Takýto jazyk neexistuje.
Tento dokument obsahuje informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, o spôsobe odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku, o podmienkach vrátenia, vrátenia súm a obnovenia kreditov pri používaní služieb genkiki.com.
Dokument je určený na to, aby používateľov jasne a zrozumiteľne informoval o tom, kedy majú právo odstúpiť od nákupu, kedy môže byť toto právo obmedzené alebo stratené z dôvodu začatého plnenia digitálnej služby, ako sa podávajú žiadosti a ako sa posudzujú prípady súvisiace s platenými generovaniami, predplatným, kreditnými balíkmi a technickými chybami.
Čl. 1. (1) Služby prostredníctvom webovej stránky genkiki.com poskytuje:
1. Názov: EDITING BG EOOD;
2. UIC/BULSTAT: 208811081;
3. Sídlo a adresa riadenia: mesto Velingrad;
4. Korešpondenčná adresa: mesto Velingrad;
5. Kontaktný e-mail: [email protected];
6. Telefón: 088 502 88 31;
7. Webová stránka: https://genkiki.com.
(2) V tomto dokumente sa EDITING BG EOOD označuje ako „Obchodník“, „Poskytovateľ“ alebo „my“.
(3) Osoba, ktorá používa stránku, kupuje kredity, aktivuje predplatné, spúšťa platené generovanie alebo využíva inú službu, sa označuje ako „Používateľ“ alebo „Vy“.
Čl. 2. (1) Tieto informácie boli vypracované v súlade s uplatniteľnými právnymi predpismi Bulharskej republiky a Európskej únie, vrátane:
1. zákona o ochrane spotrebiteľov;
2. zákona o poskytovaní digitálneho obsahu a digitálnych služieb a o predaji tovaru;
3. zákona o elektronickom obchode;
4. zákona o záväzkoch a zmluvách, pokiaľ je uplatniteľný;
5. uplatniteľných pravidiel Európskej únie týkajúcich sa zmlúv uzavretých na diaľku, spotrebiteľských práv, digitálneho obsahu a digitálnych služieb.
(2) Ak má Používateľ postavenie spotrebiteľa v zmysle zákona, požíva ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia spotrebiteľského práva.
(3) Nič v tomto dokumente nemá za cieľ obmedziť práva Používateľa, ktoré nemožno podľa zákona obmedziť.
(4) Ak je niektorá klauzula tohto dokumentu v rozpore so záväzným zákonným ustanovením, uplatní sa zákonné ustanovenie.
Čl. 3. (1) Tento dokument upravuje informácie a interné pravidlá genkiki.com týkajúce sa:
1. práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku;
2. lehôt na odstúpenie;
3. spôsobu podania oznámenia o odstúpení;
4. prípadov, v ktorých sa právo na odstúpenie uplatňuje;
5. prípadov, v ktorých sa právo na odstúpenie neuplatňuje;
6. vrátenia zaplatených súm;
7. obnovenia kreditov;
8. vrátenia nevyužitých služieb;
9. zrušenia predplatného;
10. ukončenia automatického obnovovania;
11. posudzovania technických chýb;
12. posudzovania sporných platieb;
13. postupu pri podávaní sťažností a žiadostí.
(2) Tento dokument sa vzťahuje na služby poskytované prostredníctvom genkiki.com, vrátane:
1. nákupu kreditných balíkov;
2. aktivácie plánov predplatného;
3. používania kreditov na generovanie prostredníctvom umelej inteligencie;
4. spracovania obrázkov, videa, zvuku, textu a iných digitálnych súborov;
5. vytvárania digitálneho obsahu prostredníctvom systémov umelej inteligencie;
6. ukladania výsledkov, histórie a súborov v používateľskom profile;
7. iných platených alebo bezplatných digitálnych služieb ponúkaných platformou.
(3) Tento dokument je neoddeliteľne spojený so Všeobecnými obchodnými podmienkami, Zásadami ochrany súkromia a Zásadami používania súborov cookie genkiki.com.
Čl. 4. (1) genkiki.com poskytuje digitálne služby súvisiace s vytváraním, spracovaním, transformáciou, vylepšovaním a správou obsahu prostredníctvom systémov umelej inteligencie.
(2) Služby môžu zahŕňať spracovanie:
1. pokynov zadaných Používateľom;
2. obrázkov;
3. videosúborov;
4. zvukových súborov;
5. textov;
6. nastavení a parametrov;
7. iných digitálnych materiálov.
(3) Služby sa vykonávajú prostredníctvom technického spracovania, ktoré môže začať okamžite po potvrdení Používateľom.
