Der findes intet sådant sprog.
Dette dokument indeholder oplysninger om fortrydelsesretten, fremgangsmåden for at træde tilbage fra en fjernsalgsaftale, betingelserne for returnering, tilbagebetaling af beløb og tilbageførsel af kreditter ved brug af tjenesterne på genkiki.com.
Dokumentet har til formål at informere brugerne på en klar og forståelig måde om, hvornår de har ret til at fortryde et køb, hvornår denne ret kan være begrænset eller fortabt som følge af, at opfyldelsen af en digital tjeneste er påbegyndt, hvordan anmodninger indgives, og hvordan sager vedrørende betalte genereringer, abonnementer, kreditpakker og tekniske fejl behandles.
Art. 1. (1) Tjenesterne via webstedet genkiki.com leveres af:
1. Navn: EDITING BG EOOD;
2. UIC/BULSTAT: 208811081;
3. Hjemsted og adresse for ledelsen: Velingrad;
4. Korrespondanceadresse: Velingrad;
5. E-mailadresse til kontakt: [email protected];
6. Telefon: 088 502 88 31;
7. Websted: https://genkiki.com.
(2) I dette dokument benævnes EDITING BG EOOD »Den erhvervsdrivende«, »Leverandøren« eller »vi«.
(3) Den person, der bruger webstedet, køber kreditter, aktiverer et abonnement, starter en betalt generering eller bruger en anden tjeneste, benævnes »Brugeren« eller »Du«.
Art. 2. (1) Disse oplysninger er udarbejdet i overensstemmelse med den gældende lovgivning i Republikken Bulgarien og Den Europæiske Union, herunder:
1. Loven om forbrugerbeskyttelse;
2. Loven om levering af digitalt indhold og digitale tjenester og om salg af varer;
3. Loven om elektronisk handel;
4. Loven om forpligtelser og kontrakter, i det omfang den finder anvendelse;
5. de gældende regler i Den Europæiske Union om fjernsalgsaftaler, forbrugerrettigheder, digitalt indhold og digitale tjenester.
(2) Når Brugeren har status som forbruger i lovens forstand, nyder Brugeren den beskyttelse, der følger af de ufravigelige bestemmelser i forbrugerlovgivningen.
(3) Intet i dette dokument tilsigter at begrænse rettigheder for Brugeren, som ikke kan begrænses ved lov.
(4) Hvis en enkelt bestemmelse i dette dokument strider mod en ufravigelig lovbestemmelse, finder lovbestemmelsen anvendelse.
Art. 3. (1) Dette dokument regulerer oplysningerne og de interne regler hos genkiki.com vedrørende:
1. fortrydelsesretten ved fjernsalgsaftaler;
2. fortrydelsesfristerne;
3. fremgangsmåden for indgivelse af en meddelelse om fortrydelse;
4. de tilfælde, hvor fortrydelsesretten finder anvendelse;
5. de tilfælde, hvor fortrydelsesretten ikke finder anvendelse;
6. tilbagebetaling af betalte beløb;
7. tilbageførsel af kreditter;
8. returnering af ubrugte tjenester;
9. afbestilling af abonnement;
10. ophør af automatisk fornyelse;
11. behandling af tekniske fejl;
12. behandling af bestridte betalinger;
13. proceduren for indgivelse af klager og anmodninger.
(2) Dette dokument finder anvendelse på tjenester, der leveres via genkiki.com, herunder:
1. køb af kreditpakker;
2. aktivering af abonnementsplaner;
3. brug af kreditter til genereringer ved hjælp af kunstig intelligens;
4. behandling af billeder, video, lyd, tekst og andre digitale filer;
5. oprettelse af digitalt indhold ved hjælp af systemer med kunstig intelligens;
6. lagring af resultater, historik og filer i en brugerprofil;
7. andre betalte eller gratis digitale tjenester, som platformen tilbyder.
(3) Dette dokument hænger uløseligt sammen med de generelle vilkår, privatlivspolitikken og cookiepolitikken for genkiki.com.
Art. 4. (1) genkiki.com leverer digitale tjenester, der vedrører oprettelse, behandling, konvertering, forbedring og administration af indhold ved hjælp af systemer med kunstig intelligens.
(2) Tjenesterne kan omfatte behandling af:
1. instruktioner indtastet af Brugeren;
2. billeder;
3. videofiler;
4. lydfiler;
5. tekster;
6. indstillinger og parametre;
7. andet digitalt materiale.
(3) Tjenesterne udføres gennem teknisk behandling, som kan begynde umiddelbart efter Brugerens bekræftelse.
(4) Når en betalt generering startes, kan systemet reservere eller fratrække kreditter og begynde behandlingen af forespørgslen.
