本文件载明有关撤回权、远程合同的撤回方式、退还条件、款项退还以及在使用 genkiki.com 服务时积分返还的信息。
本文件旨在以清晰易懂的方式告知用户：何时有权撤回购买；何时因数字服务已开始履行而使该权利受到限制或丧失；如何提交申请；以及与付费生成、订阅、积分套餐和技术故障有关的情形如何处理。
第 1 条 (1) 通过 genkiki.com 网站提供的服务由以下主体提供：
1. 名称：EDITING BG EOOD（ЕДИТИНГ БГ ЕООД）；
2. 统一识别码（ЕИК/БУЛСТАТ）：208811081；
3. 注册地和管理地址：Velingrad（гр. Велинград）；
4. 通信地址：Velingrad；
5. 联系邮箱：[email protected]；
6. 电话：0893643021；
7. 网站：https://genkiki.com。
(2) 在本文件中，EDITING BG EOOD 称为「商家」、「供应商」或「我们」。
(3) 使用本网站、购买积分、激活订阅、启动付费生成或使用其他服务的人，称为「用户」或「您」。
第 2 条 (1) 本信息依据保加利亚共和国和欧盟的适用法律编制，包括：
1. 《消费者保护法》（Закон за защита на потребителите）；
2. 《数字内容与数字服务的提供及商品销售法》（Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки）；
3. 《电子商务法》（Закон за електронната търговия）；
4. 在适用的范围内，《债与合同法》（Закон за задълженията и договорите）；
5. 欧盟关于远程合同、消费者权利、数字内容和数字服务的适用规则。
(2) 当用户具有法律意义上的消费者身份时，其享有消费者法律的强制性规定所赋予的保护。
(3) 本文件中的任何内容均无意限制依法不得限制的用户权利。
(4) 如果本文件的某一条款与强制性法律规定相抵触，则适用该法律规定。
第 3 条 (1) 本文件规定 genkiki.com 关于下列事项的信息和内部规则：
1. 远程合同的撤回权；
2. 撤回的期限；
3. 撤回申请的提交方式；
4. 适用撤回权的情形；
5. 不适用撤回权的情形；
6. 已付款项的退还；
7. 积分的返还；
8. 未使用服务的退回；
9. 订阅的撤回；
10. 自动续订的终止；
11. 技术故障的处理；
12. 争议付款的处理；
13. 投诉和申请的提交程序。
(2) 本文件适用于通过 genkiki.com 提供的服务，包括：
1. 购买积分套餐；
2. 激活订阅方案；
3. 使用积分通过人工智能进行生成；
4. 处理图像、视频、声音、文本及其他数字文件；
5. 通过人工智能系统创建数字内容；
6. 在用户账户中保存结果、历史记录和文件；
7. 平台提供的其他付费或免费数字服务。
(3) 本文件与 genkiki.com 的通用条款、隐私政策和 Cookie 政策不可分割地相互关联。
第 4 条 (1) genkiki.com 提供与通过人工智能系统创建、处理、转换、增强和管理内容有关的数字服务。
(2) 服务可能包括对以下内容的处理：
1. 用户输入的指令；
2. 图像；
3. 视频文件；
4. 音频文件；
5. 文本；
6. 设置和参数；
7. 其他数字材料。
(3) 服务通过技术处理来执行，该处理可能在用户确认后立即开始。
(4) 启动付费生成时，系统可能会预留或扣除积分，并开始处理该请求。
(5) 在许多情况下，处理开始后，请求无法在不产生费用的情况下被停止、退回或取消，因为技术上处理可能已经开始。
(6) 用户理解，人工智能服务并非交付实物商品，而是提供数字服务或数字内容。
第 5 条 (1) 用户在具有法律意义上的消费者身份时，原则上有权在 14 天内撤回远程合同，无需说明理由，但法律规定例外的情形除外。
(2) 就服务合同而言，撤回期限自合同订立之日起计算。
