Bahasa itu tiada.
Dokumen ini mengandungi maklumat mengenai hak penarikan diri, cara menarik diri daripada kontrak jarak jauh, syarat pemulangan, bayaran balik jumlah wang dan pemulihan kredit semasa menggunakan perkhidmatan genkiki.com.
Dokumen ini bertujuan untuk memaklumkan pengguna dengan cara yang jelas dan mudah difahami tentang bila mereka berhak menarik diri daripada sesuatu pembelian, bila hak ini boleh dihadkan atau hilang disebabkan permulaan pelaksanaan perkhidmatan digital, bagaimana permintaan dikemukakan dan bagaimana kes yang berkaitan dengan penjanaan berbayar, langganan, pakej kredit dan ralat teknikal dikaji.
Perkara 1. (1) Perkhidmatan melalui laman web genkiki.com disediakan oleh:
1. Nama: EDITING BG EOOD;
2. UIC/BULSTAT: 208811081;
3. Pejabat berdaftar dan alamat pengurusan: bandar Velingrad;
4. Alamat surat-menyurat: bandar Velingrad;
5. E-mel untuk dihubungi: [email protected];
6. Telefon: 088 502 88 31;
7. Laman web: https://genkiki.com.
(2) Dalam dokumen ini, EDITING BG EOOD dirujuk sebagai “Peniaga”, “Penyedia” atau “kami”.
(3) Orang yang menggunakan laman web, membeli kredit, mengaktifkan langganan, memulakan penjanaan berbayar atau menggunakan perkhidmatan lain dirujuk sebagai “Pengguna” atau “Anda”.
Perkara 2. (1) Maklumat ini disediakan selaras dengan perundangan Republik Bulgaria dan Kesatuan Eropah yang terpakai, termasuk:
1. Akta Perlindungan Pengguna;
2. Akta Penyediaan Kandungan Digital dan Perkhidmatan Digital serta Penjualan Barangan;
3. Akta Perdagangan Elektronik;
4. Akta Obligasi dan Kontrak, setakat yang terpakai;
5. peraturan Kesatuan Eropah yang terpakai berkenaan kontrak jarak jauh, hak pengguna, kandungan digital dan perkhidmatan digital.
(2) Apabila Pengguna mempunyai kedudukan sebagai pengguna menurut maksud undang-undang, Pengguna tersebut menikmati perlindungan yang diberikan kepadanya oleh peruntukan mandatori perundangan pengguna.
(3) Tiada apa-apa dalam dokumen ini yang bertujuan untuk menghadkan hak Pengguna yang tidak boleh dihadkan menurut undang-undang.
(4) Jika mana-mana fasal dalam dokumen ini bercanggah dengan peruntukan undang-undang yang mandatori, maka peruntukan undang-undang itu yang terpakai.
Perkara 3. (1) Dokumen ini mengatur maklumat dan peraturan dalaman genkiki.com berkenaan:
1. hak penarikan diri daripada kontrak jarak jauh;
2. tempoh penarikan diri;
3. cara mengemukakan notis penarikan diri;
4. kes apabila hak penarikan diri terpakai;
5. kes apabila hak penarikan diri tidak terpakai;
6. bayaran balik jumlah yang telah dibayar;
7. pemulihan kredit;
8. pemulangan perkhidmatan yang tidak digunakan;
9. pembatalan langganan;
10. penamatan pembaharuan automatik;
11. pengkajian ralat teknikal;
12. pengkajian pembayaran yang dipertikaikan;
13. prosedur pengemukaan aduan dan permintaan.
(2) Dokumen ini terpakai bagi perkhidmatan yang disediakan melalui genkiki.com, termasuk:
1. pembelian pakej kredit;
2. pengaktifan pelan langganan;
3. penggunaan kredit untuk penjanaan melalui kecerdasan buatan;
4. pemprosesan imej, video, audio, teks dan fail digital lain;
5. penciptaan kandungan digital melalui sistem kecerdasan buatan;
6. penyimpanan hasil, sejarah dan fail dalam profil pengguna;
7. perkhidmatan digital lain, berbayar atau percuma, yang ditawarkan oleh platform.
(3) Dokumen ini berkait rapat dan tidak dapat dipisahkan daripada Terma dan Syarat Am, Dasar Privasi dan Dasar Kuki genkiki.com.
Perkara 4. (1) genkiki.com menyediakan perkhidmatan digital yang berkaitan dengan penciptaan, pemprosesan, penukaran, penambahbaikan dan pengurusan kandungan melalui sistem kecerdasan buatan.
(2) Perkhidmatan boleh merangkumi pemprosesan:
1. arahan yang dimasukkan oleh Pengguna;
2. imej;
3. fail video;
4. fail audio;
5. teks;
6. tetapan dan parameter;
7. bahan digital lain.
(3) Perkhidmatan dilaksanakan melalui pemprosesan teknikal yang boleh bermula serta-merta selepas pengesahan oleh Pengguna.
(4) Apabila penjanaan berbayar dimulakan, sistem boleh menahan atau menolak kredit dan memulakan pemprosesan permintaan.
