Fant ikke dette språket.
Dette dokumentet inneholder informasjon om angreretten, fremgangsmåten for å tre tilbake fra en fjernsalgsavtale, vilkårene for retur, refusjon av beløp og tilbakeføring av kreditter ved bruk av tjenestene til genkiki.com.
Dokumentet er ment å informere brukerne på en klar og forståelig måte om når de har rett til å angre et kjøp, når denne retten kan bli begrenset eller falle bort fordi oppfyllelsen av en digital tjeneste har startet, hvordan anmodninger sendes inn, og hvordan saker som gjelder betalte genereringer, abonnementer, kredittpakker og tekniske feil behandles.
Art. 1. (1) Tjenestene via nettstedet genkiki.com leveres av:
1. Navn: EDITING BG EOOD;
2. UIC/BULSTAT: 208811081;
3. Forretningskontor og adresse for ledelsen: Velingrad;
4. Korrespondanseadresse: Velingrad;
5. E-postadresse for kontakt: [email protected];
6. Telefon: 088 502 88 31;
7. Nettsted: https://genkiki.com.
(2) I dette dokumentet omtales EDITING BG EOOD som «Den næringsdrivende», «Leverandøren» eller «vi».
(3) Personen som bruker nettstedet, kjøper kreditter, aktiverer et abonnement, starter en betalt generering eller bruker en annen tjeneste, omtales som «Brukeren» eller «Du».
Art. 2. (1) Denne informasjonen er utarbeidet i samsvar med gjeldende lovgivning i Republikken Bulgaria og Den europeiske union, herunder:
1. Loven om forbrukervern;
2. Loven om levering av digitalt innhold og digitale tjenester og om salg av varer;
3. Loven om elektronisk handel;
4. Loven om forpliktelser og avtaler, i den grad den kommer til anvendelse;
5. gjeldende regler i Den europeiske union om fjernsalgsavtaler, forbrukerrettigheter, digitalt innhold og digitale tjenester.
(2) Når Brukeren har status som forbruker i lovens forstand, nyter Brukeren den beskyttelsen som følger av de ufravikelige bestemmelsene i forbrukerlovgivningen.
(3) Ingenting i dette dokumentet har til hensikt å begrense rettigheter som Brukeren har, og som ikke kan begrenses ved lov.
(4) Dersom en enkeltbestemmelse i dette dokumentet strider mot en ufravikelig lovbestemmelse, gjelder lovbestemmelsen.
Art. 3. (1) Dette dokumentet regulerer informasjonen og de interne reglene hos genkiki.com vedrørende:
1. angreretten ved fjernsalgsavtaler;
2. angrefristene;
3. fremgangsmåten for å sende inn en melding om bruk av angreretten;
4. tilfellene der angreretten gjelder;
5. tilfellene der angreretten ikke gjelder;
6. refusjon av innbetalte beløp;
7. tilbakeføring av kreditter;
8. retur av ubrukte tjenester;
9. avbestilling av abonnement;
10. opphør av automatisk fornyelse;
11. behandling av tekniske feil;
12. behandling av bestridte betalinger;
13. fremgangsmåten for innsending av klager og anmodninger.
(2) Dette dokumentet gjelder for tjenester som leveres via genkiki.com, herunder:
1. kjøp av kredittpakker;
2. aktivering av abonnementsplaner;
3. bruk av kreditter til genereringer ved hjelp av kunstig intelligens;
4. behandling av bilder, video, lyd, tekst og andre digitale filer;
5. opprettelse av digitalt innhold ved hjelp av systemer for kunstig intelligens;
6. lagring av resultater, historikk og filer i en brukerprofil;
7. andre betalte eller gratis digitale tjenester som tilbys av plattformen.
(3) Dette dokumentet henger uløselig sammen med de generelle vilkårene, personvernerklæringen og retningslinjene for informasjonskapsler for genkiki.com.
Art. 4. (1) genkiki.com tilbyr digitale tjenester knyttet til opprettelse, behandling, konvertering, forbedring og administrasjon av innhold ved hjelp av systemer for kunstig intelligens.
(2) Tjenestene kan omfatte behandling av:
1. instruksjoner som er oppgitt av Brukeren;
2. bilder;
3. videofiler;
4. lydfiler;
5. tekster;
6. innstillinger og parametere;
7. annet digitalt materiale.
(3) Tjenestene utføres gjennom teknisk behandling som kan starte umiddelbart etter bekreftelse fra Brukeren.
(4) Når en betalt generering startes, kan systemet reservere eller trekke fra kreditter og begynne behandlingen av forespørselen.