(3) 在购买不以实体载体提供的数字服务或数字内容时，如果用户明确要求立即开始履行，并已确认理解由此产生的后果，撤回权可能丧失或受到限制。
(4) 在 genkiki.com，下列情形可能构成此种立即开始履行：
1. 启动付费生成；
2. 发送文件处理请求；
3. 使用积分；
4. 创建图像、视频、声音、文本或其他结果；
5. 系统开始技术处理；
6. 为特定请求预留或扣除积分；
7. 履行用户要求立即开始的服务。
(5) 如果用户不希望服务立即开始，则在撤回期限届满之前不应启动付费生成或其他付费处理。
第 6 条 (1) 在启动付费生成、购买数字服务或使用积分之前，平台可以要求用户确认其希望服务立即开始。
(2) 该确认可以通过点击按钮、勾选选项框、接受条款、启动生成或平台上的其他明确行为作出。
(3) 作出此种确认时，用户声明：
1. 其希望服务立即开始；
2. 其理解处理可能立即开始；
3. 其理解积分可能被预留或扣除；
4. 其理解在服务开始或履行之后，可能就已履行的部分丧失撤回权；
5. 其理解人工智能的结果可能难以预测，并不总是符合其期望。
(4) 为免疑义，在显示价格或积分数值之后点击启动生成的按钮，视为要求立即履行服务。
第 7 条 (1) 当具备法定条件，且服务尚未按用户的明确要求开始或履行时，用户可以行使撤回权。
(2) 撤回权例如可能适用于下列情形：
1. 已购买但其中积分未被使用的积分套餐；
2. 已付费但尚未开始履行的订阅；
3. 技术上尚未启动的付费服务；
4. 误购的服务，且尚未开始履行；
5. 法律赋予撤回权且不存在例外的其他情形。
(3) 为使撤回请求得到审理，用户必须在法律规定的期限内提交明确的申请。
(4) 商家可以核查服务是否已经开始、积分是否已被使用、是否已执行生成、是否存在技术履行，以及是否具备退还的法律依据。
第 8 条 (1) 当用户要求立即开始履行数字服务，且服务已经开始或已经履行时，撤回权不适用或者丧失。
(2) 在 genkiki.com，这可能包括下列情形：
1. 用户已启动付费生成；
2. 用户已使用积分；
3. 系统已开始处理该请求；
4. 请求已发送进行技术处理；
5. 已生成结果；
6. 已处理上传的文件；
7. 已创建图像、视频、声音、文本或其他数字结果；
8. 用户已获得付费功能的访问权限；
9. 用户已使用订阅所含的权益；
10. 服务已全部或部分履行。
(3) 如果服务在技术上已经履行，则不得仅因用户不喜欢结果而对已履行的服务适用撤回权。
(4) 在服务技术上已经履行的情况下，对结果、风格、质量、构图、细节、艺术诠释或准确性的主观不满，并不构成退还款项或积分的独立理由。
(5) 人工智能可能生成带有难以预测特征的结果，包括视觉错误、不准确、不一致、伪影、细节变化或与所输入指令的偏差。这属于服务本身性质的一部分，并不自动意味着未履行。
第 9 条 (1) 当用户确认请求且系统开始执行该请求的操作时，生成视为已启动。
(2) 下列一项或多项行为可构成启动：
1. 点击生成按钮；
2. 确认请求；
3. 预留积分；
4. 扣除积分；
5. 开始处理；
6. 向技术系统发送请求；
7. 将任务放入执行队列；
8. 为该任务创建技术记录。
(3) 当系统返回结果、文件、访问链接、预览、任务完成状态或其他最终数字结果时，生成视为已执行。
(4) 如果生成已经执行，但结果不符合用户的个人期望，这并不自动导致退还款项或积分。
(5) 如果生成因技术故障而未执行，该情形按技术故障和积分返还的程序处理。
第 10 条 (1) 当根据系统数据，付费生成因并非归因于用户的技术原因而未执行时，积分可以被返还。
(2) 此类情形可能包括：
1. 平台的系统错误；
2. 处理中断；
3. 未返回结果；
4. 任务未能成功完成；
5. 所用模型不可用；
6. 保存结果时出现技术错误；
7. 重复扣除积分；
8. 积分数值计算有误；
9. 其他经证实的技术问题。
(3) 积分的返还在核查系统记录之后进行。
(4) 对技术故障存在争议时，商家可以要求用户提供补充信息，包括任务编号、日期、时间、服务类型、所用模型、问题描述或屏幕截图。