(5) I mange tilfælde kan forespørgslen, efter at behandlingen er påbegyndt, ikke standses, tilbageføres eller annulleres, uden at der er påløbet omkostninger, da behandlingen allerede kan være påbegyndt teknisk.
(6) Brugeren forstår, at tjenester med kunstig intelligens ikke udgør levering af en fysisk vare, men levering af en digital tjeneste eller digitalt indhold.
Art. 5. (1) Brugeren har, når Brugeren har status som forbruger i lovens forstand, som udgangspunkt ret til at træde tilbage fra en fjernsalgsaftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund, undtagen i de tilfælde, hvor loven fastsætter en undtagelse.
(2) Ved en aftale om en tjenesteydelse begynder fortrydelsesfristen at løbe fra den dag, hvor aftalen blev indgået.
(3) Ved køb af en digital tjeneste eller digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medie, kan fortrydelsesretten gå tabt eller blive begrænset, hvis Brugeren udtrykkeligt har anmodet om, at opfyldelsen påbegyndes straks, og har bekræftet, at Brugeren forstår konsekvenserne heraf.
(4) På genkiki.com kan en sådan umiddelbar påbegyndelse foreligge ved:
1. start af en betalt generering;
2. indsendelse af en forespørgsel om behandling af en fil;
3. brug af kreditter;
4. oprettelse af billede, video, lyd, tekst eller andet resultat;
5. at systemet påbegynder teknisk behandling;
6. reservation eller fradrag af kreditter for en bestemt forespørgsel;
7. udførelse af en tjeneste, som Brugeren har anmodet om at få påbegyndt straks.
(5) Hvis Brugeren ikke ønsker, at tjenesten skal påbegyndes straks, må Brugeren ikke starte en betalt generering eller anden betalt behandling, før fortrydelsesfristen er udløbet.
Art. 6. (1) Før en betalt generering startes, en digital tjeneste købes, eller kreditter bruges, kan platformen kræve, at Brugeren bekræfter, at Brugeren ønsker, at tjenesten skal påbegyndes straks.
(2) Bekræftelsen kan gives ved at trykke på en knap, sætte kryds i et felt, acceptere vilkår, starte en generering eller foretage en anden klar handling i platformen.
(3) Ved en sådan bekræftelse erklærer Brugeren, at Brugeren:
1. ønsker, at tjenesten skal påbegyndes straks;
2. forstår, at behandlingen kan begynde med det samme;
3. forstår, at kreditter kan blive reserveret eller fratrukket;
4. forstår, at Brugeren efter påbegyndelsen eller udførelsen af tjenesten kan miste sin fortrydelsesret for den del, der allerede er udført;
5. forstår, at resultatet fra kunstig intelligens kan være uforudsigeligt og ikke altid svare til Brugerens forventninger.
(4) For en ordens skyld anses et tryk på knappen til at starte en generering, efter at en pris eller en værdi i kreditter er vist, som en anmodning om umiddelbar udførelse af tjenesten.
Art. 7. (1) Brugeren kan udøve fortrydelsesretten, når de lovbestemte betingelser er opfyldt, og tjenesten ikke er påbegyndt eller udført efter Brugerens udtrykkelige anmodning.
(2) Fortrydelsesretten kan for eksempel finde anvendelse ved:
1. en købt kreditpakke, hvoraf ingen kreditter er brugt;
2. et betalt abonnement, hvis opfyldelse ikke er påbegyndt;
3. en betalt tjeneste, der ikke er startet teknisk;
4. en tjeneste, der er købt ved en fejl, når opfyldelsen ikke er påbegyndt;
5. ethvert andet tilfælde, hvor loven giver ret til fortrydelse, og ingen undtagelse finder anvendelse.
(3) For at en anmodning om fortrydelse kan behandles, skal Brugeren indgive en klar meddelelse inden for den frist, der er fastsat i loven.
(4) Den erhvervsdrivende kan kontrollere, om tjenesten er påbegyndt, om kreditter er brugt, om der er foretaget en generering, om der foreligger teknisk opfyldelse, og om der er lovmæssigt grundlag for tilbagebetaling.
Art. 8. (1) Fortrydelsesretten finder ikke anvendelse eller fortabes, når Brugeren har anmodet om, at opfyldelsen af den digitale tjeneste påbegyndes straks, og tjenesten er påbegyndt eller udført.
(2) På genkiki.com kan dette omfatte følgende tilfælde:
1. Brugeren har startet en betalt generering;
2. Brugeren har brugt kreditter;
3. systemet har påbegyndt behandlingen af forespørgslen.
