Такої мови немає.
Цей документ містить інформацію про право на відмову, спосіб відмови від договору, укладеного на відстані, умови повернення, відшкодування сум і повернення кредитів при користуванні послугами genkiki.com.
Документ покликаний чітко й зрозуміло інформувати користувачів, коли вони мають право відмовитися від покупки, коли це право може бути обмежене чи втрачене через розпочате виконання цифрової послуги, як подаються звернення і як розглядаються випадки, пов'язані з платними генераціями, передплатами, кредитними пакетами й технічними помилками.
Ст. 1. (1) Послуги через вебсайт genkiki.com надаються:
1. Найменування: ЕДИТИНГ БГ ЕООД;
2. ЄІК/БУЛСТАТ: 208811081;
3. Місцезнаходження та адреса управління: м. Велінград;
4. Адреса для кореспонденції: м. Велінград;
5. Контактна пошта: [email protected];
6. Телефон: 0893643021;
7. Вебсайт: https://genkiki.com.
(2) У цьому документі ЕДИТИНГ БГ ЕООД називається „Продавець“, „Постачальник“ або „ми“.
(3) Особа, яка користується сайтом, купує кредити, активує передплату, запускає платну генерацію чи користується іншою послугою, називається „Користувач“ або „Ви“.
Ст. 2. (1) Ця інформація складена відповідно до застосовного законодавства Республіки Болгарія та Європейського Союзу, зокрема:
1. Закону про захист споживачів;
2. Закону про надання цифрового контенту й цифрових послуг та про продаж товарів;
3. Закон про електронну торгівлю;
4. Закону про зобов'язання та договори, наскільки він застосовний;
5. застосовних правил Європейського Союзу щодо договорів, укладених на відстані, споживчих прав, цифрового контенту та цифрових послуг.
(2) Коли Користувач має статус споживача в розумінні закону, він користується захистом, наданим йому імперативними нормами споживчого законодавства.
(3) Ніщо в цьому документі не має на меті обмежити права Користувача, які не можуть бути обмежені за законом.
(4) Якщо окреме положення цього документа суперечить обов'язковій законодавчій нормі, застосовується законодавча норма.
Ст. 3. (1) Цей документ регулює інформацію та внутрішні правила genkiki.com щодо:
1. права на відмову від договору, укладеного на відстані;
2. строків відмови;
3. способу подання заяви про відмову;
4. випадків, у яких право на відмову застосовується;
5. випадків, у яких право на відмову не застосовується;
6. відшкодування сплачених сум;
7. повернення кредитів;
8. повернення невикористаних послуг;
9. відмови від передплати;
10. припинення автоматичного подовження;
11. розгляду технічних помилок;
12. розгляду спірних платежів;
13. порядку подання скарг і звернень.
(2) Цей документ застосовується до послуг, що надаються через genkiki.com, зокрема:
1. придбання кредитних пакетів;
2. активації передплатних планів;
3. використання кредитів для генерацій штучним інтелектом;
4. обробки зображень, відео, звуку, тексту та інших цифрових файлів;
5. створення цифрового контенту системами зі штучним інтелектом;
6. зберігання результатів, історії та файлів у профілі користувача;
7. інших платних або безплатних цифрових послуг, що пропонуються платформою.
(3) Цей документ нерозривно пов'язаний із Загальними умовами, Політикою конфіденційності та Політикою щодо файлів cookie genkiki.com.
Ст. 4. (1) genkiki.com надає цифрові послуги, пов'язані зі створенням, обробкою, перетворенням, покращенням та управлінням контентом системами зі штучним інтелектом.
(2) Послуги можуть включати обробку:
1. вказівок, введених Користувачем;
2. зображень;
3. відеофайлів;
4. звукових файлів;
5. текстів;
6. налаштувань і параметрів;
7. інших цифрових матеріалів.
(3) Послуги виконуються через технічну обробку, яка може розпочатися негайно після підтвердження Користувачем.
(4) Під час запуску платної генерації система може зарезервувати або списати кредити й почати обробку запиту.
(5) У багатьох випадках після початку обробки запит не може бути зупинений, повернутий чи скасований без понесених витрат, оскільки обробка технічно вже могла розпочатися.
(6) Користувач розуміє, що послуги зі штучним інтелектом не є постачанням фізичного товару, а наданням цифрової послуги чи цифрового контенту.
Ст. 5. (1) Користувач, коли він має статус споживача в розумінні закону, у принципі має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, у строк 14 днів, без пояснення причини, окрім випадків, у яких закон передбачає виняток.
(2) За договором про послугу строк для відмови починає спливати з дня укладення договору.
