Takový jazyk tu není.
Tento dokument obsahuje informace o právu na odstoupení, o způsobu odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, o podmínkách vrácení, o vracení částek a o vracení kreditů při využívání služeb genkiki.com.
Dokument má jasně a srozumitelně informovat uživatele o tom, kdy mají právo od nákupu odstoupit, kdy může být toto právo omezeno nebo ztraceno kvůli zahájenému plnění digitální služby, jak se podávají žádosti a jak se posuzují případy týkající se placených generací, předplatných, kreditních balíčků a technických chyb.
Čl. 1. (1) Služby prostřednictvím webových stránek genkiki.com poskytuje:
1. Název: EDITING BG EOOD;
2. EIK/BULSTAT: 208811081;
3. Sídlo a adresa vedení: Velingrad;
4. Korespondenční adresa: Velingrad;
5. Kontaktní e-mail: [email protected];
6. Telefon: 0893643021;
7. Webové stránky: https://genkiki.com.
(2) V tomto dokumentu se EDITING BG EOOD označuje jako „Obchodník“, „Poskytovatel“ nebo „my“.
(3) Osoba, která stránky používá, nakupuje kredity, aktivuje předplatné, spouští placenou generaci nebo využívá jinou službu, se označuje jako „Uživatel“ nebo „Vy“.
Čl. 2. (1) Tyto informace byly zpracovány v souladu s platnými právními předpisy Bulharské republiky a Evropské unie, včetně:
1. zákona o ochraně spotřebitele;
2. zákona o poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb a o prodeji zboží;
3. zákona o elektronickém obchodu;
4. zákona o závazcích a smlouvách, pokud je použitelný;
5. použitelných pravidel Evropské unie o smlouvách uzavíraných na dálku, o právech spotřebitelů, o digitálním obsahu a digitálních službách.
(2) Má-li Uživatel postavení spotřebitele ve smyslu zákona, požívá ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení spotřebitelských právních předpisů.
(3) Nic v tomto dokumentu nesměřuje k omezení práv Uživatele, která podle zákona omezit nelze.
(4) Odporuje-li jednotlivé ujednání tohoto dokumentu kogentnímu zákonnému ustanovení, použije se zákonné ustanovení.
Čl. 3. (1) Tento dokument upravuje informace a vnitřní pravidla genkiki.com týkající se:
1. práva na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku;
2. lhůt pro odstoupení;
3. způsobu podání žádosti o odstoupení;
4. případů, ve kterých se právo na odstoupení uplatní;
5. případů, ve kterých se právo na odstoupení neuplatní;
6. vracení zaplacených částek;
7. vracení kreditů;
8. vrácení nevyužitých služeb;
9. odstoupení od předplatného;
10. ukončení automatického obnovování;
11. posuzování technických chyb;
12. posuzování sporných plateb;
13. postupu pro podávání stížností a žádostí.
(2) Tento dokument se vztahuje na služby poskytované prostřednictvím genkiki.com, včetně:
1. nákupu kreditních balíčků;
2. aktivace tarifů předplatného;
3. využívání kreditů na generace prostřednictvím umělé inteligence;
4. zpracování obrázků, videa, zvuku, textu a dalších digitálních souborů;
5. vytváření digitálního obsahu prostřednictvím systémů s umělou inteligencí;
6. uchovávání výsledků, historie a souborů v uživatelském profilu;
7. dalších placených i bezplatných digitálních služeb nabízených platformou.
(3) Tento dokument je neoddělitelně spojen s Obchodními podmínkami, Zásadami ochrany osobních údajů a Zásadami používání cookies genkiki.com.
Čl. 4. (1) genkiki.com poskytuje digitální služby související s vytvářením, zpracováním, převodem, vylepšováním a správou obsahu prostřednictvím systémů s umělou inteligencí.
(2) Služby mohou zahrnovat zpracování:
1. pokynů zadaných Uživatelem;
2. obrázků;
3. videosouborů;
4. zvukových souborů;
5. textů;
6. nastavení a parametrů;
7. dalších digitálních materiálů.
(3) Služby se provádějí technickým zpracováním, které může začít okamžitě po potvrzení Uživatelem.