(5) I mange tilfeller kan forespørselen, etter at behandlingen har startet, ikke stoppes, reverseres eller kanselleres uten at det har påløpt kostnader, ettersom behandlingen allerede kan ha startet teknisk.
(6) Brukeren forstår at tjenester med kunstig intelligens ikke utgjør levering av en fysisk vare, men levering av en digital tjeneste eller digitalt innhold.
Art. 5. (1) Brukeren har, når Brukeren har status som forbruker i lovens forstand, i utgangspunktet rett til å tre tilbake fra en fjernsalgsavtale innen 14 dager uten å oppgi noen grunn, bortsett fra i tilfeller der loven gjør unntak.
(2) Ved avtale om en tjeneste begynner angrefristen å løpe fra dagen avtalen ble inngått.
(3) Ved kjøp av en digital tjeneste eller digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, kan angreretten gå tapt eller bli begrenset dersom Brukeren uttrykkelig har bedt om at oppfyllelsen skal starte umiddelbart og har bekreftet at Brukeren forstår konsekvensene av dette.
(4) På genkiki.com kan en slik umiddelbar oppstart foreligge ved:
1. oppstart av en betalt generering;
2. innsending av en forespørsel om behandling av en fil;
3. bruk av kreditter;
4. opprettelse av bilde, video, lyd, tekst eller annet resultat;
5. at systemet starter teknisk behandling;
6. reservasjon eller fratrekk av kreditter for en bestemt forespørsel;
7. utføring av en tjeneste som Brukeren har bedt om å få startet umiddelbart.
(5) Dersom Brukeren ikke ønsker at tjenesten skal starte umiddelbart, skal Brukeren ikke starte en betalt generering eller annen betalt behandling før angrefristen er utløpt.
Art. 6. (1) Før en betalt generering startes, en digital tjeneste kjøpes eller kreditter brukes, kan plattformen kreve at Brukeren bekrefter at Brukeren ønsker at tjenesten skal starte umiddelbart.
(2) Bekreftelsen kan gis ved å trykke på en knapp, krysse av i et felt, godta vilkår, starte en generering eller gjennom en annen tydelig handling i plattformen.
(3) Ved en slik bekreftelse erklærer Brukeren at Brukeren:
1. ønsker at tjenesten skal starte umiddelbart;
2. forstår at behandlingen kan starte med en gang;
3. forstår at kreditter kan bli reservert eller fratrukket;
4. forstår at Brukeren etter at tjenesten er startet eller utført kan miste angreretten for den delen som allerede er utført;
5. forstår at resultatet fra kunstig intelligens kan være uforutsigbart og ikke alltid samsvare med Brukerens forventninger.
(4) For ordens skyld anses et trykk på knappen for å starte en generering, etter at en pris eller en verdi i kreditter er vist, som en anmodning om umiddelbar utføring av tjenesten.
Art. 7. (1) Brukeren kan benytte angreretten når de lovbestemte vilkårene er oppfylt og tjenesten ikke er startet eller utført etter Brukerens uttrykkelige anmodning.
(2) Angreretten kan for eksempel komme til anvendelse ved:
1. en kjøpt kredittpakke der ingen kreditter er brukt;
2. et betalt abonnement der oppfyllelsen ikke er startet;
3. en betalt tjeneste som ikke er startet teknisk;
4. en tjeneste som er kjøpt ved en feil, når oppfyllelsen ikke er startet;
5. et annet tilfelle der loven gir angrerett og intet unntak gjelder.
(3) For at en anmodning om å tre tilbake fra avtalen skal kunne behandles, må Brukeren sende inn en klar melding innen fristen som er fastsatt i loven.
(4) Den næringsdrivende kan kontrollere om tjenesten er startet, om kreditter er brukt, om en generering er utført, om det foreligger teknisk oppfyllelse og om det finnes lovmessig grunnlag for refusjon.
Art. 8. (1) Angreretten gjelder ikke eller går tapt når Brukeren har bedt om at oppfyllelsen av den digitale tjenesten skal starte umiddelbart og tjenesten er startet eller utført.
(2) På genkiki.com kan dette omfatte følgende tilfeller:
1. Brukeren har startet en betalt generering;
2. Brukeren har brukt kreditter;
3. systemet har startet behandlingen av forespørselen.
4. forespørselen er sendt til teknisk behandling;
5. et resultat er generert;
6. en opplastet fil er behandlet;
7. et bilde, en video, en lyd, en tekst eller et annet digitalt resultat er opprettet;
8. Brukeren har fått tilgang til en betalt funksjon;
9. Brukeren har benyttet fordeler som er inkludert i abonnementet;
10. tjenesten er utført helt eller delvis.