(5) Dalam banyak keadaan, selepas pemprosesan bermula, permintaan tidak boleh dihentikan, dipulangkan atau dibatalkan tanpa menanggung kos, kerana pemprosesan mungkin sudah bermula secara teknikal.
(6) Pengguna memahami bahawa perkhidmatan kecerdasan buatan bukanlah penghantaran barangan fizikal, tetapi penyediaan perkhidmatan digital atau kandungan digital.
Perkara 5. (1) Pengguna, apabila mempunyai kedudukan sebagai pengguna menurut maksud undang-undang, pada prinsipnya berhak menarik diri daripada kontrak jarak jauh dalam tempoh 14 hari, tanpa memberikan sebarang sebab, kecuali dalam kes yang pengecualian diperuntukkan oleh undang-undang.
(2) Bagi kontrak perkhidmatan, tempoh penarikan diri bermula dari hari kontrak dimeterai.
(3) Bagi pembelian perkhidmatan digital atau kandungan digital yang tidak dibekalkan pada medium ketara, hak penarikan diri boleh hilang atau dihadkan apabila Pengguna secara nyata telah meminta supaya pelaksanaan bermula serta-merta dan telah mengesahkan bahawa dia memahami akibatnya.
(4) Dalam genkiki.com, permulaan serta-merta sedemikian boleh wujud dalam hal:
1. permulaan penjanaan berbayar;
2. penghantaran permintaan untuk memproses fail;
3. penggunaan kredit;
4. penciptaan imej, video, audio, teks atau hasil lain;
5. permulaan pemprosesan teknikal oleh sistem;
6. penahanan atau penolakan kredit bagi permintaan tertentu;
7. pelaksanaan perkhidmatan yang diminta oleh Pengguna untuk dimulakan serta-merta.
(5) Jika Pengguna tidak mahu perkhidmatan bermula serta-merta, dia tidak sepatutnya memulakan penjanaan berbayar atau pemprosesan berbayar lain sebelum tamat tempoh penarikan diri.
Perkara 6. (1) Sebelum Pengguna memulakan penjanaan berbayar, membeli perkhidmatan digital atau menggunakan kredit, platform boleh meminta pengesahan daripada Pengguna bahawa dia mahu perkhidmatan bermula serta-merta.
(2) Pengesahan boleh diberikan dengan menekan butang, menandakan kotak, menerima syarat, memulakan penjanaan atau tindakan jelas yang lain dalam platform.
(3) Dengan pengesahan sedemikian, Pengguna menyatakan bahawa dia:
1. mahu perkhidmatan bermula serta-merta;
2. memahami bahawa pemprosesan boleh bermula dengan segera;
3. memahami bahawa kredit boleh ditahan atau ditolak;
4. memahami bahawa selepas perkhidmatan bermula atau dilaksanakan, dia mungkin kehilangan hak penarikan diri bagi bahagian yang telah dilaksanakan;
5. memahami bahawa hasil kecerdasan buatan mungkin tidak dapat diramal dan tidak selalu memenuhi jangkaannya.
(4) Untuk kejelasan, menekan butang untuk memulakan penjanaan, selepas harga atau nilai kredit dipaparkan, dianggap sebagai permintaan untuk pelaksanaan perkhidmatan serta-merta.
Perkara 7. (1) Pengguna boleh menggunakan hak penarikan diri apabila syarat undang-undang untuk itu dipenuhi dan perkhidmatan belum bermula atau belum dilaksanakan atas permintaan nyatanya.
(2) Hak penarikan diri boleh terpakai, sebagai contoh, dalam hal:
1. pakej kredit yang dibeli, yang kreditnya belum digunakan;
2. langganan berbayar yang pelaksanaannya belum bermula;
3. perkhidmatan berbayar yang belum dimulakan secara teknikal;
4. perkhidmatan yang dibeli secara tersilap, apabila pelaksanaan belum bermula;
5. kes lain apabila undang-undang memberikan hak penarikan diri dan tiada pengecualian wujud.
(3) Supaya permintaan penarikan diri dapat dikaji, Pengguna mesti mengemukakan notis yang jelas dalam tempoh yang diperuntukkan oleh undang-undang.
(4) Peniaga boleh menyemak sama ada perkhidmatan telah bermula, sama ada kredit telah digunakan, sama ada penjanaan telah dilaksanakan, sama ada terdapat pelaksanaan teknikal dan sama ada terdapat asas undang-undang untuk bayaran balik.
Perkara 8. (1) Hak penarikan diri tidak terpakai atau hilang apabila Pengguna telah meminta permulaan pelaksanaan perkhidmatan digital serta-merta dan perkhidmatan itu telah bermula atau telah dilaksanakan.
(2) Dalam genkiki.com, ini boleh merangkumi kes-kes berikut:
1. Pengguna telah memulakan penjanaan berbayar;
2. Pengguna telah menggunakan kredit;
3. sistem telah mula memproses permintaan;
4. permintaan telah dihantar untuk pemprosesan teknikal;
5. suatu hasil telah dijana;
6. fail yang dimuat naik telah diproses;
7. imej, video, bunyi, teks atau hasil digital lain telah dicipta;
8. Pengguna telah memperoleh akses kepada fungsi berbayar;
9. Pengguna telah menggunakan faedah yang termasuk dalam langganan;
10. perkhidmatan telah dilaksanakan sepenuhnya atau sebahagiannya.
