প্রত্যাহার, ফেরত ও অর্থ ফেরতের অধিকার

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৫.০৬.২০২৬ খ্রি.

কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৫.০৬.২০২৬ খ্রি.

এই নথিতে genkiki.com-এর সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রত্যাহারের অধিকার, দূরবর্তী চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের পদ্ধতি, ফেরতের শর্ত, অর্থ ফেরত এবং ক্রেডিট পুনরুদ্ধার সম্পর্কিত তথ্য রয়েছে।

এই নথির উদ্দেশ্য হলো ব্যবহারকারীদের স্পষ্ট ও বোধগম্য ভাষায় জানানো: কখন তাঁরা কোনো ক্রয় থেকে প্রত্যাহারের অধিকার রাখেন, ডিজিটাল সেবার কার্যক্রম শুরু হয়ে যাওয়ার কারণে কখন এই অধিকার সীমিত বা বিলুপ্ত হতে পারে, অনুরোধ কীভাবে জমা দিতে হয় এবং অর্থ প্রদত্ত জেনারেশন, সাবস্ক্রিপশন, ক্রেডিট প্যাকেজ ও প্রযুক্তিগত ত্রুটি সংক্রান্ত বিষয়গুলো কীভাবে বিবেচনা করা হয়।

ধারা ১. বিক্রেতার তথ্য

অনুচ্ছেদ ১. (১) genkiki.com ওয়েবসাইটের মাধ্যমে সেবাগুলো প্রদান করে:

১. নাম: EDITING BG EOOD;

২. UIC/BULSTAT: 208811081;

৩. নিবন্ধিত কার্যালয় ও ব্যবস্থাপনার ঠিকানা: Velingrad শহর;

৪. যোগাযোগের ঠিকানা: Velingrad শহর;

৫. যোগাযোগের ইমেইল: [email protected];

৬. ফোন: 088 502 88 31;

৭. ওয়েবসাইট: https://genkiki.com.

(২) এই নথিতে EDITING BG EOOD-কে “বিক্রেতা”, “সরবরাহকারী” বা “আমরা” বলা হয়েছে।

(৩) যে ব্যক্তি সাইটটি ব্যবহার করেন, ক্রেডিট কেনেন, সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় করেন, অর্থ প্রদত্ত জেনারেশন শুরু করেন বা অন্য কোনো সেবা ব্যবহার করেন, তাঁকে “ব্যবহারকারী” বা “আপনি” বলা হয়েছে।

ধারা ২. প্রযোজ্য আইন

অনুচ্ছেদ ২. (১) এই তথ্য বুলগেরিয়া প্রজাতন্ত্র ও ইউরোপীয় ইউনিয়নের প্রযোজ্য আইন অনুসারে প্রস্তুত করা হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে:

১. ভোক্তা সুরক্ষা আইন;

২. ডিজিটাল কনটেন্ট ও ডিজিটাল সেবা সরবরাহ এবং পণ্য বিক্রয় সংক্রান্ত আইন;

৩. ইলেকট্রনিক বাণিজ্য আইন;

৪. বাধ্যবাধকতা ও চুক্তি সংক্রান্ত আইন, যতটুকু প্রযোজ্য;

৫. দূরবর্তী চুক্তি, ভোক্তা অধিকার, ডিজিটাল কনটেন্ট ও ডিজিটাল সেবা সম্পর্কিত ইউরোপীয় ইউনিয়নের প্রযোজ্য বিধিমালা।

(২) ব্যবহারকারী যখন আইনের অর্থে ভোক্তা হিসেবে গণ্য হন, তখন তিনি ভোক্তা আইনের বাধ্যতামূলক বিধানগুলো দ্বারা প্রদত্ত সুরক্ষা ভোগ করেন।

(৩) এই নথির কোনো কিছুই ব্যবহারকারীর এমন কোনো অধিকার সীমিত করার উদ্দেশ্যে নয়, যা আইন দ্বারা সীমিত করা যায় না।

(৪) এই নথির কোনো পৃথক শর্ত যদি বাধ্যতামূলক আইনি বিধানের পরিপন্থী হয়, তবে আইনি বিধানটি প্রযোজ্য হবে।

ধারা ৩. নথির বিষয় ও পরিধি

অনুচ্ছেদ ৩. (১) এই নথি genkiki.com-এর নিম্নলিখিত বিষয়ে তথ্য ও অভ্যন্তরীণ নিয়ম নির্ধারণ করে:

১. দূরবর্তী চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের অধিকার;

২. প্রত্যাহারের সময়সীমা;

৩. প্রত্যাহারের আবেদন জমা দেওয়ার পদ্ধতি;

৪. যেসব ক্ষেত্রে প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য;

৫. যেসব ক্ষেত্রে প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য নয়;

৬. পরিশোধিত অর্থ ফেরত;

৭. ক্রেডিট পুনরুদ্ধার;

৮. অব্যবহৃত সেবা ফেরত;

৯. সাবস্ক্রিপশন থেকে প্রত্যাহার;

১০. স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বন্ধ করা;

১১. প্রযুক্তিগত ত্রুটি বিবেচনা;

১২. বিতর্কিত পেমেন্ট বিবেচনা;

১৩. অভিযোগ ও অনুরোধ জমা দেওয়ার প্রক্রিয়া।

(২) এই নথি genkiki.com-এর মাধ্যমে প্রদত্ত সেবাগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে:

১. ক্রেডিট প্যাকেজ ক্রয়;

২. সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান সক্রিয়করণ;

৩. কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মাধ্যমে জেনারেশনের জন্য ক্রেডিট ব্যবহার;

৪. ছবি, ভিডিও, শব্দ, টেক্সট ও অন্যান্য ডিজিটাল ফাইল প্রক্রিয়াকরণ;

৫. কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সিস্টেমের মাধ্যমে ডিজিটাল কনটেন্ট তৈরি;

৬. ব্যবহারকারীর প্রোফাইলে ফলাফল, ইতিহাস ও ফাইল সংরক্ষণ;

৭. প্ল্যাটফর্মের দেওয়া অন্যান্য পরিশোধযোগ্য বা বিনামূল্যের ডিজিটাল সেবা।

(৩) এই নথি genkiki.com-এর সাধারণ শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি ও কুকি নীতির সঙ্গে অবিচ্ছেদ্যভাবে সম্পর্কিত।

ধারা ৪. GENERIRAM.BG-এর সেবার প্রকৃতি

অনুচ্ছেদ ৪. (১) genkiki.com কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সিস্টেমের মাধ্যমে কনটেন্ট তৈরি, প্রক্রিয়াকরণ, রূপান্তর, উন্নয়ন ও ব্যবস্থাপনা সংক্রান্ত ডিজিটাল সেবা প্রদান করে।

(২) সেবাগুলোর মধ্যে নিম্নলিখিত বিষয়ের প্রক্রিয়াকরণ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

১. ব্যবহারকারীর প্রদত্ত নির্দেশনা;

২. ছবি;

৩. ভিডিও ফাইল;

৪. শব্দ ফাইল;

৫. টেক্সট;

৬. সেটিংস ও প্যারামিটার;

৭. অন্যান্য ডিজিটাল উপকরণ।

(৩) সেবাগুলো প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়াকরণের মাধ্যমে সম্পাদিত হয়, যা ব্যবহারকারীর নিশ্চিতকরণের পর অবিলম্বে শুরু হতে পারে।

(৪) অর্থ প্রদত্ত জেনারেশন শুরু করার সময় সিস্টেম ক্রেডিট সংরক্ষণ বা কেটে নিতে পারে এবং অনুরোধটির প্রক্রিয়াকরণ শুরু করতে পারে।

