Nema takvog jezika.
Ovaj dokument sadrži informacije o pravu na odustanak, načinu odustajanja od ugovora sklopljenog na daljinu, uvjetima povrata, povratu iznosa i povratu kredita pri korištenju usluga genkiki.com.
Dokument je namijenjen tome da na jasan i razumljiv način informira korisnike kada imaju pravo odustati od kupnje, kada to pravo može biti ograničeno ili izgubljeno zbog započetog izvršenja digitalne usluge, kako se podnose zahtjevi i kako se razmatraju slučajevi povezani s plaćenim generiranjima, pretplatama, paketima kredita i tehničkim pogreškama.
Članak 1. (1) Usluge putem web-stranice genkiki.com pruža:
1. Naziv: EDITING BG EOOD;
2. UIC/BULSTAT: 208811081;
3. Sjedište i adresa uprave: grad Velingrad;
4. Adresa za korespondenciju: grad Velingrad;
5. E-pošta za kontakt: [email protected];
6. Telefon: 088 502 88 31;
7. Web-stranica: https://genkiki.com.
(2) U ovom dokumentu EDITING BG EOOD naziva se „Trgovac“, „Pružatelj usluge“ ili „mi“.
(3) Osoba koja koristi web-stranicu, kupuje kredite, aktivira pretplatu, pokreće plaćeno generiranje ili koristi drugu uslugu naziva se „Korisnik“ ili „Vi“.
Članak 2. (1) Ova je informacija pripremljena u skladu s primjenjivim zakonodavstvom Republike Bugarske i Europske unije, uključujući:
1. Zakon o zaštiti potrošača;
2. Zakon o pružanju digitalnog sadržaja i digitalnih usluga te o prodaji robe;
3. Zakon o elektroničkoj trgovini;
4. Zakon o obvezama i ugovorima, u mjeri u kojoj je primjenjiv;
5. primjenjiva pravila Europske unije o ugovorima sklopljenim na daljinu, pravima potrošača, digitalnom sadržaju i digitalnim uslugama.
(2) Kada Korisnik ima svojstvo potrošača u smislu zakona, on uživa zaštitu koja mu je pružena prisilnim odredbama potrošačkog zakonodavstva.
(3) Ništa u ovom dokumentu nema za cilj ograničiti prava Korisnika koja se prema zakonu ne mogu ograničavati.
(4) Ako je pojedina klauzula ovog dokumenta protivna obveznoj zakonskoj odredbi, primjenjuje se zakonska odredba.
Članak 3. (1) Ovaj dokument uređuje informacije i interna pravila genkiki.com u vezi s:
1. pravom na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu;
2. rokovima za odustanak;
3. načinom podnošenja izjave o odustanku;
4. slučajevima u kojima se pravo na odustanak primjenjuje;
5. slučajevima u kojima se pravo na odustanak ne primjenjuje;
6. povratom plaćenih iznosa;
7. povratom kredita;
8. povratom neiskorištenih usluga;
9. otkazivanjem pretplate;
10. prestankom automatskog obnavljanja;
11. razmatranjem tehničkih pogrešaka;
12. razmatranjem spornih plaćanja;
13. postupkom podnošenja pritužbi i zahtjeva.
(2) Ovaj se dokument primjenjuje na usluge koje se pružaju putem genkiki.com, uključujući:
1. kupnju paketa kredita;
2. aktiviranje pretplatničkih planova;
3. korištenje kredita za generiranje putem umjetne inteligencije;
4. obradu slika, videozapisa, zvuka, teksta i drugih digitalnih datoteka;
5. stvaranje digitalnog sadržaja putem sustava umjetne inteligencije;
6. pohranu rezultata, povijesti i datoteka u korisničkom profilu;
7. druge plaćene ili besplatne digitalne usluge koje nudi platforma.
(3) Ovaj je dokument neodvojivo povezan s Općim uvjetima, Politikom privatnosti i Politikom kolačića genkiki.com.
Članak 4. (1) genkiki.com pruža digitalne usluge povezane sa stvaranjem, obradom, pretvorbom, poboljšanjem i upravljanjem sadržajem putem sustava umjetne inteligencije.
(2) Usluge mogu uključivati obradu:
1. uputa koje unosi Korisnik;
2. slika;
3. videodatoteka;
4. zvučnih datoteka;
5. tekstova;
6. postavki i parametara;
7. drugih digitalnih materijala.