(3) Hak penarikan diri tidak terpakai bagi perkhidmatan yang telah dilaksanakan hanya kerana Pengguna tidak menyukai hasilnya, jika perkhidmatan itu telah dilaksanakan secara teknikal.
(4) Ketidakpuasan hati yang subjektif terhadap hasil, gaya, kualiti, komposisi, butiran, tafsiran artistik atau ketepatan bukan merupakan asas yang berdiri sendiri untuk pemulangan jumlah wang atau kredit, apabila perkhidmatan telah dilaksanakan secara teknikal.
(5) Kecerdasan buatan boleh mencipta hasil dengan ciri-ciri yang tidak dapat diramalkan, termasuk ralat visual, ketidaktepatan, ketidakselarasan, artifak, perubahan pada butiran atau penyimpangan daripada arahan yang dimasukkan. Ini merupakan sebahagian daripada sifat perkhidmatan dan tidak bermakna kegagalan pelaksanaan secara automatik.
Perkara 9. (1) Penjanaan dianggap telah dimulakan apabila Pengguna mengesahkan permintaan dan sistem memulakan tindakan untuk melaksanakannya.
(2) Permulaan boleh berlaku melalui satu atau lebih daripada tindakan berikut:
1. penekanan butang penjanaan;
2. pengesahan permintaan;
3. pengasingan kredit;
4. pemotongan kredit;
5. permulaan pemprosesan;
6. penghantaran permintaan kepada sistem teknikal;
7. peletakan tugas dalam baris gilir untuk pelaksanaan;
8. penciptaan rekod teknikal bagi tugas itu.
(3) Penjanaan dianggap telah dilaksanakan apabila sistem mengembalikan hasil, fail, pautan akses, visualisasi, status tugas yang telah selesai atau hasil digital akhir yang lain.
(4) Jika penjanaan telah dilaksanakan tetapi hasilnya tidak memenuhi jangkaan peribadi Pengguna, hal itu tidak secara automatik membawa kepada pemulangan jumlah wang atau pemulihan kredit.
(5) Jika penjanaan tidak dilaksanakan disebabkan oleh ralat teknikal, kes itu dipertimbangkan mengikut tatacara bagi ralat teknikal dan pemulihan kredit.
Perkara 10. (1) Kredit boleh dipulihkan apabila, menurut data sistem, penjanaan berbayar tidak dilaksanakan atas sebab teknikal yang tidak disebabkan oleh Pengguna.
(2) Kes sedemikian boleh terdiri daripada:
1. ralat sistem pada platform;
2. gangguan pemprosesan;
3. ketiadaan hasil yang dikembalikan;
4. penyelesaian tugas yang tidak berjaya;
5. ketidaktersediaan model yang digunakan;
6. ralat teknikal semasa penyimpanan hasil;
7. pemotongan kredit berganda;
8. nilai kredit yang dikira secara tidak betul;
9. masalah teknikal lain yang terbukti.
(3) Pemulihan kredit dilakukan selepas semakan rekod sistem.
(4) Sekiranya berlaku pertikaian berkenaan ralat teknikal, Peniaga boleh meminta maklumat tambahan daripada Pengguna, termasuk nombor tugas, tarikh, masa, jenis perkhidmatan, model yang digunakan, huraian masalah atau tangkapan skrin.
(5) Apabila ditentukan bahawa penjanaan telah dilaksanakan dan hasilnya telah diberikan, kredit tidak dipulihkan hanya kerana ketidaksetujuan terhadap hasil.
(6) Apabila terdapat pelaksanaan separa, Peniaga boleh memulihkan sebahagian daripada kredit, menyediakan percubaan baharu, membuat pembetulan atau menggunakan penyelesaian lain yang adil mengikut kes tertentu.
Perkara 11. (1) Melainkan jika undang-undang menghendaki sebaliknya, kredit biasanya tidak dipulihkan dalam hal-hal berikut:
1. arahan yang dimasukkan secara salah oleh Pengguna;
2. fail tidak sesuai yang dimuat naik;
3. model tidak sesuai yang dipilih;
4. tetapan tidak sesuai yang dipilih;
5. perubahan fikiran selepas permulaan;
6. ketidakpuasan hati terhadap hasil artistik;
7. hasil yang tidak memenuhi jangkaan Pengguna;
8. hasil yang tidak diterima oleh platform pihak ketiga;
9. hasil yang tidak diterima oleh pelanggan Pengguna;
10. ketidaktepatan yang lazim bagi sistem kecerdasan buatan;
11. artifak atau ketidaksempurnaan visual, apabila perkhidmatan telah dilaksanakan secara teknikal;
12. keengganan Pengguna menunggu penyelesaian pemprosesan yang telah bermula;
13. percubaan mencipta kandungan yang melanggar peraturan platform;
14. permintaan yang disekat kerana kandungan terlarang, apabila kos telah pun timbul.
(2) Jika sesuatu permintaan ditolak sebelum kos timbul dan sebelum pemprosesan bermula, sistem boleh melepaskan kredit yang diasingkan secara automatik.
