Nincs ilyen nyelv.
A jelen dokumentum az elállási jogról, a távollevők között kötött szerződéstől való elállás módjáról, a visszaküldés feltételeiről, az összegek visszatérítéséről és a kreditek visszatérítéséről nyújt tájékoztatást a genkiki.com szolgáltatásainak használatával összefüggésben.
A dokumentum célja, hogy világosan és érthetően tájékoztassa a felhasználókat arról, mikor jogosultak elállni egy vásárlástól, mikor korlátozható vagy veszíthető el ez a jog a digitális szolgáltatás megkezdett teljesítése miatt, hogyan lehet kérelmet benyújtani, és hogyan bíráljuk el a fizetős generálásokkal, előfizetésekkel, kreditcsomagokkal és műszaki hibákkal kapcsolatos eseteket.
1. cikk. (1) A genkiki.com webhelyen keresztül nyújtott szolgáltatások szolgáltatója:
1. Megnevezés: EDITING BG EOOD;
2. EIK/BULSTAT: 208811081;
3. Székhely és üzleti cím: Velingrad;
4. Levelezési cím: Velingrad;
5. Kapcsolattartási e-mail: [email protected];
6. Telefon: 0893643021;
7. Webhely: https://genkiki.com.
(2) A jelen dokumentumban az EDITING BG EOOD megnevezése „a Kereskedő”, „a Szolgáltató” vagy „mi”.
(3) Azt a személyt, aki a webhelyet használja, krediteket vásárol, előfizetést aktivál, fizetős generálást indít vagy más szolgáltatást vesz igénybe, „a Felhasználónak” vagy „Önnek” nevezzük.
2. cikk. (1) A jelen tájékoztató a Bolgár Köztársaság és az Európai Unió alkalmazandó jogszabályaival összhangban készült, ideértve az alábbiakat:
1. a fogyasztóvédelmi törvény;
2. a digitális tartalom és digitális szolgáltatások nyújtásáról, valamint az áruk értékesítéséről szóló törvény;
3. az elektronikus kereskedelemről szóló törvény;
4. a kötelmi és szerződési jogról szóló törvény, amennyiben alkalmazandó;
5. az Európai Unió alkalmazandó szabályai a távollevők között kötött szerződésekről, a fogyasztói jogokról, a digitális tartalomról és a digitális szolgáltatásokról.
(2) Ha a Felhasználó a törvény értelmében fogyasztónak minősül, megilleti a fogyasztóvédelmi jogszabályok kógens rendelkezései által biztosított védelem.
(3) A jelen dokumentum semmilyen módon nem kívánja korlátozni a Felhasználó azon jogait, amelyek jogszabály szerint nem korlátozhatók.
(4) Ha a jelen dokumentum valamely kikötése kötelező jogszabályi rendelkezésbe ütközik, a jogszabályi rendelkezést kell alkalmazni.
3. cikk. (1) A jelen dokumentum a genkiki.com tájékoztatását és belső szabályait rögzíti az alábbiakról:
1. a távollevők között kötött szerződéstől való elállás joga;
2. az elállási határidők;
3. az elállási nyilatkozat benyújtásának módja;
4. azok az esetek, amelyekben az elállási jog alkalmazandó;
5. azok az esetek, amelyekben az elállási jog nem alkalmazandó;
6. a kifizetett összegek visszatérítése;
7. a kreditek visszatérítése;
8. a fel nem használt szolgáltatások visszaadása;
9. az előfizetés lemondása;
10. az automatikus megújítás megszüntetése;
11. a műszaki hibák elbírálása;
12. a vitatott fizetések elbírálása;
13. a panaszok és kérelmek benyújtásának rendje.
(2) A jelen dokumentum a genkiki.com útján nyújtott szolgáltatásokra vonatkozik, ideértve az alábbiakat:
1. kreditcsomagok vásárlása;
2. előfizetési csomagok aktiválása;
3. kreditek felhasználása mesterséges intelligenciával végzett generálásokhoz;
4. képek, videók, hangok, szövegek és egyéb digitális fájlok feldolgozása;
5. digitális tartalom létrehozása mesterséges intelligencián alapuló rendszerekkel;
6. az eredmények, az előzmények és a fájlok tárolása a felhasználói profilban;
7. a platform által kínált egyéb fizetős vagy ingyenes digitális szolgáltatások.
(3) A jelen dokumentum elválaszthatatlanul kapcsolódik a genkiki.com Általános Szerződési Feltételeihez, Adatvédelmi tájékoztatójához és Sütiszabályzatához.
4. cikk. (1) A genkiki.com digitális szolgáltatásokat nyújt, amelyek tartalom mesterséges intelligencián alapuló rendszerekkel történő létrehozásához, feldolgozásához, átalakításához, javításához és kezeléséhez kapcsolódnak.
(2) A szolgáltatások az alábbiak feldolgozását foglalhatják magukban:
1. a Felhasználó által megadott utasítások;
2. képek;
3. videófájlok;
4. hangfájlok;
5. szövegek;
6. beállítások és paraméterek;
7. egyéb digitális anyagok.