(3) Angrerett gjelder ikke for en allerede utført tjeneste kun fordi Brukeren ikke liker resultatet, dersom tjenesten er teknisk utført.
(4) Subjektiv misnøye med resultat, stil, kvalitet, komposisjon, detaljer, kunstnerisk tolkning eller nøyaktighet er ikke et selvstendig grunnlag for tilbakebetaling av beløp eller tilbakeføring av kreditter når tjenesten er teknisk utført.
(5) Kunstig intelligens kan skape resultater med uforutsigbare særtrekk, herunder visuelle feil, unøyaktigheter, uoverensstemmelser, artefakter, endringer i detaljer eller avvik fra de oppgitte instruksjonene. Dette er en del av tjenestens natur og innebærer ikke automatisk manglende oppfyllelse.
Art. 9. (1) En generering anses som påbegynt når Brukeren bekrefter forespørselen og systemet setter i gang handlinger for å utføre den.
(2) Påbegynnelse kan foreligge ved én eller flere av følgende handlinger:
1. trykk på knappen for generering;
2. bekreftelse av en forespørsel;
3. reservasjon av kreditter;
4. fratrekk av kreditter;
5. oppstart av behandling;
6. sending av en forespørsel til et teknisk system;
7. plassering av oppgaven i en kø for utførelse;
8. opprettelse av en teknisk registrering for oppgaven.
(3) En generering anses som gjennomført når systemet returnerer et resultat, en fil, en tilgangslenke, en visualisering, en status for fullført oppgave eller et annet endelig digitalt resultat.
(4) Dersom genereringen er gjennomført, men resultatet ikke samsvarer med Brukerens personlige forventninger, medfører dette ikke automatisk tilbakebetaling av beløp eller tilbakeføring av kreditter.
(5) Dersom genereringen ikke er gjennomført på grunn av en teknisk feil, behandles saken etter fremgangsmåten for tekniske feil og tilbakeføring av kreditter.
Art. 10. (1) Kreditter kan tilbakeføres når en betalt generering ifølge systemdata ikke er gjennomført på grunn av en teknisk årsak som ikke skyldes Brukeren.
(2) Slike tilfeller kan være:
1. en systemfeil i plattformen;
2. avbrudd i behandlingen;
3. at det ikke er returnert noe resultat;
4. mislykket fullføring av oppgaven;
5. at den benyttede modellen er utilgjengelig;
6. teknisk feil ved lagring av resultatet;
7. dobbelt fratrekk av kreditter;
8. feilaktig beregnet kreditverdi;
9. et annet påvist teknisk problem.
(3) Tilbakeføring av kreditter skjer etter kontroll av systemloggene.
(4) Ved tvist om en teknisk feil kan den næringsdrivende be om ytterligere informasjon fra Brukeren, herunder oppgavenummer, dato, klokkeslett, type tjeneste, benyttet modell, beskrivelse av problemet eller skjermbilde.
(5) Når det fastslås at genereringen er gjennomført og at resultatet er levert, tilbakeføres ikke kredittene kun på grunn av innvendinger mot resultatet.
(6) Når det foreligger delvis oppfyllelse, kan den næringsdrivende tilbakeføre en del av kredittene, tilby et nytt forsøk, foreta en korrigering eller anvende en annen rimelig løsning avhengig av det konkrete tilfellet.
Art. 11. (1) Med mindre loven krever noe annet, tilbakeføres kreditter vanligvis ikke ved:
1. feilaktig oppgitte instruksjoner fra Brukeren;
2. opplasting av en uegnet fil;
3. valg av en uegnet modell;
4. valg av uegnede innstillinger;
5. ombestemmelse etter oppstart;
6. misnøye med det kunstneriske resultatet;
7. et resultat som ikke samsvarer med Brukerens forventninger;
8. et resultat som ikke er akseptert av en tredjepartsplattform;
9. et resultat som ikke er akseptert av en av Brukerens kunder;
10. unøyaktigheter som er typiske for systemer med kunstig intelligens;
11. artefakter eller visuelle ufullkommenheter når tjenesten er teknisk utført;
12. at Brukeren nekter å avvente fullføringen av en allerede påbegynt behandling;
13. forsøk på å opprette innhold som bryter plattformens regler;
14. en forespørsel som er blokkert på grunn av forbudt innhold når kostnaden allerede er påløpt.