(3) Jika kos telah pun timbul akibat pelaksanaan yang telah bermula, Peniaga boleh enggan memulihkan kredit, apabila perkara itu dibenarkan oleh undang-undang.
Perkara 12. (1) Pengguna boleh membeli pakej kredit, apabila pakej sedemikian tersedia di genkiki.com.
(2) Jika pakej kredit belum digunakan dan Pengguna mempunyai hak penarikan diri menurut undang-undang, Pengguna boleh mengemukakan permohonan penarikan diri dalam tempoh yang terpakai.
(3) Jika sebahagian daripada kredit dalam pakej itu telah digunakan, bayaran balik keseluruhan jumlah yang dibayar biasanya tidak dilakukan, melainkan jika undang-undang menghendaki sebaliknya.
(4) Sekiranya berlaku penggunaan separa, Peniaga boleh menolak penarikan diri bagi bahagian yang telah digunakan dan mempertimbangkan kemungkinan bayaran balik bagi bahagian yang belum digunakan sahaja, apabila perkara itu terpakai dan boleh dilaksanakan dari segi teknikal.
(5) Kredit bonus, kredit promosi, kredit hadiah atau kredit yang diberikan tanpa bayaran tidak tertakluk kepada bayaran balik dalam bentuk wang.
(6) Kredit bukan wang, wang elektronik, deposit atau alat pembayaran di luar genkiki.com dan tidak boleh dikeluarkan sebagai jumlah wang, melainkan jika undang-undang memperuntukkan sebaliknya.
Perkara 13. (1) genkiki.com boleh menawarkan pelan langganan berbayar dengan pengebilan bulanan, tahunan atau lain-lain.
(2) Apabila langganan diaktifkan, Pengguna memperoleh akses kepada fungsi, model, kredit, had atau faedah tertentu mengikut pelan yang dipilih.
(3) Jika langganan telah mula dilaksanakan dengan segera atas permintaan Pengguna, termasuk melalui pemberian akses, penambahan kredit, pengaktifan fungsi berbayar atau penggunaan perkhidmatan, hak penarikan diri boleh dihadkan bagi bahagian yang telah digunakan.
(4) Jika Pengguna menghentikan pembaharuan automatik langganan, hal ini menghentikan pembaharuan pada masa hadapan, tetapi tidak secara automatik bermakna bayaran balik jumlah yang telah dibayar untuk tempoh semasa, melainkan jika undang-undang atau syarat tertentu memperuntukkan sebaliknya.
(5) Apabila pelan langganan diturunkan, perubahan itu boleh berkuat kuasa pada penghujung tempoh berbayar semasa, melainkan jika dinyatakan sebaliknya dalam antara muka.
(6) Apabila beralih kepada pelan yang lebih tinggi, harga baharu, perbezaan atau jumlah berkadar boleh dikenakan, jika perkara itu dinyatakan dengan jelas semasa perubahan.
(7) Kredit langganan yang tidak digunakan boleh luput pada penghujung tempoh berkenaan, jika perkara itu diperuntukkan dalam syarat pelan.
Perkara 14. (1) Jika sesuatu langganan diperbaharui secara automatik, perkara itu dinyatakan sebelum pembelian atau semasa pelan diaktifkan.
(2) Pengguna boleh menghentikan pembaharuan automatik melalui profilnya atau dengan menghantar permintaan kepada [email protected], jika pilihan sedemikian tidak tersedia dalam profil.
(3) Penghentian pembaharuan automatik tidak memadamkan profil Pengguna.
(4) Penghentian pembaharuan automatik tidak menjejaskan perkhidmatan berbayar yang telah dimulakan atau dilaksanakan.
(5) Jika Pengguna menamatkan langganannya sebelum tamat tempoh berbayar, Pengguna boleh mengekalkan akses kepada pelan sehingga akhir tempoh, melainkan jika dinyatakan sebaliknya dalam antara muka atau syarat tertentu.
(6) Bayaran balik jumlah bagi bahagian tempoh langganan yang tidak digunakan hanya dilakukan apabila undang-undang menghendakinya, apabila diperuntukkan dalam syarat tertentu atau apabila Peniaga, mengikut budi bicaranya, meluluskan bayaran balik sedemikian.
Perkara 15. (1) Peniaga boleh menawarkan promosi, diskaun, kredit bonus, kredit hadiah, tempoh percubaan atau kempen perdagangan yang lain.
(2) Syarat promosi boleh mempunyai tempoh, had, sekatan dan peraturan khas.
(3) Kredit promosi, kredit hadiah, kredit ujian atau kredit bonus tidak dipulangkan sebagai jumlah wang.
(4) Jika pembelian yang berkaitan dengan promosi dibatalkan atau jumlah wang dibayar balik, Peniaga boleh menarik balik bonus, diskaun atau kredit tambahan yang telah dikreditkan.
(5) Sekiranya berlaku penyalahgunaan promosi, pendaftaran palsu, penggunaan pautan rujukan sendiri untuk mendapatkan bonus yang tidak sah, pembayaran yang dipertikaikan atau penipuan, Peniaga boleh menolak bayaran balik, menarik balik kredit, menyekat akses atau menamatkan akaun.