(4) Při spuštění placené generace může systém rezervovat nebo odečíst kredity a zahájit zpracování požadavku.
(5) V mnoha případech nelze po zahájení zpracování požadavek zastavit, vrátit ani zrušit bez vzniklého nákladu, protože zpracování už mohlo technicky začít.
(6) Uživatel bere na vědomí, že služby s umělou inteligencí nepředstavují dodání fyzického zboží, ale poskytnutí digitální služby nebo digitálního obsahu.
Čl. 5. (1) Má-li Uživatel postavení spotřebitele ve smyslu zákona, má zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu, s výjimkou případů, pro které zákon stanoví výjimku.
(2) U smlouvy o službě začíná lhůta pro odstoupení běžet dnem uzavření smlouvy.
(3) Při nákupu digitální služby nebo digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, může být právo na odstoupení ztraceno nebo omezeno, pokud Uživatel výslovně požádal o okamžité zahájení plnění a potvrdil, že rozumí důsledkům tohoto kroku.
(4) V genkiki.com může k takovému okamžitému zahájení dojít při:
1. spuštění placené generace;
2. odeslání požadavku na zpracování souboru;
3. využití kreditů;
4. vytvoření obrázku, videa, zvuku, textu nebo jiného výsledku;
5. zahájení technického zpracování systémem;
6. rezervaci nebo odečtení kreditů za konkrétní požadavek;
7. provedení služby, o jejíž okamžité zahájení Uživatel požádal.
(5) Nepřeje-li si Uživatel, aby služba začala okamžitě, neměl by před uplynutím lhůty pro odstoupení spouštět placenou generaci ani jiné placené zpracování.
Čl. 6. (1) Před spuštěním placené generace, nákupem digitální služby nebo využitím kreditů může platforma od Uživatele vyžádat potvrzení, že si přeje, aby služba začala okamžitě.
(2) Potvrzení lze udělit stisknutím tlačítka, zaškrtnutím pole, přijetím podmínek, spuštěním generace nebo jiným jasným úkonem v platformě.
(3) Takovým potvrzením Uživatel prohlašuje, že:
1. si přeje, aby služba začala okamžitě;
2. rozumí tomu, že zpracování může začít ihned;
3. rozumí tomu, že kredity mohou být rezervovány nebo odečteny;
4. rozumí tomu, že po zahájení nebo provedení služby může pro již provedenou část ztratit právo na odstoupení;
5. rozumí tomu, že výsledek umělé inteligence může být nepředvídatelný a nemusí vždy odpovídat jeho očekávání.
(4) Pro vyloučení pochybností: stisknutí tlačítka pro spuštění generace poté, co byla zobrazena cena nebo hodnota v kreditech, se považuje za žádost o okamžité plnění služby.
Čl. 7. (1) Uživatel může uplatnit právo na odstoupení, jsou-li k tomu splněny zákonné podmínky a služba nezačala nebo nebyla na jeho výslovnou žádost provedena.
(2) Právo na odstoupení může být použitelné například u:
1. zakoupeného kreditního balíčku, z něhož nebyly kredity využity;
2. zaplaceného předplatného, jehož plnění nezačalo;
3. placené služby, která nebyla technicky spuštěna;
4. omylem zakoupené služby, pokud plnění nezačalo;
5. jiného případu, ve kterém zákon právo na odstoupení přiznává a neplatí žádná výjimka.
(3) Aby mohla být žádost o odstoupení posouzena, musí Uživatel podat jasné prohlášení ve lhůtě stanovené zákonem.
(4) Obchodník může ověřit, zda služba začala, zda byly využity kredity, zda proběhla generace, zda došlo k technickému plnění a zda jsou dány zákonné důvody pro vrácení.
Čl. 8. (1) Právo na odstoupení se neuplatní nebo zaniká, pokud Uživatel požádal o okamžité zahájení plnění digitální služby a služba začala nebo byla provedena.
(2) V genkiki.com to může zahrnovat následující případy:
1. Uživatel spustil placenou generaci;
2. Uživatel využil kredity;
3. systém zahájil zpracování požadavku;
4. požadavek byl odeslán k technickému zpracování;
5. byl vygenerován výsledek;
6. byl zpracován nahraný soubor;
7. byl vytvořen obrázek, video, zvuk, text nebo jiný digitální výsledek;
8. Uživatel získal přístup k placené funkci;
9. Uživatel využil výhody zahrnuté v předplatném;
10. služba byla zcela nebo zčásti provedena.
