔
آرٹیکل 7۔ (1) صارف دستبرداری کا حق اس وقت استعمال کر سکتا ہے جب اس کے قانونی تقاضے پورے ہوں اور خدمت شروع نہ ہوئی ہو یا اس کی صریح درخواست پر انجام نہ دی گئی ہو۔
(2) دستبرداری کا حق مثال کے طور پر درج ذیل صورتوں میں لاگو ہو سکتا ہے:
1۔ خریدا ہوا کریڈٹ پیکج جس کا کوئی کریڈٹ استعمال نہیں ہوا؛
2۔ ادا شدہ سبسکرپشن جس پر عمل درآمد شروع نہیں ہوا؛
3۔ ادا شدہ خدمت جو تکنیکی طور پر شروع نہیں کی گئی؛
4۔ غلطی سے خریدی گئی خدمت، جب عمل درآمد شروع نہ ہوا ہو؛
5۔ کوئی اور صورت جس میں قانون دستبرداری کا حق دیتا ہے اور کوئی استثنا موجود نہیں۔
(3) دستبرداری کی درخواست پر غور کیے جانے کے لیے صارف کو قانون میں مقرر کردہ مدت کے اندر واضح درخواست جمع کرانی ہوگی۔
(4) تاجر جانچ سکتا ہے کہ آیا خدمت شروع ہوئی ہے، آیا کریڈٹس استعمال ہوئے ہیں، آیا جنریشن مکمل ہوئی ہے، آیا تکنیکی عمل درآمد ہوا ہے اور آیا رقم کی واپسی کے قانونی بنیادیں موجود ہیں۔
آرٹیکل 8۔ (1) دستبرداری کا حق لاگو نہیں ہوتا یا ختم ہو جاتا ہے جب صارف نے ڈیجیٹل خدمت پر عمل درآمد فوراً شروع کرنے کی درخواست کی ہو اور خدمت شروع ہو چکی ہو یا انجام پا چکی ہو۔
(2) genkiki.com میں اس میں درج ذیل صورتیں شامل ہو سکتی ہیں:
1۔ صارف نے ادا شدہ جنریشن شروع کی ہے؛
2۔ صارف نے کریڈٹس استعمال کیے ہیں؛
3۔ نظام نے درخواست کی پروسیسنگ شروع کر دی ہے؛
4. درخواست تکنیکی پروسیسنگ کے لیے بھیج دی گئی ہے؛
5. نتیجہ تیار کر لیا گیا ہے؛
6. اپ لوڈ کی گئی فائل پروسیس کر لی گئی ہے؛
7. تصویر، ویڈیو، آواز، متن یا کوئی اور ڈیجیٹل نتیجہ تخلیق کر لیا گیا ہے؛
8. صارف نے ادائیگی والی خصوصیت تک رسائی حاصل کر لی ہے؛
9. صارف نے سبسکرپشن میں شامل سہولیات استعمال کر لی ہیں؛
10. سروس مکمل یا جزوی طور پر انجام دے دی گئی ہے۔
(3) اگر سروس تکنیکی طور پر انجام دی جا چکی ہو تو محض اس بنیاد پر کہ صارف کو نتیجہ پسند نہیں آیا، پہلے سے انجام دی گئی سروس پر دستبرداری کا حق لاگو نہیں ہوتا۔
(4) جب سروس تکنیکی طور پر انجام دی جا چکی ہو تو نتیجے، انداز، معیار، ترتیب، تفصیلات، فنی تعبیر یا درستگی سے ذاتی عدم اطمینان رقم یا کریڈٹس کی واپسی کی کوئی آزاد بنیاد نہیں ہے۔
(5) مصنوعی ذہانت ایسے نتائج تخلیق کر سکتی ہے جن میں غیر متوقع خصوصیات ہوں، بشمول بصری غلطیاں، عدم درستگی، عدم مطابقت، آرٹیفیکٹس، تفصیلات میں تبدیلیاں یا دی گئی ہدایات سے انحراف۔ یہ سروس کی نوعیت کا حصہ ہے اور اس کا مطلب خودبخود سروس کا انجام نہ پانا نہیں ہے۔
آرٹ. 9. (1) جنریشن اس وقت شروع شدہ سمجھی جاتی ہے جب صارف درخواست کی تصدیق کرے اور سسٹم اس کی تکمیل کے لیے کارروائی شروع کر دے۔
(2) شروع ہونا درج ذیل میں سے ایک یا ایک سے زیادہ اقدامات سے ہو سکتا ہے:
1. جنریٹ کا بٹن دبانا؛
2. درخواست کی تصدیق کرنا؛
3. کریڈٹس ریزرو کرنا؛
4. کریڈٹس کاٹنا؛
5. پروسیسنگ شروع ہونا؛
6. تکنیکی سسٹم کو درخواست بھیجنا؛
7. کام کو عمل درآمد کی قطار میں رکھنا؛
8. کام کے لیے تکنیکی ریکارڈ بنانا۔
(3) جنریشن اس وقت انجام شدہ سمجھی جاتی ہے جب سسٹم کوئی نتیجہ، فائل، رسائی کا لنک، بصری پیشکش، مکمل شدہ کام کی حیثیت یا کوئی اور حتمی ڈیجیٹل نتیجہ واپس کر دے۔
(4) اگر جنریشن انجام دی جا چکی ہو مگر نتیجہ صارف کی ذاتی توقعات کے مطابق نہ ہو تو اس سے خودبخود رقم یا کریڈٹس کی بحالی لازم نہیں آتی۔