(4) Pri spustení plateného generovania môže systém rezervovať alebo odpočítať kredity a začať spracovanie požiadavky.
(5) V mnohých prípadoch po začatí spracovania nemožno požiadavku zastaviť, vrátiť ani zrušiť bez vzniku nákladov, pretože spracovanie už mohlo technicky začať.
(6) Používateľ rozumie, že služby umelej inteligencie nepredstavujú dodanie fyzického tovaru, ale poskytnutie digitálnej služby alebo digitálneho obsahu.
Čl. 5. (1) Používateľ, ak má postavenie spotrebiteľa v zmysle zákona, má v zásade právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v lehote 14 dní bez uvedenia dôvodu, okrem prípadov, v ktorých zákon ustanovuje výnimku.
(2) Pri zmluve o poskytovaní služby začína lehota na odstúpenie plynúť odo dňa uzavretia zmluvy.
(3) Pri nákupe digitálnej služby alebo digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, môže byť právo na odstúpenie stratené alebo obmedzené, ak Používateľ výslovne požiadal o okamžité začatie plnenia a potvrdil, že rozumie jeho následkom.
(4) Na genkiki.com môže k takémuto okamžitému začatiu dôjsť pri:
1. spustení plateného generovania;
2. odoslaní požiadavky na spracovanie súboru;
3. použití kreditov;
4. vytvorení obrázka, videa, zvuku, textu alebo iného výsledku;
5. začatí technického spracovania systémom;
6. rezervovaní alebo odpočítaní kreditov na konkrétnu požiadavku;
7. vykonaní služby, o ktorej okamžité začatie Používateľ požiadal.
(5) Ak Používateľ nechce, aby služba začala okamžite, nemal by spustiť platené generovanie ani iné platené spracovanie pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
Čl. 6. (1) Pred spustením plateného generovania, zakúpením digitálnej služby alebo použitím kreditov môže platforma od Používateľa vyžadovať potvrdenie, že si želá, aby služba začala okamžite.
(2) Potvrdenie možno udeliť stlačením tlačidla, zaškrtnutím políčka, prijatím podmienok, spustením generovania alebo iným jasným úkonom na platforme.
(3) Pri takomto potvrdení Používateľ vyhlasuje, že:
1. si želá, aby služba začala okamžite;
2. rozumie, že spracovanie môže začať okamžite;
3. rozumie, že kredity môžu byť rezervované alebo odpočítané;
4. rozumie, že po začatí alebo vykonaní služby môže stratiť právo na odstúpenie v súvislosti s už vykonanou časťou;
5. rozumie, že výsledok vytvorený umelou inteligenciou môže byť nepredvídateľný a nemusí vždy zodpovedať jeho očakávaniam.
(4) Pre prehľadnosť sa stlačenie tlačidla na spustenie generovania po zobrazení ceny alebo hodnoty v kreditoch považuje za žiadosť o okamžité vykonanie služby.
Čl. 7. (1) Používateľ môže uplatniť právo na odstúpenie, ak sú splnené zákonné podmienky a služba nezačala alebo nebola vykonaná na jeho výslovnú žiadosť.
(2) Právo na odstúpenie môže byť uplatniteľné napríklad pri:
1. zakúpenom kreditnom balíku, z ktorého neboli použité kredity;
2. platenom predplatnom, ktorého plnenie nezačalo;
3. platenej službe, ktorá nebola technicky spustená;
4. omylom zakúpenej službe, ak plnenie nezačalo;
5. inom prípade, v ktorom zákon priznáva právo na odstúpenie a nie je daná výnimka.
(3) Aby bola žiadosť o odstúpenie posúdená, musí Používateľ podať jasné oznámenie v lehote ustanovenej zákonom.
(4) Obchodník môže overiť, či služba začala, či boli použité kredity, či sa uskutočnilo generovanie, či došlo k technickému plneniu a či sú dané zákonné dôvody na vrátenie.
Čl. 8. (1) Právo na odstúpenie sa neuplatňuje alebo sa stráca, ak Používateľ požiadal o okamžité začatie plnenia digitálnej služby a služba začala alebo bola vykonaná.
(2) Na genkiki.com to môže zahŕňať tieto prípady:
1. Používateľ spustil platené generovanie;
2. Používateľ použil kredity;
3. systém začal spracovávať požiadavku;
4. požiadavka bola odoslaná na technické spracovanie;
5. bol vygenerovaný výsledok;
6. bol spracovaný nahraný súbor;
7. bol vytvorený obrázok, video, zvuk, text alebo iný digitálny výsledok;
8. Používateľ získal prístup k platenej funkcii;
9. Používateľ využil výhody zahrnuté v predplatnom;
10. služba bola vykonaná úplne alebo sčasti.