(3) Usluge se izvršavaju putem tehničke obrade koja može započeti odmah nakon potvrde Korisnika.
(4) Pri pokretanju plaćenog generiranja sustav može rezervirati ili oduzeti kredite i započeti obradu zahtjeva.
(5) U mnogim slučajevima nakon početka obrade zahtjev se ne može zaustaviti, vratiti ili otkazati bez nastalog troška, jer je obrada možda već tehnički započela.
(6) Korisnik razumije da usluge umjetne inteligencije ne predstavljaju isporuku fizičke robe, već pružanje digitalne usluge ili digitalnog sadržaja.
Članak 5. (1) Korisnik, kada ima svojstvo potrošača u smislu zakona, u načelu ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u slučajevima u kojima zakon predviđa iznimku.
(2) Kod ugovora o usluzi rok za odustanak počinje teći od dana sklapanja ugovora.
(3) Pri kupnji digitalne usluge ili digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču, pravo na odustanak može biti izgubljeno ili ograničeno kada je Korisnik izričito zatražio da izvršenje započne odmah i potvrdio da razumije posljedice toga.
(4) Na genkiki.com do takvog započinjanja bez odgode može doći pri:
1. pokretanju plaćenog generiranja;
2. slanju zahtjeva za obradu datoteke;
3. korištenju kredita;
4. stvaranju slike, videozapisa, zvuka, teksta ili drugog rezultata;
5. početku tehničke obrade od strane sustava;
6. rezerviranju ili oduzimanju kredita za konkretan zahtjev;
7. izvršenju usluge koju je Korisnik zatražio da započne odmah.
(5) Ako Korisnik ne želi da usluga započne odmah, ne bi trebao pokretati plaćeno generiranje ili drugu plaćenu obradu prije isteka roka za odustanak.
Članak 6. (1) Prije pokretanja plaćenog generiranja, kupnje digitalne usluge ili korištenja kredita platforma može od Korisnika zatražiti potvrdu da želi da usluga započne odmah.
(2) Potvrda može biti dana pritiskom na gumb, označavanjem polja, prihvaćanjem uvjeta, pokretanjem generiranja ili drugom jasnom radnjom na platformi.
(3) Takvom potvrdom Korisnik izjavljuje da:
1. želi da usluga započne odmah;
2. razumije da obrada može započeti odmah;
3. razumije da se krediti mogu rezervirati ili oduzeti;
4. razumije da nakon početka ili izvršenja usluge može izgubiti pravo na odustanak u odnosu na već izvršeni dio;
5. razumije da rezultat umjetne inteligencije može biti nepredvidiv i da ne odgovara uvijek njegovim očekivanjima.
(4) Radi jasnoće, pritisak na gumb za pokretanje generiranja, nakon prikaza cijene ili kreditne vrijednosti, smatra se zahtjevom za izvršenje usluge bez odgode.
Članak 7. (1) Korisnik može ostvariti pravo na odustanak kada su ispunjeni zakonski uvjeti za to i kada usluga nije započela ili nije izvršena na njegov izričit zahtjev.
(2) Pravo na odustanak može biti primjenjivo, primjerice, u slučaju:
1. kupljenog paketa kredita iz kojeg nisu korišteni krediti;
2. plaćene pretplate čije izvršenje nije započelo;
3. plaćene usluge koja nije tehnički pokrenuta;
4. pogrešno kupljene usluge kada izvršenje nije započelo;
5. drugog slučaja u kojem zakon daje pravo na odustanak i ne postoji iznimka.
(3) Da bi se zahtjev za odustanak razmotrio, Korisnik mora podnijeti jasnu izjavu u roku predviđenom zakonom.
(4) Trgovac može provjeriti je li usluga započela, jesu li korišteni krediti, je li izvršeno generiranje, postoji li tehničko izvršenje i postoje li zakonske osnove za povrat.
Članak 8. (1) Pravo na odustanak ne primjenjuje se ili se gubi kada je Korisnik zatražio da izvršenje digitalne usluge započne odmah i kada je usluga započela ili je izvršena.
(2) Na genkiki.com to može uključivati sljedeće slučajeve:
1. Korisnik je pokrenuo plaćeno generiranje;
2. Korisnik je koristio kredite;
3. sustav je započeo obradu zahtjeva;
4. zahtjev je poslan na tehničku obradu;
5. generiran je rezultat;
6. obrađena je učitana datoteka;
7. izrađena je slika, videozapis, zvuk, tekst ili drugi digitalni rezultat;
8. Korisnik je dobio pristup plaćenoj funkciji;
9. Korisnik je koristio pogodnosti uključene u pretplatu;
10. usluga je izvršena u cijelosti ili djelomično.