(5) اگر جنریشن تکنیکی خرابی کی وجہ سے انجام نہ پائی ہو تو معاملے کو تکنیکی خرابیوں اور کریڈٹس کی بحالی کے طریقہ کار کے مطابق دیکھا جاتا ہے۔
آرٹ. 10. (1) جب سسٹم کے ڈیٹا کے مطابق ادائیگی شدہ جنریشن کسی ایسی تکنیکی وجہ سے انجام نہ پائی ہو جس کا سبب صارف نہیں ہے، تو کریڈٹس بحال کیے جا سکتے ہیں۔
(2) ایسی صورتیں یہ ہو سکتی ہیں:
1. پلیٹ فارم میں سسٹم کی خرابی؛
2. پروسیسنگ میں رکاوٹ؛
3. کوئی نتیجہ واپس نہ آنا؛
4. کام کا ناکام اختتام؛
5. استعمال شدہ ماڈل کا دستیاب نہ ہونا؛
6. نتیجہ محفوظ کرنے میں تکنیکی خرابی؛
7. کریڈٹس کا دوہری بار کٹنا؛
8. کریڈٹ کی قیمت کا غلط حساب؛
9. کوئی اور ثابت شدہ تکنیکی مسئلہ۔
(3) کریڈٹس کی بحالی سسٹم کے ریکارڈ کی جانچ کے بعد کی جاتی ہے۔
(4) تکنیکی خرابی سے متعلق تنازع کی صورت میں تاجر صارف سے اضافی معلومات طلب کر سکتا ہے، بشمول کام کا نمبر، تاریخ، وقت، سروس کی قسم، استعمال شدہ ماڈل، مسئلے کی تفصیل یا اسکرین شاٹ۔
(5) جب یہ ثابت ہو جائے کہ جنریشن انجام دی گئی اور نتیجہ فراہم کر دیا گیا تھا تو محض نتیجے سے عدم اتفاق کی بنا پر کریڈٹس بحال نہیں کیے جاتے۔
(6) جب جزوی عمل درآمد ہوا ہو تو تاجر کریڈٹس کا کچھ حصہ بحال کر سکتا ہے، نئی کوشش فراہم کر سکتا ہے، اصلاح کر سکتا ہے یا مخصوص صورتِ حال کے مطابق کوئی اور منصفانہ حل اختیار کر سکتا ہے۔
آرٹ. 11. (1) جب تک قانون دوسری صورت کا تقاضا نہ کرے، درج ذیل صورتوں میں کریڈٹس عموماً بحال نہیں کیے جاتے:
1. صارف کی جانب سے غلط درج کی گئی ہدایات؛
2. نامناسب فائل اپ لوڈ کرنا؛
3. نامناسب ماڈل کا انتخاب؛
4. نامناسب سیٹنگز کا انتخاب؛
5. شروع ہونے کے بعد رائے بدل لینا؛
6. فنی نتیجے سے عدم اطمینان؛
7. ایسا نتیجہ جو صارف کی توقعات پر پورا نہ اترے؛
8. ایسا نتیجہ جسے کسی تیسرے فریق کے پلیٹ فارم نے قبول نہ کیا ہو؛
9. ایسا نتیجہ جسے صارف کے کلائنٹ نے قبول نہ کیا ہو؛
10. مصنوعی ذہانت کے سسٹمز کی خصوصیت عدم درستگیاں؛
11. آرٹیفیکٹس یا بصری خامیاں، جب سروس تکنیکی طور پر انجام دی گئی ہو؛
12. پہلے سے شروع کی گئی پروسیسنگ کے مکمل ہونے کا انتظار کرنے سے صارف کا انکار؛
13. ایسا مواد بنانے کی کوشش جو پلیٹ فارم کے قواعد کی خلاف ورزی کرتا ہو؛
14. ممنوعہ مواد کی وجہ سے بلاک کی گئی درخواست، جب لاگت پہلے ہی آ چکی ہو۔
(2) اگر کوئی درخواست لاگت آنے سے پہلے اور پروسیسنگ شروع ہونے سے پہلے مسترد کر دی جائے تو سسٹم ریزرو کیے گئے کریڈٹس خودبخود جاری کر سکتا ہے۔
(3) اگر عمل درآمد شروع ہونے کی وجہ سے لاگت پہلے ہی آ چکی ہو تو جہاں قانون اجازت دے، تاجر کریڈٹس کی بحالی سے انکار کر سکتا ہے۔
آرٹ. 12. (1) جب genkiki.com پر کریڈٹ پیکجز دستیاب ہوں تو صارف انہیں خرید سکتا ہے۔
(2) اگر کریڈٹ پیکج استعمال نہ کیا گیا ہو اور صارف کو قانون کے تحت دستبرداری کا حق حاصل ہو تو وہ لاگو مدت کے اندر دستبرداری کا بیان جمع کرا سکتا ہے۔
(3) اگر پیکج کے کچھ کریڈٹس پہلے ہی استعمال ہو چکے ہوں تو جب تک قانون دوسری صورت کا تقاضا نہ کرے، ادا کی گئی پوری رقم عموماً واپس نہیں کی جاتی۔
(4) جزوی استعمال کی صورت میں تاجر استعمال شدہ حصے کے لیے دستبرداری مسترد کر سکتا ہے اور جہاں قابلِ اطلاق اور تکنیکی طور پر ممکن ہو، صرف غیر استعمال شدہ حصے کی ممکنہ واپسی پر غور کر سکتا ہے۔
(5) بونس کریڈٹس، پروموشنل کریڈٹس، تحفے میں دیے گئے کریڈٹس یا بغیر ادائیگی کے فراہم کیے گئے کریڈٹس نقد رقم کی صورت میں واپس نہیں کیے جاتے۔