(3) Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje na už vykonanú službu len preto, že sa Používateľovi výsledok nepáči, ak bola služba technicky vykonaná.
(4) Subjektívna nespokojnosť s výsledkom, štýlom, kvalitou, kompozíciou, detailmi, umeleckou interpretáciou alebo presnosťou nie je samostatným dôvodom na vrátenie sumy alebo kreditov, ak bola služba technicky vykonaná.
(5) Umelá inteligencia môže vytvárať výsledky s nepredvídateľnými vlastnosťami vrátane vizuálnych chýb, nepresností, nezrovnalostí, artefaktov, zmien v detailoch alebo odchýlok od zadaných pokynov. Je to súčasť povahy služby a automaticky neznamená jej nesplnenie.
Čl. 9. (1) Generovanie sa považuje za spustené, keď Používateľ potvrdí požiadavku a systém začne vykonávať úkony na jej realizáciu.
(2) Spustenie môže nastať pri jednom alebo viacerých z týchto úkonov:
1. stlačenie tlačidla na generovanie;
2. potvrdenie požiadavky;
3. rezervácia kreditov;
4. odpočítanie kreditov;
5. začatie spracovania;
6. odoslanie požiadavky do technického systému;
7. zaradenie úlohy do fronty na vykonanie;
8. vytvorenie technického záznamu o úlohe.
(3) Generovanie sa považuje za vykonané, keď systém vráti výsledok, súbor, odkaz na prístup, vizualizáciu, stav dokončenej úlohy alebo iný konečný digitálny výsledok.
(4) Ak bolo generovanie vykonané, ale výsledok nezodpovedá osobným očakávaniam Používateľa, nevedie to automaticky k vráteniu sumy alebo kreditov.
(5) Ak generovanie nebolo vykonané z dôvodu technickej chyby, prípad sa posudzuje postupom pre technické chyby a vrátenie kreditov.
Čl. 10. (1) Kredity môžu byť vrátené, ak sa podľa systémových údajov platené generovanie nevykonalo z technického dôvodu, ktorý nie je spôsobený Používateľom.
(2) Takýmito prípadmi môžu byť:
1. systémová chyba na platforme;
2. prerušenie spracovania;
3. absencia vráteného výsledku;
4. neúspešné dokončenie úlohy;
5. nedostupnosť použitého modelu;
6. technická chyba pri ukladaní výsledku;
7. dvojité odpočítanie kreditov;
8. nesprávne vypočítaná hodnota v kreditoch;
9. iný preukázaný technický problém.
(3) Vrátenie kreditov sa vykonáva po overení systémových záznamov.
(4) V prípade sporu o technickú chybu môže Obchodník od Používateľa požadovať dodatočné informácie vrátane čísla úlohy, dátumu, času, druhu služby, použitého modelu, opisu problému alebo snímky obrazovky.
(5) Ak sa zistí, že generovanie bolo vykonané a výsledok bol poskytnutý, kredity sa nevracajú len z dôvodu nesúhlasu s výsledkom.
(6) Ak ide o čiastočné vykonanie, Obchodník môže vrátiť časť kreditov, poskytnúť nový pokus, vykonať opravu alebo uplatniť iné spravodlivé riešenie podľa konkrétneho prípadu.
Čl. 11. (1) Ak zákon nevyžaduje inak, kredity sa spravidla nevracajú pri:
1. nesprávne zadaných pokynoch Používateľa;
2. nahratí nevhodného súboru;
3. výbere nevhodného modelu;
4. výbere nevhodných nastavení;
5. zmene názoru po spustení;
6. nespokojnosti s umeleckým výsledkom;
7. výsledku, ktorý nezodpovedá očakávaniam Používateľa;
8. výsledku, ktorý neprijala tretia platforma;
9. výsledku, ktorý neprijal zákazník Používateľa;
10. nepresnostiach typických pre systémy s umelou inteligenciou;
11. artefaktoch alebo vizuálnych nedokonalostiach, ak bola služba technicky vykonaná;
12. odmietnutí Používateľa počkať na dokončenie už začatého spracovania;
13. pokuse o vytvorenie obsahu, ktorý porušuje pravidlá platformy;
14. zablokovanej požiadavke z dôvodu zakázaného obsahu, ak už náklad vznikol.