4. forespørgslen er sendt til teknisk behandling;
5. et resultat er genereret;
6. en uploadet fil er behandlet;
7. et billede, en video, en lyd, en tekst eller et andet digitalt resultat er oprettet;
8. Brugeren har fået adgang til en betalt funktion;
9. Brugeren har anvendt fordele, der er inkluderet i abonnementet;
10. tjenesten er udført helt eller delvist.
(3) Fortrydelsesret finder ikke anvendelse på en allerede udført tjeneste alene fordi Brugeren ikke kan lide resultatet, hvis tjenesten er udført teknisk.
(4) Subjektiv utilfredshed med resultat, stil, kvalitet, komposition, detaljer, kunstnerisk fortolkning eller nøjagtighed er ikke et selvstændigt grundlag for tilbagebetaling af beløb eller tilbageførsel af kreditter, når tjenesten er udført teknisk.
(5) Kunstig intelligens kan skabe resultater med uforudsigelige særtræk, herunder visuelle fejl, unøjagtigheder, uoverensstemmelser, artefakter, ændringer i detaljer eller afvigelser fra de indtastede instruktioner. Dette er en del af tjenestens natur og betyder ikke automatisk manglende opfyldelse.
Art. 9. (1) En generering anses for påbegyndt, når Brugeren bekræfter forespørgslen, og systemet iværksætter handlinger med henblik på at udføre den.
(2) Påbegyndelse kan foreligge ved én eller flere af følgende handlinger:
1. tryk på knappen til generering;
2. bekræftelse af en forespørgsel;
3. reservation af kreditter;
4. debitering af kreditter;
5. påbegyndelse af behandling;
6. afsendelse af en forespørgsel til et teknisk system;
7. placering af opgaven i en kø til udførelse;
8. oprettelse af en teknisk registrering for opgaven.
(3) En generering anses for gennemført, når systemet returnerer et resultat, en fil, et adgangslink, en visualisering, en status for afsluttet opgave eller et andet endeligt digitalt resultat.
(4) Hvis genereringen er gennemført, men resultatet ikke svarer til Brugerens personlige forventninger, medfører dette ikke automatisk tilbagebetaling af beløb eller tilbageførsel af kreditter.
(5) Hvis genereringen ikke er gennemført på grund af en teknisk fejl, behandles sagen efter proceduren for tekniske fejl og tilbageførsel af kreditter.
Art. 10. (1) Kreditter kan tilbageføres, når en betalt generering ifølge systemdata ikke er gennemført på grund af en teknisk årsag, der ikke skyldes Brugeren.
(2) Sådanne tilfælde kan være:
1. en systemfejl i platformen;
2. afbrydelse af behandlingen;
3. at der ikke er returneret noget resultat;
4. mislykket afslutning af opgaven;
5. at den anvendte model er utilgængelig;
6. teknisk fejl ved lagring af resultatet;
7. dobbelt debitering af kreditter;
8. forkert beregnet kreditværdi;
9. et andet påvist teknisk problem.
(3) Tilbageførsel af kreditter sker efter kontrol af systemloggene.
(4) Ved tvist om en teknisk fejl kan den erhvervsdrivende anmode om yderligere oplysninger fra Brugeren, herunder opgavenummer, dato, klokkeslæt, type tjeneste, anvendt model, beskrivelse af problemet eller skærmbillede.
(5) Når det konstateres, at genereringen er gennemført, og at resultatet er leveret, tilbageføres kreditterne ikke alene på grund af indsigelser mod resultatet.
(6) Når der foreligger delvis opfyldelse, kan den erhvervsdrivende tilbageføre en del af kreditterne, give et nyt forsøg, foretage en korrektion eller anvende en anden rimelig løsning afhængigt af det konkrete tilfælde.
Art. 11. (1) Medmindre loven kræver andet, tilbageføres kreditter normalt ikke ved:
1. forkert indtastede instruktioner fra Brugeren;
2. upload af en uegnet fil;
3. valg af en uegnet model;
4. valg af uegnede indstillinger;
5. ombestemmelse efter påbegyndelse;
6. utilfredshed med det kunstneriske resultat;
7. et resultat, der ikke svarer til Brugerens forventninger;
8. et resultat, der ikke er accepteret af en tredjepartsplatform;
9. et resultat, der ikke er accepteret af en af Brugerens kunder;
10. unøjagtigheder, der er typiske for systemer med kunstig intelligens;
11. artefakter eller visuelle ufuldkommenheder, når tjenesten er udført teknisk;
12. at Brugeren nægter at afvente afslutningen af en allerede påbegyndt behandling;
13. forsøg på at oprette indhold, der overtræder platformens regler;
14. en forespørgsel, der er blokeret på grund af forbudt indhold, når omkostningen allerede er opstået.