(3) A szolgáltatások olyan technikai feldolgozás útján teljesülnek, amely a Felhasználó megerősítése után azonnal megkezdődhet.
(4) Fizetős generálás indításakor a rendszer krediteket foglalhat le vagy vonhat le, és megkezdheti a kérés feldolgozását.
(5) Számos esetben a feldolgozás megkezdése után a kérés már nem állítható le, nem küldhető vissza és nem vonható vissza költség felmerülése nélkül, mivel a feldolgozás műszakilag már elindulhatott.
(6) A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a mesterséges intelligenciával nyújtott szolgáltatások nem fizikai áru szállítását, hanem digitális szolgáltatás vagy digitális tartalom nyújtását jelentik.
5. cikk. (1) A Felhasználó — ha a törvény értelmében fogyasztónak minősül — főszabály szerint 14 napon belül, indokolás nélkül elállhat a távollevők között kötött szerződéstől, kivéve azokban az esetekben, amelyekre a jogszabály kivételt állapít meg.
(2) Szolgáltatásra irányuló szerződés esetén az elállási határidő a szerződés megkötésének napján kezdődik.
(3) Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális szolgáltatás vagy digitális tartalom vásárlása esetén az elállási jog elveszhet vagy korlátozódhat, ha a Felhasználó kifejezetten kérte a teljesítés azonnali megkezdését, és megerősítette, hogy megértette ennek következményeit.
(4) A genkiki.com-n ilyen azonnali megkezdés valósulhat meg az alábbiak esetén:
1. fizetős generálás indítása;
2. fájlfeldolgozási kérés elküldése;
3. kreditek felhasználása;
4. kép, videó, hang, szöveg vagy egyéb eredmény létrehozása;
5. a technikai feldolgozás megkezdése a rendszer által;
6. kreditek lefoglalása vagy levonása egy adott kéréshez;
7. olyan szolgáltatás teljesítése, amelynek azonnali megkezdését a Felhasználó kérte.
(5) Ha a Felhasználó nem szeretné, hogy a szolgáltatás azonnal megkezdődjön, az elállási határidő lejárta előtt nem indíthat fizetős generálást vagy egyéb fizetős feldolgozást.
6. cikk. (1) Fizetős generálás indítása, digitális szolgáltatás vásárlása vagy kreditek felhasználása előtt a platform megerősítést kérhet a Felhasználótól arról, hogy kéri a szolgáltatás azonnali megkezdését.
(2) A megerősítés megadható gomb megnyomásával, jelölőnégyzet bejelölésével, a feltételek elfogadásával, generálás indításával vagy a platformon végzett más egyértelmű cselekménnyel.
(3) Ilyen megerősítéssel a Felhasználó kijelenti, hogy:
1. kéri a szolgáltatás azonnali megkezdését;
2. megérti, hogy a feldolgozás azonnal elindulhat;
3. megérti, hogy a kreditek lefoglalhatók vagy levonhatók;
4. megérti, hogy a szolgáltatás megkezdése vagy teljesítése után a már teljesített rész tekintetében elveszítheti az elállási jogát;
5. megérti, hogy a mesterséges intelligencia eredménye kiszámíthatatlan lehet, és nem mindig felel meg az elvárásainak.
(4) Az egyértelműség kedvéért: a generálás indítására szolgáló gomb megnyomása — az ár vagy a kreditérték megjelenítése után — a szolgáltatás azonnali teljesítésére irányuló kérésnek minősül.
7. cikk. (1) A Felhasználó akkor gyakorolhatja az elállási jogát, ha annak törvényi feltételei fennállnak, és a szolgáltatás a kifejezett kérésére nem kezdődött meg vagy nem teljesült.
(2) Az elállási jog például az alábbi esetekben lehet alkalmazandó:
1. megvásárolt kreditcsomag, amelyből nem használtak fel krediteket;
2. kifizetett előfizetés, amelynek teljesítése nem kezdődött meg;
3. kifizetett szolgáltatás, amelyet műszakilag nem indítottak el;
4. tévedésből megvásárolt szolgáltatás, ha a teljesítés nem kezdődött meg;
5. egyéb olyan eset, amelyben a jogszabály elállási jogot biztosít, és nem áll fenn kivétel.
(3) Az elállási kérelem elbírálásához a Felhasználónak a jogszabályban előírt határidőn belül egyértelmű nyilatkozatot kell benyújtania.
(4) A Kereskedő ellenőrizheti, hogy a szolgáltatás megkezdődött-e, felhasználtak-e krediteket, történt-e generálás, megvalósult-e műszaki teljesítés, és fennállnak-e a visszatérítés törvényes feltételei.
8. cikk. (1) Az elállási jog nem alkalmazandó vagy elvész, ha a Felhasználó a digitális szolgáltatás teljesítésének azonnali megkezdését kérte, és a szolgáltatás megkezdődött vagy teljesült.