(৫) অনেক ক্ষেত্রে প্রক্রিয়াকরণ শুরু হওয়ার পর খরচ না হয়ে অনুরোধটি থামানো, ফেরত দেওয়া বা বাতিল করা যায় না, কারণ প্রক্রিয়াকরণ ইতিমধ্যে প্রযুক্তিগতভাবে শুরু হয়ে থাকতে পারে।

(৬) ব্যবহারকারী বোঝেন যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সেবা কোনো ভৌত পণ্যের সরবরাহ নয়, বরং একটি ডিজিটাল সেবা বা ডিজিটাল কনটেন্টের সরবরাহ।

ধারা ৫. প্রত্যাহারের সাধারণ অধিকার

অনুচ্ছেদ ৫. (১) ব্যবহারকারী যখন আইনের অর্থে ভোক্তা হিসেবে গণ্য হন, তখন সাধারণভাবে কারণ উল্লেখ না করেই ১৪ দিনের মধ্যে দূরবর্তী চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের অধিকার তাঁর রয়েছে, তবে আইন যেসব ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম নির্ধারণ করে সেগুলো ছাড়া।

(২) সেবা চুক্তির ক্ষেত্রে প্রত্যাহারের সময়সীমা চুক্তি সম্পাদনের দিন থেকে শুরু হয়।

(৩) কোনো ডিজিটাল সেবা বা ডিজিটাল কনটেন্ট ক্রয়ের ক্ষেত্রে, যা কোনো বস্তুগত মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় না, ব্যবহারকারী যদি স্পষ্টভাবে অবিলম্বে কার্যক্রম শুরু করার অনুরোধ করেন এবং এর পরিণতি বোঝেন বলে নিশ্চিত করেন, তাহলে প্রত্যাহারের অধিকার হারিয়ে যেতে বা সীমিত হতে পারে।

(৪) genkiki.com-এ এই ধরনের অবিলম্বে কার্যক্রম শুরু নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ঘটতে পারে:

১. অর্থ প্রদত্ত জেনারেশন শুরু করা;

২. ফাইল প্রক্রিয়াকরণের অনুরোধ পাঠানো;

৩. ক্রেডিট ব্যবহার করা;

৪. ছবি, ভিডিও, শব্দ, টেক্সট বা অন্য কোনো ফলাফল তৈরি করা;

৫. সিস্টেম দ্বারা প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়াকরণ শুরু হওয়া;

৬. কোনো নির্দিষ্ট অনুরোধের জন্য ক্রেডিট সংরক্ষণ বা কেটে নেওয়া;

৭. ব্যবহারকারী যে সেবা অবিলম্বে শুরু করার অনুরোধ করেছেন তা সম্পাদন করা।

(৫) ব্যবহারকারী যদি সেবাটি অবিলম্বে শুরু হোক তা না চান, তাহলে প্রত্যাহারের সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে তাঁর অর্থ প্রদত্ত জেনারেশন বা অন্য কোনো অর্থ প্রদত্ত প্রক্রিয়াকরণ শুরু করা উচিত নয়।

ধারা ৬. অবিলম্বে সম্পাদনের জন্য স্পষ্ট সম্মতি

অনুচ্ছেদ ৬. (১) অর্থ প্রদত্ত জেনারেশন শুরু করা, ডিজিটাল সেবা ক্রয় বা ক্রেডিট ব্যবহারের আগে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীর কাছ থেকে নিশ্চিতকরণ চাইতে পারে যে তিনি সেবাটি অবিলম্বে শুরু হোক তা চান।

(২) নিশ্চিতকরণ প্ল্যাটফর্মে বোতাম চাপা, ঘর চিহ্নিত করা, শর্ত গ্রহণ, জেনারেশন শুরু করা বা অন্য কোনো স্পষ্ট কাজের মাধ্যমে দেওয়া যেতে পারে।

(৩) এই ধরনের নিশ্চিতকরণের মাধ্যমে ব্যবহারকারী ঘোষণা করেন যে:

১. তিনি চান সেবাটি অবিলম্বে শুরু হোক;

২. তিনি বোঝেন যে প্রক্রিয়াকরণ তৎক্ষণাৎ শুরু হতে পারে;

৩. তিনি বোঝেন যে ক্রেডিট সংরক্ষিত বা কাটা যেতে পারে;

৪. তিনি বোঝেন যে সেবা শুরু বা সম্পাদিত হওয়ার পর ইতিমধ্যে সম্পাদিত অংশের জন্য তিনি প্রত্যাহারের অধিকার হারাতে পারেন;

৫. তিনি বোঝেন যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ফলাফল অপ্রত্যাশিত হতে পারে এবং সবসময় তাঁর প্রত্যাশা অনুযায়ী নাও হতে পারে।

(৪) স্পষ্টতার জন্য, মূল্য বা ক্রেডিট মান দেখানোর পর জেনারেশন শুরুর বোতাম চাপা সেবাটি অবিলম্বে সম্পাদনের অনুরোধ বলে গণ্য হবে।

ধারা ৭. যেসব ক্ষেত্রে প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য

অনুচ্ছেদ ৭. (১) আইনি শর্তগুলো পূরণ হলে এবং সেবাটি শুরু না হলে বা ব্যবহারকারীর স্পষ্ট অনুরোধে সম্পাদিত না হলে ব্যবহারকারী প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন।

(২) প্রত্যাহারের অধিকার উদাহরণস্বরূপ নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে:

১. কেনা ক্রেডিট প্যাকেজ, যার কোনো ক্রেডিট ব্যবহার করা হয়নি;

২. পরিশোধিত সাবস্ক্রিপশন, যার সম্পাদন শুরু হয়নি;

৩. পরিশোধিত সেবা, যা প্রযুক্তিগতভাবে শুরু হয়নি;

৪. ভুলবশত কেনা সেবা, যার সম্পাদন শুরু হয়নি;

৫. অন্য যেকোনো ক্ষেত্রে, যেখানে আইন প্রত্যাহারের অধিকার দেয় এবং কোনো ব্যতিক্রম নেই।

(৩) প্রত্যাহারের অনুরোধ বিবেচনা করার জন্য ব্যবহারকারীকে আইনে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে একটি স্পষ্ট আবেদন জমা দিতে হবে।

(৪) বিক্রেতা যাচাই করতে পারেন সেবাটি শুরু হয়েছে কি না, ক্রেডিট ব্যবহৃত হয়েছে কি না, জেনারেশন সম্পন্ন হয়েছে কি না, প্রযুক্তিগত সম্পাদন হয়েছে কি না এবং ফেরতের আইনি ভিত্তি রয়েছে কি না।

ধারা ৮. যেসব ক্ষেত্রে প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য নাও হতে পারে

অনুচ্ছেদ ৮. (১) ব্যবহারকারী যখন ডিজিটাল সেবার সম্পাদন অবিলম্বে শুরু করার অনুরোধ করেছেন এবং সেবাটি শুরু বা সম্পাদিত হয়েছে, তখন প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য হয় না বা হারিয়ে যায়।

(২) genkiki.com-এ এর মধ্যে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলো অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

১. ব্যবহারকারী অর্থ প্রদত্ত জেনারেশন শুরু করেছেন;

২. ব্যবহারকারী ক্রেডিট ব্যবহার করেছেন;

৩. সিস্টেম অনুরোধটির প্রক্রিয়াকরণ শুরু করেছে;

4. অনুরোধটি প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়াকরণের জন্য পাঠানো হয়েছে;

5. একটি ফলাফল তৈরি করা হয়েছে;

6. একটি আপলোড করা ফাইল প্রক্রিয়া করা হয়েছে;

7. একটি ছবি, ভিডিও, শব্দ, পাঠ্য বা অন্য কোনো ডিজিটাল ফলাফল তৈরি হয়েছে;