(2) Hvis en forespørgsel afvises, før der er opstået en omkostning, og før behandlingen er påbegyndt, kan systemet automatisk frigive de reserverede kreditter.
(3) Hvis en omkostning allerede er opstået som følge af påbegyndt udførelse, kan den erhvervsdrivende nægte tilbageførsel af kreditter, når dette er tilladt efter loven.
Art. 12. (1) Brugeren kan købe kreditpakker, når sådanne er tilgængelige på genkiki.com.
(2) Hvis kreditpakken ikke er anvendt, og Brugeren har fortrydelsesret efter loven, kan han eller hun inden for den gældende frist give meddelelse om fortrydelse.
(3) Hvis en del af kreditterne i pakken allerede er anvendt, sker der normalt ikke tilbagebetaling af hele det betalte beløb, medmindre loven kræver andet.
(4) Ved delvis anvendelse kan den erhvervsdrivende nægte fortrydelsesret for den anvendte del og eventuelt overveje tilbagebetaling alene for den ubrugte del, når dette er relevant og teknisk muligt.
(5) Bonuskreditter, kampagnekreditter, gavekreditter eller kreditter, der er stillet til rådighed uden vederlag, kan ikke tilbagebetales som pengebeløb.
(6) Kreditterne er ikke penge, elektroniske penge, indskud eller betalingsmiddel uden for genkiki.com og kan ikke hæves som pengebeløb, medmindre loven bestemmer andet.
Art. 13. (1) genkiki.com kan tilbyde betalte abonnementsplaner med månedlig, årlig eller anden fakturering.
(2) Ved aktivering af et abonnement får Brugeren adgang til bestemte funktioner, modeller, kreditter, grænser eller fordele i henhold til den valgte plan.
(3) Hvis abonnementet er begyndt at blive udført straks efter Brugerens anmodning, herunder gennem tildeling af adgang, godskrivning af kreditter, aktivering af betalte funktioner eller brug af tjenester, kan fortrydelsesretten være begrænset for den del, der allerede er anvendt.
(4) Hvis Brugeren afslutter den automatiske fornyelse af abonnementet, standser dette fremtidig fornyelse, men betyder ikke automatisk tilbagebetaling af et allerede betalt beløb for den igangværende periode, medmindre loven eller de konkrete vilkår bestemmer andet.
(5) Ved nedgradering af en abonnementsplan kan ændringen træde i kraft ved udgangen af den igangværende betalte periode, medmindre andet er angivet i brugerfladen.
(6) Ved skift til en højere plan kan der opkræves en ny pris, en difference eller et forholdsmæssigt beløb, hvis dette er tydeligt angivet ved ændringen.
(7) Ubrugte abonnementskreditter kan udløbe ved udgangen af den pågældende periode, hvis dette er fastsat i planens vilkår.
Art. 14. (1) Hvis et abonnement fornyes automatisk, angives dette før købet eller ved aktivering af planen.
(2) Brugeren kan afslutte den automatiske fornyelse via sin profil eller ved at sende en anmodning til [email protected], hvis denne mulighed ikke er tilgængelig i profilen.
(3) Afslutning af den automatiske fornyelse sletter ikke Brugerens profil.
(4) Afslutning af den automatiske fornyelse berører ikke allerede påbegyndte eller udførte betalte tjenester.
(5) Hvis Brugeren opsiger sit abonnement inden udgangen af den betalte periode, kan han eller hun bevare adgangen til planen indtil periodens udgang, medmindre andet er angivet i brugerfladen eller i de konkrete vilkår.
(6) Tilbagebetaling af beløb for den ubrugte del af en abonnementsperiode sker kun, når dette kræves efter loven, når det er fastsat i de konkrete vilkår, eller når den erhvervsdrivende efter eget skøn godkender en sådan tilbagebetaling.
Art. 15. (1) Den erhvervsdrivende kan tilbyde kampagnetilbud, rabatter, bonuskreditter, gavekreditter, prøveperioder eller andre kommercielle kampagner.
(2) Kampagnevilkår kan have en frist, grænser, begrænsninger og særlige regler.
(3) Kampagnekreditter, gavekreditter, testkreditter eller bonuskreditter tilbagebetales ikke som pengebeløb.
(4) Hvis et køb, der er knyttet til en kampagne, annulleres, eller beløbet tilbagebetales, kan den erhvervsdrivende inddrage godskrevne bonusser, rabatter eller yderligere kreditter.
(5) Ved misbrug af kampagner, falske registreringer, brug af eget henvisningslink til at opnå en uberettiget bonus, omstridte betalinger eller svig kan den erhvervsdrivende nægte tilbagebetaling, inddrage kreditter, blokere adgang eller lukke en konto.