(2) A genkiki.com-n ez az alábbi eseteket foglalhatja magában:
1. a Felhasználó fizetős generálást indított;
2. a Felhasználó krediteket használt fel;
3. a rendszer megkezdte a kérés feldolgozását;
4. a kérést technikai feldolgozásra küldték;
5. eredmény generálódott;
6. a feltöltött fájlt feldolgozták;
7. kép, videó, hang, szöveg vagy egyéb digitális eredmény jött létre;
8. a Felhasználó hozzáférést kapott valamely fizetős funkcióhoz;
9. a Felhasználó igénybe vette az előfizetésbe foglalt előnyöket;
10. a szolgáltatás egészben vagy részben teljesült.
(3) A már teljesített szolgáltatásra nem alkalmazható elállási jog pusztán azért, mert a Felhasználónak nem tetszik az eredmény, ha a szolgáltatás műszakilag teljesült.
(4) Az eredménnyel, a stílussal, a minőséggel, a kompozícióval, a részletekkel, a művészi értelmezéssel vagy a pontossággal való szubjektív elégedetlenség önmagában nem alapozza meg az összeg vagy a kreditek visszatérítését, ha a szolgáltatás műszakilag teljesült.
(5) A mesterséges intelligencia kiszámíthatatlan sajátosságokkal bíró eredményeket hozhat létre, ideértve a vizuális hibákat, pontatlanságokat, eltéréseket, műtermékeket, a részletek megváltozását vagy a megadott utasításoktól való eltérést. Ez a szolgáltatás természetéből fakad, és nem jelent automatikusan nemteljesítést.
9. cikk. (1) A generálás megkezdettnek minősül, amikor a Felhasználó megerősíti a kérést, és a rendszer megkezdi a teljesítésére irányuló műveletet.
(2) Megkezdésnek minősülhet az alábbi cselekmények közül egy vagy több:
1. a generálás gomb megnyomása;
2. a kérés megerősítése;
3. kreditek lefoglalása;
4. kreditek levonása;
5. a feldolgozás megkezdése;
6. kérés küldése valamely technikai rendszernek;
7. a feladat várólistára helyezése;
8. technikai bejegyzés létrehozása a feladatról.
(3) A generálás teljesítettnek minősül, amikor a rendszer eredményt, fájlt, hozzáférési hivatkozást, megjelenítést, befejezett feladatállapotot vagy egyéb végleges digitális eredményt ad vissza.
(4) Ha a generálás teljesült, de az eredmény nem felel meg a Felhasználó személyes elvárásainak, ez önmagában nem vezet az összeg vagy a kreditek visszatérítéséhez.
(5) Ha a generálás műszaki hiba miatt nem teljesült, az esetet a műszaki hibákra és a kreditek visszatérítésére vonatkozó rend szerint bíráljuk el.
10. cikk. (1) A kreditek visszatéríthetők, ha a rendszeradatok szerint a fizetős generálás olyan műszaki ok miatt nem teljesült, amely nem a Felhasználónak róható fel.
(2) Ilyen esetek lehetnek:
1. a platform rendszerhibája;
2. a feldolgozás megszakadása;
3. az eredmény visszaadásának elmaradása;
4. a feladat sikertelen befejeződése;
5. a használt modell elérhetetlensége;
6. műszaki hiba az eredmény tárolásakor;
7. a kreditek kétszeres levonása;
8. hibásan kiszámított kreditérték;
9. egyéb bizonyított műszaki probléma.
(3) A kreditek visszatérítésére a rendszernaplók ellenőrzése után kerül sor.
(4) A műszaki hibával kapcsolatos vita esetén a Kereskedő további információt kérhet a Felhasználótól, ideértve a feladat számát, a dátumot, az időpontot, a szolgáltatás fajtáját, a használt modellt, a probléma leírását vagy képernyőképet.
(5) Ha megállapítást nyer, hogy a generálás teljesült, és az eredményt átadtuk, a krediteket pusztán az eredménnyel való egyet nem értés miatt nem térítjük vissza.
(6) Részleges teljesítés esetén a Kereskedő a kreditek egy részét visszatérítheti, új próbálkozást biztosíthat, javítást végezhet, vagy az adott esethez igazodó egyéb méltányos megoldást alkalmazhat.
11. cikk. (1) Ha jogszabály másként nem rendelkezik, a krediteket rendszerint nem térítjük vissza az alábbi esetekben:
1. a Felhasználó hibásan adta meg az utasításokat;
2. nem megfelelő fájlt töltött fel;
3. nem megfelelő modellt választott;
4. nem megfelelő beállításokat választott;
5. az indítás után meggondolta magát;
6. elégedetlen a művészi eredménnyel;
7. az eredmény nem felel meg a Felhasználó elvárásainak;
8. az eredményt egy harmadik platform nem fogadta el;
9. az eredményt a Felhasználó ügyfele nem fogadta el;
10. a mesterséges intelligencián alapuló rendszerekre jellemző pontatlanságok;
11. műtermékek vagy vizuális tökéletlenségek, ha a szolgáltatás műszakilag teljesült;
12. a Felhasználó nem hajlandó megvárni a már megkezdett feldolgozás befejezését;
13. olyan tartalom létrehozására tett kísérlet, amely sérti a platform szabályait;
14. tiltott tartalom miatt letiltott kérés, ha a költség már felmerült.