8. ব্যবহারকারী একটি পেইড ফিচারে প্রবেশাধিকার পেয়েছেন;

9. ব্যবহারকারী সাবস্ক্রিপশনের অন্তর্ভুক্ত সুবিধা ব্যবহার করেছেন;

10. সেবাটি সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে সম্পাদিত হয়েছে।

(3) সেবাটি প্রযুক্তিগতভাবে সম্পাদিত হয়ে থাকলে, ব্যবহারকারী ফলাফল পছন্দ করেননি—শুধু এই কারণে ইতিমধ্যে সম্পাদিত সেবার ক্ষেত্রে প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য হয় না।

(4) সেবাটি প্রযুক্তিগতভাবে সম্পাদিত হয়ে থাকলে, ফলাফল, শৈলী, মান, বিন্যাস, বিবরণ, শৈল্পিক ব্যাখ্যা বা নির্ভুলতা নিয়ে ব্যক্তিগত অসন্তুষ্টি অর্থ বা ক্রেডিট ফেরতের স্বতন্ত্র ভিত্তি নয়।

(5) কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা অপ্রত্যাশিত বৈশিষ্ট্যসহ ফলাফল তৈরি করতে পারে, যার মধ্যে দৃশ্যমান ত্রুটি, অসঙ্গতি, অমিল, আর্টিফ্যাক্ট, বিবরণের পরিবর্তন বা প্রদত্ত নির্দেশনা থেকে বিচ্যুতি অন্তর্ভুক্ত। এটি সেবার প্রকৃতির অংশ এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেবা সম্পাদিত না হওয়া বোঝায় না।

ধারা ৯. শুরু হওয়া ও সম্পাদিত জেনারেশন

অনু. 9. (1) ব্যবহারকারী অনুরোধ নিশ্চিত করলে এবং সিস্টেম তা সম্পাদনের কাজ শুরু করলে একটি জেনারেশন শুরু হয়েছে বলে গণ্য হয়।

(2) নিম্নলিখিত এক বা একাধিক কাজের মাধ্যমে শুরু হওয়া ঘটতে পারে:

1. জেনারেট বোতামে চাপ দেওয়া;

2. অনুরোধ নিশ্চিত করা;

3. ক্রেডিট সংরক্ষণ করা;

4. ক্রেডিট কেটে নেওয়া;

5. প্রক্রিয়াকরণ শুরু হওয়া;

6. একটি প্রযুক্তিগত সিস্টেমে অনুরোধ পাঠানো;

7. কাজটি সম্পাদনের জন্য সারিতে রাখা;

8. কাজের জন্য একটি প্রযুক্তিগত রেকর্ড তৈরি করা।

(3) সিস্টেম কোনো ফলাফল, ফাইল, প্রবেশের লিংক, ভিজ্যুয়ালাইজেশন, সমাপ্ত কাজের স্থিতি বা অন্য কোনো চূড়ান্ত ডিজিটাল ফলাফল ফেরত দিলে জেনারেশন সম্পাদিত হয়েছে বলে গণ্য হয়।

(4) জেনারেশন সম্পাদিত হলেও ফলাফল ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত প্রত্যাশা পূরণ না করলে, তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ বা ক্রেডিট ফেরতের কারণ হয় না।

(5) প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে জেনারেশন সম্পাদিত না হলে, বিষয়টি প্রযুক্তিগত ত্রুটি ও ক্রেডিট ফেরতের নিয়ম অনুসারে বিবেচিত হয়।

ধারা ১০. প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে ক্রেডিট ফেরত

অনু. 10. (1) সিস্টেমের তথ্য অনুযায়ী ব্যবহারকারীর দায়ী নয় এমন কোনো প্রযুক্তিগত কারণে একটি পেইড জেনারেশন সম্পাদিত না হলে ক্রেডিট ফেরত দেওয়া যেতে পারে।

(2) এ ধরনের ক্ষেত্র হতে পারে:

1. প্ল্যাটফর্মে সিস্টেমগত ত্রুটি;

2. প্রক্রিয়াকরণ বাধাগ্রস্ত হওয়া;

3. কোনো ফলাফল ফেরত না আসা;

4. কাজ সফলভাবে সমাপ্ত না হওয়া;

5. ব্যবহৃত মডেল অনুপলব্ধ হওয়া;

6. ফলাফল সংরক্ষণে প্রযুক্তিগত ত্রুটি;

7. ক্রেডিট দুইবার কাটা;

8. ক্রেডিটের মূল্য ভুলভাবে গণনা করা;

9. অন্য কোনো প্রমাণিত প্রযুক্তিগত সমস্যা।

(3) সিস্টেমের রেকর্ড যাচাইয়ের পর ক্রেডিট ফেরত দেওয়া হয়।

(4) প্রযুক্তিগত ত্রুটি নিয়ে বিরোধের ক্ষেত্রে ব্যবসায়ী ব্যবহারকারীর কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারেন, যার মধ্যে কাজের নম্বর, তারিখ, সময়, সেবার ধরন, ব্যবহৃত মডেল, সমস্যার বিবরণ বা স্ক্রিনশট অন্তর্ভুক্ত।

(5) জেনারেশন সম্পাদিত হয়েছে এবং ফলাফল সরবরাহ করা হয়েছে—এমন প্রমাণিত হলে, শুধু ফলাফলের সঙ্গে দ্বিমত থাকার কারণে ক্রেডিট ফেরত দেওয়া হয় না।

(6) আংশিক সম্পাদনের ক্ষেত্রে ব্যবসায়ী ক্রেডিটের একাংশ ফেরত দিতে, নতুন প্রচেষ্টার সুযোগ দিতে, সংশোধন করতে বা নির্দিষ্ট ক্ষেত্র অনুযায়ী অন্য কোনো ন্যায্য সমাধান প্রয়োগ করতে পারেন।

ধারা ১১. যেসব ক্ষেত্রে সাধারণত ক্রেডিট ফেরত দেওয়া হয় না

অনু. 11. (1) আইনে অন্যরকম প্রয়োজন না হলে, নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সাধারণত ক্রেডিট ফেরত দেওয়া হয় না:

1. ব্যবহারকারীর ভুলভাবে দেওয়া নির্দেশনা;

2. অনুপযুক্ত ফাইল আপলোড করা;

3. অনুপযুক্ত মডেল নির্বাচন;

4. অনুপযুক্ত সেটিংস নির্বাচন;

5. শুরু হওয়ার পর মত পরিবর্তন;

6. শৈল্পিক ফলাফলে অসন্তুষ্টি;

7. ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা পূরণ করে না এমন ফলাফল;

8. তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম গ্রহণ করেনি এমন ফলাফল;

9. ব্যবহারকারীর গ্রাহক গ্রহণ করেননি এমন ফলাফল;

10. কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সিস্টেমের বৈশিষ্ট্যপূর্ণ অসঠিকতা;

11. সেবা প্রযুক্তিগতভাবে সম্পাদিত হলে আর্টিফ্যাক্ট বা দৃশ্যগত অসম্পূর্ণতা;

12. ইতিমধ্যে শুরু হওয়া প্রক্রিয়াকরণ সমাপ্ত হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে ব্যবহারকারীর অস্বীকৃতি;

13. প্ল্যাটফর্মের নিয়ম লঙ্ঘন করে এমন বিষয়বস্তু তৈরির চেষ্টা;

14. নিষিদ্ধ বিষয়বস্তুর কারণে অবরুদ্ধ অনুরোধ, যখন ব্যয় ইতিমধ্যে হয়ে গেছে।

(2) ব্যয় হওয়ার আগে এবং প্রক্রিয়াকরণ শুরু হওয়ার আগে কোনো অনুরোধ প্রত্যাখ্যাত হলে, সিস্টেম সংরক্ষিত ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুক্ত করতে পারে।