Perkara 16. (1) genkiki.com terutamanya menyediakan perkhidmatan digital dan kandungan digital.
(2) Apabila tiada barangan fizikal dihantar, pemulangan fizikal produk lazimnya tidak terpakai.
(3) Sekiranya genkiki.com menawarkan barangan fizikal pada masa hadapan, peraturan berasingan mengenai penghantaran, pemulangan, keadaan barangan, kos pengangkutan dan pembayaran balik akan terpakai bagi barangan tersebut.
(4) Dokumen ini terutamanya mengawal selia penarikan diri dan pembayaran balik bagi perkhidmatan digital, pakej kredit, langganan dan penjanaan berbayar.
Perkara 17. (1) Untuk melaksanakan hak untuk menarik diri, Pengguna mesti memaklumkan Peniaga melalui kenyataan yang jelas dan tidak samar-samar.
(2) Kenyataan tersebut boleh dihantar ke e-mel: [email protected].
(3) Adalah disyorkan agar kenyataan tersebut menyatakan:
1. nama Pengguna;
2. alamat e-mel akaun;
3. nombor pesanan atau pembayaran, jika ada;
4. tarikh pembelian;
5. perkhidmatan, pakej kredit atau langganan yang dibeli;
6. sama ada kredit telah digunakan;
7. penerangan ringkas tentang permintaan;
8. kaedah perhubungan yang diutamakan.
(4) Pengguna boleh menggunakan borang contoh di hujung dokumen ini, tetapi tidak diwajibkan untuk menggunakan borang tersebut secara khusus.
(5) Memadai bagi Pengguna untuk menghantar kenyataan yang jelas, yang daripadanya dapat difahami secara tidak samar-samar bahawa dia ingin menarik diri daripada kontrak.
Perkara 18. (1) Apabila hak untuk menarik diri terpakai, kenyataan penarikan diri mesti dihantar dalam tempoh berkanun selama 14 hari.
(2) Bagi perkhidmatan, tempoh tersebut mula berjalan dari hari kontrak dimeterai.
(3) Bagi pakej kredit, langganan dan perkhidmatan digital, tempoh tersebut dinilai mengikut jenis perkhidmatan, cara penyediaannya dan sama ada pelaksanaan telah bermula atas permintaan Pengguna.
(4) Sekiranya Pengguna telah memulakan perkhidmatan berbayar sebelum tamat tempoh untuk menarik diri, hak untuk menarik diri boleh dihadkan bagi bahagian yang telah dilaksanakan.
(5) Sekiranya Pengguna menghantar kenyataan selepas tamat tempoh, Peniaga boleh menolaknya, melainkan undang-undang memperuntukkan sebaliknya atau Peniaga secara sukarela memutuskan untuk memenuhi permintaan tersebut.
Perkara 19. (1) Apabila permintaan untuk menarik diri diluluskan dan terdapat asas untuk membayar balik sesuatu jumlah, Peniaga membayar balik jumlah yang terhutang tanpa kelewatan yang tidak wajar dan dalam tempoh yang diperuntukkan oleh undang-undang.
(2) Tempoh lazim untuk pembayaran balik adalah sehingga 14 hari dari tarikh Peniaga dimaklumkan tentang penarikan diri, apabila syarat undang-undang untuk pembayaran balik dipenuhi.
(3) Pembayaran balik mungkin ditangguhkan sekiranya penjelasan lanjut diperlukan mengenai:
1. identiti Pengguna;
2. pembayaran;
3. penggunaan kredit;
4. pelaksanaan perkhidmatan;
5. ralat teknikal;
6. pembayaran yang dipertikaikan;
7. syak wasangka penipuan;
8. hal keadaan lain yang berkaitan dengan keputusan tersebut.
(4) Sekiranya didapati bahawa perkhidmatan telah digunakan atau dilaksanakan, Peniaga boleh menolak pembayaran balik penuh atau separa, apabila perkara ini dibenarkan oleh undang-undang.
Perkara 20. (1) Apabila pembayaran balik sesuatu jumlah diluluskan, ia lazimnya dibuat melalui cara yang sama dengan cara pembayaran dibuat, melainkan Pengguna dan Peniaga bersetuju dengan cara lain.
(2) Pembayaran balik boleh dibuat melalui:
1. pengembalian ke kad pembayaran;
2. pindahan bank;
3. pembayaran balik melalui perantara pembayaran yang digunakan;
4. kaedah pembayaran lain yang dibenarkan.
(3) Peniaga tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh bank, pengeluar kad, perantara pembayaran atau proses pembayaran teknikal selepas pembayaran balik diarahkan oleh Peniaga.
(4) Sekiranya pembayaran dibuat melalui kaedah yang tidak membenarkan pembayaran balik secara langsung, Peniaga boleh meminta butiran bank atau cara lain yang dibenarkan untuk memulangkan jumlah tersebut.
(5) Semasa pembayaran balik, Peniaga boleh menolak jumlah bagi bahagian perkhidmatan yang telah digunakan, apabila perkara ini dibenarkan oleh undang-undang.