(5) 当查明生成已经执行且结果已经提供时，不得仅因对结果有异议而返还积分。
(6) 在存在部分履行的情况下，商家可以返还部分积分、提供一次新的尝试、进行更正，或根据具体情况采取其他公平的解决方式。
第 11 条 (1) 除非法律另有要求，下列情形通常不返还积分：
1. 用户输入的指令有误；
2. 上传了不合适的文件；
3. 选择了不合适的模型；
4. 选择了不合适的设置；
5. 启动后改变主意；
6. 对艺术效果不满意；
7. 结果不符合用户的期望；
8. 结果未被第三方平台接受；
9. 结果未被用户的客户接受；
10. 人工智能系统固有的不准确之处；
11. 服务在技术上已经履行时出现的伪影或视觉瑕疵；
12. 用户拒绝等待已经开始的处理完成；
13. 试图创建违反平台规则的内容；
14. 因内容被禁止而遭拦截的请求，且费用已经产生。
(2) 如果某一请求在费用产生之前、且在处理开始之前被拒绝，系统可以自动释放已预留的积分。
(3) 如果因履行已经开始而已经产生费用，在法律允许的范围内，商家可以拒绝返还积分。
第 12 条 (1) 当 genkiki.com 提供积分套餐时，用户可以购买。
(2) 如果积分套餐尚未使用，且用户依法享有撤回权，则其可以在适用的期限内提交撤回申请。
(3) 如果套餐中的部分积分已被使用，通常不退还全部已付款项，除非法律另有要求。
(4) 在部分使用的情况下，商家可以就已使用的部分拒绝撤回，并仅在适用且技术上可行时，就未使用的部分考虑可能的退还。
(5) 奖励积分、促销积分、赠送积分或无偿提供的积分，不得折现退还。
(6) 积分不是金钱、电子货币、存款，也不是 genkiki.com 之外的支付手段，除非法律另有规定，不得作为现金提取。
第 13 条 (1) genkiki.com 可以提供按月、按年或按其他方式计费的付费订阅方案。
(2) 激活订阅时，用户根据所选方案获得对特定功能、模型、积分、额度或权益的访问权限。
(3) 如果订阅已按用户的要求立即开始履行，包括通过提供访问权限、发放积分、激活付费功能或使用服务，则撤回权可能就已使用的部分受到限制。
(4) 如果用户终止订阅的自动续订，这将停止今后的续订，但并不意味着自动退还当前周期已支付的款项，除非法律或具体条款另有规定。
(5) 降级订阅方案时，除非界面中另有说明，变更可以在当前已付费周期结束时生效。
(6) 升级到更高的方案时，如果在变更时已明确说明，可以收取新价格、差额或按比例计算的金额。
(7) 如果方案条款有此规定，未使用的订阅积分可以在相应周期结束时失效。
第 14 条 (1) 如果某项订阅会自动续订，将在购买之前或激活方案时予以说明。
(2) 用户可以通过自己的账户终止自动续订；如果账户中没有这一选项，也可以向 [email protected] 发送请求。
(3) 终止自动续订不会删除用户的账户。
(4) 终止自动续订不影响已经开始或已经履行的付费服务。
(5) 如果用户在已付费周期结束之前终止订阅，除非界面或具体条款另有说明，其可以保留对该方案的访问权限直至该周期结束。
(6) 仅在法律有此要求、具体条款有此规定，或商家经自行判断批准此种退还时，才对订阅周期中未使用的部分退还款项。
第 15 条 (1) 商家可以提供促销、折扣、奖励积分、赠送积分、试用期或其他商业活动。
(2) 促销条件可以设有期限、额度、限制和特别规则。
(3) 促销积分、赠送积分、测试积分或奖励积分不以现金形式退还。
(4) 如果与促销相关的购买被取消或款项被退还，商家可以收回已发放的奖励、折扣或额外积分。
(5) 在滥用促销、虚假注册、使用自己的推荐链接获取不正当奖励、争议付款或欺诈的情况下，商家可以拒绝退还、收回积分、封锁访问权限或终止账户。
第 16 条 (1) genkiki.com 主要提供数字服务和数字内容。
(2) 当不交付实物商品时，通常不适用产品的实物退回。
(3) 如果 genkiki.com 今后提供实物商品，将对其适用关于交付、退回、商品状态、运输费用和款项退还的单独规则。