(3) সম্পাদন শুরু হওয়ার কারণে ব্যয় ইতিমধ্যে হয়ে গেলে, আইনে অনুমোদিত হলে ব্যবসায়ী ক্রেডিট ফেরত দিতে অস্বীকার করতে পারেন।

ধারা ১২. ক্রেডিট প্যাকেজ

অনু. 12. (1) genkiki.com-তে ক্রেডিট প্যাকেজ উপলব্ধ থাকলে ব্যবহারকারী তা কিনতে পারেন।

(2) ক্রেডিট প্যাকেজ ব্যবহার না করা হয়ে থাকলে এবং আইন অনুযায়ী ব্যবহারকারীর প্রত্যাহারের অধিকার থাকলে, তিনি প্রযোজ্য সময়সীমার মধ্যে প্রত্যাহারের বিবৃতি জমা দিতে পারেন।

(3) প্যাকেজের ক্রেডিটের একাংশ ইতিমধ্যে ব্যবহৃত হয়ে থাকলে, আইনে অন্যরকম প্রয়োজন না হলে সাধারণত পরিশোধিত সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না।

(4) আংশিক ব্যবহারের ক্ষেত্রে ব্যবসায়ী ব্যবহৃত অংশের জন্য প্রত্যাহার প্রত্যাখ্যান করতে পারেন এবং প্রযোজ্য ও প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব হলে কেবল অব্যবহৃত অংশের জন্য সম্ভাব্য ফেরত বিবেচনা করতে পারেন।

(5) বোনাস ক্রেডিট, প্রচারমূলক ক্রেডিট, উপহার দেওয়া ক্রেডিট বা বিনামূল্যে দেওয়া ক্রেডিট নগদ অর্থে ফেরতযোগ্য নয়।

(6) ক্রেডিট অর্থ, ইলেকট্রনিক অর্থ, আমানত বা genkiki.com-এর বাইরে পরিশোধের মাধ্যম নয় এবং আইনে অন্যরকম বিধান না থাকলে নগদ অর্থ হিসেবে উত্তোলন করা যায় না।

ধারা ১৩. সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান

অনু. 13. (1) genkiki.com মাসিক, বার্ষিক বা অন্য ধরনের বিলিংসহ পেইড সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান দিতে পারে।

(2) সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় হলে ব্যবহারকারী নির্বাচিত প্ল্যান অনুযায়ী নির্দিষ্ট ফিচার, মডেল, ক্রেডিট, সীমা বা সুবিধায় প্রবেশাধিকার পান।

(3) ব্যবহারকারীর অনুরোধে সাবস্ক্রিপশনের সম্পাদন অবিলম্বে শুরু হয়ে থাকলে—প্রবেশাধিকার প্রদান, ক্রেডিট জমা, পেইড ফিচার সক্রিয়করণ বা সেবা ব্যবহারসহ—ইতিমধ্যে ব্যবহৃত অংশের জন্য প্রত্যাহারের অধিকার সীমিত হতে পারে।

(4) ব্যবহারকারী সাবস্ক্রিপশনের স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বন্ধ করলে ভবিষ্যৎ নবায়ন বন্ধ হয়, কিন্তু আইন বা নির্দিষ্ট শর্তে অন্যরকম বিধান না থাকলে চলতি মেয়াদের জন্য ইতিমধ্যে পরিশোধিত অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত পাওয়া যায় না।

(5) সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান নিম্নতর করা হলে, ইন্টারফেসে অন্যরকম উল্লেখ না থাকলে পরিবর্তনটি চলতি পেইড মেয়াদের শেষে কার্যকর হতে পারে।

(6) উচ্চতর প্ল্যানে পরিবর্তনের সময় তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকলে নতুন মূল্য, পার্থক্য বা আনুপাতিক অর্থ ধার্য হতে পারে।

(7) প্ল্যানের শর্তে উল্লেখ থাকলে অব্যবহৃত সাবস্ক্রিপশন ক্রেডিট সংশ্লিষ্ট মেয়াদের শেষে মেয়াদোত্তীর্ণ হতে পারে।

ধারা ১৪. স্বয়ংক্রিয় নবায়ন ও সাবস্ক্রিপশন বাতিল

অনু. 14. (1) কোনো সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হলে, তা ক্রয়ের আগে বা প্ল্যান সক্রিয় করার সময় উল্লেখ করা হয়।

(2) ব্যবহারকারী তাঁর প্রোফাইলের মাধ্যমে, অথবা প্রোফাইলে এই সুবিধা না থাকলে [email protected]এ অনুরোধ পাঠিয়ে স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বন্ধ করতে পারেন।

(3) স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বন্ধ করলে ব্যবহারকারীর প্রোফাইল মুছে যায় না।

(4) স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বন্ধ করা ইতিমধ্যে শুরু হওয়া বা সম্পাদিত পেইড সেবাকে প্রভাবিত করে না।

(5) ব্যবহারকারী পরিশোধিত মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে, ইন্টারফেসে বা নির্দিষ্ট শর্তে অন্যরকম উল্লেখ না থাকলে তিনি মেয়াদের শেষ পর্যন্ত প্ল্যানে প্রবেশাধিকার বজায় রাখতে পারেন।

(6) সাবস্ক্রিপশন মেয়াদের অব্যবহৃত অংশের জন্য অর্থ ফেরত কেবল তখনই দেওয়া হয় যখন আইন তা দাবি করে, নির্দিষ্ট শর্তে তা বিধৃত থাকে, অথবা ব্যবসায়ী নিজের বিবেচনায় এমন ফেরত অনুমোদন করেন।

ধারা ১৫. প্রচার, বোনাস ও ছাড়

অনু. 15. (1) ব্যবসায়ী প্রচারমূলক অফার, ছাড়, বোনাস ক্রেডিট, উপহার ক্রেডিট, ট্রায়াল সময়কাল বা অন্যান্য বাণিজ্যিক ক্যাম্পেইন দিতে পারেন।

(2) প্রচারমূলক শর্তে মেয়াদ, সীমা, বিধিনিষেধ ও বিশেষ নিয়ম থাকতে পারে।

(3) প্রচারমূলক, উপহার, পরীক্ষামূলক বা বোনাস ক্রেডিট নগদ অর্থে ফেরত দেওয়া হয় না।

(4) প্রচারের সঙ্গে সম্পর্কিত কোনো ক্রয় বাতিল হলে বা অর্থ ফেরত দেওয়া হলে, ব্যবসায়ী জমা দেওয়া বোনাস, ছাড় বা অতিরিক্ত ক্রেডিট প্রত্যাহার করতে পারেন।

(5) প্রচারের অপব্যবহার, ভুয়া নিবন্ধন, অন্যায্য বোনাস পেতে নিজের রেফারেল লিংক ব্যবহার, বিতর্কিত পেমেন্ট বা প্রতারণার ক্ষেত্রে ব্যবসায়ী ফেরত দিতে অস্বীকার করতে, ক্রেডিট প্রত্যাহার করতে, প্রবেশাধিকার অবরুদ্ধ করতে বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

ধারা ১৬. ভৌত পণ্য ফেরত

অনু. 16. (1) genkiki.com মূলত ডিজিটাল সেবা ও ডিজিটাল বিষয়বস্তু সরবরাহ করে।

(2) যখন কোনো ভৌত পণ্য সরবরাহ করা হয় না, তখন পণ্যের ভৌত ফেরত সাধারণত প্রযোজ্য নয়।