(3) Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na već izvršenu uslugu samo zato što se Korisniku ne sviđa rezultat, ako je usluga tehnički izvršena.
(4) Subjektivno nezadovoljstvo rezultatom, stilom, kvalitetom, kompozicijom, detaljima, umjetničkom interpretacijom ili točnošću nije samostalna osnova za povrat iznosa ili kredita kada je usluga tehnički izvršena.
(5) Umjetna inteligencija može stvarati rezultate s nepredvidivim obilježjima, uključujući vizualne pogreške, netočnosti, neusklađenosti, artefakte, promjene u detaljima ili odstupanja od unesenih uputa. To je dio prirode usluge i ne znači automatski neispunjenje.
Članak 9. (1) Generiranje se smatra pokrenutim kada Korisnik potvrdi zahtjev, a sustav započne radnju za njegovo izvršenje.
(2) Pokretanje može postojati pri jednoj ili više sljedećih radnji:
1. pritiskanje gumba za generiranje;
2. potvrđivanje zahtjeva;
3. rezerviranje kredita;
4. oduzimanje kredita;
5. započinjanje obrade;
6. slanje zahtjeva tehničkom sustavu;
7. stavljanje zadatka u red čekanja za izvršenje;
8. izrada tehničkog zapisa o zadatku.
(3) Generiranje se smatra izvršenim kada sustav vrati rezultat, datoteku, poveznicu za pristup, vizualizaciju, status dovršenog zadatka ili drugi konačni digitalni rezultat.
(4) Ako je generiranje izvršeno, ali rezultat ne odgovara osobnim očekivanjima Korisnika, to ne dovodi automatski do povrata iznosa ili kredita.
(5) Ako generiranje nije izvršeno zbog tehničke pogreške, slučaj se razmatra prema postupku za tehničke pogreške i povrat kredita.
Članak 10. (1) Krediti se mogu vratiti kada, prema podacima sustava, plaćeno generiranje nije izvršeno zbog tehničkog razloga koji nije uzrokovan Korisnikom.
(2) Takvi slučajevi mogu biti:
1. pogreška sustava na platformi;
2. prekid obrade;
3. izostanak vraćenog rezultata;
4. neuspješan završetak zadatka;
5. nedostupnost korištenog modela;
6. tehnička pogreška pri pohrani rezultata;
7. dvostruko oduzimanje kredita;
8. pogrešno izračunata kreditna vrijednost;
9. drugi dokazani tehnički problem.
(3) Povrat kredita provodi se nakon provjere zapisa sustava.
(4) U slučaju spora u vezi s tehničkom pogreškom Trgovac može zatražiti dodatne informacije od Korisnika, uključujući broj zadatka, datum, vrijeme, vrstu usluge, korišteni model, opis problema ili snimku zaslona.
(5) Kada se utvrdi da je generiranje bilo izvršeno i da je rezultat bio dostavljen, krediti se ne vraćaju samo zbog neslaganja s rezultatom.
(6) Kada postoji djelomično izvršenje, Trgovac može vratiti dio kredita, omogućiti novi pokušaj, izvršiti korekciju ili primijeniti drugo pravično rješenje prema konkretnom slučaju.
Članak 11. (1) Osim ako zakon ne zahtijeva drugačije, krediti se obično ne vraćaju u slučaju:
1. pogrešno unesenih uputa od strane Korisnika;
2. učitane neprikladne datoteke;
3. odabranog neprikladnog modela;
4. odabranih neprikladnih postavki;
5. promjene mišljenja nakon pokretanja;
6. nezadovoljstva umjetničkim rezultatom;
7. rezultata koji ne odgovara očekivanjima Korisnika;
8. rezultata koji nije prihvaćen od strane treće platforme;
9. rezultata koji nije prihvaćen od strane klijenta Korisnika;
10. netočnosti karakterističnih za sustave umjetne inteligencije;
11. artefakata ili vizualnih nesavršenosti kada je usluga tehnički izvršena;
12. odbijanja Korisnika da pričeka dovršetak već započete obrade;
13. pokušaja stvaranja sadržaja kojim se krše pravila platforme;
14. zahtjeva blokiranog zbog zabranjenog sadržaja kada je trošak već nastao.