(2) Ak je daná požiadavka zamietnutá skôr, než vznikne náklad, a skôr, než sa začne spracovanie, systém môže automaticky uvoľniť rezervované kredity.
(3) Ak už vznikol náklad v dôsledku začatého plnenia, Obchodník môže odmietnuť vrátenie kreditov, ak to zákon pripúšťa.
Čl. 12. (1) Používateľ si môže zakúpiť kreditné balíky, ak sú dostupné na genkiki.com.
(2) Ak kreditný balík nebol použitý a Používateľ má podľa zákona právo na odstúpenie od zmluvy, môže podať žiadosť o odstúpenie v príslušnej lehote.
(3) Ak už bola časť kreditov z balíka použitá, vrátenie celej zaplatenej sumy sa spravidla nevykonáva, ak zákon nevyžaduje inak.
(4) Pri čiastočnom použití môže Obchodník odmietnuť odstúpenie pre použitú časť a prípadne zvážiť vrátenie iba za nepoužitú časť, ak je to uplatniteľné a technicky možné.
(5) Bonusové kredity, propagačné kredity, darované kredity alebo kredity poskytnuté bez úhrady nepodliehajú peňažnému vráteniu.
(6) Kredity nie sú peniaze, elektronické peniaze, vklad ani platobný prostriedok mimo genkiki.com a nemožno ich vyberať ako peňažnú sumu, ak zákon nestanovuje inak.
Čl. 13. (1) genkiki.com môže ponúkať platené plány predplatného s mesačným, ročným alebo iným spoplatnením.
(2) Pri aktivácii predplatného získava Používateľ prístup k určitým funkciám, modelom, kreditom, limitom alebo výhodám podľa zvoleného plánu.
(3) Ak sa predplatné začalo plniť okamžite na žiadosť Používateľa, a to aj poskytnutím prístupu, pripísaním kreditov, aktiváciou platených funkcií alebo používaním služieb, právo na odstúpenie od zmluvy môže byť obmedzené v prípade už využitej časti.
(4) Ak Používateľ ukončí automatické obnovovanie predplatného, zastaví to budúce obnovenie, ale automaticky to neznamená vrátenie už zaplatenej sumy za bežné obdobie, ak zákon alebo konkrétne podmienky nestanovujú inak.
(5) Pri prechode na nižší plán predplatného môže zmena nadobudnúť účinnosť na konci bežného zaplateného obdobia, ak nie je v rozhraní uvedené inak.
(6) Pri prechode na vyšší plán môže byť účtovaná nová cena, rozdiel alebo pomerná suma, ak je to jasne uvedené pri zmene.
(7) Nevyužité kredity z predplatného môžu na konci príslušného obdobia prepadnúť, ak to ustanovujú podmienky plánu.
Čl. 14. (1) Ak sa dané predplatné obnovuje automaticky, uvádza sa to pred nákupom alebo pri aktivácii plánu.
(2) Používateľ môže ukončiť automatické obnovovanie prostredníctvom svojho profilu alebo odoslaním žiadosti na [email protected], ak takáto možnosť nie je v profile dostupná.
(3) Ukončenie automatického obnovovania nezmaže profil Používateľa.
(4) Ukončenie automatického obnovovania sa netýka už začatých alebo vykonaných platených služieb.
(5) Ak Používateľ ukončí svoje predplatné pred koncom zaplateného obdobia, môže si zachovať prístup k plánu do konca obdobia, ak v rozhraní alebo v konkrétnych podmienkach nie je uvedené inak.
(6) Vrátenie súm za nevyužitú časť obdobia predplatného sa vykonáva iba vtedy, keď to vyžaduje zákon, keď je to ustanovené v konkrétnych podmienkach alebo keď Obchodník podľa vlastného uváženia také vrátenie schváli.
Čl. 15. (1) Obchodník môže ponúkať propagačné akcie, zľavy, bonusové kredity, darčekové kredity, skúšobné obdobia alebo iné obchodné kampane.
(2) Propagačné podmienky môžu mať lehotu, limity, obmedzenia a osobitné pravidlá.
(3) Propagačné, darčekové, testovacie alebo bonusové kredity sa nevracajú ako peňažná suma.
(4) Ak je nákup súvisiaci s propagačnou akciou zrušený alebo je suma vrátená, Obchodník môže odobrať pripísané bonusy, zľavy alebo dodatočné kredity.
(5) Pri zneužití propagačných akcií, falošných registráciách, používaní vlastného referenčného odkazu na získanie neoprávneného bonusu, sporných platbách alebo podvode môže Obchodník odmietnuť vrátenie, odobrať kredity, zablokovať prístup alebo zrušiť účet.