(3) ভবিষ্যতে genkiki.com ভৌত পণ্য অফার করলে সেগুলোর ক্ষেত্রে সরবরাহ, ফেরত, পণ্যের অবস্থা, পরিবহন খরচ এবং অর্থ ফেরত সংক্রান্ত পৃথক নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

(4) বর্তমান নথিটি মূলত ডিজিটাল পরিষেবা, ক্রেডিট প্যাকেজ, সাবস্ক্রিপশন এবং অর্থপ্রদত্ত জেনারেশনের ক্ষেত্রে প্রত্যাহার ও অর্থ ফেরতের বিষয়টি নিয়ন্ত্রণ করে।

বিভাগ 17. প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

অনুচ্ছেদ 17. (1) প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করতে হলে ব্যবহারকারীকে একটি স্পষ্ট ও দ্ব্যর্থহীন আবেদনের মাধ্যমে ব্যবসায়ীকে অবহিত করতে হবে।

(2) আবেদনটি [email protected] ইমেইল ঠিকানায় পাঠানো যেতে পারে।

(3) আবেদনে নিম্নলিখিত তথ্য উল্লেখ করা বাঞ্ছনীয়:

1. ব্যবহারকারীর নাম;

2. প্রোফাইলের ইমেইল ঠিকানা;

3. অর্ডার বা অর্থপ্রদানের নম্বর, যদি থাকে;

4. ক্রয়ের তারিখ;

5. ক্রয়কৃত পরিষেবা, ক্রেডিট প্যাকেজ বা সাবস্ক্রিপশন;

6. ক্রেডিটগুলো ব্যবহার করা হয়েছে কি না;

7. অনুরোধের সংক্ষিপ্ত বিবরণ;

8. যোগাযোগের পছন্দসই মাধ্যম।

(4) ব্যবহারকারী এই নথির শেষে থাকা নমুনা ফর্মটি ব্যবহার করতে পারেন, তবে হুবহু সেটিই ব্যবহার করতে তিনি বাধ্য নন।

(5) ব্যবহারকারীর পক্ষে এমন একটি স্পষ্ট আবেদন পাঠানোই যথেষ্ট, যা থেকে দ্ব্যর্থহীনভাবে বোঝা যায় যে তিনি চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করতে ইচ্ছুক।

বিভাগ 18. আবেদন জমা দেওয়ার সময়সীমা

অনুচ্ছেদ 18. (1) প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য হলে প্রত্যাহারের আবেদন 14 দিনের আইনগত সময়সীমার মধ্যে পাঠাতে হবে।

(2) পরিষেবার ক্ষেত্রে সময়সীমা চুক্তি সম্পাদনের দিন থেকে গণনা শুরু হয়।

(3) ক্রেডিট প্যাকেজ, সাবস্ক্রিপশন এবং ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে সময়সীমা পরিষেবার ধরন, প্রদানের পদ্ধতি এবং ব্যবহারকারীর অনুরোধে সম্পাদন শুরু হয়েছে কি না, তার ভিত্তিতে নির্ধারণ করা হয়।

(4) প্রত্যাহারের সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে ব্যবহারকারী কোনো অর্থপ্রদত্ত পরিষেবা চালু করে থাকলে, ইতোমধ্যে সম্পাদিত অংশের জন্য প্রত্যাহারের অধিকার সীমিত হতে পারে।

(5) ব্যবহারকারী সময়সীমা শেষ হওয়ার পরে আবেদন জমা দিলে ব্যবসায়ী তা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন, যদি না আইনে অন্যরূপ বিধান থাকে অথবা ব্যবসায়ী স্বেচ্ছায় অনুরোধটি মঞ্জুর করার সিদ্ধান্ত নেন।

বিভাগ 19. অর্থ ফেরতের সময়সীমা

অনুচ্ছেদ 19. (1) প্রত্যাহারের অনুরোধ অনুমোদিত হলে এবং অর্থ ফেরতের ভিত্তি থাকলে, ব্যবসায়ী অযৌক্তিক বিলম্ব ছাড়াই এবং আইনে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে প্রদেয় অর্থ ফেরত দেন।

(2) অর্থ ফেরতের আইনগত শর্তগুলো পূরণ হলে, অর্থ ফেরতের স্বাভাবিক সময়সীমা হলো প্রত্যাহার সম্পর্কে ব্যবসায়ীকে যে তারিখে অবহিত করা হয়েছে সেই তারিখ থেকে 14 দিন পর্যন্ত।

(3) নিম্নলিখিত বিষয়ে অতিরিক্ত স্পষ্টীকরণের প্রয়োজন হলে অর্থ ফেরত বিলম্বিত হতে পারে:

1. ব্যবহারকারীর পরিচয়;

2. অর্থপ্রদান;

3. ক্রেডিটের ব্যবহার;

4. পরিষেবার সম্পাদন;

5. কারিগরি ত্রুটি;

6. বিতর্কিত অর্থপ্রদান;

7. প্রতারণার সন্দেহ;

8. সিদ্ধান্তের জন্য প্রাসঙ্গিক অন্যান্য পরিস্থিতি।

(4) যদি প্রতিষ্ঠিত হয় যে পরিষেবাটি ব্যবহৃত বা সম্পাদিত হয়েছে, তবে আইন অনুমতি দিলে ব্যবসায়ী সম্পূর্ণ বা আংশিক অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করতে পারেন।

বিভাগ 20. অর্থ ফেরতের পদ্ধতি

অনুচ্ছেদ 20. (1) অর্থ ফেরত অনুমোদিত হলে তা সাধারণত যে পদ্ধতিতে অর্থপ্রদান করা হয়েছিল সেই একই পদ্ধতিতে সম্পন্ন করা হয়, যদি না ব্যবহারকারী ও ব্যবসায়ী অন্য কোনো পদ্ধতিতে সম্মত হন।

(2) অর্থ ফেরত নিম্নলিখিত উপায়ে করা যেতে পারে:

1. পেমেন্ট কার্ডে ফেরত;

2. ব্যাংক ট্রান্সফার;

3. ব্যবহৃত পেমেন্ট মধ্যস্থতাকারীর মাধ্যমে অর্থ ফেরত;

4. অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য অর্থপ্রদান পদ্ধতি।

(3) ব্যবসায়ী কর্তৃক অর্থ ফেরতের নির্দেশ দেওয়ার পর কোনো ব্যাংক, কার্ড ইস্যুকারী, পেমেন্ট মধ্যস্থতাকারী বা কারিগরি অর্থপ্রদান প্রক্রিয়ার কারণে বিলম্ব ঘটলে তার জন্য ব্যবসায়ী দায়ী নন।

(4) অর্থপ্রদান যদি এমন কোনো পদ্ধতিতে করা হয়ে থাকে যা সরাসরি অর্থ ফেরতের সুযোগ দেয় না, তবে ব্যবসায়ী ব্যাংক বিবরণ বা অর্থ ফেরতের অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য উপায় চাইতে পারেন।

(5) অর্থ ফেরতের সময় আইন অনুমতি দিলে ব্যবসায়ী পরিষেবার ইতোমধ্যে ব্যবহৃত অংশের জন্য অর্থ কেটে রাখতে পারেন।

বিভাগ 21. বিতর্কিত, বাতিলকৃত ও রিভার্স করা অর্থপ্রদান

অনুচ্ছেদ 21. (1) অর্থপ্রদান ব্যর্থ হলে, বাতিল হলে, তাতে আপত্তি তোলা হলে বা তা রিভার্স করা হলে বিষয়টি স্পষ্ট না হওয়া পর্যন্ত অর্থপ্রদত্ত পরিষেবায় প্রবেশাধিকার সীমিত করার অধিকার ব্যবসায়ীর রয়েছে।