(3) Právo na odstoupení se u již provedené služby neuplatní jen proto, že se Uživateli výsledek nelíbí, byla-li služba technicky provedena.
(4) Subjektivní nespokojenost s výsledkem, stylem, kvalitou, kompozicí, detaily, uměleckou interpretací nebo přesností není samostatným důvodem pro vrácení částky ani kreditů, byla-li služba technicky provedena.
(5) Umělá inteligence může vytvářet výsledky s nepředvídatelnými zvláštnostmi, včetně vizuálních chyb, nepřesností, nesrovnalostí, artefaktů, změn v detailech nebo odchylek od zadaných pokynů. To je součástí povahy služby a neznamená to automaticky nesplnění.
Čl. 9. (1) Generace se považuje za spuštěnou, jakmile Uživatel potvrdí požadavek a systém zahájí úkon směřující k jeho provedení.
(2) O spuštění může jít při jednom nebo více z následujících úkonů:
1. stisknutí tlačítka pro generování;
2. potvrzení požadavku;
3. rezervace kreditů;
4. odečtení kreditů;
5. zahájení zpracování;
6. odeslání požadavku technickému systému;
7. zařazení úlohy do fronty k provedení;
8. vytvoření technického záznamu o úloze.
(3) Generace se považuje za provedenou, jakmile systém vrátí výsledek, soubor, přístupový odkaz, náhled, stav dokončené úlohy nebo jiný konečný digitální výstup.
(4) Byla-li generace provedena, ale výsledek neodpovídá osobnímu očekávání Uživatele, nevede to automaticky k vrácení částky ani kreditů.
(5) Nebyla-li generace provedena kvůli technické chybě, posuzuje se případ postupem pro technické chyby a vracení kreditů.
Čl. 10. (1) Kredity mohou být vráceny, jestliže podle systémových údajů nebyla placená generace provedena z technické příčiny, kterou Uživatel nezpůsobil.
(2) Takovými případy mohou být:
1. systémová chyba v platformě;
2. přerušení zpracování;
3. nevrácený výsledek;
4. neúspěšné dokončení úlohy;
5. nedostupnost použitého modelu;
6. technická chyba při uložení výsledku;
7. dvojí odečtení kreditů;
8. nesprávně vypočtená hodnota v kreditech;
9. jiný prokázaný technický problém.
(3) Vrácení kreditů se provádí po ověření systémových záznamů.
(4) Při sporu ohledně technické chyby si může Obchodník od Uživatele vyžádat doplňující informace, včetně čísla úlohy, data, času, druhu služby, použitého modelu, popisu problému nebo snímku obrazovky.
(5) Zjistí-li se, že generace byla provedena a výsledek byl poskytnut, kredity se jen kvůli nesouhlasu s výsledkem nevracejí.
(6) Jde-li o částečné plnění, může Obchodník vrátit část kreditů, poskytnout nový pokus, provést opravu nebo uplatnit jiné spravedlivé řešení podle konkrétního případu.
Čl. 11. (1) Nevyžaduje-li zákon jinak, kredity se zpravidla nevracejí při:
1. chybně zadaných pokynech ze strany Uživatele;
2. nahraném nevhodném souboru;
3. zvoleném nevhodném modelu;
4. zvolených nevhodných nastaveních;
5. změně názoru po spuštění;
6. nespokojenosti s uměleckým výsledkem;
7. výsledku, který neodpovídá očekávání Uživatele;
8. výsledku, který nebyl přijat platformou třetí strany;
9. výsledku, který nebyl přijat zákazníkem Uživatele;
10. nepřesnostech typických pro systémy s umělou inteligencí;
11. artefaktech nebo vizuálních nedokonalostech, byla-li služba technicky provedena;
12. odmítnutí Uživatele počkat na dokončení již zahájeného zpracování;
13. pokusu o vytvoření obsahu, který porušuje pravidla platformy;
14. zablokovaném požadavku kvůli zakázanému obsahu, pokud již náklad vznikl.