Čl. 16. (1) genkiki.com poskytuje predovšetkým digitálne služby a digitálny obsah.
(2) Ak sa nedodáva fyzický tovar, fyzické vrátenie produktu sa spravidla neuplatňuje.
(3) Ak bude genkiki.com v budúcnosti ponúkať fyzický tovar, budú sa naň vzťahovať osobitné pravidlá týkajúce sa dodania, vrátenia, stavu tovaru, nákladov na prepravu a vrátenia platieb.
(4) Tento dokument upravuje predovšetkým odstúpenie od zmluvy a vrátenie platieb pri digitálnych službách, kreditných balíkoch, predplatných a platených generovaniach.
Čl. 17. (1) Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí Spotrebiteľ informovať Obchodníka jasným a jednoznačným vyhlásením.
(2) Vyhlásenie možno zaslať na e-mail: [email protected].
(3) Vo vyhlásení sa odporúča uviesť:
1. meno Spotrebiteľa;
2. e-mailovú adresu účtu;
3. číslo objednávky alebo platby, ak je k dispozícii;
4. dátum nákupu;
5. zakúpenú službu, kreditný balík alebo predplatné;
6. či boli kredity použité;
7. stručný opis požiadavky;
8. preferovaný spôsob kontaktu.
(4) Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na konci tohto dokumentu, nie je však povinný použiť práve tento formulár.
(5) Postačuje, ak Spotrebiteľ zašle jasné vyhlásenie, z ktorého jednoznačne vyplýva, že chce od zmluvy odstúpiť.
Čl. 18. (1) Ak sa právo na odstúpenie od zmluvy uplatňuje, vyhlásenie o odstúpení je potrebné zaslať v zákonnej lehote 14 dní.
(2) Pri službách začína lehota plynúť odo dňa uzavretia zmluvy.
(3) Pri kreditných balíkoch, predplatných a digitálnych službách sa lehota posudzuje podľa druhu služby, spôsobu jej poskytovania a podľa toho, či sa plnenie začalo na žiadosť Spotrebiteľa.
(4) Ak Spotrebiteľ spustil platenú službu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, právo na odstúpenie môže byť obmedzené vo vzťahu k už poskytnutému plneniu.
(5) Ak Spotrebiteľ podá vyhlásenie po uplynutí lehoty, Obchodník ho môže zamietnuť, pokiaľ zákon neustanovuje inak alebo pokiaľ sa Obchodník dobrovoľne nerozhodne žiadosti vyhovieť.
Čl. 19. (1) Ak je žiadosť o odstúpenie schválená a existuje dôvod na vrátenie sumy, Obchodník vráti dlžnú sumu bez zbytočného odkladu a v lehotách stanovených zákonom.
(2) Obvyklá lehota na vrátenie platby je do 14 dní odo dňa, keď bol Obchodník informovaný o odstúpení, ak sú splnené zákonné podmienky na vrátenie.
(3) Vrátenie platby sa môže oneskoriť, ak je potrebné dodatočne objasniť:
1. totožnosť Spotrebiteľa;
2. platbu;
3. použitie kreditov;
4. poskytnutie služby;
5. technickú chybu;
6. spornú platbu;
7. podozrenie z podvodu;
8. iné okolnosti, ktoré sú relevantné pre rozhodnutie.
(4) Ak sa zistí, že služba bola využitá alebo poskytnutá, Obchodník môže odmietnuť úplné alebo čiastočné vrátenie platby, ak to zákon pripúšťa.
Čl. 20. (1) Ak sa schváli vrátenie sumy, spravidla sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba, pokiaľ sa Spotrebiteľ a Obchodník nedohodnú na inom spôsobe.
(2) Vrátenie platby možno uskutočniť:
1. vrátením na platobnú kartu;
2. bankovým prevodom;
3. vrátením prostredníctvom použitého platobného sprostredkovateľa;
4. iným prípustným platobným spôsobom.
(3) Obchodník nezodpovedá za oneskorenie spôsobené bankou, vydavateľom karty, platobným sprostredkovateľom alebo technickým platobným procesom po tom, ako Obchodník vrátenie platby zadal.
(4) Ak bola platba uskutočnená spôsobom, ktorý neumožňuje priame vrátenie, Obchodník môže požiadať o bankové údaje alebo o iný prípustný spôsob vrátenia sumy.
(5) Pri vrátení platby môže Obchodník odpočítať sumy za už využitú časť služby, ak to zákon pripúšťa.