(6) کریڈٹس رقم، الیکٹرانک رقم، ڈپازٹ یا genkiki.com سے باہر ادائیگی کا ذریعہ نہیں ہیں اور جب تک قانون دوسری صورت کا تعین نہ کرے، انہیں نقد رقم کی صورت میں نکالا نہیں جا سکتا۔
آرٹ. 13. (1) genkiki.com ماہانہ، سالانہ یا دیگر بلنگ کے ساتھ ادائیگی والے سبسکرپشن پلانز پیش کر سکتا ہے۔
(2) سبسکرپشن فعال ہونے پر صارف کو منتخب کردہ پلان کے مطابق مخصوص خصوصیات، ماڈلز، کریڈٹس، حدود یا سہولیات تک رسائی ملتی ہے۔
(3) اگر صارف کی درخواست پر سبسکرپشن کا نفاذ فوراً شروع ہو گیا ہو، بشمول رسائی دینے، کریڈٹس جمع کرنے، ادائیگی والی خصوصیات فعال کرنے یا سروسز کے استعمال کے ذریعے، تو پہلے سے استعمال شدہ حصے کے لیے دستبرداری کا حق محدود ہو سکتا ہے۔
(4) اگر صارف سبسکرپشن کی خودکار تجدید بند کر دے تو اس سے آئندہ تجدید رک جاتی ہے، لیکن جب تک قانون یا مخصوص شرائط دوسری صورت میں فراہم نہ کریں، اس کا مطلب موجودہ مدت کے لیے پہلے سے ادا کی گئی رقم کی خودبخود واپسی نہیں ہے۔
(5) سبسکرپشن پلان کم درجے کا کرنے کی صورت میں، جب تک انٹرفیس میں دوسری بات نہ بتائی گئی ہو، یہ تبدیلی موجودہ ادا شدہ مدت کے اختتام پر نافذ ہو سکتی ہے۔
(6) اعلیٰ پلان پر منتقلی کی صورت میں، اگر تبدیلی کے وقت واضح طور پر بتایا گیا ہو تو نئی قیمت، فرق یا متناسب رقم وصول کی جا سکتی ہے۔
(7) اگر پلان کی شرائط میں اس کی گنجائش ہو تو غیر استعمال شدہ سبسکرپشن کریڈٹس متعلقہ مدت کے اختتام پر ختم ہو سکتے ہیں۔
آرٹ. 14. (1) اگر کوئی سبسکرپشن خودکار طور پر تجدید ہوتی ہو تو یہ بات خریداری سے پہلے یا پلان فعال کرتے وقت بتائی جاتی ہے۔
(2) صارف اپنے پروفائل کے ذریعے، یا اگر پروفائل میں یہ سہولت دستیاب نہ ہو تو [email protected] کو درخواست بھیج کر، خودکار تجدید بند کر سکتا ہے۔
(3) خودکار تجدید بند کرنے سے صارف کا پروفائل حذف نہیں ہوتا۔
(4) خودکار تجدید بند کرنا پہلے سے شروع کی گئی یا انجام دی گئی ادائیگی والی سروسز پر اثر انداز نہیں ہوتا۔
(5) اگر صارف ادا شدہ مدت ختم ہونے سے پہلے اپنی سبسکرپشن ختم کر دے تو، جب تک انٹرفیس میں یا مخصوص شرائط میں دوسری بات نہ بتائی گئی ہو، وہ مدت کے اختتام تک پلان تک رسائی برقرار رکھ سکتا ہے۔
(6) سبسکرپشن مدت کے غیر استعمال شدہ حصے کی رقم صرف اس صورت میں واپس کی جاتی ہے جب قانون اس کا تقاضا کرے، مخصوص شرائط میں اس کا ذکر ہو، یا تاجر اپنی صوابدید پر ایسی واپسی منظور کرے۔
آرٹ. 15. (1) تاجر پروموشنز، رعایتیں، بونس کریڈٹس، تحفے کے کریڈٹس، آزمائشی مدتیں یا دیگر تجارتی مہمات پیش کر سکتا ہے۔
(2) پروموشنل شرائط کی مدت، حدود، پابندیاں اور خصوصی قواعد ہو سکتے ہیں۔
(3) پروموشنل، تحفے کے، ٹیسٹ یا بونس کریڈٹس نقد رقم کی صورت میں واپس نہیں کیے جاتے۔
(4) اگر پروموشن سے متعلق خریداری منسوخ کر دی جائے یا رقم واپس کر دی جائے تو تاجر دیے گئے بونس، رعایتیں یا اضافی کریڈٹس واپس لے سکتا ہے۔
(5) پروموشنز کے غلط استعمال، جعلی رجسٹریشنز، ناجائز بونس حاصل کرنے کے لیے اپنا ریفرل لنک استعمال کرنے، متنازع ادائیگیوں یا دھوکہ دہی کی صورت میں تاجر رقم کی واپسی سے انکار کر سکتا ہے، کریڈٹس واپس لے سکتا ہے، رسائی بلاک کر سکتا ہے یا اکاؤنٹ بند کر سکتا ہے۔
آرٹ. 16. (1) genkiki.com بنیادی طور پر ڈیجیٹل سروسز اور ڈیجیٹل مواد فراہم کرتا ہے۔
(2) جب کوئی مادی سامان فراہم نہ کیا جائے تو کسی پروڈکٹ کی مادی واپسی عام طور پر قابلِ اطلاق نہیں ہوتی۔