(2) Dersom en forespørsel avvises før det er påløpt kostnader og før behandlingen har startet, kan systemet automatisk frigjøre de reserverte kredittene.
(3) Dersom en kostnad allerede er påløpt på grunn av at utførelsen har startet, kan den næringsdrivende nekte tilbakeføring av kreditter når dette er tillatt etter loven.
Art. 12. (1) Brukeren kan kjøpe kredittpakker når slike er tilgjengelige på genkiki.com.
(2) Dersom kredittpakken ikke er brukt og Brukeren har angrerett etter loven, kan han eller hun innen gjeldende frist sende inn en melding om at angreretten benyttes.
(3) Dersom en del av kredittene i pakken allerede er brukt, skjer det vanligvis ikke tilbakebetaling av hele det betalte beløpet, med mindre loven krever noe annet.
(4) Ved delvis bruk kan den næringsdrivende nekte angrerett for den brukte delen og eventuelt vurdere tilbakebetaling kun for den ubrukte delen, når dette er aktuelt og teknisk mulig.
(5) Bonuskreditter, kampanjekreditter, gavekreditter eller kreditter som er gitt uten vederlag kan ikke tilbakebetales i penger.
(6) Kredittene er ikke penger, elektroniske penger, innskudd eller betalingsmiddel utenfor genkiki.com og kan ikke tas ut som pengebeløp, med mindre loven bestemmer noe annet.
Art. 13. (1) genkiki.com kan tilby betalte abonnementsplaner med månedlig, årlig eller annen fakturering.
(2) Ved aktivering av et abonnement får Brukeren tilgang til bestemte funksjoner, modeller, kreditter, grenser eller fordeler i henhold til den valgte planen.
(3) Dersom abonnementet har begynt å bli utført umiddelbart etter Brukerens anmodning, herunder gjennom tildeling av tilgang, godskriving av kreditter, aktivering av betalte funksjoner eller bruk av tjenester, kan angreretten være begrenset for den delen som allerede er brukt.
(4) Dersom Brukeren avslutter den automatiske fornyelsen av abonnementet, stanser dette fremtidig fornyelse, men innebærer ikke automatisk tilbakebetaling av et allerede betalt beløp for inneværende periode, med mindre loven eller de konkrete vilkårene bestemmer noe annet.
(5) Ved nedgradering av en abonnementsplan kan endringen tre i kraft ved utløpet av den inneværende betalte perioden, med mindre noe annet er angitt i grensesnittet.
(6) Ved bytte til en høyere plan kan det belastes en ny pris, en differanse eller et forholdsmessig beløp, dersom dette er tydelig angitt ved endringen.
(7) Ubrukte abonnementskreditter kan utløpe ved utgangen av den aktuelle perioden, dersom dette er fastsatt i planens vilkår.
Art. 14. (1) Dersom et abonnement fornyes automatisk, opplyses det om dette før kjøpet eller ved aktivering av planen.
(2) Brukeren kan avslutte den automatiske fornyelsen via profilen sin eller ved å sende en anmodning til [email protected], dersom denne muligheten ikke er tilgjengelig i profilen.
(3) Avslutning av den automatiske fornyelsen sletter ikke Brukerens profil.
(4) Avslutning av den automatiske fornyelsen påvirker ikke allerede påbegynte eller utførte betalte tjenester.
(5) Dersom Brukeren sier opp abonnementet sitt før utløpet av den betalte perioden, kan han eller hun beholde tilgangen til planen til utgangen av perioden, med mindre noe annet er angitt i grensesnittet eller i de konkrete vilkårene.
(6) Tilbakebetaling av beløp for den ubrukte delen av en abonnementsperiode skjer bare når dette kreves etter loven, når det er fastsatt i de konkrete vilkårene, eller når den næringsdrivende etter eget skjønn godkjenner en slik tilbakebetaling.
Art. 15. (1) Den næringsdrivende kan tilby kampanjetilbud, rabatter, bonuskreditter, gavekreditter, prøveperioder eller andre kommersielle kampanjer.
(2) Kampanjevilkår kan ha en tidsfrist, grenser, begrensninger og særlige regler.
(3) Kampanjekreditter, gavekreditter, testkreditter eller bonuskreditter tilbakebetales ikke som pengebeløp.
(4) Dersom et kjøp knyttet til en kampanje kanselleres eller beløpet tilbakebetales, kan den næringsdrivende trekke tilbake godskrevne bonuser, rabatter eller ekstra kreditter.