(3) При купівлі цифрової послуги чи цифрового контенту, що не надається на матеріальному носії, право на відмову може бути втрачене або обмежене, коли Користувач прямо попросив негайно розпочати виконання й підтвердив, що розуміє наслідки цього.
(4) У genkiki.com такий негайний початок може мати місце при:
1. запуску платної генерації;
2. надсиланні запиту на обробку файлу;
3. використанні кредитів;
4. створенні зображення, відео, звуку, тексту чи іншого результату;
5. початку технічної обробки системою;
6. резервуванні або списанні кредитів за конкретним запитом;
7. виконанні послуги, яку Користувач попросив розпочати одразу.
(5) Якщо Користувач не бажає, щоб послуга розпочалася негайно, він не повинен запускати платну генерацію чи іншу платну обробку до спливу строку для відмови.
Ст. 6. (1) Перед запуском платної генерації, придбанням цифрової послуги чи використанням кредитів платформа може вимагати від Користувача підтвердження, що він бажає негайного початку послуги.
(2) Підтвердження може бути надане натисканням кнопки, позначенням поля, прийняттям умов, запуском генерації чи іншою чіткою дією в платформі.
(3) Таким підтвердженням Користувач заявляє, що:
1. бажає, щоб послуга розпочалася негайно;
2. розуміє, що обробка може розпочатися одразу;
3. розуміє, що кредити можуть бути зарезервовані або списані;
4. розуміє, що після початку чи виконання послуги він може втратити право на відмову щодо вже виконаної частини;
5. розуміє, що результат штучного інтелекту може бути непередбачуваним і не завжди відповідати його очікуванням.
(4) Для ясності: натискання кнопки запуску генерації після показу ціни чи кредитної вартості вважається проханням про негайне виконання послуги.
Ст. 7. (1) Користувач може скористатися правом на відмову, коли наявні передбачені законом умови для цього і послуга не розпочалася або не була виконана на його пряме прохання.
(2) Право на відмову може бути застосовним, наприклад, при:
1. придбаному кредитному пакеті, з якого не використано кредитів;
2. оплаченій передплаті, виконання якої не розпочалося;
3. оплаченій послузі, яка не була технічно запущена;
4. помилково придбаній послузі, коли виконання не розпочалося;
5. іншому випадку, у якому закон надає право на відмову і немає винятку.
(3) Щоб звернення про відмову було розглянуте, Користувач має подати чітку заяву у строк, передбачений законом.
(4) Продавець може перевірити, чи послуга розпочалася, чи використані кредити, чи здійснено генерацію, чи є технічне виконання і чи наявні законні підстави для відшкодування.
Ст. 8. (1) Право на відмову не застосовується або втрачається, коли Користувач попросив негайно розпочати виконання цифрової послуги і послуга розпочалася чи була виконана.
(2) У genkiki.com це може включати такі випадки:
1. Користувач запустив платну генерацію;
2. Користувач використав кредити;
3. система почала обробку запиту;
4. запит надіслано на технічну обробку;
5. згенеровано результат;
6. оброблено завантажений файл;
7. створено зображення, відео, звук, текст чи інший цифровий результат;
8. Користувач отримав доступ до платної функції;
9. Користувач скористався перевагами, включеними в передплату;
10. послугу виконано повністю або частково.
(3) Право на відмову не застосовується до вже виконаної послуги лише тому, що Користувачу не подобається результат, якщо послугу технічно виконано.
(4) Суб'єктивне невдоволення результатом, стилем, якістю, композицією, деталями, художньою інтерпретацією чи точністю не є самостійною підставою для повернення суми або кредитів, коли послугу виконано технічно.
(5) Штучний інтелект може створювати результати з непередбачуваними особливостями, зокрема візуальними помилками, неточностями, невідповідностями, артефактами, змінами в деталях чи відхиленнями від введених вказівок. Це частина природи послуги й не означає автоматично невиконання.
Ст. 9. (1) Генерація вважається запущеною, коли Користувач підтвердить запит і система почне дію з його виконання.
(2) Запуск може мати місце при одній чи кількох із таких дій:
1. натискання кнопки генерації;
2. підтвердження запиту;
3. резервування кредитів;
4. списання кредитів;
5. початок обробки;
6. надсилання запиту технічній системі;
7. постановка завдання в чергу на виконання;
8. створення технічного запису про завдання.
(3) Генерація вважається виконаною, коли система повертає результат, файл, посилання для доступу, візуалізацію, статус завершеного завдання чи інший кінцевий цифровий результат.
(4) Якщо генерацію виконано, але результат не відповідає особистим очікуванням Користувача, це автоматично не призводить до відшкодування суми чи кредитів.
(5) Якщо генерацію не виконано через технічну помилку, випадок розглядається в порядку для технічних помилок і повернення кредитів.