Perkara 21. (1) Dalam hal pembayaran yang gagal, dibatalkan, dipertikaikan atau dibalikkan, Peniaga berhak menyekat akses kepada perkhidmatan berbayar sehingga kes tersebut dijelaskan.
(2) Sekiranya kredit telah dikreditkan selepas pembayaran, tetapi pembayaran tersebut dibatalkan atau dipertikaikan, Peniaga boleh:
1. menarik balik kredit yang telah dikreditkan;
2. menolak kredit yang telah digunakan daripada baki yang tersedia;
3. menyekat akaun;
4. menggantung akses kepada fungsi berbayar;
5. meminta bayaran tambahan bagi perkhidmatan yang telah digunakan;
6. menamatkan akaun sekiranya berlaku penipuan atau penyalahgunaan.
(3) Dalam hal pembayaran yang dipertikaikan, Pengguna wajib memberikan kerjasama bagi menjelaskan kes tersebut.
(4) Sekiranya pembayaran yang dipertikaikan diputuskan memihak kepada Peniaga, akses boleh dipulihkan jika tiada pelanggaran lain.
(5) Sekiranya pembayaran yang dipertikaikan diputuskan memihak kepada Pengguna, kredit dan perkhidmatan yang diberikan berdasarkan pembayaran tersebut boleh ditarik balik atau diselaraskan.
Perkara 22. (1) Sekiranya lebih banyak kredit dikreditkan daripada yang sepatutnya akibat ralat teknikal, Peniaga berhak membetulkan baki.
(2) Sekiranya lebih banyak kredit ditolak daripada yang sepatutnya akibat ralat teknikal, Peniaga boleh memulangkan perbezaan tersebut selepas semakan.
(3) Sekiranya Pengguna mendapati percanggahan dalam baki kredit, dia mesti memaklumkan Peniaga di [email protected].
(4) Peniaga meneliti laporan tersebut berdasarkan rekod sistem dan maklumat yang tersedia.
(5) Rekod sistem mengenai permintaan, pembayaran, operasi kredit dan pelaksanaan perkhidmatan boleh digunakan untuk menyemak dan membuktikan kes tertentu.
Perkara 23. (1) Sekiranya Pengguna telah membeli pakej, pelan atau perkhidmatan yang salah, dia mesti menghubungi Peniaga secepat mungkin di [email protected].
(2) Sekiranya perkhidmatan belum bermula dan kredit belum digunakan, Peniaga boleh menawarkan:
1. penarikan diri dan pembayaran balik jumlah tersebut;
2. penggantian dengan pakej lain;
3. pemindahan ke pelan lain;
4. pelarasan kredit;
5. penyelesaian lain yang sesuai.
(3) Sekiranya perkhidmatan telah bermula atau kredit telah digunakan, Peniaga boleh menolak pembayaran balik bagi bahagian yang telah digunakan.
(4) Peniaga tidak diwajibkan membayar balik sebarang jumlah bagi perkhidmatan yang dipilih secara tersilap apabila Pengguna telah mengesahkan pembelian dengan jelas dan telah menggunakan perkhidmatan tersebut.
Perkara 24. (1) Sekiranya Pengguna telah dicaj dua kali bagi perkhidmatan yang sama, dia mesti memaklumkan Peniaga di [email protected].
(2) Selepas semakan, Peniaga boleh membayar balik jumlah yang diterima secara salah atau menawarkan pengkreditan kredit yang setara, sekiranya Pengguna menerimanya secara nyata.
(3) Dalam hal pembayaran berganda, Pengguna hendaklah memberikan maklumat mengenai tarikh, jumlah, kaedah pembayaran dan butiran pembayaran yang diperlukan untuk mengesan transaksi tersebut.
Perkara 25. (1) Sekiranya Pengguna telah membayar untuk sesuatu perkhidmatan tetapi tidak menerima akses, kredit atau hasil, dia mesti membuat laporan di [email protected].
(2) Peniaga menyemak kes tersebut dan boleh:
1. mengkreditkan kredit yang belum diterima;
2. mengaktifkan pelan yang dibeli;
3. membayar balik jumlah tersebut;
4. mengulangi perkhidmatan;
5. menyediakan penyelesaian lain yang sesuai.
(3) Sekiranya didapati bahawa perkhidmatan telah disediakan tetapi Pengguna tidak menggunakannya atau tidak menyedari pengkreditan tersebut, perkara ini tidak secara automatik membawa kepada pembayaran balik.
Perkara 26. (1) Hasil yang dicipta melalui kecerdasan buatan mungkin berbeza daripada jangkaan Pengguna.
(2) Antara yang mungkin berlaku:
1. ketidaktepatan visual;
2. komposisi yang berbeza;
3. pematuhan arahan yang tidak tepat;
4. perubahan warna;
5. perubahan butiran;
6. kesilapan pada bentuk;
7. artifak;
8. pergerakan yang tidak semula jadi;
9. tafsiran yang salah terhadap kandungan input;
10. ciri-ciri lain yang lazim bagi kecerdasan buatan.
(3) Ciri-ciri sedemikian tidak dianggap secara automatik sebagai ralat teknikal sekiranya perkhidmatan telah dilaksanakan dan hasil telah diberikan.