(2) Ha valamely kérést még a költség felmerülése és a feldolgozás megkezdése előtt utasítunk el, a rendszer automatikusan felszabadíthatja a lefoglalt krediteket.
(3) Ha a megkezdett teljesítés miatt a költség már felmerült, a Kereskedő — a jogszabály által megengedett körben — megtagadhatja a kreditek visszatérítését.
12. cikk. (1) A Felhasználó kreditcsomagokat vásárolhat, amennyiben azok elérhetők a genkiki.com-n.
(2) Ha a kreditcsomagot nem használták fel, és a Felhasználót jogszabály alapján elállási jog illeti meg, az alkalmazandó határidőn belül elállási nyilatkozatot nyújthat be.
(3) Ha a csomagból már felhasználtak krediteket, a teljes kifizetett összeget rendszerint nem térítjük vissza, kivéve, ha jogszabály másként rendelkezik.
(4) Részleges felhasználás esetén a Kereskedő a felhasznált rész tekintetében megtagadhatja az elállást, és csak a fel nem használt részre vonatkozó esetleges visszatérítést vizsgálhatja meg, amennyiben ez alkalmazandó és műszakilag lehetséges.
(5) A bónuszkreditek, a promóciós kreditek, az ajándékba kapott kreditek, valamint az ellenérték nélkül biztosított kreditek pénzben nem téríthetők vissza.
(6) A kreditek nem pénz, nem elektronikus pénz, nem betét és nem fizetési eszköz a genkiki.com-n kívül, továbbá nem vehetők fel pénzösszegként, kivéve, ha jogszabály másként rendelkezik.
13. cikk. (1) A genkiki.com havi, éves vagy egyéb díjfizetésű fizetős előfizetési csomagokat kínálhat.
(2) Az előfizetés aktiválásakor a Felhasználó a választott csomagnak megfelelően hozzáférést kap bizonyos funkciókhoz, modellekhez, kreditekhez, korlátokhoz vagy előnyökhöz.
(3) Ha az előfizetés teljesítése a Felhasználó kérésére azonnal megkezdődött — ideértve a hozzáférés biztosítását, a kreditek jóváírását, a fizetős funkciók aktiválását vagy a szolgáltatások használatát —, az elállási jog a már felhasznált rész tekintetében korlátozott lehet.
(4) Ha a Felhasználó megszünteti az előfizetés automatikus megújítását, ez leállítja a jövőbeli megújítást, de nem jelenti automatikusan a folyó időszakra már kifizetett összeg visszatérítését, kivéve, ha jogszabály vagy a konkrét feltételek másként rendelkeznek.
(5) Az előfizetési csomag alacsonyabb szintre váltása esetén a módosítás a folyamatban lévő, kifizetett időszak végén léphet hatályba, kivéve, ha a felület másként jelzi.
(6) Magasabb csomagra váltás esetén új ár, különbözet vagy arányos összeg számítható fel, ha ezt a váltáskor egyértelműen feltüntetjük.
(7) A fel nem használt előfizetési kreditek az adott időszak végén megszűnhetnek, ha ezt a csomag feltételei előírják.
14. cikk. (1) Ha valamely előfizetés automatikusan megújul, ezt a vásárlás előtt vagy a csomag aktiválásakor feltüntetjük.
(2) A Felhasználó a profilján keresztül szüntetheti meg az automatikus megújítást, illetve — ha ez a profilban nem lehetséges — a [email protected] címre küldött kéréssel.
(3) Az automatikus megújítás megszüntetése nem törli a Felhasználó profilját.
(4) Az automatikus megújítás megszüntetése nem érinti a már megkezdett vagy teljesített fizetős szolgáltatásokat.
(5) Ha a Felhasználó a kifizetett időszak vége előtt mondja le az előfizetését, a csomaghoz való hozzáférés az időszak végéig megmaradhat, kivéve, ha a felület vagy a konkrét feltételek másként rendelkeznek.
(6) Az előfizetési időszak fel nem használt részére eső összeget kizárólag akkor térítjük vissza, ha ezt jogszabály előírja, ha a konkrét feltételek így rendelkeznek, vagy ha a Kereskedő saját mérlegelése alapján jóváhagyja az ilyen visszatérítést.
15. cikk. (1) A Kereskedő promóciókat, kedvezményeket, bónuszkrediteket, ajándékkrediteket, próbaidőszakokat vagy egyéb kereskedelmi kampányokat kínálhat.
(2) A promóciós feltételekhez határidő, korlátok, korlátozások és különleges szabályok tartozhatnak.
(3) A promóciós, ajándék-, teszt- vagy bónuszkrediteket pénzösszegként nem térítjük vissza.
(4) Ha egy promócióhoz kapcsolódó vásárlást visszavonnak, vagy az összeget visszatérítjük, a Kereskedő visszavonhatja a jóváírt bónuszokat, kedvezményeket vagy további krediteket.
(5) A promóciókkal való visszaélés, hamis regisztrációk, a saját ajánlólink jogosulatlan bónusz megszerzésére való használata, vitatott fizetések vagy csalás esetén a Kereskedő megtagadhatja a visszatérítést, visszavonhatja a krediteket, letilthatja a hozzáférést vagy megszüntetheti a fiókot.