(2) Je-li požadavek odmítnut dříve, než vznikne náklad, a dříve, než začne zpracování, může systém rezervované kredity automaticky uvolnit.
(3) Vznikl-li náklad již v důsledku zahájeného plnění, může Obchodník vrácení kreditů odmítnout, pokud to zákon připouští.
Čl. 12. (1) Uživatel může nakupovat kreditní balíčky, jsou-li v genkiki.com k dispozici.
(2) Nebyl-li kreditní balíček využit a má-li Uživatel podle zákona právo na odstoupení, může ve stanovené lhůtě podat žádost o odstoupení.
(3) Byla-li část kreditů z balíčku již využita, k vrácení celé zaplacené částky zpravidla nedochází, ledaže zákon vyžaduje jinak.
(4) Při částečném využití může Obchodník odstoupení pro využitou část odmítnout a posoudit případné vrácení pouze pro nevyužitou část, je-li to použitelné a technicky možné.
(5) Bonusové kredity, promoční kredity, darované kredity nebo kredity poskytnuté bez úhrady nepodléhají peněžnímu vrácení.
(6) Kredity nejsou penězi, elektronickými penězi, vkladem ani platebním prostředkem mimo genkiki.com a nelze je vybírat jako peněžní částku, ledaže zákon stanoví jinak.
Čl. 13. (1) genkiki.com může nabízet placené tarify předplatného s měsíčním, ročním nebo jiným účtováním.
(2) Aktivací předplatného získává Uživatel přístup k určitým funkcím, modelům, kreditům, limitům nebo výhodám podle zvoleného tarifu.
(3) Začalo-li plnění předplatného okamžitě na žádost Uživatele, mimo jiné poskytnutím přístupu, připsáním kreditů, aktivací placených funkcí nebo využitím služeb, může být právo na odstoupení pro již využitou část omezeno.
(4) Ukončí-li Uživatel automatické obnovování předplatného, zastaví to budoucí obnovování, neznamená to však automatické vrácení již zaplacené částky za probíhající období, ledaže zákon nebo konkrétní podmínky stanoví jinak.
(5) Při přechodu na nižší tarif předplatného může změna nabýt účinnosti na konci probíhajícího zaplaceného období, ledaže je v rozhraní uvedeno jinak.
(6) Při přechodu na vyšší tarif může být účtována nová cena, rozdíl nebo poměrná částka, je-li to při změně jasně uvedeno.
(7) Nevyužité kredity z předplatného mohou na konci daného období propadnout, je-li to stanoveno v podmínkách tarifu.
Čl. 14. (1) Obnovuje-li se dané předplatné automaticky, je to uvedeno před nákupem nebo při aktivaci tarifu.
(2) Uživatel může automatické obnovování ukončit prostřednictvím svého profilu, nebo zasláním žádosti na [email protected], není-li taková možnost v profilu k dispozici.
(3) Ukončení automatického obnovování nemaže profil Uživatele.
(4) Ukončení automatického obnovování se nedotýká již zahájených nebo provedených placených služeb.
(5) Ukončí-li Uživatel své předplatné před koncem zaplaceného období, může si přístup k tarifu ponechat do konce období, ledaže je v rozhraní nebo v konkrétních podmínkách uvedeno jinak.
(6) Vrácení částek za nevyužitou část období předplatného se provádí pouze tehdy, vyžaduje-li to zákon, je-li to stanoveno v konkrétních podmínkách, nebo takové vrácení Obchodník podle svého uvážení schválí.
Čl. 15. (1) Obchodník může nabízet promoakce, slevy, bonusové kredity, darované kredity, zkušební období nebo jiné obchodní kampaně.
(2) Promoční podmínky mohou mít dobu trvání, limity, omezení a zvláštní pravidla.
(3) Promoční, darované, testovací nebo bonusové kredity se nevracejí jako peněžní částka.
(4) Bude-li nákup související s promoakcí zrušen nebo bude-li částka vrácena, může Obchodník odebrat připsané bonusy, slevy nebo kredity navíc.