(4) 本文件主要规定数字服务、积分套餐、订阅和付费生成的撤回与退还。
第 17 条 (1) 为行使撤回权，用户必须以清晰且明确无误的申请通知商家。
(2) 申请可以发送至邮箱：[email protected]。
(3) 建议在申请中注明：
1. 用户的姓名；
2. 账户的邮箱地址；
3. 订单或付款编号（如有）；
4. 购买日期；
5. 所购买的服务、积分套餐或订阅；
6. 积分是否已被使用；
7. 请求的简要说明；
8. 希望采用的联系方式。
(4) 用户可以使用本文件末尾的示范表格，但并非必须使用该表格。
(5) 用户只需发送一份清晰的申请，从中可以明确无误地看出其希望撤回合同，即为足够。
第 18 条 (1) 在适用撤回权时，撤回申请必须在法定的 14 天期限内发送。
(2) 就服务而言，该期限自合同订立之日起计算。
(3) 就积分套餐、订阅和数字服务而言，该期限根据服务的类型、提供方式以及是否已按用户的要求开始履行来确定。
(4) 如果用户在撤回期限届满之前启动了付费服务，撤回权可能就已履行的部分受到限制。
(5) 如果用户在期限届满之后提交申请，商家可以予以驳回，除非法律另有规定，或商家自愿决定接受该请求。
第 19 条 (1) 当撤回请求获得批准且存在退还款项的依据时，商家将不无故拖延地在法律规定的期限内退还应付金额。
(2) 在具备退还的法定条件时，通常的退还期限为自商家收到撤回通知之日起 14 天内。
(3) 如果需要进一步查明下列事项，退还可能被延迟：
1. 用户的身份；
2. 付款；
3. 积分的使用；
4. 服务的履行；
5. 技术故障；
6. 争议付款；
7. 欺诈嫌疑；
8. 对该决定具有重要意义的其他情况。
(4) 如果查明服务已被使用或已经履行，在法律允许的范围内，商家可以拒绝全部或部分退还。
第 20 条 (1) 当款项退还获得批准时，通常按原付款方式退还，除非用户与商家约定其他方式。
(2) 退还可以通过下列方式进行：
1. 退回至支付卡；
2. 银行转账；
3. 通过所使用的支付服务商退还；
4. 其他允许的支付方式。
(3) 在商家已发出退还指令之后，对于由银行、发卡机构、支付服务商或技术性支付流程造成的延迟，商家不承担责任。
(4) 如果付款所使用的方式不允许直接退还，商家可以要求提供银行资料或其他允许的退款方式。
(5) 退还时，在法律允许的范围内，商家可以扣除服务中已使用部分所对应的金额。
第 21 条 (1) 在付款失败、被取消、被提出异议或被拒付的情况下，商家有权在案情查明之前限制对付费服务的访问。
(2) 如果付款后已发放积分，但该付款被取消或被提出异议，商家可以：
1. 收回已发放的积分；
2. 从可用余额中扣除已使用的积分；
3. 限制账户；
4. 停止对付费功能的访问；
5. 就已使用的服务要求补付款项；
6. 在存在欺诈或滥用时终止账户。
(3) 发生争议付款时，用户有义务协助查明案情。
(4) 如果争议付款的结果有利于商家，且不存在其他违规行为，访问权限可以恢复。
(5) 如果争议付款的结果有利于用户，则据此发放的积分和服务可以被收回或调整。
第 22 条 (1) 如果因技术故障发放的积分多于应发数量，商家有权更正余额。
(2) 如果因技术故障扣除的积分多于应扣数量，商家可以在核查之后返还差额。
(3) 如果用户发现积分余额存在不符，应通过 [email protected] 通知商家。
(4) 商家根据系统记录和现有信息处理该反馈。
(5) 关于请求、付款、积分操作和服务履行的系统记录，可以用于核查和证明具体案情。
第 23 条 (1) 如果用户购买了错误的套餐、方案或服务，应尽快通过 [email protected] 与商家联系。
(2) 如果服务尚未开始且积分尚未使用，商家可以提供：
1. 撤回并退还款项；
2. 更换为其他套餐；
3. 转换至其他方案；
4. 积分调整；
5. 其他适当的解决方式。
(3) 如果服务已经开始或积分已被使用，商家可以就已使用的部分拒绝退还。