(3) اگر مستقبل میں genkiki.com مادی سامان پیش کرے تو اس پر ترسیل، واپسی، سامان کی حالت، نقل و حمل کے اخراجات اور رقوم کی واپسی سے متعلق الگ قواعد لاگو ہوں گے۔
(4) یہ دستاویز بنیادی طور پر ڈیجیٹل خدمات، کریڈٹ پیکجز، سبسکرپشنز اور بامعاوضہ جنریشنز کے سلسلے میں دستبرداری اور رقم کی واپسی کو منظم کرتی ہے۔
دفعہ 17. (1) دستبرداری کا حق استعمال کرنے کے لیے صارف کو ایک واضح اور غیر مبہم درخواست کے ذریعے تاجر کو مطلع کرنا ہوگا۔
(2) درخواست ای میل ایڈریس [email protected] پر بھیجی جا سکتی ہے۔
(3) درخواست میں درج ذیل معلومات کی نشاندہی کرنا مستحسن ہے:
1. صارف کا نام؛
2. پروفائل کا ای میل ایڈریس؛
3. آرڈر یا ادائیگی کا نمبر، اگر دستیاب ہو؛
4. خریداری کی تاریخ؛
5. خریدی گئی خدمت، کریڈٹ پیکج یا سبسکرپشن؛
6. آیا کریڈٹس استعمال کیے گئے ہیں؛
7. مطالبے کی مختصر وضاحت؛
8. رابطے کا ترجیحی طریقہ۔
(4) صارف اس دستاویز کے آخر میں دیا گیا نمونہ فارم استعمال کر سکتا ہے، لیکن وہ بالکل اسی فارم کو استعمال کرنے کا پابند نہیں ہے۔
(5) صارف کے لیے ایسی واضح درخواست بھیجنا کافی ہے جس سے غیر مبہم طور پر یہ سمجھ آئے کہ وہ معاہدے سے دستبردار ہونا چاہتا ہے۔
دفعہ 18. (1) جب دستبرداری کا حق قابلِ اطلاق ہو تو دستبرداری کی درخواست 14 دن کی قانونی مدت کے اندر بھیجنا لازم ہے۔
(2) خدمات کی صورت میں مدت معاہدہ طے پانے کے دن سے شروع ہوتی ہے۔
(3) کریڈٹ پیکجز، سبسکرپشنز اور ڈیجیٹل خدمات کی صورت میں مدت کا تعین خدمت کی نوعیت، فراہمی کے طریقے اور اس بات کی بنیاد پر کیا جاتا ہے کہ آیا صارف کی درخواست پر عمل درآمد شروع ہو چکا ہے۔
(4) اگر صارف نے دستبرداری کی مدت ختم ہونے سے پہلے کوئی بامعاوضہ خدمت شروع کر دی ہو تو پہلے سے انجام دیے گئے حصے کے لیے دستبرداری کا حق محدود ہو سکتا ہے۔
(5) اگر صارف مدت ختم ہونے کے بعد درخواست جمع کرائے تو تاجر اسے مسترد کر سکتا ہے، الا یہ کہ قانون میں کچھ اور مقرر ہو یا تاجر رضاکارانہ طور پر مطالبہ منظور کرنے کا فیصلہ کرے۔
دفعہ 19. (1) جب دستبرداری کی درخواست منظور ہو جائے اور رقم کی واپسی کی بنیاد موجود ہو تو تاجر واجب الادا رقم کسی بلاجواز تاخیر کے بغیر اور قانون میں مقرر کردہ مدت کے اندر واپس کرتا ہے۔
(2) رقم کی واپسی کی معمول کی مدت اس تاریخ سے 14 دن تک ہے جس پر تاجر کو دستبرداری سے مطلع کیا گیا ہو، بشرطیکہ واپسی کی قانونی شرائط پوری ہوں۔
(3) رقم کی واپسی میں تاخیر ہو سکتی ہے اگر درج ذیل کی مزید وضاحت ضروری ہو:
1. صارف کی شناخت؛
2. ادائیگی؛
3. کریڈٹس کا استعمال؛
4. خدمت کی انجام دہی؛
5. تکنیکی خرابی؛
6. متنازعہ ادائیگی؛
7. دھوکہ دہی کا شبہ؛
8. دیگر حالات جو فیصلے کے لیے اہمیت رکھتے ہوں۔
(4) اگر یہ ثابت ہو جائے کہ خدمت استعمال کی جا چکی ہے یا انجام دی جا چکی ہے تو تاجر مکمل یا جزوی رقم کی واپسی سے انکار کر سکتا ہے، جہاں قانون اس کی اجازت دیتا ہو۔
دفعہ 20. (1) جب رقم کی واپسی منظور ہو جائے تو یہ عام طور پر اسی طریقے سے کی جاتی ہے جس طریقے سے ادائیگی کی گئی تھی، الا یہ کہ صارف اور تاجر کسی دوسرے طریقے پر متفق ہو جائیں۔
(2) رقم کی واپسی درج ذیل ذرائع سے کی جا سکتی ہے:
1. پیمنٹ کارڈ پر واپسی؛
2. بینک ٹرانسفر؛
3. استعمال کیے گئے ادائیگی کے درمیانی ادارے کے ذریعے واپسی؛
4. ادائیگی کا کوئی دوسرا قابلِ قبول طریقہ۔