(5) Ved misbruk av kampanjer, falske registreringer, bruk av egen vervelenke for å oppnå en urettmessig bonus, omstridte betalinger eller svindel kan den næringsdrivende nekte tilbakebetaling, trekke tilbake kreditter, blokkere tilgang eller avslutte en konto.
Art. 16. (1) genkiki.com leverer hovedsakelig digitale tjenester og digitalt innhold.
(2) Når det ikke leveres noen fysisk vare, er fysisk retur av et produkt normalt ikke aktuelt.
(3) Dersom genkiki.com i fremtiden tilbyr fysiske varer, vil egne regler gjelde for disse når det gjelder levering, retur, varens tilstand, fraktkostnader og tilbakebetaling av beløp.
(4) Dette dokumentet regulerer hovedsakelig angrerett og tilbakebetaling for digitale tjenester, kredittpakker, abonnementer og betalte genereringer.
Art. 17. (1) For å utøve angreretten må Brukeren underrette den næringsdrivende ved en tydelig og entydig melding.
(2) Meldingen kan sendes på e-post: [email protected].
(3) Det anbefales at følgende oppgis i meldingen:
1. Brukerens navn;
2. profilens e-postadresse;
3. ordre- eller betalingsnummer, dersom det finnes;
4. kjøpsdato;
5. kjøpt tjeneste, kredittpakke eller abonnement;
6. om kredittene er brukt;
7. en kort beskrivelse av anmodningen;
8. foretrukket kontaktmåte.
(4) Brukeren kan bruke eksempelskjemaet på slutten av dette dokumentet, men er ikke forpliktet til å bruke akkurat dette skjemaet.
(5) Det er tilstrekkelig at Brukeren sender en tydelig melding som entydig viser at vedkommende ønsker å tre tilbake fra avtalen.
Art. 18. (1) Når angreretten får anvendelse, må meldingen om angrerett sendes innen den lovbestemte fristen på 14 dager.
(2) For tjenester begynner fristen å løpe fra dagen avtalen inngås.
(3) For kredittpakker, abonnementer og digitale tjenester vurderes fristen ut fra tjenestens art, måten den leveres på og om oppfyllelsen er påbegynt etter Brukerens anmodning.
(4) Dersom Brukeren har startet en betalt tjeneste før angrefristen utløper, kan angreretten begrenses for den delen som allerede er utført.
(5) Dersom Brukeren sender inn en melding etter at fristen har utløpt, kan den næringsdrivende avvise den, med mindre loven bestemmer noe annet eller den næringsdrivende frivillig beslutter å etterkomme anmodningen.
Art. 19. (1) Når anmodningen om angrerett er godkjent og det foreligger grunnlag for tilbakebetaling av et beløp, tilbakebetaler den næringsdrivende det skyldige beløpet uten ugrunnet opphold og innen fristene som er fastsatt i loven.
(2) Den vanlige fristen for tilbakebetaling er inntil 14 dager fra datoen da den næringsdrivende ble underrettet om at angreretten er benyttet, når de lovbestemte vilkårene for tilbakebetaling er oppfylt.
(3) Tilbakebetalingen kan bli forsinket dersom det er nødvendig med ytterligere avklaring av:
1. Brukerens identitet;
2. betalingen;
3. bruken av kreditter;
4. utførelsen av tjenesten;
5. en teknisk feil;
6. en omtvistet betaling;
7. mistanke om bedrageri;
8. andre forhold som er av betydning for avgjørelsen.
(4) Dersom det fastslås at tjenesten er brukt eller utført, kan den næringsdrivende nekte full eller delvis tilbakebetaling, når loven tillater det.
Art. 20. (1) Når tilbakebetaling av et beløp er godkjent, skjer den vanligvis på samme måte som betalingen ble gjort, med mindre Brukeren og den næringsdrivende blir enige om en annen måte.
(2) Tilbakebetalingen kan skje ved:
1. tilbakeføring til betalingskort;
2. bankoverføring;
3. tilbakebetaling via betalingsformidleren som ble brukt;
4. annen tillatt betalingsmetode.
(3) Den næringsdrivende er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes en bank, en kortutsteder, en betalingsformidler eller en teknisk betalingsprosess, etter at den næringsdrivende har iverksatt tilbakebetalingen.
(4) Dersom betalingen er gjort med en metode som ikke tillater direkte tilbakebetaling, kan den næringsdrivende be om bankopplysninger eller en annen tillatt måte å tilbakebetale beløpet på.
(5) Ved tilbakebetaling kan den næringsdrivende trekke fra beløp for den delen av tjenesten som allerede er brukt, når loven tillater det.