Art. 16. (1) genkiki.com leverer hovedsageligt digitale tjenester og digitalt indhold.
(2) Når der ikke leveres nogen fysisk vare, er fysisk returnering af et produkt normalt ikke relevant.
(3) Hvis genkiki.com i fremtiden udbyder fysiske varer, vil der for disse gælde særskilte regler om levering, returnering, varens stand, transportomkostninger og tilbagebetaling af beløb.
(4) Dette dokument regulerer hovedsageligt fortrydelsesret og tilbagebetaling ved digitale tjenester, kreditpakker, abonnementer og betalte genereringer.
Art. 17. (1) For at udøve fortrydelsesretten skal Brugeren underrette den erhvervsdrivende ved en klar og utvetydig meddelelse.
(2) Meddelelsen kan sendes pr. e-mail: [email protected].
(3) Det anbefales, at følgende angives i meddelelsen:
1. Brugerens navn;
2. profilens e-mailadresse;
3. ordre- eller betalingsnummer, hvis et sådant foreligger;
4. købsdato;
5. købt tjeneste, kreditpakke eller abonnement;
6. om kreditterne er anvendt;
7. en kort beskrivelse af anmodningen;
8. foretrukken kontaktmåde.
(4) Brugeren kan benytte eksempelformularen sidst i dette dokument, men er ikke forpligtet til at benytte netop denne formular.
(5) Det er tilstrækkeligt, at Brugeren sender en klar meddelelse, hvoraf det utvetydigt fremgår, at vedkommende ønsker at fortryde aftalen.
Art. 18. (1) Når fortrydelsesretten finder anvendelse, skal meddelelsen om fortrydelse sendes inden for den lovbestemte frist på 14 dage.
(2) For tjenester begynder fristen at løbe fra den dag, aftalen indgås.
(3) For kreditpakker, abonnementer og digitale tjenester vurderes fristen ud fra tjenestens art, leveringsmåden og om opfyldelsen er påbegyndt efter Brugerens anmodning.
(4) Hvis Brugeren har påbegyndt en betalt tjeneste, inden fortrydelsesfristen udløber, kan fortrydelsesretten begrænses for den del, der allerede er udført.
(5) Hvis Brugeren indgiver en meddelelse, efter at fristen er udløbet, kan den erhvervsdrivende afvise den, medmindre loven bestemmer andet, eller den erhvervsdrivende frivilligt beslutter at imødekomme anmodningen.
Art. 19. (1) Når anmodningen om fortrydelse er godkendt, og der er grundlag for tilbagebetaling af et beløb, tilbagebetaler den erhvervsdrivende det skyldige beløb uden unødig forsinkelse og inden for de frister, der er fastsat ved lov.
(2) Den sædvanlige frist for tilbagebetaling er op til 14 dage fra den dato, hvor den erhvervsdrivende blev underrettet om fortrydelsen, når de lovbestemte betingelser for tilbagebetaling er opfyldt.
(3) Tilbagebetalingen kan blive forsinket, hvis det er nødvendigt med yderligere afklaring af:
1. Brugerens identitet;
2. betalingen;
3. brugen af kreditter;
4. udførelsen af tjenesten;
5. en teknisk fejl;
6. en omtvistet betaling;
7. mistanke om svig;
8. andre omstændigheder, som er af betydning for afgørelsen.
(4) Hvis det konstateres, at tjenesten er anvendt eller udført, kan den erhvervsdrivende nægte fuld eller delvis tilbagebetaling, når dette er tilladt efter loven.
Art. 20. (1) Når tilbagebetaling af et beløb er godkendt, sker den normalt på samme måde, som betalingen blev foretaget, medmindre Brugeren og den erhvervsdrivende aftaler en anden fremgangsmåde.
(2) Tilbagebetalingen kan ske ved:
1. tilbageførsel til betalingskort;
2. bankoverførsel;
3. tilbagebetaling via den anvendte betalingsformidler;
4. anden tilladt betalingsmetode.
(3) Den erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af en bank, en kortudsteder, en betalingsformidler eller en teknisk betalingsproces, efter at den erhvervsdrivende har iværksat tilbagebetalingen.
(4) Hvis betalingen er foretaget med en metode, der ikke tillader direkte tilbagebetaling, kan den erhvervsdrivende anmode om bankoplysninger eller en anden tilladt måde at tilbagebetale beløbet på.
(5) Ved tilbagebetaling kan den erhvervsdrivende fratrække beløb for den del af tjenesten, der allerede er anvendt, når dette er tilladt efter loven.