16. cikk. (1) A genkiki.com alapvetően digitális szolgáltatásokat és digitális tartalmat nyújt.
(2) Ha nem szállítunk fizikai árut, a termék fizikai visszaküldése rendszerint nem alkalmazandó.
(3) Ha a genkiki.com a jövőben fizikai árukat is kínál, azokra külön szabályok vonatkoznak majd a szállítás, a visszaküldés, az áru állapota, a szállítási költségek és az összegek visszatérítése tekintetében.
(4) A jelen dokumentum alapvetően a digitális szolgáltatásokkal, a kreditcsomagokkal, az előfizetésekkel és a fizetős generálásokkal kapcsolatos elállást és visszatérítést szabályozza.
17. cikk. (1) Az elállási jog gyakorlásához a Felhasználónak egyértelmű és félreérthetetlen nyilatkozattal kell értesítenie a Kereskedőt.
(2) A nyilatkozat a [email protected] e-mail-címre küldhető.
(3) A nyilatkozatban ajánlott feltüntetni az alábbiakat:
1. a Felhasználó neve;
2. a profil e-mail-címe;
3. a rendelés vagy a fizetés száma, ha rendelkezésre áll;
4. a vásárlás dátuma;
5. a megvásárolt szolgáltatás, kreditcsomag vagy előfizetés;
6. hogy felhasználták-e a krediteket;
7. a kérés rövid leírása;
8. a kapcsolattartás kívánt módja.
(4) A Felhasználó használhatja a jelen dokumentum végén található mintanyilatkozatot, de nem köteles pontosan azt használni.
(5) Elegendő, ha a Felhasználó olyan egyértelmű nyilatkozatot küld, amelyből félreérthetetlenül kiderül, hogy el kíván állni a szerződéstől.
18. cikk. (1) Ha az elállási jog alkalmazandó, az elállási nyilatkozatot a törvényes 14 napos határidőn belül kell elküldeni.
(2) Szolgáltatások esetén a határidő a szerződés megkötésének napján kezdődik.
(3) Kreditcsomagok, előfizetések és digitális szolgáltatások esetén a határidőt a szolgáltatás fajtája, a nyújtás módja, valamint az alapján ítéljük meg, hogy a teljesítés a Felhasználó kérésére megkezdődött-e.
(4) Ha a Felhasználó az elállási határidő lejárta előtt fizetős szolgáltatást indított, az elállási jog a már teljesített rész tekintetében korlátozott lehet.
(5) Ha a Felhasználó a határidő lejárta után nyújt be nyilatkozatot, a Kereskedő elutasíthatja azt, kivéve, ha jogszabály másként rendelkezik, vagy ha a Kereskedő önként úgy dönt, hogy helyt ad a kérésnek.
19. cikk. (1) Ha az elállási kérelmet jóváhagyjuk, és fennáll a visszatérítés alapja, a Kereskedő indokolatlan késedelem nélkül, a jogszabályban előírt határidőn belül visszatéríti a járó összeget.
(2) A visszatérítés szokásos határideje az elállásról szóló értesítés Kereskedőhöz való beérkezésétől számított 14 nap, ha a visszatérítés törvényi feltételei fennállnak.
(3) A visszatérítés késhet, ha további tisztázás szükséges az alábbiakat illetően:
1. a Felhasználó személyazonossága;
2. a fizetés;
3. a kreditek felhasználása;
4. a szolgáltatás teljesítése;
5. műszaki hiba;
6. vitatott fizetés;
7. csalás gyanúja;
8. egyéb, a döntés szempontjából jelentős körülmények.
(4) Ha megállapítást nyer, hogy a szolgáltatást felhasználták vagy teljesítették, a Kereskedő — a jogszabály által megengedett körben — megtagadhatja a teljes vagy részleges visszatérítést.
20. cikk. (1) A jóváhagyott visszatérítés rendszerint ugyanazzal a módszerrel történik, amellyel a fizetés történt, kivéve, ha a Felhasználó és a Kereskedő más módban állapodnak meg.
(2) A visszatérítés az alábbiak útján történhet:
1. visszatérítés a fizetési kártyára;
2. banki átutalás;
3. visszatérítés a használt fizetési közvetítőn keresztül;
4. egyéb megengedett fizetési mód.
(3) A Kereskedő nem felel a bank, a kártyakibocsátó, a fizetési közvetítő vagy a technikai fizetési folyamat által okozott késedelemért, miután a visszatérítést a Kereskedő elindította.
(4) Ha a fizetés olyan módszerrel történt, amely nem teszi lehetővé a közvetlen visszatérítést, a Kereskedő bankszámlaadatokat vagy az összeg visszajuttatásának egyéb megengedett módját kérheti.
(5) A visszatérítéskor a Kereskedő — a jogszabály által megengedett körben — levonhatja a szolgáltatás már felhasznált részére eső összegeket.
21. cikk. (1) Sikertelen, visszavont, vitatott vagy visszaterhelt fizetés esetén a Kereskedő jogosult az eset tisztázásáig korlátozni a fizetős szolgáltatásokhoz való hozzáférést.