(2) Ako se neki zahtjev odbije prije nego što nastane trošak i prije nego što započne obrada, sustav može automatski osloboditi rezervirane kredite.
(3) Ako je trošak već nastao zbog započetog izvršenja, Trgovac može odbiti povrat kredita kada je to dopušteno zakonom.
Članak 12. (1) Korisnik može kupovati pakete kredita kada su takvi dostupni na genkiki.com.
(2) Ako paket kredita nije korišten i Korisnik ima pravo na odustajanje prema zakonu, može podnijeti zahtjev za odustajanje u primjenjivom roku.
(3) Ako je dio kredita iz paketa već iskorišten, povrat cjelokupnog plaćenog iznosa obično se ne provodi, osim ako zakon ne zahtijeva drugačije.
(4) U slučaju djelomičnog korištenja Trgovac može odbiti odustajanje za iskorišteni dio i razmotriti eventualni povrat samo za neiskorišteni dio, kada je to primjenjivo i tehnički moguće.
(5) Bonus krediti, promotivni krediti, darovani krediti ili krediti dodijeljeni bez plaćanja ne podliježu novčanom povratu.
(6) Krediti nisu novac, elektronički novac, depozit ili sredstvo plaćanja izvan genkiki.com i ne mogu se podizati kao novčani iznos, osim ako zakon ne predviđa drugačije.
Članak 13. (1) genkiki.com može nuditi plaćene planove pretplate s mjesečnom, godišnjom ili drugom naplatom.
(2) Prilikom aktivacije pretplate Korisnik dobiva pristup određenim funkcijama, modelima, kreditima, limitima ili pogodnostima prema odabranom planu.
(3) Ako je izvršavanje pretplate započelo odmah na zahtjev Korisnika, uključujući pružanje pristupa, dodjelu kredita, aktivaciju plaćenih funkcija ili korištenje usluga, pravo na odustajanje može biti ograničeno za već iskorišteni dio.
(4) Ako Korisnik otkaže automatsko obnavljanje pretplate, time se zaustavlja buduće obnavljanje, ali to ne znači automatski povrat već plaćenog iznosa za tekuće razdoblje, osim ako zakon ili konkretni uvjeti ne predviđaju drugačije.
(5) Pri prelasku na niži plan pretplate promjena može stupiti na snagu na kraju tekućeg plaćenog razdoblja, osim ako u sučelju nije navedeno drugačije.
(6) Pri prelasku na viši plan može se naplatiti nova cijena, razlika ili razmjeran iznos, ako je to jasno navedeno pri promjeni.
(7) Neiskorišteni krediti iz pretplate mogu isteći na kraju odgovarajućeg razdoblja, ako je to predviđeno uvjetima plana.
Članak 14. (1) Ako se neka pretplata obnavlja automatski, to se navodi prije kupnje ili pri aktivaciji plana.
(2) Korisnik može otkazati automatsko obnavljanje putem svog profila ili slanjem zahtjeva na [email protected], ako takva mogućnost nije dostupna u profilu.
(3) Otkazivanje automatskog obnavljanja ne briše profil Korisnika.
(4) Otkazivanje automatskog obnavljanja ne utječe na već započete ili izvršene plaćene usluge.
(5) Ako Korisnik otkaže svoju pretplatu prije kraja plaćenog razdoblja, može zadržati pristup planu do kraja razdoblja, osim ako u sučelju ili u konkretnim uvjetima nije navedeno drugačije.
(6) Povrat iznosa za neiskorišteni dio razdoblja pretplate provodi se samo kada to zahtijeva zakon, kada je to predviđeno konkretnim uvjetima ili kada Trgovac prema vlastitoj procjeni odobri takav povrat.
Članak 15. (1) Trgovac može nuditi promocije, popuste, bonus kredite, poklon kredite, probna razdoblja ili druge komercijalne kampanje.
(2) Promotivni uvjeti mogu imati rok, limite, ograničenja i posebna pravila.
(3) Promotivni, poklon, testni ili bonus krediti ne vraćaju se kao novčani iznos.
(4) Ako se kupnja povezana s promocijom poništi ili se iznos vrati, Trgovac može oduzeti dodijeljene bonuse, popuste ili dodatne kredite.