Art. 21. (1) Ved en mislykket, annulleret, bestridt eller reverseret betaling har den erhvervsdrivende ret til at begrænse adgangen til betalte tjenester, indtil sagen er afklaret.
(2) Hvis kreditter er tilskrevet efter betaling, men betalingen annulleres eller bestrides, kan den erhvervsdrivende:
1. inddrage de tilskrevne kreditter;
2. fratrække anvendte kreditter fra den disponible saldo;
3. begrænse kontoen;
4. spærre adgangen til betalte funktioner;
5. kræve efterbetaling for tjenester, der allerede er anvendt;
6. afslutte kontoen ved svig eller misbrug.
(3) Ved en omtvistet betaling er Brugeren forpligtet til at medvirke til at afklare sagen.
(4) Hvis den omtvistede betaling afgøres til fordel for den erhvervsdrivende, kan adgangen genoprettes, hvis der ikke foreligger andre overtrædelser.
(5) Hvis den omtvistede betaling afgøres til fordel for Brugeren, kan de kreditter og tjenester, der er tilskrevet mod betalingen, inddrages eller korrigeres.
Art. 22. (1) Hvis der som følge af en teknisk fejl er tilskrevet flere kreditter, end der skulle have været tilskrevet, har den erhvervsdrivende ret til at korrigere saldoen.
(2) Hvis der som følge af en teknisk fejl er fratrukket flere kreditter, end der skulle have været fratrukket, kan den erhvervsdrivende genoprette forskellen efter kontrol.
(3) Hvis Brugeren bemærker en uoverensstemmelse i kreditsaldoen, skal vedkommende underrette den erhvervsdrivende på [email protected].
(4) Den erhvervsdrivende behandler henvendelsen på grundlag af systemlogfilerne og de tilgængelige oplysninger.
(5) Systemlogfiler over forespørgsler, betalinger, kredittransaktioner og udførelse af tjenester kan anvendes til kontrol og som bevis i den konkrete sag.
Art. 23. (1) Hvis Brugeren har købt en forkert pakke, plan eller tjeneste, skal vedkommende kontakte den erhvervsdrivende hurtigst muligt på [email protected].
(2) Hvis tjenesten ikke er påbegyndt, og kreditterne ikke er anvendt, kan den erhvervsdrivende tilbyde:
1. fortrydelse og tilbagebetaling af beløbet;
2. ombytning til en anden pakke;
3. overførsel til en anden plan;
4. kreditkorrektion;
5. anden passende løsning.
(3) Hvis tjenesten allerede er påbegyndt, eller kreditterne er anvendt, kan den erhvervsdrivende nægte tilbagebetaling for den anvendte del.
(4) Den erhvervsdrivende er ikke forpligtet til at tilbagebetale beløb for en fejlagtigt valgt tjeneste, når Brugeren tydeligt har bekræftet købet og allerede har anvendt tjenesten.
Art. 24. (1) Hvis Brugeren er blevet debiteret to gange for den samme tjeneste, skal vedkommende underrette den erhvervsdrivende på [email protected].
(2) Efter kontrol kan den erhvervsdrivende tilbagebetale det fejlagtigt modtagne beløb eller tilbyde tilskrivning af tilsvarende kreditter, hvis Brugeren udtrykkeligt accepterer dette.
(3) Ved dobbeltbetaling bør Brugeren oplyse dato, beløb, betalingsmåde og de betalingsoplysninger, der er nødvendige for at finde transaktionen.
Art. 25. (1) Hvis Brugeren har betalt for en tjeneste, men ikke har modtaget adgang, kreditter eller resultat, skal vedkommende rette henvendelse til [email protected].
(2) Den erhvervsdrivende undersøger sagen og kan:
1. tilskrive de manglende kreditter;
2. aktivere den købte plan;
3. tilbagebetale beløbet;
4. gentage tjenesten;
5. tilbyde en anden passende løsning.
(3) Hvis det konstateres, at tjenesten er leveret, men Brugeren ikke har anvendt den eller ikke har bemærket tilskrivningen, medfører dette ikke automatisk tilbagebetaling.
Art. 26. (1) Resultater, der er skabt ved hjælp af kunstig intelligens, kan afvige fra Brugerens forventninger.
(2) Følgende kan forekomme:
1. visuelle unøjagtigheder;
2. afvigende komposition;
3. unøjagtig efterlevelse af instruktionerne;
4. ændring af farver;
5. ændring af detaljer;
6. fejl i former;
7. artefakter;
8. unaturlig bevægelse;
9. fejlagtig fortolkning af det angivne indhold;
10. andre særtræk, der er typiske for kunstig intelligens.
(3) Sådanne særtræk betragtes ikke automatisk som en teknisk fejl, hvis tjenesten er udført, og et resultat er leveret.