Čl. 21. (1) V prípade neúspešnej, zrušenej, napadnutej alebo spätne stornovanej platby má Obchodník právo obmedziť prístup k plateným službám až do objasnenia prípadu.
(2) Ak sa po platbe pripíšu kredity, ale platba sa zruší alebo napadne, Obchodník môže:
1. odobrať pripísané kredity;
2. odpočítať použité kredity z dostupného zostatku;
3. obmedziť účet;
4. pozastaviť prístup k plateným funkciám;
5. požadovať doplatok za už využité služby;
6. zrušiť účet v prípade podvodu alebo zneužitia.
(3) V prípade spornej platby je Spotrebiteľ povinný poskytnúť súčinnosť pri objasňovaní prípadu.
(4) Ak sa spor o platbu rozhodne v prospech Obchodníka, prístup môže byť obnovený, ak nedošlo k iným porušeniam.
(5) Ak sa spor o platbu rozhodne v prospech Spotrebiteľa, kredity a služby pripísané na základe tejto platby môžu byť odobraté alebo upravené.
Čl. 22. (1) Ak sa v dôsledku technickej chyby pripíše viac kreditov, než je správne, Obchodník má právo zostatok opraviť.
(2) Ak sa v dôsledku technickej chyby odpočíta viac kreditov, než je správne, Obchodník môže po preverení rozdiel vrátiť.
(3) Ak Spotrebiteľ zistí nezrovnalosť v kreditnom zostatku, musí o tom informovať Obchodníka na [email protected].
(4) Obchodník posúdi podnet na základe systémových záznamov a dostupných informácií.
(5) Systémové záznamy o požiadavkách, platbách, kreditných operáciách a poskytovaní služieb môžu byť použité na preverenie a preukázanie konkrétneho prípadu.
Čl. 23. (1) Ak si Spotrebiteľ zakúpil nesprávny balík, plán alebo službu, musí čo najskôr kontaktovať Obchodníka na [email protected].
(2) Ak sa poskytovanie služby nezačalo a kredity neboli použité, Obchodník môže ponúknuť:
1. odstúpenie a vrátenie sumy;
2. výmenu za iný balík;
3. prechod na iný plán;
4. úpravu kreditov;
5. iné vhodné riešenie.
(3) Ak sa poskytovanie služby už začalo alebo boli kredity použité, Obchodník môže odmietnuť vrátenie platby za využitú časť.
(4) Obchodník nie je povinný vracať sumy za omylom zvolenú službu, ak Spotrebiteľ nákup jasne potvrdil a službu už využil.
Čl. 24. (1) Ak bola Spotrebiteľovi tá istá služba zaúčtovaná dvakrát, musí o tom informovať Obchodníka na [email protected].
(2) Po preverení môže Obchodník vrátiť nesprávne prijatú sumu alebo ponúknuť pripísanie zodpovedajúcich kreditov, ak s tým Spotrebiteľ výslovne súhlasí.
(3) V prípade dvojitej platby by mal Spotrebiteľ poskytnúť informácie o dátume, sume a spôsobe platby, ako aj platobné údaje potrebné na vyhľadanie transakcie.
Čl. 25. (1) Ak Spotrebiteľ zaplatil za službu, ale nezískal prístup, kredity ani výsledok, musí to nahlásiť na [email protected].
(2) Obchodník prípad preverí a môže:
1. pripísať chýbajúce kredity;
2. aktivovať zakúpený plán;
3. vrátiť sumu;
4. zopakovať službu;
5. poskytnúť iné vhodné riešenie.
(3) Ak sa zistí, že služba bola poskytnutá, ale Spotrebiteľ ju nevyužil alebo si nevšimol pripísanie kreditov, nevedie to automaticky k vráteniu platby.
Čl. 26. (1) Výsledky vytvorené pomocou umelej inteligencie sa môžu líšiť od očakávaní Spotrebiteľa.
(2) Môžu sa vyskytnúť:
1. vizuálne nepresnosti;
2. odlišná kompozícia;
3. nepresné dodržanie pokynov;
4. zmena farieb;
5. zmena detailov;
6. chyby v tvaroch;
7. artefakty;
8. neprirodzený pohyb;
9. nesprávna interpretácia vstupného obsahu;
10. iné vlastnosti charakteristické pre umelú inteligenciu.
(3) Takéto vlastnosti sa automaticky nepovažujú za technickú chybu, ak bola služba poskytnutá a výsledok bol dodaný.
(4) Obchodník môže podľa vlastného uváženia poskytnúť nový pokus, čiastočné vrátenie kreditov, kompenzáciu alebo inú pomoc, nie je však povinný tak urobiť v každom prípade.