(5) U slučaju zlouporabe promocija, lažnih registracija, korištenja vlastite referalne poveznice radi stjecanja neosnovanog bonusa, spornih plaćanja ili prijevare, Trgovac može odbiti povrat, oduzeti kredite, blokirati pristup ili ukinuti korisnički račun.
Članak 16. (1) genkiki.com pretežno pruža digitalne usluge i digitalni sadržaj.
(2) Kada se ne isporučuje fizička roba, fizički povrat proizvoda u pravilu nije primjenjiv.
(3) Ako u budućnosti genkiki.com bude nudio fizičku robu, za nju će se primjenjivati zasebna pravila o dostavi, povratu, stanju robe, troškovima prijevoza i povratu novca.
(4) Ovaj dokument prvenstveno uređuje raskid ugovora i povrat novca kod digitalnih usluga, paketa kredita, pretplata i plaćenih generiranja.
Članak 17. (1) Radi ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora Korisnik mora obavijestiti Trgovca jasnom i nedvosmislenom izjavom.
(2) Izjava se može poslati na e-poštu: [email protected].
(3) U izjavi se preporučuje navesti:
1. ime Korisnika;
2. adresu e-pošte profila;
3. broj narudžbe ili plaćanja, ako je dostupan;
4. datum kupnje;
5. kupljenu uslugu, paket kredita ili pretplatu;
6. jesu li krediti iskorišteni;
7. kratak opis zahtjeva;
8. željeni način kontaktiranja.
(4) Korisnik može koristiti ogledni obrazac na kraju ovog dokumenta, ali nije dužan koristiti upravo njega.
(5) Dovoljno je da Korisnik pošalje jasnu izjavu iz koje se nedvosmisleno razumije da želi raskinuti ugovor.
Članak 18. (1) Kada je pravo na jednostrani raskid ugovora primjenjivo, izjava o raskidu mora biti poslana u zakonskom roku od 14 dana.
(2) Kod usluga rok počinje teći od dana sklapanja ugovora.
(3) Kod paketa kredita, pretplata i digitalnih usluga rok se procjenjuje prema vrsti usluge, načinu pružanja i tome je li izvršenje započelo na zahtjev Korisnika.
(4) Ako je Korisnik pokrenuo plaćenu uslugu prije isteka roka za raskid ugovora, pravo na jednostrani raskid može biti ograničeno u pogledu već izvršenog dijela.
(5) Ako Korisnik podnese izjavu nakon isteka roka, Trgovac je može odbiti, osim ako zakonom nije drukčije određeno ili Trgovac dobrovoljno ne odluči udovoljiti zahtjevu.
Članak 19. (1) Kada zahtjev za raskid bude odobren i postoji osnova za povrat iznosa, Trgovac vraća iznos koji duguje bez nepotrebne odgode i u rokovima propisanima zakonom.
(2) Uobičajeni rok za povrat je do 14 dana od datuma kada je Trgovac obaviješten o raskidu, ako su ispunjeni zakonski uvjeti za povrat.
(3) Povrat može biti odgođen ako je potrebno dodatno razjašnjenje:
1. identiteta Korisnika;
2. plaćanja;
3. korištenja kredita;
4. izvršenja usluge;
5. tehničke pogreške;
6. spornog plaćanja;
7. sumnje na prijevaru;
8. drugih okolnosti koje su važne za odluku.
(4) Ako se utvrdi da je usluga iskorištena ili izvršena, Trgovac može odbiti potpuni ili djelomični povrat, kada je to dopušteno zakonom.
Članak 20. (1) Kada se odobri povrat iznosa, on se u pravilu provodi na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako se Korisnik i Trgovac ne dogovore o drukčijem načinu.
(2) Povrat se može izvršiti putem:
1. povrata na platnu karticu;
2. bankovnog prijenosa;
3. povrata putem korištenog platnog posrednika;
4. drugog dopuštenog načina plaćanja.
(3) Trgovac ne snosi odgovornost za kašnjenje uzrokovano bankom, izdavateljem kartice, platnim posrednikom ili tehničkim procesom plaćanja nakon što je povrat naložen od strane Trgovca.
(4) Ako je plaćanje izvršeno metodom koja ne omogućuje izravan povrat, Trgovac može zatražiti bankovne podatke ili drugi dopušteni način za povrat iznosa.
(5) Pri povratu Trgovac može umanjiti povrat za iznose koji se odnose na već iskorišteni dio usluge, kada je to dopušteno zakonom.