(4) Den erhvervsdrivende kan efter eget skøn tilbyde et nyt forsøg, delvis tilbageførsel af kreditter, kompensation eller anden hjælp, men er ikke forpligtet til at gøre det i alle tilfælde.
(5) Brugeren er ansvarlig for at gennemgå resultatet, før det anvendes kommercielt, offentligt eller professionelt.
Art. 27. (1) Hvis en forespørgsel afvises, blokeres eller afbrydes på grund af overtrædelse af platformens regler, forbudt indhold, misbrug eller forsøg på at omgå begrænsninger, kan den erhvervsdrivende nægte tilbageførsel af kreditter eller tilbagebetaling af beløb.
(2) Dette gælder især, når:
1. forespørgslen indeholder ulovligt indhold;
2. forespørgslen krænker tredjemands rettigheder;
3. Brugeren forsøger at skabe skadeligt, vildledende eller forbudt indhold;
4. forespørgslen er sendt til behandling, og der allerede er opstået en omkostning;
5. Brugeren systematisk overtræder reglerne;
6. der er mistanke om svig eller misbrug.
(3) Hvis forespørgslen automatisk afvises, før behandlingen er påbegyndt, og uden at der er opstået en omkostning, kan systemet frigive de reserverede kreditter.
Art. 28. (1) Den erhvervsdrivende behandler anmodninger om fortrydelse, returnering, tilbagebetaling af beløb og tilbageførsel af kreditter inden for en rimelig frist.
(2) Anmodninger behandles normalt ud fra sagens kompleksitet og de tilgængelige oplysninger.
(3) Mere komplekse sager vedrørende betalinger, tekniske fejl, omtvistede transaktioner, misbrug eller eksterne betalingsformidlere kan kræve mere tid.
(4) Brugeren er forpligtet til at give korrekte og tilstrækkelige oplysninger, så anmodningen kan behandles.
(5) Hvis Brugeren ikke giver de nødvendige oplysninger, kan behandlingen blive forsinket, eller anmodningen kan blive afvist.
Art. 29. (1) Ved behandling af anmodninger kan den erhvervsdrivende anvende de tilgængelige systemlogs.
(2) Systemlogs kan omfatte:
1. dato og tidspunkt for købet;
2. dato og tidspunkt for start af generering;
3. anvendt model;
4. værdi i kreditter;
5. opgavens status;
6. resultatet af behandlingen;
7. transaktioner med kreditter;
8. betalingsoplysninger;
9. oplysninger om fejl;
10. oplysninger om adgang til tjenesten;
11. korrespondance med Brugeren.
(3) Disse logs anvendes udelukkende til kontrol, kundeservice, regnskab, beskyttelse af rettigheder, sikkerhed og opfyldelse af lovpligtige forpligtelser.
Art. 30. (1) Når loven om levering af digitalt indhold og digitale tjenester og om salg af varer finder anvendelse, har Brugeren de rettigheder, der er fastsat heri, ved manglende overensstemmelse for en digital tjeneste eller digitalt indhold.
(2) Manglende overensstemmelse kan foreligge, når tjenesten ikke er leveret, ikke fungerer i overensstemmelse med det aftalte eller ikke opfylder lovmæssige krav.
(3) Ikke enhver utilfredshed med et kreativt resultat fra kunstig intelligens udgør manglende overensstemmelse.
(4) Ved vurderingen tages der hensyn til:
1. beskrivelsen af tjenesten;
2. arten af systemerne med kunstig intelligens;
3. de valgte indstillinger;
4. de angivne instruktioner;
5. den tekniske udførelse;
6. det leverede resultat;
7. de gældende lovkrav.
(5) Når der foreligger dokumenteret manglende overensstemmelse, kan den erhvervsdrivende træffe foranstaltninger i henhold til loven, herunder afhjælpning, omlevering, prisafslag, tilbagebetaling eller andet gældende retsmiddel.
Art. 31. (1) Hvis den erhvervsdrivende bringer en tjeneste eller en plan til ophør af årsager, der ikke skyldes en overtrædelse fra Brugerens side, kan den erhvervsdrivende tilbyde en passende løsning.
(2) En sådan løsning kan være:
1. forholdsmæssig tilbagebetaling af et beløb;
2. godskrivning af kreditter;
3. overførsel til en anden plan;
4. levering af en alternativ tjeneste;
5. en anden retfærdig løsning.
(3) Hvis ophøret skyldes en overtrædelse fra Brugerens side, kan den erhvervsdrivende nægte tilbagebetaling, i det omfang loven tillader det.