Art. 21. (1) Ved en mislykket, annullert, bestridt eller reversert betaling har den næringsdrivende rett til å begrense tilgangen til betalte tjenester inntil saken er avklart.
(2) Dersom kreditter er godskrevet etter betaling, men betalingen blir annullert eller bestridt, kan den næringsdrivende:
1. trekke tilbake de godskrevne kredittene;
2. trekke fra brukte kreditter fra tilgjengelig saldo;
3. begrense kontoen;
4. stanse tilgangen til betalte funksjoner;
5. kreve etterbetaling for tjenester som allerede er brukt;
6. avslutte kontoen ved bedrageri eller misbruk.
(3) Ved en omtvistet betaling er Brukeren forpliktet til å medvirke til å avklare saken.
(4) Dersom den omtvistede betalingen avgjøres til fordel for den næringsdrivende, kan tilgangen gjenopprettes, hvis det ikke foreligger andre brudd.
(5) Dersom den omtvistede betalingen avgjøres til fordel for Brukeren, kan kreditter og tjenester som er godskrevet for betalingen, trekkes tilbake eller justeres.
Art. 22. (1) Dersom det på grunn av en teknisk feil er godskrevet flere kreditter enn det som er korrekt, har den næringsdrivende rett til å korrigere saldoen.
(2) Dersom det på grunn av en teknisk feil er trukket flere kreditter enn det som er korrekt, kan den næringsdrivende gjenopprette differansen etter kontroll.
(3) Dersom Brukeren oppdager et avvik i kredittsaldoen, må vedkommende underrette den næringsdrivende på [email protected].
(4) Den næringsdrivende behandler henvendelsen på grunnlag av systemloggene og tilgjengelig informasjon.
(5) Systemlogger over forespørsler, betalinger, kredittransaksjoner og utførelse av tjenester kan brukes til kontroll og som bevis i den konkrete saken.
Art. 23. (1) Dersom Brukeren har kjøpt feil pakke, plan eller tjeneste, må vedkommende kontakte den næringsdrivende så snart som mulig på [email protected].
(2) Dersom tjenesten ikke er påbegynt og kredittene ikke er brukt, kan den næringsdrivende tilby:
1. angrerett og tilbakebetaling av beløpet;
2. bytte til en annen pakke;
3. overføring til en annen plan;
4. kredittjustering;
5. annen egnet løsning.
(3) Dersom tjenesten allerede er påbegynt eller kredittene er brukt, kan den næringsdrivende nekte tilbakebetaling for den delen som er brukt.
(4) Den næringsdrivende er ikke forpliktet til å tilbakebetale beløp for en feilvalgt tjeneste når Brukeren tydelig har bekreftet kjøpet og allerede har brukt tjenesten.
Art. 24. (1) Dersom Brukeren er belastet to ganger for samme tjeneste, må vedkommende underrette den næringsdrivende på [email protected].
(2) Etter kontroll kan den næringsdrivende tilbakebetale det feilaktig mottatte beløpet eller tilby godskriving av tilsvarende kreditter, dersom Brukeren uttrykkelig aksepterer dette.
(3) Ved dobbeltbetaling bør Brukeren oppgi dato, beløp, betalingsmåte og de betalingsopplysningene som er nødvendige for å finne transaksjonen.
Art. 25. (1) Dersom Brukeren har betalt for en tjeneste, men ikke har mottatt tilgang, kreditter eller resultat, må vedkommende sende en henvendelse til [email protected].
(2) Den næringsdrivende undersøker saken og kan:
1. godskrive de manglende kredittene;
2. aktivere den kjøpte planen;
3. tilbakebetale beløpet;
4. gjenta tjenesten;
5. tilby en annen egnet løsning.
(3) Dersom det fastslås at tjenesten er levert, men Brukeren ikke har brukt den eller ikke har lagt merke til godskrivingen, fører dette ikke automatisk til tilbakebetaling.
Art. 26. (1) Resultater som er skapt ved hjelp av kunstig intelligens, kan avvike fra Brukerens forventninger.
(2) Følgende kan forekomme:
1. visuelle unøyaktigheter;
2. avvikende komposisjon;
3. unøyaktig oppfølging av instruksjonene;
4. endring av farger;
5. endring av detaljer;
6. feil i former;
7. artefakter;
8. unaturlig bevegelse;
9. feiltolkning av det oppgitte innholdet;
10. andre særtrekk som er typiske for kunstig intelligens.
(3) Slike særtrekk regnes ikke automatisk som en teknisk feil dersom tjenesten er utført og et resultat er levert.