(3) تاجر کی جانب سے رقم کی واپسی کا حکم دیے جانے کے بعد کسی بینک، کارڈ جاری کنندہ، ادائیگی کے درمیانی ادارے یا ادائیگی کے تکنیکی عمل کی وجہ سے ہونے والی تاخیر کا تاجر ذمہ دار نہیں ہے۔
(4) اگر ادائیگی کسی ایسے طریقے سے کی گئی ہو جو براہِ راست واپسی کی اجازت نہیں دیتا تو تاجر بینک کی تفصیلات یا رقم کی واپسی کا کوئی دوسرا قابلِ قبول طریقہ طلب کر سکتا ہے۔
(5) رقم کی واپسی کے وقت تاجر خدمت کے پہلے سے استعمال شدہ حصے کی رقم منہا کر سکتا ہے، جہاں قانون اس کی اجازت دیتا ہو۔
دفعہ 21. (1) ادائیگی کے ناکام ہونے، منسوخ ہونے، اس پر اعتراض کیے جانے یا اسے ریورس کیے جانے کی صورت میں تاجر کو معاملے کی وضاحت ہونے تک بامعاوضہ خدمات تک رسائی محدود کرنے کا حق حاصل ہے۔
(2) اگر ادائیگی کے بعد کریڈٹس جمع کر دیے جائیں لیکن ادائیگی منسوخ ہو جائے یا اس پر اعتراض کیا جائے تو تاجر درج ذیل اقدامات کر سکتا ہے:
1. جمع کیے گئے کریڈٹس واپس لینا؛
2. استعمال شدہ کریڈٹس کو دستیاب بیلنس سے منہا کرنا؛
3. اکاؤنٹ کو محدود کرنا؛
4. بامعاوضہ فیچرز تک رسائی معطل کرنا؛
5. پہلے سے استعمال شدہ خدمات کے لیے اضافی ادائیگی کا مطالبہ کرنا؛
6. دھوکہ دہی یا غلط استعمال کی صورت میں اکاؤنٹ ختم کرنا۔
(3) متنازعہ ادائیگی کی صورت میں صارف معاملے کی وضاحت میں تعاون کرنے کا پابند ہے۔
(4) اگر متنازعہ ادائیگی کا فیصلہ تاجر کے حق میں ہو تو رسائی بحال کی جا سکتی ہے، بشرطیکہ کوئی دوسری خلاف ورزی نہ ہو۔
(5) اگر متنازعہ ادائیگی کا فیصلہ صارف کے حق میں ہو تو اس کے عوض جمع کیے گئے کریڈٹس اور خدمات واپس لی جا سکتی ہیں یا ان کی تصحیح کی جا سکتی ہے۔
دفعہ 22. (1) اگر تکنیکی خرابی کی وجہ سے واجب مقدار سے زیادہ کریڈٹس جمع ہو جائیں تو تاجر کو بیلنس کی تصحیح کرنے کا حق حاصل ہے۔
(2) اگر تکنیکی خرابی کی وجہ سے واجب مقدار سے زیادہ کریڈٹس منہا ہو جائیں تو تاجر جانچ کے بعد فرق بحال کر سکتا ہے۔
(3) اگر صارف کو کریڈٹ بیلنس میں کوئی تضاد نظر آئے تو اسے [email protected] پر تاجر کو مطلع کرنا ہوگا۔
(4) تاجر سسٹم کے ریکارڈ اور دستیاب معلومات کی بنیاد پر شکایت کا جائزہ لیتا ہے۔
(5) درخواستوں، ادائیگیوں، کریڈٹ کے لین دین اور خدمات کی انجام دہی سے متعلق سسٹم کے ریکارڈ کو مخصوص معاملے کی تصدیق اور ثبوت کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔
دفعہ 23. (1) اگر صارف نے غلط پیکج، پلان یا خدمت خرید لی ہو تو اسے جلد از جلد [email protected] پر تاجر سے رابطہ کرنا ہوگا۔
(2) اگر خدمت شروع نہ ہوئی ہو اور کریڈٹس استعمال نہ کیے گئے ہوں تو تاجر درج ذیل پیشکش کر سکتا ہے:
1. دستبرداری اور رقم کی واپسی؛
2. کسی دوسرے پیکج سے تبدیلی؛
3. کسی دوسرے پلان میں منتقلی؛
4. کریڈٹ کی تصحیح؛
5. کوئی دوسرا مناسب حل۔
(3) اگر خدمت پہلے ہی شروع ہو چکی ہو یا کریڈٹس استعمال ہو چکے ہوں تو تاجر استعمال شدہ حصے کے لیے رقم کی واپسی سے انکار کر سکتا ہے۔
(4) جب صارف نے خریداری کی واضح طور پر تصدیق کی ہو اور خدمت پہلے ہی استعمال کر لی ہو تو تاجر غلطی سے منتخب کی گئی خدمت کے لیے رقم واپس کرنے کا پابند نہیں ہے۔
دفعہ 24. (1) اگر صارف سے ایک ہی خدمت کے لیے دو بار رقم وصول کی گئی ہو تو اسے [email protected] پر تاجر کو مطلع کرنا ہوگا۔
(2) جانچ کے بعد تاجر غلط طور پر وصول شدہ رقم واپس کر سکتا ہے یا، اگر صارف واضح طور پر اسے قبول کرے، تو مساوی کریڈٹس جمع کرنے کی پیشکش کر سکتا ہے۔