(5) Spotrebiteľ je zodpovedný za kontrolu výsledku pred jeho komerčným, verejným alebo profesionálnym použitím.
Čl. 27. (1) Ak je požiadavka zamietnutá, zablokovaná alebo ukončená z dôvodu porušenia pravidiel platformy, zakázaného obsahu, zneužitia alebo pokusu o obchádzanie obmedzení, Obchodník môže odmietnuť obnovenie kreditov alebo refundáciu súm.
(2) Platí to najmä vtedy, keď:
1. požiadavka obsahuje nezákonný obsah;
2. požiadavka porušuje práva tretích osôb;
3. Používateľ sa pokúša vytvoriť škodlivý, klamlivý alebo zakázaný obsah;
4. požiadavka bola odoslaná na spracovanie a náklady už vznikli;
5. Používateľ systematicky porušuje pravidlá;
6. existuje podozrenie z podvodu alebo zneužitia.
(3) Ak je požiadavka automaticky zamietnutá pred začatím spracovania a bez vzniknutých nákladov, systém môže uvoľniť rezervované kredity.
Čl. 28. (1) Obchodník vybavuje žiadosti o odstúpenie, vrátenie, refundáciu súm a obnovenie kreditov v primeranej lehote.
(2) Žiadosti sa spravidla vybavujú podľa zložitosti prípadu a dostupných informácií.
(3) Zložitejšie prípady súvisiace s platbami, technickými chybami, spornými transakciami, zneužitiami alebo externými platobnými sprostredkovateľmi si môžu vyžadovať viac času.
(4) Používateľ je povinný poskytnúť pravdivé a dostatočné informácie, aby sa žiadosť mohla vybaviť.
(5) Ak Používateľ neposkytne potrebné informácie, vybavenie môže byť oneskorené alebo zamietnuté.
Čl. 29. (1) Pri vybavovaní žiadostí môže Obchodník použiť dostupné systémové záznamy.
(2) Systémové záznamy môžu zahŕňať:
1. dátum a čas nákupu;
2. dátum a čas spustenia generovania;
3. použitý model;
4. hodnotu v kreditoch;
5. stav úlohy;
6. výsledok spracovania;
7. kreditné operácie;
8. platobné údaje;
9. údaje o chybe;
10. údaje o prístupe k službe;
11. korešpondenciu s Používateľom.
(3) Tieto záznamy sa používajú výlučne na overenie, obsluhu, účtovníctvo, ochranu práv, bezpečnosť a plnenie zákonných povinností.
Čl. 30. (1) Ak sa uplatňuje Zákon o poskytovaní digitálneho obsahu a digitálnych služieb a o predaji tovaru, Používateľ má v prípade nesúladu digitálnej služby alebo digitálneho obsahu práva v ňom ustanovené.
(2) Nesúlad môže existovať, ak služba nebola poskytnutá, nefunguje v súlade s dohodnutým alebo nespĺňa zákonné požiadavky.
(3) Nie každá nespokojnosť s tvorivým výsledkom umelej inteligencie predstavuje nesúlad.
(4) Pri posudzovaní sa zohľadňujú:
1. opis služby;
2. povaha systémov umelej inteligencie;
3. zvolené nastavenia;
4. zadané pokyny;
5. technické vykonanie;
6. poskytnutý výsledok;
7. uplatniteľné zákonné požiadavky.
(5) Ak existuje preukázaný nesúlad, Obchodník môže prijať opatrenia v súlade so zákonom, vrátane uvedenia do súladu, opätovného poskytnutia, zníženia ceny, refundácie alebo iného uplatniteľného prostriedku nápravy.
Čl. 31. (1) Ak Obchodník ukončí službu alebo plán z dôvodov, ktoré nie sú spôsobené porušením zo strany Používateľa, môže ponúknuť vhodné riešenie.
(2) Takéto riešenie môže byť:
1. pomerná refundácia sumy;
2. pripísanie kreditov;
3. prevod na iný plán;
4. poskytnutie alternatívnej služby;
5. iné spravodlivé riešenie.
(3) Ak je ukončenie spôsobené porušením zo strany Používateľa, Obchodník môže odmietnuť refundáciu, pokiaľ to zákon pripúšťa.
Čl. 32. (1) Ak Používateľ požiada o odstránenie svojho profilu, musí vopred využiť alebo stiahnuť výsledky, ktoré sú pre neho dôležité, pokiaľ platforma takúto možnosť poskytuje.