Članak 21. (1) U slučaju neuspjelog, otkazanog, osporenog ili storniranog plaćanja Trgovac ima pravo ograničiti pristup plaćenim uslugama do razjašnjenja slučaja.
(2) Ako nakon plaćanja budu dodijeljeni krediti, a plaćanje potom bude otkazano ili osporeno, Trgovac može:
1. oduzeti dodijeljene kredite;
2. umanjiti raspoloživo stanje za iskorištene kredite;
3. ograničiti korisnički račun;
4. obustaviti pristup plaćenim funkcijama;
5. zatražiti nadoplatu za već korištene usluge;
6. ukinuti korisnički račun u slučaju prijevare ili zlouporabe.
(3) U slučaju spornog plaćanja Korisnik je dužan surađivati u razjašnjavanju slučaja.
(4) Ako sporno plaćanje bude riješeno u korist Trgovca, pristup se može ponovno uspostaviti, ako nema drugih povreda.
(5) Ako sporno plaćanje bude riješeno u korist Korisnika, krediti i usluge dodijeljeni po osnovi tog plaćanja mogu biti oduzeti ili ispravljeni.
Članak 22. (1) Ako zbog tehničke pogreške bude dodijeljeno više kredita nego što bi trebalo, Trgovac ima pravo ispraviti stanje.
(2) Ako zbog tehničke pogreške bude oduzeto više kredita nego što bi trebalo, Trgovac može nakon provjere vratiti razliku.
(3) Ako Korisnik primijeti nepodudarnost u stanju kredita, mora o tome obavijestiti Trgovca na [email protected].
(4) Trgovac razmatra prijavu na temelju zapisa sustava i dostupnih informacija.
(5) Zapisi sustava o zahtjevima, plaćanjima, kreditnim operacijama i izvršenju usluga mogu se koristiti za provjeru i dokazivanje konkretnog slučaja.
Članak 23. (1) Ako je Korisnik kupio pogrešan paket, plan ili uslugu, mora se što prije obratiti Trgovcu na [email protected].
(2) Ako usluga nije započela i krediti nisu iskorišteni, Trgovac može ponuditi:
1. raskid ugovora i povrat iznosa;
2. zamjenu drugim paketom;
3. prebacivanje na drugi plan;
4. korekciju kredita;
5. drugo prikladno rješenje.
(3) Ako je usluga već započela ili su krediti iskorišteni, Trgovac može odbiti povrat za iskorišteni dio.
(4) Trgovac nije dužan vraćati iznose za pogrešno odabranu uslugu kada je Korisnik jasno potvrdio kupnju i već je koristio uslugu.
Članak 24. (1) Ako je Korisnik dvaput terećen za istu uslugu, mora o tome obavijestiti Trgovca na [email protected].
(2) Nakon provjere Trgovac može vratiti neosnovano primljeni iznos ili ponuditi dodjelu odgovarajućih kredita, ako Korisnik to izričito prihvati.
(3) U slučaju dvostrukog plaćanja Korisnik treba dostaviti informacije o datumu, iznosu, načinu plaćanja i platnim podacima potrebnima za pronalaženje transakcije.
Članak 25. (1) Ako je Korisnik platio uslugu, ali nije dobio pristup, kredite ili rezultat, mora podnijeti prijavu na [email protected].
(2) Trgovac provjerava slučaj i može:
1. dodijeliti kredite koji nedostaju;
2. aktivirati kupljeni plan;
3. vratiti iznos;
4. ponoviti uslugu;
5. pružiti drugo prikladno rješenje.
(3) Ako se utvrdi da je usluga pružena, ali je Korisnik nije koristio ili nije primijetio dodjelu, to automatski ne dovodi do povrata.
Članak 26. (1) Rezultati stvoreni umjetnom inteligencijom mogu se razlikovati od očekivanja Korisnika.
(2) Mogući su:
1. vizualne netočnosti;
2. drugačija kompozicija;
3. netočno slijeđenje uputa;
4. promjena boja;
5. promjena detalja;
6. pogreške u oblicima;
7. artefakti;
8. neprirodno kretanje;
9. pogrešna interpretacija ulaznog sadržaja;
10. druge osobitosti karakteristične za umjetnu inteligenciju.
(3) Takve se osobitosti ne smatraju automatski tehničkom pogreškom ako je usluga izvršena i rezultat isporučen.
(4) Trgovac može prema vlastitoj procjeni omogućiti novi pokušaj, djelomični povrat kredita, naknadu ili drugu pomoć, ali to nije dužan učiniti u svakom slučaju.