(3) دوہری ادائیگی کی صورت میں صارف کو تاریخ، رقم، ادائیگی کے طریقے اور لین دین کی نشاندہی کے لیے ضروری ادائیگی کی تفصیلات کے بارے میں معلومات فراہم کرنی چاہئیں۔
دفعہ 25. (1) اگر صارف نے کسی خدمت کی ادائیگی کی ہو لیکن اسے رسائی، کریڈٹس یا نتیجہ موصول نہ ہوا ہو تو اسے [email protected] پر شکایت درج کرانی ہوگی۔
(2) تاجر معاملے کی جانچ کرتا ہے اور درج ذیل اقدامات کر سکتا ہے:
1. رہ جانے والے کریڈٹس جمع کرنا؛
2. خریدا گیا پلان فعال کرنا؛
3. رقم واپس کرنا؛
4. خدمت دوبارہ انجام دینا؛
5. کوئی دوسرا مناسب حل فراہم کرنا۔
(3) اگر یہ ثابت ہو جائے کہ خدمت فراہم کی گئی تھی لیکن صارف نے اسے استعمال نہیں کیا یا کریڈٹس کے جمع ہونے پر توجہ نہیں دی، تو اس سے خود بخود رقم کی واپسی لازم نہیں آتی۔
دفعہ 26. (1) مصنوعی ذہانت کے ذریعے تیار کردہ نتائج صارف کی توقعات سے مختلف ہو سکتے ہیں۔
(2) درج ذیل امور ممکن ہیں:
1. بصری نادرستیاں؛
2. مختلف کمپوزیشن؛
3. ہدایات پر درست طریقے سے عمل نہ ہونا؛
4. رنگوں میں تبدیلی؛
5. تفصیلات میں تبدیلی؛
6. اشکال میں خرابیاں؛
7. آرٹیفیکٹس؛
8. غیر فطری حرکت؛
9. ان پٹ مواد کی غلط تشریح؛
10. دیگر خصوصیات جو مصنوعی ذہانت کا خاصہ ہیں۔
(3) اگر خدمت انجام دی جا چکی ہو اور نتیجہ فراہم کر دیا گیا ہو تو ایسی خصوصیات کو خود بخود تکنیکی خرابی تصور نہیں کیا جاتا۔
(4) تاجر اپنی صوابدید پر نئی کوشش، کریڈٹس کی جزوی واپسی، معاوضہ یا دیگر مدد فراہم کر سکتا ہے، لیکن وہ ہر صورت میں ایسا کرنے کا پابند نہیں ہے۔
(5) نتیجے کے تجارتی، عوامی یا پیشہ ورانہ استعمال سے پہلے اس کا جائزہ لینا صارف کی ذمہ داری ہے۔
دفعہ 27۔ (1) اگر کوئی درخواست پلیٹ فارم کے قواعد کی خلاف ورزی، ممنوعہ مواد، غلط استعمال یا پابندیوں کو بائی پاس کرنے کی کوشش کی وجہ سے مسترد، مسدود یا منسوخ کر دی جائے تو تاجر کریڈٹ یا رقم کی واپسی سے انکار کر سکتا ہے۔
(2) یہ خاص طور پر اس وقت لاگو ہوتا ہے جب:
1. درخواست میں غیر قانونی مواد ہو؛
2. درخواست تیسرے فریق کے حقوق کی خلاف ورزی کرے؛
3. صارف نقصان دہ، دھوکہ دہی پر مبنی یا ممنوعہ مواد بنانے کی کوشش کرے؛
4. درخواست پروسیسنگ کے لیے بھیجی جا چکی ہو اور اخراجات پہلے ہی ہو چکے ہوں؛
5. صارف منظم طور پر قواعد کی خلاف ورزی کرے؛
6. دھوکہ دہی یا غلط استعمال کا شبہ ہو۔
(3) اگر درخواست پروسیسنگ شروع ہونے سے پہلے اور کوئی خرچ ہوئے بغیر خودکار طور پر مسترد ہو جائے تو سسٹم محفوظ کیے گئے کریڈٹ جاری کر سکتا ہے۔
دفعہ 28۔ (1) تاجر دستبرداری، واپسی، رقم کی بحالی اور کریڈٹ کی بحالی کی درخواستوں پر معقول مدت میں غور کرتا ہے۔
(2) عام طور پر درخواستوں پر معاملے کی پیچیدگی اور دستیاب معلومات کے مطابق غور کیا جاتا ہے۔
(3) ادائیگیوں، تکنیکی خرابیوں، متنازع لین دین، غلط استعمال یا بیرونی ادائیگی کے ثالثوں سے متعلق زیادہ پیچیدہ معاملات میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔
(4) صارف پر لازم ہے کہ وہ درست اور کافی معلومات فراہم کرے تاکہ درخواست پر غور کیا جا سکے۔
(5) اگر صارف مطلوبہ معلومات فراہم نہ کرے تو غور میں تاخیر ہو سکتی ہے یا درخواست مسترد کی جا سکتی ہے۔
دفعہ 29۔ (1) درخواستوں پر غور کرتے وقت تاجر دستیاب سسٹم ریکارڈ استعمال کر سکتا ہے۔
(2) سسٹم ریکارڈ میں شامل ہو سکتے ہیں:
1. خریداری کی تاریخ اور وقت؛
2. جنریشن شروع ہونے کی تاریخ اور وقت؛