(5) Při zneužití promoakcí, falešných registracích, použití vlastního referral odkazu k získání neoprávněného bonusu, při sporných platbách nebo podvodu může Obchodník odmítnout vrácení, odebrat kredity, zablokovat přístup nebo zrušit účet.
Čl. 16. (1) genkiki.com poskytuje především digitální služby a digitální obsah.
(2) Nedodává-li se fyzické zboží, fyzické vrácení produktu se zpravidla neuplatní.
(3) Bude-li genkiki.com v budoucnu nabízet fyzické zboží, budou pro ně platit samostatná pravidla pro dodání, vrácení, stav zboží, náklady na dopravu a vracení částek.
(4) Tento dokument upravuje především odstoupení a vracení u digitálních služeb, kreditních balíčků, předplatných a placených generací.
Čl. 17. (1) Aby Uživatel uplatnil právo na odstoupení, musí Obchodníka vyrozumět jasným a jednoznačným prohlášením.
(2) Prohlášení lze zaslat na e-mail: [email protected].
(3) V prohlášení se doporučuje uvést:
1. jméno Uživatele;
2. e-mailovou adresu profilu;
3. číslo objednávky nebo platby, je-li k dispozici;
4. datum nákupu;
5. zakoupenou službu, kreditní balíček nebo předplatné;
6. zda byly kredity využity;
7. stručný popis žádosti;
8. preferovaný způsob kontaktu.
(4) Uživatel může použít vzorový formulář na konci tohoto dokumentu, ale není povinen použít právě jej.
(5) Postačí, když Uživatel zašle jasné prohlášení, z něhož jednoznačně vyplývá, že si přeje od smlouvy odstoupit.
Čl. 18. (1) Je-li právo na odstoupení použitelné, musí být prohlášení o odstoupení odesláno v zákonné lhůtě 14 dnů.
(2) U služeb začíná lhůta běžet dnem uzavření smlouvy.
(3) U kreditních balíčků, předplatných a digitálních služeb se lhůta posuzuje podle druhu služby, způsobu poskytnutí a podle toho, zda plnění začalo na žádost Uživatele.
(4) Spustil-li Uživatel placenou službu před uplynutím lhůty pro odstoupení, může být právo na odstoupení pro již provedenou část omezeno.
(5) Podá-li Uživatel prohlášení po uplynutí lhůty, může jej Obchodník odmítnout, ledaže zákon stanoví jinak nebo se Obchodník dobrovolně rozhodne žádosti vyhovět.
Čl. 19. (1) Bude-li žádost o odstoupení schválena a je-li dán důvod pro vrácení částky, vrátí Obchodník dlužnou částku bez zbytečného odkladu a ve lhůtách stanovených zákonem.
(2) Obvyklá lhůta pro vrácení je do 14 dnů ode dne, kdy byl Obchodník o odstoupení vyrozuměn, jsou-li splněny zákonné podmínky pro vrácení.
(3) Vrácení se může opozdit, je-li potřeba dodatečně objasnit:
1. totožnost Uživatele;
2. platbu;
3. využití kreditů;
4. provedení služby;
5. technickou chybu;
6. spornou platbu;
7. podezření na podvod;
8. jiné okolnosti, které jsou pro rozhodnutí významné.
(4) Zjistí-li se, že služba byla využita nebo provedena, může Obchodník úplné nebo částečné vrácení odmítnout, pokud to zákon připouští.
Čl. 20. (1) Je-li vrácení částky schváleno, provádí se zpravidla stejným způsobem, jakým byla platba provedena, ledaže se Uživatel a Obchodník dohodnou na jiném způsobu.
(2) Vrácení lze provést prostřednictvím:
1. vrácení na platební kartu;
2. bankovního převodu;
3. vrácení prostřednictvím použitého platebního zprostředkovatele;
4. jiné přípustné platební metody.
(3) Obchodník neodpovídá za prodlení způsobené bankou, vydavatelem karty, platebním zprostředkovatelem nebo technickým platebním procesem poté, co Obchodník vrácení zadal.
(4) Byla-li platba provedena metodou, která přímé vrácení neumožňuje, může si Obchodník vyžádat bankovní údaje nebo jiný přípustný způsob vrácení částky.