(4) Den næringsdrivende kan etter eget skjønn tilby et nytt forsøk, delvis tilbakeføring av kreditter, kompensasjon eller annen hjelp, men er ikke forpliktet til å gjøre det i alle tilfeller.
(5) Brukeren er ansvarlig for å gjennomgå resultatet før det brukes kommersielt, offentlig eller profesjonelt.
Art. 27. (1) Hvis en forespørsel avvises, blokkeres eller avbrytes på grunn av brudd på plattformens regler, forbudt innhold, misbruk eller forsøk på å omgå begrensninger, kan den næringsdrivende nekte tilbakeføring av kreditter eller tilbakebetaling av beløp.
(2) Dette gjelder særlig når:
1. forespørselen inneholder ulovlig innhold;
2. forespørselen krenker tredjeparters rettigheter;
3. Brukeren forsøker å skape skadelig, villedende eller forbudt innhold;
4. forespørselen er sendt til behandling og en kostnad allerede har påløpt;
5. Brukeren systematisk bryter reglene;
6. det foreligger mistanke om svindel eller misbruk.
(3) Hvis forespørselen avvises automatisk før behandlingen er startet og uten at det har påløpt noen kostnad, kan systemet frigjøre de reserverte kredittene.
Art. 28. (1) Den næringsdrivende behandler anmodninger om angrerett, retur, tilbakebetaling av beløp og tilbakeføring av kreditter innen rimelig tid.
(2) Anmodninger behandles vanligvis ut fra sakens kompleksitet og tilgjengelig informasjon.
(3) Mer komplekse saker knyttet til betalinger, tekniske feil, omstridte transaksjoner, misbruk eller eksterne betalingsformidlere kan kreve mer tid.
(4) Brukeren er forpliktet til å gi riktig og tilstrekkelig informasjon slik at anmodningen kan behandles.
(5) Hvis Brukeren ikke gir den nødvendige informasjonen, kan behandlingen bli forsinket eller anmodningen avslått.
Art. 29. (1) Ved behandling av anmodninger kan den næringsdrivende bruke tilgjengelige systemlogger.
(2) Systemloggene kan omfatte:
1. dato og klokkeslett for kjøpet;
2. dato og klokkeslett for start av generering;
3. modellen som er brukt;
4. verdi i kreditter;
5. oppgavens status;
6. resultatet av behandlingen;
7. transaksjoner med kreditter;
8. betalingsopplysninger;
9. opplysninger om feil;
10. opplysninger om tilgang til tjenesten;
11. korrespondanse med Brukeren.
(3) Disse loggene brukes utelukkende til kontroll, kundeservice, regnskap, beskyttelse av rettigheter, sikkerhet og oppfyllelse av lovpålagte forpliktelser.
Art. 30. (1) Når loven om levering av digitalt innhold og digitale tjenester og om salg av varer får anvendelse, har Brukeren de rettighetene som er fastsatt i den ved manglende samsvar for en digital tjeneste eller digitalt innhold.
(2) Manglende samsvar kan foreligge når tjenesten ikke er levert, ikke fungerer i samsvar med det som er avtalt eller ikke oppfyller lovpålagte krav.
(3) Ikke all misnøye med et kreativt resultat fra kunstig intelligens utgjør manglende samsvar.
(4) Ved vurderingen tas det hensyn til:
1. beskrivelsen av tjenesten;
2. arten av systemene med kunstig intelligens;
3. valgte innstillinger;
4. angitte instruksjoner;
5. den tekniske utførelsen;
6. det leverte resultatet;
7. gjeldende lovkrav.
(5) Når manglende samsvar er påvist, kan den næringsdrivende iverksette tiltak i samsvar med loven, herunder retting, ny levering, prisavslag, tilbakebetaling eller annet gjeldende rettsmiddel.
Art. 31. (1) Hvis den næringsdrivende avslutter en tjeneste eller en plan av årsaker som ikke skyldes brudd fra Brukerens side, kan den næringsdrivende tilby en passende løsning.
(2) En slik løsning kan være:
1. forholdsmessig tilbakebetaling av et beløp;
2. godskriving av kreditter;
3. overføring til en annen plan;
4. levering av en alternativ tjeneste;
5. en annen rettferdig løsning.
(3) Hvis avslutningen skyldes brudd fra Brukerens side, kan den næringsdrivende nekte tilbakebetaling i den grad loven tillater det.
Art. 32. (1) Hvis Brukeren ber om sletting av profilen sin, må Brukeren på forhånd bruke eller laste ned sine viktige resultater, i den grad plattformen tilbyr en slik mulighet.