(4) 当用户已明确确认购买并且已经使用该服务时，商家没有义务就选错的服务退还款项。
第 24 条 (1) 如果用户就同一服务被收费两次，应通过 [email protected] 通知商家。
(2) 经核查之后，商家可以退还错误收取的款项，或者在用户明确接受的情况下提出发放相应积分的方案。
(3) 发生重复付款时，用户应提供日期、金额、付款方式以及查找该交易所需的支付数据。
第 25 条 (1) 如果用户已为服务付款，但未获得访问权限、积分或结果，应向 [email protected] 提交反馈。
(2) 商家核查该情况，并可以：
1. 发放缺少的积分；
2. 激活已购买的方案；
3. 退还款项；
4. 重新提供该服务；
5. 提供其他适当的解决方式。
(3) 如果查明服务已经提供，但用户未使用或未注意到该发放，这并不自动导致退还。
第 26 条 (1) 通过人工智能创建的结果可能与用户的期望不同。
(2) 可能出现：
1. 视觉上的不准确；
2. 构图不同；
3. 未准确遵循指令；
4. 颜色变化；
5. 细节变化；
6. 形状错误；
7. 伪影；
8. 动作不自然；
9. 对输入内容的错误理解；
10. 人工智能固有的其他特征。
(3) 如果服务已经履行且已提供结果，此类特征不自动视为技术故障。
(4) 商家可以经自行判断提供一次新的尝试、部分返还积分、补偿或其他帮助，但并非在每种情况下都有义务这样做。
(5) 用户有责任在将结果用于商业、公开或专业用途之前先行审阅。
第 27 条 (1) 如果请求因违反平台规则、禁止内容、滥用或试图规避限制而被拒绝、拦截或终止，商家可以拒绝返还积分或款项。
(2) 这尤其适用于下列情形：
1. 请求含有违法内容；
2. 请求侵犯第三方的权利；
3. 用户试图创建有害、欺骗性或被禁止的内容；
4. 请求已被发送进行处理，且费用已经产生；
5. 用户屡次违反规则；
6. 存在欺诈或滥用的嫌疑。
(3) 如果请求在处理开始之前、且未产生费用的情况下被自动拒绝，系统可以释放已预留的积分。
第 28 条 (1) 商家在合理期限内处理关于撤回、退回、款项退还和积分返还的请求。
(2) 通常，请求的处理视案情的复杂程度和现有信息而定。
(3) 涉及付款、技术故障、争议交易、滥用行为或外部支付服务商的较复杂案情，可能需要更多时间。
(4) 用户有义务提供真实且充分的信息，以便请求能够得到处理。
(5) 如果用户不提供必要的信息，处理可能被延迟或被拒绝。
第 29 条 (1) 在处理请求时，商家可以使用现有的系统记录。
(2) 系统记录可以包括：
1. 购买的日期和时间；
2. 生成启动的日期和时间；
3. 所用模型；
4. 积分数值；
5. 任务状态；
6. 处理的结果；
7. 积分操作；
8. 付款数据；
9. 错误数据；
10. 服务访问数据；
11. 与用户的往来通信。
(3) 这些记录仅用于核查、客户服务、会计、权利保护、安全以及履行法定义务。
第 30 条 (1) 在《数字内容与数字服务的提供及商品销售法》适用的情况下，当数字服务或数字内容不符合约定时，用户享有该法所规定的权利。
(2) 当服务未被提供、未按约定运行或不符合法律要求时，可能存在不符合约定的情形。
(3) 并非对人工智能创作结果的每一种不满都构成不符合约定。
(4) 在评估时应考虑：
1. 服务的说明；
2. 人工智能系统的性质；
3. 所选择的设置；
4. 所输入的指令；
5. 技术上的履行；
6. 所提供的结果；
7. 适用的法律要求。
(5) 当存在经证实的不符合约定时，商家可以依法采取措施，包括使其符合约定、重新提供、降低价格、退还款项或其他适用的救济手段。
第 31 条 (1) 如果商家出于并非因用户违规而产生的原因终止某项服务或方案，可以提出适当的解决方案。
(2) 此种解决方案可以是：
1. 按比例退还款项；
2. 发放积分；
3. 转换至其他方案；
4. 提供替代服务；
5. 其他公平的解决方式。
(3) 如果终止是因用户的违规行为所致，在法律允许的范围内，商家可以拒绝退还。