(5) Při vrácení může Obchodník odečíst částky za již využitou část služby, pokud to zákon připouští.
Čl. 21. (1) Při neúspěšné, zrušené, rozporované nebo zpětně zúčtované platbě má Obchodník právo omezit přístup k placeným službám až do objasnění případu.
(2) Byly-li po platbě připsány kredity, ale platba byla zrušena nebo rozporována, může Obchodník:
1. odebrat připsané kredity;
2. odečíst využité kredity z dostupného zůstatku;
3. omezit účet;
4. pozastavit přístup k placeným funkcím;
5. požadovat doplatek za již využité služby;
6. zrušit účet při podvodu nebo zneužití.
(3) Při sporné platbě je Uživatel povinen poskytnout součinnost k objasnění případu.
(4) Bude-li sporná platba rozhodnuta ve prospěch Obchodníka, může být přístup obnoven, nejsou-li zde jiná porušení podmínek.
(5) Bude-li sporná platba rozhodnuta ve prospěch Uživatele, mohou být kredity a služby připsané proti ní odebrány nebo upraveny.
Čl. 22. (1) Bylo-li v důsledku technické chyby připsáno více kreditů, než mělo být, má Obchodník právo zůstatek opravit.
(2) Bylo-li v důsledku technické chyby odečteno více kreditů, než mělo být, může Obchodník po ověření rozdíl vrátit.
(3) Všimne-li si Uživatel nesrovnalosti v zůstatku kreditů, musí Obchodníka vyrozumět na [email protected].
(4) Obchodník oznámení posuzuje na základě systémových záznamů a dostupných informací.
(5) Systémové záznamy o požadavcích, platbách, kreditových operacích a provedení služeb lze použít k ověření a prokázání konkrétního případu.
Čl. 23. (1) Zakoupil-li Uživatel nesprávný balíček, tarif nebo službu, musí se co nejdříve obrátit na Obchodníka na [email protected].
(2) Nezačala-li služba a nebyly-li kredity využity, může Obchodník nabídnout:
1. odstoupení a vrácení částky;
2. výměnu za jiný balíček;
3. převod na jiný tarif;
4. kreditovou opravu;
5. jiné vhodné řešení.
(3) Pokud služba již začala nebo byly kredity využity, může Obchodník vrácení za využitou část odmítnout.
(4) Obchodník není povinen vracet částky za nesprávně zvolenou službu, pokud Uživatel nákup jasně potvrdil a službu již využil.
Čl. 24. (1) Byl-li Uživateli za tutéž službu účtován poplatek dvakrát, musí Obchodníka vyrozumět na [email protected].
(2) Po ověření může Obchodník nesprávně přijatou částku vrátit nebo nabídnout připsání odpovídajících kreditů, pokud to Uživatel výslovně přijme.
(3) Při dvojí platbě má Uživatel poskytnout informace o datu, částce, způsobu platby a platební údaje nezbytné k dohledání transakce.
Čl. 25. (1) Zaplatil-li Uživatel službu, ale neobdržel přístup, kredity ani výsledek, musí podat oznámení na [email protected].
(2) Obchodník případ prověří a může:
1. připsat chybějící kredity;
2. aktivovat zakoupený tarif;
3. vrátit částku;
4. službu zopakovat;
5. poskytnout jiné vhodné řešení.
(3) Zjistí-li se, že služba byla poskytnuta, ale Uživatel ji nevyužil nebo si připsání nevšiml, nevede to automaticky k vrácení.
Čl. 26. (1) Výsledky vytvořené umělou inteligencí se mohou lišit od očekávání Uživatele.
(2) Možné jsou:
1. vizuální nepřesnosti;
2. odlišná kompozice;
3. nepřesné dodržení pokynů;
4. změna barev;
5. změna detailů;
6. chyby ve tvarech;
7. artefakty;
8. nepřirozený pohyb;
9. nesprávný výklad vstupního obsahu;
10. další zvláštnosti typické pro umělou inteligenci.
(3) Takové zvláštnosti se automaticky nepovažují za technickou chybu, byla-li služba provedena a výsledek poskytnut.
(4) Obchodník může podle svého uvážení poskytnout nový pokus, částečné vrácení kreditů, kompenzaci nebo jinou pomoc, není však povinen tak učinit v každém případě.