(4) Peniaga boleh, mengikut budi bicaranya sendiri, memberikan percubaan baharu, pemulangan separa kredit, pampasan atau bantuan lain, tetapi tidak diwajibkan berbuat demikian dalam setiap kes.
(5) Pengguna bertanggungjawab untuk menyemak hasil sebelum menggunakannya secara komersial, awam atau profesional.
Perkara 27. (1) Jika sesuatu permintaan ditolak, disekat atau ditamatkan kerana pelanggaran peraturan platform, kandungan yang dilarang, penyalahgunaan atau percubaan untuk memintas sekatan, Peniaga boleh menolak pemulihan kredit atau bayaran balik jumlah wang.
(2) Ini terpakai terutamanya apabila:
1. permintaan itu mengandungi kandungan yang menyalahi undang-undang;
2. permintaan itu melanggar hak pihak ketiga;
3. Pengguna cuba mencipta kandungan yang berbahaya, bersifat penipuan atau dilarang;
4. permintaan itu telah dihantar untuk pemprosesan dan kos telah pun timbul;
5. Pengguna melanggar peraturan secara sistematik;
6. terdapat syak wasangka penipuan atau penyalahgunaan.
(3) Jika permintaan ditolak secara automatik sebelum pemprosesan bermula dan tanpa sebarang kos timbul, sistem boleh melepaskan kredit yang dikhaskan.
Perkara 28. (1) Peniaga mempertimbangkan permohonan untuk penarikan diri, pemulangan, bayaran balik jumlah wang dan pemulihan kredit dalam tempoh yang munasabah.
(2) Lazimnya, permohonan dipertimbangkan mengikut kerumitan kes dan maklumat yang ada.
(3) Kes yang lebih rumit, yang berkaitan dengan pembayaran, ralat teknikal, transaksi yang dipertikaikan, penyalahgunaan atau pengantara pembayaran luar, mungkin memerlukan lebih banyak masa.
(4) Pengguna wajib memberikan maklumat yang benar dan mencukupi supaya permohonan itu dapat dipertimbangkan.
(5) Jika Pengguna tidak memberikan maklumat yang diperlukan, pertimbangan boleh ditangguhkan atau ditolak.
Perkara 29. (1) Semasa mempertimbangkan permohonan, Peniaga boleh menggunakan rekod sistem yang ada.
(2) Rekod sistem boleh merangkumi:
1. tarikh dan masa pembelian;
2. tarikh dan masa permulaan penjanaan;
3. model yang digunakan;
4. nilai dalam kredit;
5. status tugasan;
6. hasil pemprosesan;
7. operasi kredit;
8. data pembayaran;
9. data ralat;
10. data akses kepada perkhidmatan;
11. surat-menyurat dengan Pengguna.
(3) Rekod ini digunakan semata-mata untuk semakan, pelayanan, perakaunan, perlindungan hak, keselamatan dan pelaksanaan kewajipan undang-undang.
Perkara 30. (1) Apabila Akta Penyediaan Kandungan Digital dan Perkhidmatan Digital serta Penjualan Barangan terpakai, Pengguna mempunyai hak yang diperuntukkan di dalamnya sekiranya berlaku ketidaksesuaian perkhidmatan digital atau kandungan digital.
(2) Ketidaksesuaian boleh wujud apabila perkhidmatan tidak diberikan, tidak berfungsi seperti yang dipersetujui atau tidak memenuhi keperluan undang-undang.
(3) Tidak semua ketidakpuasan terhadap hasil kreatif kecerdasan buatan merupakan ketidaksesuaian.
(4) Dalam penilaian, perkara berikut diambil kira:
1. huraian perkhidmatan;
2. sifat sistem kecerdasan buatan;
3. tetapan yang dipilih;
4. arahan yang dimasukkan;
5. pelaksanaan teknikal;
6. hasil yang diberikan;
7. keperluan undang-undang yang terpakai.
(5) Apabila terdapat ketidaksesuaian yang terbukti, Peniaga boleh mengambil langkah mengikut undang-undang, termasuk pemulihan kesesuaian, penyediaan semula, pengurangan harga, bayaran balik atau remedi lain yang terpakai.
Perkara 31. (1) Jika Peniaga menamatkan sesuatu perkhidmatan atau pelan atas sebab yang bukan disebabkan oleh pelanggaran oleh Pengguna, ia boleh menawarkan penyelesaian yang sesuai.
(2) Penyelesaian sedemikian boleh berupa:
1. bayaran balik jumlah wang secara berkadar;
2. penambahan kredit;
3. pemindahan ke pelan lain;
4. penyediaan perkhidmatan alternatif;
5. penyelesaian lain yang adil.
(3) Jika penamatan itu disebabkan oleh pelanggaran oleh Pengguna, Peniaga boleh menolak bayaran balik setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.
Perkara 32. (1) Jika Pengguna meminta profilnya dipadamkan, Pengguna itu mesti terlebih dahulu menggunakan atau memuat turun hasil yang penting baginya, setakat yang platform menyediakan kemungkinan sedemikian.