(2) Ha a fizetés után krediteket írtunk jóvá, de a fizetést visszavonják vagy vitatják, a Kereskedő az alábbiakat teheti:
1. visszavonhatja a jóváírt krediteket;
2. levonhatja a felhasznált krediteket a rendelkezésre álló egyenlegből;
3. korlátozhatja a fiókot;
4. felfüggesztheti a fizetős funkciókhoz való hozzáférést;
5. utólagos fizetést kérhet a már felhasznált szolgáltatásokért;
6. csalás vagy visszaélés esetén megszüntetheti a fiókot.
(3) Vitatott fizetés esetén a Felhasználó köteles közreműködni az eset tisztázásában.
(4) Ha a vitatott fizetést a Kereskedő javára döntik el, a hozzáférés visszaállítható, amennyiben nincs egyéb szabályszegés.
(5) Ha a vitatott fizetést a Felhasználó javára döntik el, az ennek ellenében jóváírt kreditek és szolgáltatások visszavonhatók vagy kiigazíthatók.
22. cikk. (1) Ha műszaki hiba miatt a kelleténél több kredit kerül jóváírásra, a Kereskedő jogosult kiigazítani az egyenleget.
(2) Ha műszaki hiba miatt a kelleténél több kredit kerül levonásra, a Kereskedő ellenőrzés után visszatérítheti a különbözetet.
(3) Ha a Felhasználó eltérést észlel a kreditegyenlegben, értesítenie kell a Kereskedőt a [email protected] címen.
(4) A Kereskedő a bejelentést a rendszernaplók és a rendelkezésre álló információk alapján vizsgálja meg.
(5) A kérésekre, fizetésekre, kreditműveletekre és a szolgáltatások teljesítésére vonatkozó rendszerbejegyzések felhasználhatók az adott eset ellenőrzésére és bizonyítására.
23. cikk. (1) Ha a Felhasználó nem a megfelelő csomagot, előfizetést vagy szolgáltatást vásárolta meg, a lehető leghamarabb kapcsolatba kell lépnie a Kereskedővel a [email protected] címen.
(2) Ha a szolgáltatás nem kezdődött meg, és a krediteket nem használták fel, a Kereskedő az alábbiakat ajánlhatja fel:
1. elállás és az összeg visszatérítése;
2. csere egy másik csomagra;
3. átváltás másik előfizetésre;
4. kreditkiigazítás;
5. egyéb megfelelő megoldás.
(3) Ha a szolgáltatás már megkezdődött, vagy a krediteket felhasználták, a Kereskedő a felhasznált rész tekintetében megtagadhatja a visszatérítést.
(4) A Kereskedő nem köteles összeget visszatéríteni a tévesen kiválasztott szolgáltatásért, ha a Felhasználó egyértelműen megerősítette a vásárlást, és a szolgáltatást már igénybe vette.
24. cikk. (1) Ha a Felhasználót kétszer terhelték meg ugyanazért a szolgáltatásért, értesítenie kell a Kereskedőt a [email protected] címen.
(2) Ellenőrzés után a Kereskedő visszatérítheti a tévesen beérkezett összeget, vagy felajánlhatja a megfelelő kreditek jóváírását, ha ezt a Felhasználó kifejezetten elfogadja.
(3) Kétszeres fizetés esetén a Felhasználónak meg kell adnia a tranzakció megtalálásához szükséges adatokat: a dátumot, az összeget, a fizetés módját és a fizetési adatokat.
25. cikk. (1) Ha a Felhasználó kifizetett egy szolgáltatást, de nem kapott hozzáférést, krediteket vagy eredményt, bejelentést kell tennie a [email protected] címen.
(2) A Kereskedő megvizsgálja az esetet, és az alábbiakat teheti:
1. jóváírhatja a hiányzó krediteket;
2. aktiválhatja a megvásárolt csomagot;
3. visszatérítheti az összeget;
4. megismételheti a szolgáltatást;
5. egyéb megfelelő megoldást nyújthat.
(3) Ha megállapítást nyer, hogy a szolgáltatást nyújtottuk, de a Felhasználó nem használta azt, vagy nem vette észre a jóváírást, ez önmagában nem vezet visszatérítéshez.
26. cikk. (1) A mesterséges intelligenciával létrehozott eredmények eltérhetnek a Felhasználó elvárásaitól.
(2) Előfordulhatnak:
1. vizuális pontatlanságok;
2. eltérő kompozíció;
3. az utasítások pontatlan követése;
4. a színek megváltozása;
5. a részletek megváltozása;
6. formai hibák;
7. műtermékek;
8. természetellenes mozgás;
9. a bemeneti tartalom helytelen értelmezése;
10. a mesterséges intelligenciára jellemző egyéb sajátosságok.
(3) Az ilyen sajátosságok nem minősülnek automatikusan műszaki hibának, ha a szolgáltatás teljesült, és az eredményt átadtuk.
(4) A Kereskedő saját mérlegelése alapján biztosíthat új próbálkozást, részleges kreditvisszatérítést, kompenzációt vagy egyéb segítséget, de erre nem minden esetben köteles.