(2) Sletting av en profil kan føre til tap av tilgang til:
1. ubrukte kreditter;
2. genereringshistorikk;
3. opplastede filer;
4. genererte resultater;
5. aktive innstillinger;
6. betalte funksjoner.
(3) Sletting av en profil fører ikke automatisk til tilbakebetaling av beløp for tjenester som allerede er brukt eller påbegynt.
(4) Hvis Brukeren har ubrukte kjøpte kreditter og loven gir grunnlag for tilbakebetaling, behandles anmodningen på vanlig måte.
Art. 33. (1) Ved start av en betalt generering kan plattformen vise en tekst med følgende eller lignende innhold:
«Ved å trykke på knappen for generering bekrefter jeg at jeg ønsker at tjenesten skal starte umiddelbart. Jeg forstår at kreditter kan bli brukt etter at genereringen er startet eller utført, og at jeg for den delen som allerede er utført kan miste angreretten min, i den grad loven tillater det.»
(2) En slik tekst har som formål å informere Brukeren før en betalt digital tjeneste starter.
Art. 34. (1) Ved kjøp av en kredittpakke kan plattformen vise en tekst med følgende eller lignende innhold:
«Jeg bekrefter at jeg kjøper kreditter til bruk av digitale tjenester på genkiki.com. Jeg forstår at hvis jeg bruker kredittene til å starte genereringer eller andre betalte tjenester, kan angreretten min være begrenset for den delen som allerede er brukt.»
(2) Teksten kan utvides avhengig av den konkrete pakken, prisen, gyldighetsperioden, kampanjen eller betalingsmåten.
Art. 35. (1) Ved aktivering av et abonnement kan plattformen vise en tekst med følgende eller lignende innhold:
«Jeg bekrefter at jeg ønsker at den valgte abonnementsplanen skal aktiveres umiddelbart. Jeg forstår at angreretten min, etter aktivering av betalte funksjoner, godskriving av kreditter eller bruk av tjenester, kan være begrenset for den delen som allerede er brukt.»
(2) Hvis abonnementet fornyes automatisk, skal dette tydelig oppgis før kjøpet.
Art. 36. (1) Brukeren kan, men er ikke forpliktet til, å bruke følgende eksempelskjema:
TIL:
EDITING BG EOOD
UIC/BULSTAT: 208811081
Velingrad
E-post: [email protected]
MELDING OM BRUK AV ANGRERETT FOR AVTALE INNGÅTT VED FJERNSALG
Herved melder jeg at jeg angrer på avtalen jeg har inngått om følgende tjeneste:
1. Tjeneste, kredittpakke eller abonnement: ....................................................
2. Kjøpsdato: ....................................................
3. Ordre- eller betalingsnummer, hvis tilgjengelig: ....................................................
4. E-postadresse for brukerprofilen: ....................................................
5. Brukerens navn: ....................................................
6. Brukerens adresse, hvis nødvendig: ....................................................
7. Ønsket kontaktmåte: ....................................................
8. Dato: ....................................................
9. Underskrift, når skjemaet leveres på papir: ....................................................
(2) Hvis meldingen sendes per e-post, er underskrift ikke nødvendig, med mindre loven eller det konkrete tilfellet krever noe annet.
Art. 37. (1) Alle anmodninger som gjelder angrerett, retur, tilbakebetaling av beløp, tilbakeføring av kreditter, feilaktig betaling, dobbeltbetaling eller teknisk problem sendes til:
(2) For raskere behandling bør Brukeren oppgi tilstrekkelig informasjon til å identifisere kjøpet, kontoen eller forespørselen.
(3) Den næringsdrivende kan sende svar til samme e-postadresse som anmodningen ble sendt fra, eller til e-postadressen som er knyttet til brukerprofilen.
Art. 38. (1) Dette dokumentet har informativ og avtalemessig karakter og utfyller de generelle vilkårene for genkiki.com.
(2) Ved motstrid mellom dette dokumentet og de generelle vilkårene gjelder de særlige reglene i dette dokumentet når det gjelder angrerett, retur og tilbakebetaling, med mindre loven krever noe annet.
(3) Den næringsdrivende kan endre dette dokumentet ved endringer i loven, tjenestene, betalingsmåten, kredittsystemet, abonnementsplanene eller de interne reglene.
(4) Den gjeldende versjonen publiseres på https://genkiki.com.
(5) Brukeren bør med jevne mellomrom gjennomgå dette dokumentet, særlig før kjøp av en betalt tjeneste, en kredittpakke eller et abonnement.