3. استعمال شدہ ماڈل؛
4. کریڈٹ میں قیمت؛
5. کام کی حیثیت؛
6. پروسیسنگ کا نتیجہ؛
7. کریڈٹ کے لین دین؛
8. ادائیگی کا ڈیٹا؛
9. خرابی کا ڈیٹا؛
10. سروس تک رسائی کا ڈیٹا؛
11. صارف کے ساتھ خط و کتابت۔
(3) یہ ریکارڈ صرف تصدیق، خدمت کی فراہمی، حسابات، حقوق کے تحفظ، سیکیورٹی اور قانونی ذمہ داریوں کی تکمیل کے لیے استعمال کیے جاتے ہیں۔
دفعہ 30۔ (1) جب ڈیجیٹل مواد اور ڈیجیٹل خدمات کی فراہمی اور اشیاء کی فروخت سے متعلق قانون لاگو ہو تو ڈیجیٹل سروس یا ڈیجیٹل مواد میں عدم مطابقت کی صورت میں صارف کو وہ حقوق حاصل ہیں جو اس میں مقرر کیے گئے ہیں۔
(2) عدم مطابقت اس وقت ہو سکتی ہے جب سروس فراہم نہ کی گئی ہو، طے شدہ شرائط کے مطابق کام نہ کرے یا قانونی تقاضوں پر پوری نہ اترے۔
(3) مصنوعی ذہانت کے تخلیقی نتیجے سے ہر عدم اطمینان عدم مطابقت نہیں بنتا۔
(4) جائزے کے وقت درج ذیل کو مدنظر رکھا جاتا ہے:
1. سروس کی تفصیل؛
2. مصنوعی ذہانت کے نظاموں کی نوعیت؛
3. منتخب کردہ ترتیبات؛
4. دی گئی ہدایات؛
5. تکنیکی عمل درآمد؛
6. فراہم کردہ نتیجہ؛
7. قابل اطلاق قانونی تقاضے۔
(5) جب عدم مطابقت ثابت ہو جائے تو تاجر قانون کے مطابق اقدامات کر سکتا ہے، جن میں مطابقت بحال کرنا، دوبارہ فراہمی، قیمت میں کمی، رقم کی واپسی یا کوئی اور قابل اطلاق چارہ جوئی شامل ہے۔
دفعہ 31۔ (1) اگر تاجر کسی سروس یا پلان کو ایسی وجوہات کی بنا پر ختم کرے جو صارف کی خلاف ورزی کی وجہ سے نہ ہوں تو وہ کوئی مناسب حل پیش کر سکتا ہے۔
(2) ایسا حل یہ ہو سکتا ہے:
1. رقم کی متناسب واپسی؛
2. کریڈٹ کا اضافہ؛
3. دوسرے پلان میں منتقلی؛
4. متبادل سروس کی فراہمی؛
5. کوئی اور منصفانہ حل۔
(3) اگر خاتمہ صارف کی خلاف ورزی کی وجہ سے ہو تو تاجر، جہاں تک قانون اجازت دے، رقم کی واپسی سے انکار کر سکتا ہے۔
دفعہ 32۔ (1) اگر صارف اپنا پروفائل حذف کرنے کی درخواست کرے تو اسے پہلے سے اپنے لیے اہم نتائج استعمال یا ڈاؤن لوڈ کرنا ہوں گے، بشرطیکہ پلیٹ فارم ایسی سہولت فراہم کرتا ہو۔
(2) پروفائل حذف کرنے سے درج ذیل تک رسائی ختم ہو سکتی ہے:
1. غیر استعمال شدہ کریڈٹ؛
2. جنریشنز کی تاریخ؛
3. اپ لوڈ کی گئی فائلیں؛
4. بنائے گئے نتائج؛
5. فعال ترتیبات؛
6. ادا شدہ فیچرز۔
(3) پروفائل حذف کرنے سے پہلے ہی استعمال شدہ یا شروع کی گئی خدمات کی رقم خودکار طور پر واپس نہیں ہوتی۔
(4) اگر صارف کے پاس غیر استعمال شدہ خریدے ہوئے کریڈٹ ہوں اور قانون رقم کی واپسی کی بنیاد فراہم کرے تو درخواست پر عمومی طریقہ کار کے مطابق غور کیا جاتا ہے۔
دفعہ 33۔ (1) ادا شدہ جنریشن شروع کرتے وقت پلیٹ فارم درج ذیل یا اس سے ملتے جلتے مفہوم کا متن دکھا سکتا ہے:
«جنریٹ کے بٹن پر کلک کر کے میں تصدیق کرتا/کرتی ہوں کہ میں چاہتا/چاہتی ہوں کہ سروس فوراً شروع ہو۔ میں سمجھتا/سمجھتی ہوں کہ جنریشن شروع ہونے یا مکمل ہونے کے بعد کریڈٹ استعمال ہو سکتے ہیں اور جتنا قانون اجازت دے، اتنی حد تک پہلے سے مکمل ہو چکے حصے کے لیے میں دستبرداری کا حق کھو سکتا/سکتی ہوں۔»
(2) ایسے متن کا مقصد ادا شدہ ڈیجیٹل سروس شروع ہونے سے پہلے صارف کو آگاہ کرنا ہے۔
دفعہ 34۔ (1) کریڈٹ پیکیج خریدتے وقت پلیٹ فارم درج ذیل یا اس سے ملتے جلتے مفہوم کا متن دکھا سکتا ہے:
«میں تصدیق کرتا/کرتی ہوں کہ میں genkiki.com میں ڈیجیٹل خدمات کے استعمال کے لیے کریڈٹ خرید رہا/رہی ہوں۔ میں سمجھتا/سمجھتی ہوں کہ اگر میں کریڈٹ کو جنریشنز یا دیگر ادا شدہ خدمات شروع کرنے کے لیے استعمال کروں تو پہلے سے استعمال شدہ حصے کے لیے میرا دستبرداری کا حق محدود ہو سکتا ہے۔»
(2) متن کو مخصوص پیکیج، قیمت، میعاد، پروموشن یا ادائیگی کے طریقے کے مطابق وسعت دی جا سکتی ہے۔
دفعہ 35۔ (1) سبسکرپشن فعال کرتے وقت پلیٹ فارم درج ذیل یا اس سے ملتے جلتے مفہوم کا متن دکھا سکتا ہے:
«میں تصدیق کرتا/کرتی ہوں کہ میں چاہتا/چاہتی ہوں کہ منتخب کردہ سبسکرپشن پلان فوراً فعال ہو۔ میں سمجھتا/سمجھتی ہوں کہ ادا شدہ فیچرز کے فعال ہونے، کریڈٹ کے اضافے یا خدمات کے استعمال کے بعد پہلے سے استعمال شدہ حصے کے لیے میرا دستبرداری کا حق محدود ہو سکتا ہے۔»
(2) اگر سبسکرپشن خودکار طور پر تجدید ہوتی ہو تو خریداری سے پہلے یہ واضح طور پر بتایا جانا چاہیے۔
دفعہ 36۔ (1) صارف درج ذیل نمونہ فارم استعمال کر سکتا ہے، لیکن اس کا استعمال لازم نہیں۔
بنام:
EDITING BG EOOD
UIC/BULSTAT: 208811081
شہر Velingrad
ای میل: [email protected]
فاصلاتی معاہدے سے دستبرداری کا نوٹس
بذریعہ ہذا میں مطلع کرتا/کرتی ہوں کہ میں درج ذیل سروس کے لیے اپنے کیے ہوئے معاہدے سے دستبردار ہو رہا/رہی ہوں:
1. سروس، کریڈٹ پیکیج یا سبسکرپشن: ....................................................
2. خریداری کی تاریخ: ....................................................
3. آرڈر یا ادائیگی کا نمبر، اگر دستیاب ہو: ....................................................
4. صارف کے پروفائل کا ای میل پتہ: ....................................................
5. صارف کا نام: ....................................................
6. صارف کا پتہ، اگر ضروری ہو: ....................................................
7. رابطے کا پسندیدہ طریقہ: ....................................................
8. تاریخ: ....................................................
9. دستخط، جب فارم کاغذی صورت میں جمع کرایا جائے: ....................................................
(2) اگر درخواست ای میل کے ذریعے بھیجی جائے تو دستخط ضروری نہیں، سوائے اس کے کہ قانون یا مخصوص صورت حال اس کا تقاضا کرے۔
دفعہ 37۔ (1) دستبرداری، واپسی، رقم کی بحالی، کریڈٹ کی بحالی، غلط ادائیگی، دوہری ادائیگی یا تکنیکی مسئلے سے متعلق تمام درخواستیں درج ذیل پتے پر بھیجی جائیں:
(2) تیز تر پروسیسنگ کے لیے صارف کو خریداری، اکاؤنٹ یا درخواست کی شناخت کے لیے کافی معلومات دینی چاہئیں۔
(3) تاجر اسی ای میل پتے پر جواب دے سکتا ہے جہاں سے درخواست بھیجی گئی ہو، یا اس ای میل پر جو صارف کے پروفائل سے منسلک ہو۔
دفعہ 38۔ (1) یہ دستاویز معلوماتی اور معاہداتی نوعیت کی ہے اور genkiki.com کی عمومی شرائط کی تکمیل کرتی ہے۔
(2) اس دستاویز اور عمومی شرائط کے درمیان تضاد کی صورت میں، دستبرداری، واپسی اور رقم کی بحالی کے حق کے بارے میں اس دستاویز کے خصوصی قواعد لاگو ہوں گے، سوائے اس کے کہ قانون کچھ اور تقاضا کرے۔
(3) قانون، خدمات، ادائیگی کے طریقے، کریڈٹ سسٹم، سبسکرپشن پلانز یا اندرونی قواعد میں تبدیلی کی صورت میں تاجر اس دستاویز میں ترمیم کر سکتا ہے۔
(4) تازہ ترین ورژن https://genkiki.com پر شائع کیا جاتا ہے۔
(5) صارف کو چاہیے کہ وہ اس دستاویز کا وقتاً فوقتاً جائزہ لیتا رہے، بالخصوص کسی بامعاوضہ سروس، کریڈٹ پیکج یا سبسکرپشن کی خریداری سے قبل۔