(2) Odstránenie profilu môže viesť k strate prístupu k:
1. nevyužitým kreditom;
2. histórii generovaní;
3. nahraným súborom;
4. vygenerovaným výsledkom;
5. aktívnym nastaveniam;
6. plateným funkciám.
(3) Odstránenie profilu automaticky nevedie k refundácii súm za už využité alebo začaté služby.
(4) Ak má Používateľ nevyužité zakúpené kredity a zákon poskytuje základ na refundáciu, žiadosť sa vybavuje všeobecným postupom.
Čl. 33. (1) Pri spustení plateného generovania môže platforma zobraziť text s nasledujúcim alebo podobným obsahom:
„Stlačením tlačidla na generovanie potvrdzujem, že si želám, aby sa služba začala poskytovať okamžite. Beriem na vedomie, že po začatí alebo vykonaní generovania môžu byť použité kredity a že za už vykonanú časť môžem stratiť právo na odstúpenie, pokiaľ to zákon pripúšťa.“
(2) Účelom takéhoto textu je informovať Používateľa pred začatím platenej digitálnej služby.
Čl. 34. (1) Pri nákupe kreditného balíka môže platforma zobraziť text s nasledujúcim alebo podobným obsahom:
„Potvrdzujem, že nakupujem kredity na využívanie digitálnych služieb na genkiki.com. Beriem na vedomie, že ak kredity použijem na spustenie generovaní alebo iných platených služieb, moje právo na odstúpenie môže byť obmedzené pre už využitú časť.“
(2) Text môže byť doplnený podľa konkrétneho balíka, ceny, doby platnosti, propagačnej ponuky alebo spôsobu platby.
Čl. 35. (1) Pri aktivácii predplatného môže platforma zobraziť text s nasledujúcim alebo podobným obsahom:
„Potvrdzujem, že si želám, aby bol zvolený plán predplatného aktivovaný okamžite. Beriem na vedomie, že po aktivácii platených funkcií, pripísaní kreditov alebo využívaní služieb môže byť moje právo na odstúpenie obmedzené pre už využitú časť.“
(2) Ak sa predplatné obnovuje automaticky, musí to byť jasne uvedené pred nákupom.
Čl. 36. (1) Používateľ môže, ale nemusí, použiť nasledujúci vzorový formulár:
KOMU:
EDITING BG EOOD
UIC/BULSTAT: 208811081
mesto Velingrad
E-mail: [email protected]
OZNÁMENIE O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU
Týmto oznamujem, že odstupujem od mnou uzavretej zmluvy o poskytnutí nasledujúcej služby:
1. Služba, kreditný balík alebo predplatné: ....................................................
2. Dátum nákupu: ....................................................
3. Číslo objednávky alebo platby, ak je k dispozícii: ....................................................
4. E-mailová adresa používateľského profilu: ....................................................
5. Meno Používateľa: ....................................................
6. Adresa Používateľa, ak je potrebná: ....................................................
7. Preferovaný spôsob kontaktu: ....................................................
8. Dátum: ....................................................
9. Podpis, ak sa formulár podáva v listinnej podobe: ....................................................
(2) Ak sa podanie zasiela elektronickou poštou, podpis nie je potrebný, pokiaľ zákon alebo konkrétny prípad nevyžaduje inak.
Čl. 37. (1) Všetky žiadosti súvisiace s odstúpením, vrátením, refundáciou súm, obnovením kreditov, chybnou platbou, dvojitou platbou alebo technickým problémom sa zasielajú na:
(2) Na rýchlejšie vybavenie by mal Používateľ uviesť dostatok informácií na identifikáciu nákupu, účtu alebo požiadavky.
(3) Obchodník môže odpovedať na tú istú e-mailovú adresu, z ktorej bola žiadosť odoslaná, alebo na e-mail spojený s používateľským profilom.
Čl. 38. (1) Tento dokument má informačný a zmluvný charakter a dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky genkiki.com.
(2) V prípade rozporu medzi týmto dokumentom a Všeobecnými obchodnými podmienkami sa v otázkach práva na odstúpenie, vrátenia a refundácie uplatňujú osobitné pravidlá obsiahnuté v tomto dokumente, pokiaľ zákon nevyžaduje inak.
(3) Obchodník môže tento dokument meniť pri zmene zákona, služieb, spôsobu platby, systému kreditov, plánov predplatného alebo vnútorných pravidiel.
(4) Aktuálna verzia sa zverejňuje na https://genkiki.com.
(5) Používateľ by mal tento dokument pravidelne preskúmavať, najmä pred zakúpením platenej služby, balíka kreditov alebo predplatného.