(5) Uživatel odpovídá za kontrolu výsledku před jeho obchodním, veřejným nebo profesním použitím.
Čl. 27. (1) Bude-li požadavek odmítnut, zablokován nebo ukončen pro porušení pravidel platformy, zakázaný obsah, zneužití nebo pokus o obcházení omezení, může Obchodník vrácení kreditů nebo částek odmítnout.
(2) To platí zejména tehdy, když:
1. požadavek obsahuje nezákonný obsah;
2. požadavek porušuje práva třetích osob;
3. se Uživatel pokouší vytvořit škodlivý, klamavý nebo zakázaný obsah;
4. byl požadavek odeslán ke zpracování a náklad již vznikl;
5. Uživatel soustavně porušuje pravidla;
6. existuje podezření na podvod nebo zneužití.
(3) Bude-li požadavek automaticky odmítnut před zahájením zpracování a bez vzniklého nákladu, může systém rezervované kredity uvolnit.
Čl. 28. (1) Obchodník posuzuje žádosti o odstoupení, vrácení, vrácení částek a vrácení kreditů v přiměřené lhůtě.
(2) Žádosti se obvykle posuzují podle složitosti případu a dostupných informací.
(3) Složitější případy týkající se plateb, technických chyb, sporných transakcí, zneužití nebo externích platebních zprostředkovatelů si mohou vyžádat více času.
(4) Uživatel je povinen poskytnout pravdivé a dostatečné informace, aby žádost mohla být posouzena.
(5) Neposkytne-li Uživatel potřebné informace, může být posouzení opožděno nebo odmítnuto.
Čl. 29. (1) Při posuzování žádostí může Obchodník využít dostupné systémové záznamy.
(2) Systémové záznamy mohou zahrnovat:
1. datum a čas nákupu;
2. datum a čas spuštění generace;
3. použitý model;
4. hodnotu v kreditech;
5. stav úlohy;
6. výsledek zpracování;
7. kreditové operace;
8. údaje o platbě;
9. údaje o chybě;
10. údaje o přístupu ke službě;
11. korespondenci s Uživatelem.
(3) Tyto záznamy se používají výhradně k ověřování, zákaznickému servisu, účetnictví, ochraně práv, bezpečnosti a plnění zákonných povinností.
Čl. 30. (1) Je-li použitelný zákon o poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb a o prodeji zboží, má Uživatel práva v něm stanovená pro případ vadného plnění digitální služby nebo digitálního obsahu.
(2) O vadné plnění může jít tehdy, nebyla-li služba poskytnuta, nefunguje-li podle ujednání nebo neodpovídá-li zákonným požadavkům.
(3) Ne každá nespokojenost s tvůrčím výsledkem umělé inteligence představuje vadné plnění.
(4) Při posouzení se zohledňuje:
1. popis služby;
2. povaha systémů s umělou inteligencí;
3. zvolená nastavení;
4. zadané pokyny;
5. technické provedení;
6. poskytnutý výsledek;
7. použitelné zákonné požadavky.
(5) Je-li vadné plnění prokázáno, může Obchodník přijmout opatření podle zákona, včetně uvedení do souladu, opětovného poskytnutí, slevy z ceny, vrácení částky nebo jiného použitelného prostředku nápravy.
Čl. 31. (1) Ukončí-li Obchodník službu nebo tarif z důvodů, které nespočívají v porušení podmínek ze strany Uživatele, může nabídnout vhodné řešení.
(2) Takovým řešením může být:
1. poměrné vrácení částky;
2. připsání kreditů;
3. převod na jiný tarif;
4. poskytnutí náhradní služby;
5. jiné spravedlivé řešení.
(3) Je-li ukončení důsledkem porušení podmínek ze strany Uživatele, může Obchodník vrácení odmítnout, a to v rozsahu, v jakém to zákon připouští.
Čl. 32. (1) Požádá-li Uživatel o smazání svého profilu, musí předtím využít nebo stáhnout výsledky, které jsou pro něj důležité, poskytuje-li platforma takovou možnost.