(2) অর্থপ্রদানের পরে ক্রেডিট জমা করা হলেও যদি অর্থপ্রদানটি বাতিল হয় বা তাতে আপত্তি তোলা হয়, তবে ব্যবসায়ী নিম্নলিখিত ব্যবস্থা নিতে পারেন:

1. জমা করা ক্রেডিট ফিরিয়ে নেওয়া;

2. ব্যবহৃত ক্রেডিট উপলব্ধ ব্যালেন্স থেকে কেটে নেওয়া;

3. অ্যাকাউন্ট সীমিত করা;

4. অর্থপ্রদত্ত ফিচারে প্রবেশাধিকার স্থগিত করা;

5. ইতোমধ্যে ব্যবহৃত পরিষেবার জন্য অতিরিক্ত অর্থপ্রদান দাবি করা;

6. প্রতারণা বা অপব্যবহারের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা।

(3) বিতর্কিত অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে বিষয়টি স্পষ্টীকরণে সহযোগিতা করতে ব্যবহারকারী বাধ্য।

(4) বিতর্কিত অর্থপ্রদানের নিষ্পত্তি ব্যবসায়ীর পক্ষে হলে এবং অন্য কোনো লঙ্ঘন না থাকলে প্রবেশাধিকার পুনর্বহাল করা যেতে পারে।

(5) বিতর্কিত অর্থপ্রদানের নিষ্পত্তি ব্যবহারকারীর পক্ষে হলে, এর বিপরীতে জমা করা ক্রেডিট ও পরিষেবা ফিরিয়ে নেওয়া বা সংশোধন করা যেতে পারে।

বিভাগ 22. ভুলভাবে জমা করা বা ব্যবহৃত ক্রেডিট

অনুচ্ছেদ 22. (1) কারিগরি ত্রুটির কারণে যথাযথ পরিমাণের চেয়ে বেশি ক্রেডিট জমা হলে ব্যবসায়ীর ব্যালেন্স সংশোধন করার অধিকার রয়েছে।

(2) কারিগরি ত্রুটির কারণে যথাযথ পরিমাণের চেয়ে বেশি ক্রেডিট কেটে নেওয়া হলে ব্যবসায়ী যাচাইয়ের পরে পার্থক্যটি ফেরত দিতে পারেন।

(3) ব্যবহারকারী ক্রেডিট ব্যালেন্সে কোনো অসঙ্গতি লক্ষ করলে তাঁকে [email protected] ঠিকানায় ব্যবসায়ীকে অবহিত করতে হবে।

(4) ব্যবসায়ী সিস্টেম রেকর্ড এবং উপলব্ধ তথ্যের ভিত্তিতে প্রাপ্ত অভিযোগটি পর্যালোচনা করেন।

(5) অনুরোধ, অর্থপ্রদান, ক্রেডিট লেনদেন এবং পরিষেবা সম্পাদন সংক্রান্ত সিস্টেম রেকর্ড সংশ্লিষ্ট নির্দিষ্ট ঘটনাটি যাচাই ও প্রমাণের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

বিভাগ 23. ভুলবশত করা ক্রয়

অনুচ্ছেদ 23. (1) ব্যবহারকারী ভুল প্যাকেজ, প্ল্যান বা পরিষেবা ক্রয় করে থাকলে তাঁকে যত দ্রুত সম্ভব [email protected] ঠিকানায় ব্যবসায়ীর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

(2) পরিষেবা শুরু না হলে এবং ক্রেডিট ব্যবহার করা না হলে ব্যবসায়ী নিম্নলিখিত প্রস্তাব দিতে পারেন:

1. প্রত্যাহার ও অর্থ ফেরত;

2. অন্য প্যাকেজ দিয়ে প্রতিস্থাপন;

3. অন্য প্ল্যানে স্থানান্তর;

4. ক্রেডিট সংশোধন;

5. অন্য কোনো উপযুক্ত সমাধান।

(3) পরিষেবা ইতোমধ্যে শুরু হয়ে গেলে বা ক্রেডিট ব্যবহার করা হয়ে থাকলে ব্যবসায়ী ব্যবহৃত অংশের জন্য অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করতে পারেন।

(4) ব্যবহারকারী স্পষ্টভাবে ক্রয় নিশ্চিত করে থাকলে এবং ইতোমধ্যে পরিষেবাটি ব্যবহার করে থাকলে, ভুলভাবে নির্বাচিত পরিষেবার জন্য অর্থ ফেরত দিতে ব্যবসায়ী বাধ্য নন।

বিভাগ 24. দ্বৈত অর্থপ্রদান

অনুচ্ছেদ 24. (1) একই পরিষেবার জন্য ব্যবহারকারীর কাছ থেকে দুবার চার্জ নেওয়া হলে তাঁকে [email protected] ঠিকানায় ব্যবসায়ীকে অবহিত করতে হবে।

(2) যাচাইয়ের পরে ব্যবসায়ী ভুলভাবে প্রাপ্ত অর্থ ফেরত দিতে পারেন অথবা ব্যবহারকারী স্পষ্টভাবে সম্মত হলে সমমূল্যের ক্রেডিট জমা করার প্রস্তাব দিতে পারেন।

(3) দ্বৈত অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর উচিত তারিখ, অর্থের পরিমাণ, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি এবং লেনদেনটি শনাক্ত করার জন্য প্রয়োজনীয় অর্থপ্রদান সংক্রান্ত বিবরণ সম্পর্কে তথ্য প্রদান করা।

বিভাগ 25. অপ্রাপ্ত পরিষেবা

অনুচ্ছেদ 25. (1) ব্যবহারকারী কোনো পরিষেবার জন্য অর্থপ্রদান করেও প্রবেশাধিকার, ক্রেডিট বা ফলাফল না পেয়ে থাকলে তাঁকে [email protected] ঠিকানায় অভিযোগ জানাতে হবে।

(2) ব্যবসায়ী বিষয়টি যাচাই করেন এবং নিম্নলিখিত ব্যবস্থা নিতে পারেন:

1. বাদ পড়া ক্রেডিট জমা করা;

2. ক্রয়কৃত প্ল্যান সক্রিয় করা;

3. অর্থ ফেরত দেওয়া;

4. পরিষেবাটি পুনরায় প্রদান করা;

5. অন্য কোনো উপযুক্ত সমাধান প্রদান করা।

(3) যদি প্রতিষ্ঠিত হয় যে পরিষেবাটি প্রদান করা হয়েছে, কিন্তু ব্যবহারকারী তা ব্যবহার করেননি বা ক্রেডিট জমা হওয়ার বিষয়টি লক্ষ করেননি, তবে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরতের কারণ হয় না।

বিভাগ 26. কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা থেকে প্রাপ্ত নিম্নমানের বা অনাকাঙ্ক্ষিত ফলাফল

অনুচ্ছেদ 26. (1) কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মাধ্যমে তৈরি ফলাফল ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা থেকে ভিন্ন হতে পারে।

(2) নিম্নলিখিত বিষয়গুলো ঘটতে পারে:

1. দৃশ্যগত অযথার্থতা;

2. ভিন্ন বিন্যাস;

3. নির্দেশনা সঠিকভাবে অনুসরণ না করা;

4. রঙের পরিবর্তন;

5. খুঁটিনাটির পরিবর্তন;

6. আকৃতিতে ত্রুটি;

7. আর্টিফ্যাক্ট;

8. অস্বাভাবিক গতিবিধি;

9. ইনপুট বিষয়বস্তুর ভুল ব্যাখ্যা;

10. কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার বৈশিষ্ট্যসূচক অন্যান্য বিশেষত্ব।

(3) পরিষেবা সম্পাদিত হলে এবং ফলাফল প্রদান করা হলে এ ধরনের বিশেষত্ব স্বয়ংক্রিয়ভাবে কারিগরি ত্রুটি হিসেবে গণ্য হয় না।