(5) A Felhasználó felelőssége, hogy az eredményt annak kereskedelmi, nyilvános vagy szakmai felhasználása előtt átnézze.
27. cikk. (1) Ha egy kérést a platform szabályainak megsértése, tiltott tartalom, visszaélés vagy a korlátozások megkerülésére tett kísérlet miatt utasítunk el, tiltunk le vagy szakítunk meg, a Kereskedő megtagadhatja a kreditek vagy összegek visszatérítését.
(2) Ez különösen érvényes az alábbi esetekben:
1. a kérés jogellenes tartalmat hordoz;
2. a kérés harmadik személyek jogait sérti;
3. a Felhasználó káros, megtévesztő vagy tiltott tartalmat próbál létrehozni;
4. a kérést feldolgozásra küldtük, és a költség már felmerült;
5. a Felhasználó rendszeresen megszegi a szabályokat;
6. csalás vagy visszaélés gyanúja merül fel.
(3) Ha a kérést automatikusan, a feldolgozás megkezdése előtt és költség felmerülése nélkül utasítjuk el, a rendszer felszabadíthatja a lefoglalt krediteket.
28. cikk. (1) A Kereskedő az elállási, visszaküldési, összeg-visszatérítési és kreditvisszatérítési kérelmeket ésszerű határidőn belül bírálja el.
(2) A kérelmek elbírálása rendszerint az eset összetettségétől és a rendelkezésre álló információktól függ.
(3) A fizetésekkel, műszaki hibákkal, vitatott tranzakciókkal, visszaélésekkel vagy külső fizetési közvetítőkkel kapcsolatos összetettebb esetek több időt igényelhetnek.
(4) A Felhasználó köteles valós és elegendő információt szolgáltatni ahhoz, hogy a kérelem elbírálható legyen.
(5) Ha a Felhasználó nem adja meg a szükséges információt, az elbírálás késhet vagy elmaradhat.
29. cikk. (1) A kérelmek elbírálásakor a Kereskedő felhasználhatja a rendelkezésre álló rendszerbejegyzéseket.
(2) A rendszerbejegyzések az alábbiakat tartalmazhatják:
1. a vásárlás dátuma és időpontja;
2. a generálás indításának dátuma és időpontja;
3. a használt modell;
4. a kreditben kifejezett érték;
5. a feladat státusza;
6. a feldolgozás eredménye;
7. a kreditműveletek;
8. a fizetési adatok;
9. a hibaadatok;
10. a szolgáltatáshoz való hozzáférés adatai;
11. a Felhasználóval folytatott levelezés.
(3) Ezeket a bejegyzéseket kizárólag ellenőrzésre, ügyfélkiszolgálásra, könyvelésre, jogvédelemre, biztonságra és a jogszabályi kötelezettségek teljesítésére használjuk.
30. cikk. (1) Amennyiben a digitális tartalom és digitális szolgáltatások nyújtásáról, valamint az áruk értékesítéséről szóló törvény alkalmazandó, a Felhasználót az abban meghatározott jogok illetik meg a digitális szolgáltatás vagy digitális tartalom hibás teljesítése esetén.
(2) Hibás teljesítésről akkor lehet szó, ha a szolgáltatást nem nyújtottuk, az nem a megállapodás szerint működik, vagy nem felel meg a jogszabályi követelményeknek.
(3) Nem minden, a mesterséges intelligencia alkotói eredményével kapcsolatos elégedetlenség minősül hibás teljesítésnek.
(4) A megítélés során az alábbiakat vesszük figyelembe:
1. a szolgáltatás leírása;
2. a mesterséges intelligencián alapuló rendszerek természete;
3. a kiválasztott beállítások;
4. a megadott utasítások;
5. a műszaki teljesítés;
6. az átadott eredmény;
7. az alkalmazandó jogszabályi követelmények.
(5) Bizonyított hibás teljesítés esetén a Kereskedő a jogszabálynak megfelelő intézkedéseket tehet, ideértve a szerződésszerű állapot helyreállítását, az ismételt teljesítést, az árleszállítást, a visszatérítést vagy egyéb alkalmazandó jogorvoslatot.
31. cikk. (1) Ha a Kereskedő olyan okból szüntet meg egy szolgáltatást vagy csomagot, amely nem a Felhasználó szabályszegésére vezethető vissza, megfelelő megoldást ajánlhat fel.
(2) Ilyen megoldás lehet:
1. arányos összeg visszatérítése;
2. kreditek jóváírása;
3. átváltás másik csomagra;
4. alternatív szolgáltatás nyújtása;
5. egyéb méltányos megoldás.
(3) Ha a megszüntetésre a Felhasználó szabályszegése miatt kerül sor, a Kereskedő — a jogszabály által megengedett körben — megtagadhatja a visszatérítést.
32. cikk. (1) Ha a Felhasználó a profilja törlését kéri, előzetesen fel kell használnia vagy le kell töltenie a számára fontos eredményeket, amennyiben a platform erre lehetőséget ad.