第 32 条 (1) 如果用户要求删除自己的账户，应事先使用或下载对其重要的结果，前提是平台提供此种功能。
(2) 删除账户可能导致丧失对下列内容的访问权限：
1. 未使用的积分；
2. 生成历史记录；
3. 上传的文件；
4. 生成的结果；
5. 已启用的设置；
6. 付费功能。
(3) 删除账户并不自动导致就已使用或已开始的服务退还款项。
(4) 如果用户有已购买但未使用的积分，且法律提供退还的依据，则该请求按一般程序处理。
第 33 条 (1) 在启动付费生成时，平台可以显示下列或类似内容的文本：
「点击生成按钮，即表示我确认希望服务立即开始。我理解，在生成开始或执行之后可能会使用积分，并且在法律允许的范围内，我可能就已履行的部分丧失撤回权。」
(2) 此种文本旨在于付费数字服务开始之前告知用户。
第 34 条 (1) 在购买积分套餐时，平台可以显示下列或类似内容的文本：
「我确认，我购买积分是为了使用 genkiki.com 的数字服务。我理解，如果我使用这些积分启动生成或其他付费服务，我的撤回权可能就已使用的部分受到限制。」
(2) 该文本可以根据具体的套餐、价格、有效期、促销或付款方式加以补充。
第 35 条 (1) 在激活订阅时，平台可以显示下列或类似内容的文本：
「我确认，我希望所选的订阅方案立即激活。我理解，在付费功能被激活、积分被发放或服务被使用之后，我的撤回权可能就已使用的部分受到限制。」
(2) 如果订阅会自动续订，应在购买之前予以明确说明。
第 36 条 (1) 用户可以使用下列示范表格，但并非必须使用：
致：
EDITING BG EOOD
统一识别码：208811081
Velingrad
电子邮箱：[email protected]
远程合同撤回通知
本人特此通知，本人撤回就下列服务所订立的合同：
1. 服务、积分套餐或订阅：....................................................
2. 购买日期：....................................................
3. 订单或付款编号（如有）：....................................................
4. 用户账户的电子邮箱地址：....................................................
5. 用户的姓名：....................................................
6. 用户的地址（如有需要）：....................................................
7. 希望采用的联系方式：....................................................
8. 日期：....................................................
9. 以纸质形式提交表格时的签名：....................................................
(2) 如果申请通过电子邮件发送，则无需签名，除非法律或具体情况另有要求。
第 37 条 (1) 所有与撤回、退回、款项退还、积分返还、错误付款、重复付款或技术问题有关的请求，均发送至：
(2) 为加快处理，用户应提供足以识别该购买、账户或请求的信息。
(3) 商家可以回复至发送该请求的同一电子邮箱地址，或与用户账户关联的电子邮箱。
第 38 条 (1) 本文件具有信息性和合同性质，是对 genkiki.com 通用条款的补充。
(2) 本文件与通用条款相抵触时，就撤回权、退回和退还而言适用本文件中的特别规则，除非法律另有要求。
(3) 当法律、服务、付款方式、积分系统、订阅方案或内部规则发生变化时，商家可以修改本文件。
(4) 最新版本发布于 https://genkiki.com。
(5) 用户应定期查阅本文件，尤其是在购买付费服务、积分套餐或订阅之前。