(4) ব্যবসায়ী নিজ বিবেচনায় নতুন প্রচেষ্টা, ক্রেডিটের আংশিক ফেরত, ক্ষতিপূরণ বা অন্য সহায়তা প্রদান করতে পারেন, তবে প্রতিটি ক্ষেত্রে তা করতে তিনি বাধ্য নন।

(5) ফলাফলের বাণিজ্যিক, প্রকাশ্য বা পেশাগত ব্যবহারের আগে তা পর্যালোচনা করার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর।

বিভাগ 27. নিয়ম লঙ্ঘনের কারণে প্রত্যাখ্যাত অনুরোধ

ধারা ২৭. (১) প্ল্যাটফর্মের নিয়ম লঙ্ঘন, নিষিদ্ধ কনটেন্ট, অপব্যবহার বা সীমাবদ্ধতা এড়ানোর চেষ্টার কারণে কোনো অনুরোধ প্রত্যাখ্যাত, অবরুদ্ধ বা বন্ধ করা হলে ব্যবসায়ী ক্রেডিট বা অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করতে পারেন।

(২) এটি বিশেষ করে প্রযোজ্য হয় যখন:

১. অনুরোধে বেআইনি কনটেন্ট থাকে;

২. অনুরোধ তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘন করে;

৩. ব্যবহারকারী ক্ষতিকর, প্রতারণামূলক বা নিষিদ্ধ কনটেন্ট তৈরির চেষ্টা করেন;

৪. অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের জন্য পাঠানো হয়েছে এবং ব্যয় ইতিমধ্যে হয়ে গেছে;

৫. ব্যবহারকারী নিয়মিতভাবে নিয়ম লঙ্ঘন করেন;

৬. প্রতারণা বা অপব্যবহারের সন্দেহ রয়েছে।

(৩) প্রক্রিয়াকরণ শুরুর আগে এবং কোনো ব্যয় না হয়ে থাকলে যদি অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাখ্যাত হয়, তাহলে সিস্টেম সংরক্ষিত ক্রেডিট মুক্ত করে দিতে পারে।

অনুচ্ছেদ ২৮. অনুরোধ বিবেচনার সময়সীমা

ধারা ২৮. (১) ব্যবসায়ী প্রত্যাহার, ফেরত, অর্থ ফেরত এবং ক্রেডিট পুনরুদ্ধারের অনুরোধ যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে বিবেচনা করেন।

(২) সাধারণত অনুরোধগুলো মামলার জটিলতা এবং উপলব্ধ তথ্য অনুযায়ী বিবেচনা করা হয়।

(৩) পেমেন্ট, প্রযুক্তিগত ত্রুটি, বিতর্কিত লেনদেন, অপব্যবহার বা বাহ্যিক পেমেন্ট মধ্যস্থতাকারী সংক্রান্ত অধিকতর জটিল ক্ষেত্রে বেশি সময় লাগতে পারে।

(৪) অনুরোধ বিবেচনা করা সম্ভব করতে ব্যবহারকারী সঠিক ও পর্যাপ্ত তথ্য প্রদান করতে বাধ্য।

(৫) ব্যবহারকারী প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান না করলে বিবেচনা বিলম্বিত বা প্রত্যাখ্যাত হতে পারে।

অনুচ্ছেদ ২৯. প্রমাণ এবং সিস্টেম রেকর্ড

ধারা ২৯. (১) অনুরোধ বিবেচনার সময় ব্যবসায়ী উপলব্ধ সিস্টেম রেকর্ড ব্যবহার করতে পারেন।

(২) সিস্টেম রেকর্ডে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

১. ক্রয়ের তারিখ ও সময়;

২. জেনারেশন শুরুর তারিখ ও সময়;

৩. ব্যবহৃত মডেল;

৪. ক্রেডিটে মূল্য;

৫. কাজের স্ট্যাটাস;

৬. প্রক্রিয়াকরণের ফলাফল;

৭. ক্রেডিট লেনদেন;

৮. পেমেন্টের তথ্য;

৯. ত্রুটির তথ্য;

১০. সেবায় প্রবেশাধিকারের তথ্য;

১১. ব্যবহারকারীর সঙ্গে যোগাযোগ।

(৩) এই রেকর্ডগুলো কেবল যাচাই, সেবা প্রদান, হিসাবরক্ষণ, অধিকার সুরক্ষা, নিরাপত্তা এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য ব্যবহৃত হয়।

অনুচ্ছেদ ৩০. ডিজিটাল সেবার অসামঞ্জস্যের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর অধিকার

ধারা ৩০. (১) ডিজিটাল কনটেন্ট ও ডিজিটাল সেবা সরবরাহ এবং পণ্য বিক্রয় সংক্রান্ত আইন প্রযোজ্য হলে, ডিজিটাল সেবা বা ডিজিটাল কনটেন্টের অসামঞ্জস্যের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারী সেই আইনে নির্ধারিত অধিকারসমূহ ভোগ করেন।

(২) সেবা সরবরাহ না করা হলে, সম্মত শর্ত অনুযায়ী কাজ না করলে বা আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণ না করলে অসামঞ্জস্য থাকতে পারে।

(৩) কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সৃজনশীল ফলাফলে প্রতিটি অসন্তুষ্টি অসামঞ্জস্য গঠন করে না।

(৪) মূল্যায়নের সময় বিবেচনায় নেওয়া হয়:

১. সেবার বিবরণ;

২. কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সিস্টেমের প্রকৃতি;

৩. নির্বাচিত সেটিংস;

৪. প্রদত্ত নির্দেশনা;

৫. প্রযুক্তিগত বাস্তবায়ন;

৬. সরবরাহকৃত ফলাফল;

৭. প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা।

(৫) প্রমাণিত অসামঞ্জস্য থাকলে ব্যবসায়ী আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নিতে পারেন, যার মধ্যে রয়েছে সামঞ্জস্য আনয়ন, পুনরায় সরবরাহ, মূল্য হ্রাস, অর্থ ফেরত বা অন্য কোনো প্রযোজ্য প্রতিকার।

অনুচ্ছেদ ৩১. ব্যবসায়ী কর্তৃক সমাপ্তির ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত

ধারা ৩১. (১) ব্যবহারকারীর লঙ্ঘনের কারণে নয় এমন কারণে ব্যবসায়ী কোনো সেবা বা প্ল্যান বন্ধ করলে তিনি উপযুক্ত সমাধান প্রস্তাব করতে পারেন।

(২) এ ধরনের সমাধান হতে পারে:

১. আনুপাতিক হারে অর্থ ফেরত;

২. ক্রেডিট প্রদান;

৩. অন্য প্ল্যানে স্থানান্তর;

৪. বিকল্প সেবা প্রদান;

৫. অন্য কোনো ন্যায্য সমাধান।

(৩) সমাপ্তি ব্যবহারকারীর লঙ্ঘনের কারণে হলে, আইন যতটা অনুমতি দেয় ততটা পর্যন্ত ব্যবসায়ী অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করতে পারেন।

অনুচ্ছেদ ৩২. প্রোফাইল মুছে ফেলা এবং অব্যবহৃত ক্রেডিট

ধারা ৩২. (১) ব্যবহারকারী তার প্রোফাইল মুছে ফেলার অনুরোধ করলে, প্ল্যাটফর্ম এমন সুযোগ দিলে তিনি আগেই তার জন্য গুরুত্বপূর্ণ ফলাফলগুলো ব্যবহার বা ডাউনলোড করতে বাধ্য।

(২) প্রোফাইল মুছে ফেললে নিম্নলিখিত বিষয়ে প্রবেশাধিকার হারানো হতে পারে:

১. অব্যবহৃত ক্রেডিট;

২. জেনারেশনের ইতিহাস;

৩. আপলোড করা ফাইল;

৪. তৈরি করা ফলাফল;

৫. সক্রিয় সেটিংস;

৬. পেইড ফিচার।

(৩) প্রোফাইল মুছে ফেললে ইতিমধ্যে ব্যবহৃত বা শুরু হওয়া সেবার জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরত পাওয়া যায় না।

(৪) ব্যবহারকারীর অব্যবহৃত ক্রীত ক্রেডিট থাকলে এবং আইন অর্থ ফেরতের ভিত্তি দিলে, অনুরোধটি সাধারণ নিয়মে বিবেচনা করা হয়।

অনুচ্ছেদ ৩৩. জেনারেশনের সময় নিশ্চিতকরণের নমুনা পাঠ্য

ধারা ৩৩. (১) পেইড জেনারেশন শুরু করার সময় প্ল্যাটফর্ম নিম্নলিখিত বা অনুরূপ বিষয়বস্তুসহ একটি পাঠ্য দেখাতে পারে:

“জেনারেট বোতামে ক্লিক করে আমি নিশ্চিত করছি যে আমি চাই সেবাটি অবিলম্বে শুরু হোক। আমি বুঝি যে জেনারেশন শুরু বা সম্পন্ন হওয়ার পরে ক্রেডিট ব্যবহৃত হতে পারে এবং আইন যতটা অনুমতি দেয় ততটা পর্যন্ত ইতিমধ্যে সম্পাদিত অংশের জন্য আমি প্রত্যাহারের অধিকার হারাতে পারি।”

(২) এ ধরনের পাঠ্যের উদ্দেশ্য হলো পেইড ডিজিটাল সেবা শুরুর আগে ব্যবহারকারীকে অবহিত করা।

অনুচ্ছেদ ৩৪. ক্রেডিট ক্রয়ের সময় নিশ্চিতকরণের নমুনা পাঠ্য

ধারা ৩৪. (১) ক্রেডিট প্যাকেজ ক্রয়ের সময় প্ল্যাটফর্ম নিম্নলিখিত বা অনুরূপ বিষয়বস্তুসহ একটি পাঠ্য দেখাতে পারে:

“আমি নিশ্চিত করছি যে আমি genkiki.com-তে ডিজিটাল সেবা ব্যবহারের জন্য ক্রেডিট কিনছি। আমি বুঝি যে জেনারেশন বা অন্যান্য পেইড সেবা শুরু করতে ক্রেডিট ব্যবহার করলে ইতিমধ্যে ব্যবহৃত অংশের জন্য আমার প্রত্যাহারের অধিকার সীমিত হতে পারে।”

(২) নির্দিষ্ট প্যাকেজ, মূল্য, বৈধতার মেয়াদ, প্রমোশন বা পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী পাঠ্যটি সম্পূরক করা যেতে পারে।

অনুচ্ছেদ ৩৫. সাবস্ক্রিপশনের সময় নিশ্চিতকরণের নমুনা পাঠ্য

ধারা ৩৫. (১) সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় করার সময় প্ল্যাটফর্ম নিম্নলিখিত বা অনুরূপ বিষয়বস্তুসহ একটি পাঠ্য দেখাতে পারে:

“আমি নিশ্চিত করছি যে আমি চাই নির্বাচিত সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান অবিলম্বে সক্রিয় হোক। আমি বুঝি যে পেইড ফিচার সক্রিয় করা, ক্রেডিট প্রদান বা সেবা ব্যবহারের পরে ইতিমধ্যে ব্যবহৃত অংশের জন্য আমার প্রত্যাহারের অধিকার সীমিত হতে পারে।”

(২) সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হলে, ক্রয়ের আগে তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে।

অনুচ্ছেদ ৩৬. প্রত্যাহার ফর্ম

ধারা ৩৬. (১) ব্যবহারকারী নিম্নলিখিত নমুনা ফর্মটি ব্যবহার করতে পারেন, তবে ব্যবহার করতে বাধ্য নন:

প্রতি:

EDITING BG EOOD

UIC/BULSTAT: 208811081

শহর Velingrad

ইমেইল: [email protected]

দূরবর্তী চুক্তি প্রত্যাহারের বিজ্ঞপ্তি

এতদ্বারা আমি জানাচ্ছি যে আমি নিম্নলিখিত সেবার জন্য আমার সম্পাদিত চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করছি:

১. সেবা, ক্রেডিট প্যাকেজ বা সাবস্ক্রিপশন: ....................................................

২. ক্রয়ের তারিখ: ....................................................

৩. অর্ডার বা পেমেন্ট নম্বর, যদি থাকে: ....................................................

৪. ব্যবহারকারীর প্রোফাইলের ইমেইল ঠিকানা: ....................................................

৫. ব্যবহারকারীর নাম: ....................................................

৬. ব্যবহারকারীর ঠিকানা, যদি প্রয়োজন হয়: ....................................................

৭. পছন্দের যোগাযোগ পদ্ধতি: ....................................................

৮. তারিখ: ....................................................

৯. স্বাক্ষর, যখন ফর্মটি কাগজে জমা দেওয়া হয়: ....................................................

(২) আবেদনটি ইলেকট্রনিক মেইলে পাঠানো হলে স্বাক্ষরের প্রয়োজন নেই, যদি না আইন বা নির্দিষ্ট ক্ষেত্র অন্যথা দাবি করে।

অনুচ্ছেদ ৩৭. প্রত্যাহার, ফেরত ও পুনরুদ্ধারের জন্য যোগাযোগ

ধারা ৩৭. (১) প্রত্যাহার, ফেরত, অর্থ ফেরত, ক্রেডিট পুনরুদ্ধার, ভুল পেমেন্ট, দ্বিগুণ পেমেন্ট বা প্রযুক্তিগত সমস্যা সংক্রান্ত সমস্ত অনুরোধ নিম্নলিখিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে:

[email protected]

(২) দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহারকারীর উচিত ক্রয়, অ্যাকাউন্ট বা অনুরোধ শনাক্ত করতে পর্যাপ্ত তথ্য উল্লেখ করা।

(৩) ব্যবসায়ী যে ইমেইল ঠিকানা থেকে অনুরোধ পাঠানো হয়েছে সেই একই ঠিকানায়, অথবা ব্যবহারকারীর প্রোফাইলের সঙ্গে যুক্ত ইমেইলে উত্তর দিতে পারেন।

অনুচ্ছেদ ৩৮. সমাপনী বিধান

ধারা ৩৮. (১) এই নথিটি তথ্যমূলক ও চুক্তিভিত্তিক প্রকৃতির এবং genkiki.com-এর সাধারণ শর্তাবলীর পরিপূরক।

(২) এই নথি ও সাধারণ শর্তাবলীর মধ্যে অসামঞ্জস্য হলে, আইন অন্যথা দাবি না করলে প্রত্যাহার, ফেরত ও অর্থ ফেরতের অধিকার সংক্রান্ত বিষয়ে এই নথির বিশেষ নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

(৩) আইন, সেবা, পেমেন্ট পদ্ধতি, ক্রেডিট সিস্টেম, সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান বা অভ্যন্তরীণ নিয়মের পরিবর্তন হলে ব্যবসায়ী এই নথি সংশোধন করতে পারেন।

(৪) হালনাগাদ সংস্করণ https://genkiki.com-এ প্রকাশিত হয়।

(5) ব্যবহারকারীর উচিত এই নথিটি পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা করা, বিশেষত কোনো অর্থপ্রদত্ত পরিষেবা, ক্রেডিট প্যাকেজ বা সাবস্ক্রিপশন ক্রয়ের পূর্বে।