(2) Smazání profilu může vést ke ztrátě přístupu k:
1. nevyužitým kreditům;
2. historii generací;
3. nahraným souborům;
4. vygenerovaným výsledkům;
5. aktivním nastavením;
6. placeným funkcím.
(3) Smazání profilu nevede automaticky k vrácení částek za již využité nebo zahájené služby.
(4) Má-li Uživatel nevyužité zakoupené kredity a poskytuje-li zákon důvod pro vrácení, posuzuje se žádost obecným postupem.
Čl. 33. (1) Při spuštění placené generace může platforma zobrazit text s následujícím nebo obdobným obsahem:
„Stisknutím tlačítka pro generování potvrzuji, že si přeji, aby služba začala okamžitě. Rozumím tomu, že po zahájení nebo provedení generace mohou být využity kredity a že pro již provedenou část mohu ztratit právo na odstoupení, v rozsahu, v jakém to zákon připouští.“
(2) Účelem takového textu je informovat Uživatele před zahájením placené digitální služby.
Čl. 34. (1) Při nákupu kreditního balíčku může platforma zobrazit text s následujícím nebo obdobným obsahem:
„Potvrzuji, že kupuji kredity pro využívání digitálních služeb v genkiki.com. Rozumím tomu, že pokud kredity použiji ke spuštění generací nebo jiných placených služeb, může být mé právo na odstoupení pro již využitou část omezeno.“
(2) Text může být doplněn podle konkrétního balíčku, ceny, doby platnosti, promoakce nebo způsobu platby.
Čl. 35. (1) Při aktivaci předplatného může platforma zobrazit text s následujícím nebo obdobným obsahem:
„Potvrzuji, že si přeji, aby byl zvolený tarif předplatného aktivován okamžitě. Rozumím tomu, že po aktivaci placených funkcí, připsání kreditů nebo využití služeb může být mé právo na odstoupení pro již využitou část omezeno.“
(2) Obnovuje-li se předplatné automaticky, má to být jasně uvedeno před nákupem.
Čl. 36. (1) Uživatel může, ale nemusí, použít následující vzorový formulář:
KOMU:
EDITING BG EOOD
EIK/BULSTAT: 208811081
Velingrad
E-mail: [email protected]
OZNÁMENÍ O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY UZAVŘENÉ NA DÁLKU
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy, kterou jsem uzavřel na následující službu:
1. Služba, kreditní balíček nebo předplatné: ....................................................
2. Datum nákupu: ....................................................
3. Číslo objednávky nebo platby, je-li k dispozici: ....................................................
4. E-mailová adresa uživatelského profilu: ....................................................
5. Jméno Uživatele: ....................................................
6. Adresa Uživatele, je-li potřebná: ....................................................
7. Požadovaný způsob kontaktu: ....................................................
8. Datum: ....................................................
9. Podpis, podává-li se formulář v listinné podobě: ....................................................
(2) Zasílá-li se prohlášení elektronickou poštou, podpis není nutný, ledaže zákon nebo konkrétní případ vyžaduje jinak.
Čl. 37. (1) Veškeré žádosti týkající se odstoupení, vrácení, vracení částek, vracení kreditů, chybné platby, dvojí platby nebo technického problému se zasílají na:
(2) Pro rychlejší vyřízení má Uživatel uvést dostatek informací k identifikaci nákupu, účtu nebo požadavku.
(3) Obchodník může odpovědět na tutéž e-mailovou adresu, ze které byla žádost odeslána, nebo na e-mail spojený s uživatelským profilem.
Čl. 38. (1) Tento dokument má informační a smluvní povahu a doplňuje Obchodní podmínky genkiki.com.
(2) Při rozporu mezi tímto dokumentem a Obchodními podmínkami se v otázkách práva na odstoupení, vrácení a refundace uplatní zvláštní pravidla tohoto dokumentu, ledaže zákon vyžaduje jinak.
(3) Obchodník může tento dokument měnit při změně zákona, služeb, způsobu platby, kreditového systému, tarifů předplatného nebo vnitřních pravidel.
(4) Aktuální verze se zveřejňuje na https://genkiki.com.
(5) Uživatel by měl tento dokument pravidelně sledovat, zejména před nákupem placené služby, kreditního balíčku nebo předplatného.