(2) A profil törlése az alábbiakhoz való hozzáférés elvesztésével járhat:
1. fel nem használt kreditek;
2. a generálások előzményei;
3. feltöltött fájlok;
4. generált eredmények;
5. aktív beállítások;
6. fizetős funkciók.
(3) A profil törlése nem vezet automatikusan a már felhasznált vagy megkezdett szolgáltatások összegének visszatérítéséhez.
(4) Ha a Felhasználónak fel nem használt, megvásárolt kreditjei vannak, és a jogszabály alapot ad a visszatérítésre, a kérelmet az általános rend szerint bíráljuk el.
33. cikk. (1) Fizetős generálás indításakor a platform az alábbi vagy ehhez hasonló tartalmú szöveget jelenítheti meg:
„A generálás gomb megnyomásával megerősítem, hogy kérem a szolgáltatás azonnali megkezdését. Megértem, hogy a generálás megkezdése vagy teljesítése után kreditek használhatók fel, és hogy a már teljesített rész tekintetében — a jogszabály által megengedett körben — elveszíthetem az elállási jogomat.”
(2) Az ilyen szöveg célja, hogy a fizetős digitális szolgáltatás megkezdése előtt tájékoztassa a Felhasználót.
34. cikk. (1) Kreditcsomag vásárlásakor a platform az alábbi vagy ehhez hasonló tartalmú szöveget jelenítheti meg:
„Megerősítem, hogy krediteket vásárolok a genkiki.com digitális szolgáltatásainak igénybevételéhez. Megértem, hogy ha a krediteket generálások vagy egyéb fizetős szolgáltatások indítására használom fel, az elállási jogom a már felhasznált rész tekintetében korlátozott lehet.”
(2) A szöveg kiegészíthető az adott csomagnak, árnak, érvényességi időnek, promóciónak vagy fizetési módnak megfelelően.
35. cikk. (1) Előfizetés aktiválásakor a platform az alábbi vagy ehhez hasonló tartalmú szöveget jelenítheti meg:
„Megerősítem, hogy a kiválasztott előfizetési csomag azonnali aktiválását kérem. Megértem, hogy a fizetős funkciók aktiválása, a kreditek jóváírása vagy a szolgáltatások használata után az elállási jogom a már felhasznált rész tekintetében korlátozott lehet.”
(2) Ha az előfizetés automatikusan megújul, ezt a vásárlás előtt egyértelműen fel kell tüntetni.
36. cikk. (1) A Felhasználó használhatja — de nem köteles használni — az alábbi mintanyilatkozatot:
CÍMZETT:
EDITING BG EOOD
EIK/BULSTAT: 208811081
Velingrad
E-mail: [email protected]
ELÁLLÁSI NYILATKOZAT TÁVOLLEVŐK KÖZÖTT KÖTÖTT SZERZŐDÉSTŐL
Ezúton értesítem Önöket, hogy elállok az általam kötött szerződéstől az alábbi szolgáltatás tekintetében:
1. Szolgáltatás, kreditcsomag vagy előfizetés: ....................................................
2. A vásárlás dátuma: ....................................................
3. A rendelés vagy a fizetés száma, ha rendelkezésre áll: ....................................................
4. A felhasználói profil e-mail-címe: ....................................................
5. A Felhasználó neve: ....................................................
6. A Felhasználó címe, ha szükséges: ....................................................
7. A kapcsolattartás kívánt módja: ....................................................
8. Dátum: ....................................................
9. Aláírás, ha a nyilatkozatot papíron nyújtják be: ....................................................
(2) Ha a nyilatkozatot e-mailben küldik el, aláírás nem szükséges, kivéve, ha a jogszabály vagy az adott eset mást kíván meg.
37. cikk. (1) Az elállással, visszaküldéssel, összegek visszatérítésével, kreditek visszatérítésével, téves fizetéssel, kétszeres fizetéssel vagy műszaki problémával kapcsolatos minden kérelmet az alábbi címre kell küldeni:
(2) A gyorsabb feldolgozás érdekében a Felhasználónak elegendő információt kell megadnia a vásárlás, a fiók vagy a kérés azonosításához.
(3) A Kereskedő arra az e-mail-címre válaszolhat, amelyről a kérelmet küldték, vagy a felhasználói profilhoz tartozó e-mail-címre.
38. cikk. (1) A jelen dokumentum tájékoztató és szerződéses jellegű, és kiegészíti a genkiki.com Általános Szerződési Feltételeit.
(2) A jelen dokumentum és az Általános Szerződési Feltételek közötti ellentmondás esetén az elállás, a visszaküldés és a visszatérítés tekintetében a jelen dokumentum különös szabályai alkalmazandók, kivéve, ha jogszabály másként rendelkezik.
(3) A Kereskedő módosíthatja a jelen dokumentumot, ha változik a jogszabályi környezet, a szolgáltatások, a fizetési mód, a kreditrendszer, az előfizetési csomagok vagy a belső szabályok.
(4) Az aktuális változatot a https://genkiki.com oldalon tesszük közzé.
(5) A Felhasználónak időről időre át kell tekintenie ezt a dokumentumot, különösen fizetős szolgáltatás, kreditcsomag vagy előfizetés vásárlása előtt.