Art. 32. (1) Hvis Brugeren anmoder om sletning af sin profil, skal Brugeren på forhånd anvende eller downloade sine vigtige resultater, i det omfang platformen giver mulighed herfor.
(2) Sletning af en profil kan medføre tab af adgang til:
1. ubrugte kreditter;
2. genereringshistorik;
3. uploadede filer;
4. genererede resultater;
5. aktive indstillinger;
6. betalte funktioner.
(3) Sletning af en profil medfører ikke automatisk tilbagebetaling af beløb for tjenester, der allerede er anvendt eller påbegyndt.
(4) Hvis Brugeren har ubrugte købte kreditter, og loven giver grundlag for tilbagebetaling, behandles anmodningen på almindelig vis.
Art. 33. (1) Ved start af en betalt generering kan platformen vise en tekst med følgende eller lignende indhold:
»Ved at trykke på knappen til generering bekræfter jeg, at jeg ønsker, at tjenesten påbegyndes straks. Jeg forstår, at der kan blive anvendt kreditter, efter at genereringen er påbegyndt eller udført, og at jeg for den del, der allerede er udført, kan miste min fortrydelsesret, i det omfang loven tillader det.«
(2) En sådan tekst har til formål at informere Brugeren, før en betalt digital tjeneste påbegyndes.
Art. 34. (1) Ved køb af en kreditpakke kan platformen vise en tekst med følgende eller lignende indhold:
»Jeg bekræfter, at jeg køber kreditter til brug for digitale tjenester på genkiki.com. Jeg forstår, at hvis jeg bruger kreditterne til at starte genereringer eller andre betalte tjenester, kan min fortrydelsesret være begrænset for den del, der allerede er brugt.«
(2) Teksten kan suppleres afhængigt af den konkrete pakke, pris, gyldighedsperiode, kampagne eller betalingsmetode.
Art. 35. (1) Ved aktivering af et abonnement kan platformen vise en tekst med følgende eller lignende indhold:
»Jeg bekræfter, at jeg ønsker, at den valgte abonnementsplan aktiveres straks. Jeg forstår, at min fortrydelsesret, efter aktivering af betalte funktioner, godskrivning af kreditter eller brug af tjenester, kan være begrænset for den del, der allerede er brugt.«
(2) Hvis abonnementet fornyes automatisk, skal dette fremgå tydeligt før købet.
Art. 36. (1) Brugeren kan, men er ikke forpligtet til, at anvende følgende eksempelformular:
TIL:
EDITING BG EOOD
UIC/BULSTAT: 208811081
Velingrad
E-mail: [email protected]
MEDDELELSE OM FORTRYDELSE AF FJERNSALGSAFTALE
Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder den aftale, som jeg har indgået om følgende tjeneste:
1. Tjeneste, kreditpakke eller abonnement: ....................................................
2. Købsdato: ....................................................
3. Ordre- eller betalingsnummer, hvis det foreligger: ....................................................
4. E-mailadresse på brugerprofilen: ....................................................
5. Brugerens navn: ....................................................
6. Brugerens adresse, hvis det er nødvendigt: ....................................................
7. Ønsket kontaktmetode: ....................................................
8. Dato: ....................................................
9. Underskrift, når formularen indgives på papir: ....................................................
(2) Hvis meddelelsen sendes pr. e-mail, er underskrift ikke nødvendig, medmindre loven eller det konkrete tilfælde kræver andet.
Art. 37. (1) Alle anmodninger vedrørende fortrydelse, returnering, tilbagebetaling af beløb, tilbageførsel af kreditter, fejlagtig betaling, dobbeltbetaling eller teknisk problem sendes til:
(2) For hurtigere behandling bør Brugeren give tilstrækkelige oplysninger til at identificere købet, kontoen eller forespørgslen.
(3) Den erhvervsdrivende kan sende svar til samme e-mailadresse, som anmodningen er sendt fra, eller til den e-mailadresse, der er knyttet til brugerprofilen.
Art. 38. (1) Dette dokument har informativ og aftalemæssig karakter og supplerer de generelle vilkår for genkiki.com.
(2) Ved modstrid mellem dette dokument og de generelle vilkår finder de særlige regler i dette dokument anvendelse med hensyn til fortrydelsesret, returnering og tilbagebetaling, medmindre loven kræver andet.
(3) Den erhvervsdrivende kan ændre dette dokument ved ændringer i loven, tjenesterne, betalingsmetoden, kreditsystemet, abonnementsplanerne eller de interne regler.
(4) Den aktuelle version offentliggøres på https://genkiki.com.
(5) Brugeren bør med jævne mellemrum gennemgå dette dokument, navnlig før køb af en betalingspligtig tjeneste, en kreditpakke eller et abonnement.