(2) Pemadaman profil boleh mengakibatkan kehilangan akses kepada:
1. kredit yang tidak digunakan;
2. sejarah penjanaan;
3. fail yang dimuat naik;
4. hasil yang dijana;
5. tetapan aktif;
6. ciri berbayar.
(3) Pemadaman profil tidak membawa kepada bayaran balik jumlah wang secara automatik bagi perkhidmatan yang telah digunakan atau dimulakan.
(4) Jika Pengguna mempunyai kredit yang dibeli tetapi tidak digunakan dan undang-undang memberikan asas untuk bayaran balik, permohonan itu dipertimbangkan mengikut prosedur am.
Perkara 33. (1) Semasa memulakan penjanaan berbayar, platform boleh memaparkan teks dengan kandungan yang berikut atau yang serupa:
“Dengan menekan butang penjanaan, saya mengesahkan bahawa saya mahu perkhidmatan bermula serta-merta. Saya faham bahawa selepas penjanaan bermula atau dilaksanakan, kredit boleh digunakan dan bahawa bagi bahagian yang telah dilaksanakan, saya mungkin kehilangan hak penarikan diri saya, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.”
(2) Teks sedemikian bertujuan memaklumkan Pengguna sebelum perkhidmatan digital berbayar bermula.
Perkara 34. (1) Semasa pembelian pakej kredit, platform boleh memaparkan teks dengan kandungan yang berikut atau yang serupa:
“Saya mengesahkan bahawa saya membeli kredit untuk menggunakan perkhidmatan digital di genkiki.com. Saya faham bahawa jika saya menggunakan kredit untuk memulakan penjanaan atau perkhidmatan berbayar yang lain, hak penarikan diri saya mungkin dihadkan bagi bahagian yang telah digunakan.”
(2) Teks itu boleh ditambah mengikut pakej, harga, tempoh sah laku, promosi atau cara pembayaran yang tertentu.
Perkara 35. (1) Semasa pengaktifan langganan, platform boleh memaparkan teks dengan kandungan yang berikut atau yang serupa:
“Saya mengesahkan bahawa saya mahu pelan langganan yang dipilih diaktifkan serta-merta. Saya faham bahawa selepas pengaktifan ciri berbayar, penambahan kredit atau penggunaan perkhidmatan, hak penarikan diri saya mungkin dihadkan bagi bahagian yang telah digunakan.”
(2) Jika langganan diperbaharui secara automatik, perkara ini hendaklah dinyatakan dengan jelas sebelum pembelian.
Perkara 36. (1) Pengguna boleh, tetapi tidak wajib, menggunakan borang contoh berikut:
KEPADA:
EDITING BG EOOD
UIC/BULSTAT: 208811081
bandar Velingrad
E-mel: [email protected]
NOTIS PENARIKAN DIRI DARIPADA KONTRAK JARAK JAUH
Dengan ini saya memaklumkan bahawa saya menarik diri daripada kontrak yang telah saya buat bagi perkhidmatan berikut:
1. Perkhidmatan, pakej kredit atau langganan: ....................................................
2. Tarikh pembelian: ....................................................
3. Nombor pesanan atau pembayaran, jika ada: ....................................................
4. Alamat e-mel profil pengguna: ....................................................
5. Nama Pengguna: ....................................................
6. Alamat Pengguna, jika diperlukan: ....................................................
7. Cara perhubungan yang diingini: ....................................................
8. Tarikh: ....................................................
9. Tandatangan, apabila borang dikemukakan di atas kertas: ....................................................
(2) Jika permohonan dihantar melalui e-mel, tandatangan tidak diperlukan, kecuali jika undang-undang atau kes tertentu menghendaki sebaliknya.
Perkara 37. (1) Semua permohonan yang berkaitan dengan penarikan diri, pemulangan, bayaran balik jumlah wang, pemulihan kredit, pembayaran yang salah, pembayaran berganda atau masalah teknikal hendaklah dihantar kepada:
(2) Untuk pemprosesan yang lebih pantas, Pengguna hendaklah menyatakan maklumat yang mencukupi bagi mengenal pasti pembelian, akaun atau permintaan itu.
(3) Peniaga boleh membalas kepada alamat e-mel yang sama yang daripadanya permohonan itu dihantar, atau kepada e-mel yang dikaitkan dengan profil pengguna.
Perkara 38. (1) Dokumen ini bersifat bermaklumat dan berkontrak serta melengkapkan Terma dan Syarat Am genkiki.com.
(2) Sekiranya berlaku percanggahan antara dokumen ini dengan Terma dan Syarat Am, peraturan khas dalam dokumen ini terpakai berkenaan hak penarikan diri, pemulangan dan bayaran balik, kecuali jika undang-undang menghendaki sebaliknya.
(3) Peniaga boleh meminda dokumen ini apabila berlaku perubahan dalam undang-undang, perkhidmatan, cara pembayaran, sistem kredit, pelan langganan atau peraturan dalaman.
(4) Versi terkini diterbitkan di https://genkiki.com.
(5) Pengguna hendaklah menyemak dokumen ini secara berkala, terutamanya sebelum membeli perkhidmatan berbayar, pakej kredit atau langganan.