(5) Korisnik je odgovoran pregledati rezultat prije njegove komercijalne, javne ili profesionalne uporabe.
Članak 27. (1) Ako je zahtjev odbijen, blokiran ili prekinut zbog kršenja pravila platforme, zabranjenog sadržaja, zlouporabe ili pokušaja zaobilaženja ograničenja, Trgovac može odbiti povrat kredita ili iznosa.
(2) To osobito vrijedi kada:
1. zahtjev sadrži nezakonit sadržaj;
2. zahtjev krši prava trećih osoba;
3. Korisnik pokušava stvoriti štetan, obmanjujući ili zabranjen sadržaj;
4. zahtjev je poslan na obradu i trošak je već nastao;
5. Korisnik sustavno krši pravila;
6. postoji sumnja na prijevaru ili zlouporabu.
(3) Ako je zahtjev automatski odbijen prije početka obrade i bez nastalog troška, sustav može osloboditi rezervirane kredite.
Članak 28. (1) Trgovac razmatra zahtjeve za odustanak, vraćanje, povrat iznosa i povrat kredita u razumnom roku.
(2) Zahtjevi se obično razmatraju ovisno o složenosti slučaja i dostupnim informacijama.
(3) Složeniji slučajevi povezani s plaćanjima, tehničkim pogreškama, spornim transakcijama, zlouporabama ili vanjskim platnim posrednicima mogu zahtijevati više vremena.
(4) Korisnik je dužan dostaviti točne i dostatne informacije kako bi se zahtjev mogao razmotriti.
(5) Ako Korisnik ne dostavi potrebne informacije, razmatranje može biti odgođeno ili odbijeno.
Članak 29. (1) Prilikom razmatranja zahtjeva Trgovac može koristiti dostupne zapise sustava.
(2) Zapisi sustava mogu uključivati:
1. datum i vrijeme kupnje;
2. datum i vrijeme pokretanja generiranja;
3. korišteni model;
4. vrijednost u kreditima;
5. status zadatka;
6. rezultat obrade;
7. operacije s kreditima;
8. podaci o plaćanju;
9. podaci o pogrešci;
10. podaci o pristupu usluzi;
11. korespondencija s Korisnikom.
(3) Ovi se zapisi koriste isključivo za provjeru, opsluživanje, računovodstvo, zaštitu prava, sigurnost i ispunjavanje zakonskih obveza.
Članak 30. (1) Kada se primjenjuje Zakon o pružanju digitalnog sadržaja i digitalnih usluga i o prodaji robe, Korisnik ima prava koja su njime predviđena u slučaju nesukladnosti digitalne usluge ili digitalnog sadržaja.
(2) Nesukladnost može postojati kada usluga nije pružena, ne funkcionira u skladu s ugovorenim ili ne ispunjava zakonske zahtjeve.
(3) Nije svako nezadovoljstvo kreativnim rezultatom umjetne inteligencije nesukladnost.
(4) Pri procjeni uzimaju se u obzir:
1. opis usluge;
2. priroda sustava umjetne inteligencije;
3. odabrane postavke;
4. unesene upute;
5. tehnička izvedba;
6. pruženi rezultat;
7. primjenjivi zakonski zahtjevi.
(5) Kada postoji dokazana nesukladnost, Trgovac može poduzeti mjere u skladu sa zakonom, uključujući usklađivanje, ponovno pružanje, smanjenje cijene, povrat ili drugo primjenjivo sredstvo zaštite.
Članak 31. (1) Ako Trgovac obustavi uslugu ili plan zbog razloga koji nisu posljedica kršenja od strane Korisnika, može ponuditi odgovarajuće rješenje.
(2) Takvo rješenje može biti:
1. razmjeran povrat iznosa;
2. dodjela kredita;
3. prijenos na drugi plan;
4. pružanje alternativne usluge;
5. drugo pravično rješenje.
(3) Ako je obustava posljedica kršenja od strane Korisnika, Trgovac može odbiti povrat u mjeri u kojoj je to zakonom dopušteno.
Članak 32. (1) Ako Korisnik zatraži brisanje svojeg profila, dužan je prethodno iskoristiti ili preuzeti rezultate koji su mu važni, ako platforma pruža takvu mogućnost.
(2) Brisanje profila može dovesti do gubitka pristupa:
1. neiskorištenim kreditima;
2. povijesti generiranja;
3. učitanim datotekama;
4. generiranim rezultatima;
5. aktivnim postavkama;
6. plaćenim funkcijama.
(3) Brisanje profila ne dovodi automatski do povrata iznosa za već korištene ili započete usluge.
(4) Ako Korisnik ima neiskorištene kupljene kredite i zakon pruža osnovu za povrat, zahtjev se razmatra po općem postupku.
Članak 33. (1) Pri pokretanju plaćenog generiranja platforma može prikazivati tekst sljedećeg ili sličnog sadržaja:
„Pritiskom na gumb za generiranje potvrđujem da želim da usluga započne odmah. Razumijem da se nakon početka ili izvršenja generiranja mogu iskoristiti krediti i da za već izvršeni dio mogu izgubiti pravo na odustanak, u mjeri u kojoj je to zakonom dopušteno.“
(2) Svrha je takvog teksta informirati Korisnika prije početka plaćene digitalne usluge.
Članak 34. (1) Pri kupnji paketa kredita platforma može prikazivati tekst sljedećeg ili sličnog sadržaja:
„Potvrđujem da kupujem kredite za korištenje digitalnih usluga na genkiki.com. Razumijem da, ako iskoristim kredite za pokretanje generiranja ili drugih plaćenih usluga, moje pravo na odustanak može biti ograničeno za već iskorišteni dio.“
(2) Tekst se može dopuniti prema konkretnom paketu, cijeni, roku valjanosti, promociji ili načinu plaćanja.
Članak 35. (1) Pri aktiviranju pretplate platforma može prikazivati tekst sljedećeg ili sličnog sadržaja:
„Potvrđujem da želim da se odabrani pretplatnički plan aktivira odmah. Razumijem da, nakon aktiviranja plaćenih funkcija, dodjele kredita ili korištenja usluga, moje pravo na odustanak može biti ograničeno za već iskorišteni dio.“
(2) Ako se pretplata automatski obnavlja, to treba jasno navesti prije kupnje.
Članak 36. (1) Korisnik može, ali nije dužan, koristiti sljedeći primjer obrasca:
PRIMATELJ:
EDITING BG EOOD
UIC/BULSTAT: 208811081
grad Velingrad
E-pošta: [email protected]
OBAVIJEST O ODUSTANKU OD UGOVORA NA DALJINU
Ovime obavještavam da odustajem od svojeg sklopljenog ugovora za sljedeću uslugu:
1. Usluga, paket kredita ili pretplata: ....................................................
2. Datum kupnje: ....................................................
3. Broj narudžbe ili plaćanja, ako je dostupan: ....................................................
4. Adresa e-pošte korisničkog profila: ....................................................
5. Ime Korisnika: ....................................................
6. Adresa Korisnika, ako je potrebna: ....................................................
7. Željeni način kontakta: ....................................................
8. Datum: ....................................................
9. Potpis, kada se obrazac podnosi na papiru: ....................................................
(2) Ako se zahtjev šalje elektroničkom poštom, potpis nije potreban, osim ako zakon ili konkretan slučaj ne zahtijeva drukčije.
Članak 37. (1) Svi zahtjevi koji se odnose na odustanak, vraćanje, povrat iznosa, povrat kredita, pogrešno plaćanje, dvostruko plaćanje ili tehnički problem šalju se na:
(2) Radi bržeg postupanja Korisnik treba navesti dovoljno informacija za identifikaciju kupnje, korisničkog računa ili zahtjeva.
(3) Trgovac može odgovoriti na istu adresu e-pošte s koje je zahtjev poslan ili na e-poštu povezanu s korisničkim profilom.
Članak 38. (1) Ovaj dokument ima informativni i ugovorni karakter i dopunjuje Opće uvjete genkiki.com.
(2) U slučaju proturječnosti između ovog dokumenta i Općih uvjeta, posebna pravila iz ovog dokumenta primjenjuju se u pogledu prava na odustanak, vraćanje i povrat, osim ako zakon zahtijeva drukčije.
(3) Trgovac može mijenjati ovaj dokument u slučaju promjene zakona, usluga, načina plaćanja, sustava kredita, pretplatničkih planova ili internih pravila.
(4) Važeća verzija objavljuje se na https://genkiki.com.
(5) Korisnik bi trebao periodično pregledavati ovaj dokument, osobito prije kupnje plaćene usluge, paketa kredita ili pretplate.