Ст. 10. (1) Кредити можуть бути повернені, коли за системними даними платну генерацію не виконано з технічної причини, не спричиненої Користувачем.
(2) Такими випадками можуть бути:
1. системна помилка в платформі;
2. переривання обробки;
3. відсутність поверненого результату;
4. невдале завершення завдання;
5. недоступність використаної моделі;
6. технічна помилка при збереженні результату;
7. подвійне списання кредитів;
8. неправильно обчислена кредитна вартість;
9. інша доведена технічна проблема.
(3) Повернення кредитів здійснюється після перевірки системних записів.
(4) У разі спору щодо технічної помилки Продавець може запитати додаткову інформацію у Користувача, зокрема номер завдання, дату, час, вид послуги, використану модель, опис проблеми чи знімок екрана.
(5) Коли встановлено, що генерацію було виконано і результат було надано, кредити не повертаються лише через незгоду з результатом.
(6) Коли наявне часткове виконання, Продавець може повернути частину кредитів, надати нову спробу, здійснити виправлення чи застосувати інше справедливе рішення відповідно до конкретного випадку.
Ст. 11. (1) Якщо закон не вимагає іншого, кредити зазвичай не повертаються при:
1. помилково введених вказівках Користувача;
2. завантажений невідповідний файл;
3. обраній невідповідній моделі;
4. обраних невідповідних налаштуваннях;
5. зміні думки після запуску;
6. невдоволенні художнім результатом;
7. результаті, який не відповідає очікуванням Користувача;
8. результаті, не прийнятому сторонньою платформою;
9. результаті, не прийнятому клієнтом Користувача;
10. неточностях, характерних для систем зі штучним інтелектом;
11. артефактах чи візуальних недоліках, коли послугу виконано технічно;
12. відмові Користувача чекати завершення вже розпочатої обробки;
13. спробі створити контент, який порушує правила платформи;
14. заблокованому запиті через заборонений контент, коли витрати вже виникли.
(2) Якщо певний запит буде відхилено до виникнення витрат і до початку обробки, система може автоматично розблокувати зарезервовані кредити.
(3) Якщо витрати вже виникли через розпочате виконання, Продавець може відмовити в поверненні кредитів, коли це допустимо законом.
Ст. 12. (1) Користувач може купувати кредитні пакети, коли такі доступні в genkiki.com.
(2) Якщо кредитний пакет не використано і Користувач має право на відмову за законом, він може подати заяву про відмову у застосовний строк.
(3) Якщо частину кредитів з пакета вже використано, відшкодування всієї сплаченої суми зазвичай не здійснюється, якщо закон не вимагає іншого.
(4) При частковому використанні Продавець може відмовити у відмові щодо використаної частини й розглянути можливе відшкодування лише за невикористану частину, коли це застосовно й технічно можливо.
(5) Бонусні кредити, промоційні кредити, подаровані кредити чи кредити, надані без оплати, не підлягають грошовому відшкодуванню.
(6) Кредити не є грошима, електронними грошима, депозитом чи платіжним засобом поза genkiki.com і не можуть бути виведені як грошова сума, якщо закон не передбачає іншого.
Ст. 13. (1) genkiki.com може пропонувати платні передплатні плани з щомісячною, річною чи іншою тарифікацією.
(2) Активуючи передплату, Користувач отримує доступ до певних функцій, моделей, кредитів, лімітів чи переваг відповідно до обраного плану.
(3) Якщо передплата почала виконуватися негайно на прохання Користувача, зокрема через надання доступу, нарахування кредитів, активацію платних функцій чи користування послугами, право на відмову може бути обмежене щодо вже використаної частини.
(4) Якщо Користувач припинить автоматичне подовження передплати, це зупиняє майбутнє подовження, але не означає автоматичного відшкодування вже сплаченої суми за поточний період, якщо закон або конкретні умови не передбачають іншого.
(5) При зниженні передплатного плану зміна може набути чинності наприкінці поточного оплаченого періоду, якщо в інтерфейсі не зазначено інше.
(6) При переході на вищий план може бути нарахована нова ціна, різниця чи пропорційна сума, якщо це чітко зазначено під час зміни.
(7) Невикористані передплатні кредити можуть згоряти наприкінці відповідного періоду, якщо це передбачено умовами плану.
Ст. 14. (1) Якщо певна передплата подовжується автоматично, це зазначається перед покупкою або під час активації плану.
(2) Користувач може припинити автоматичне подовження через свій профіль або надіславши звернення на [email protected], якщо така можливість недоступна у профілі.
(3) Припинення автоматичного подовження не видаляє профіль Користувача.
(4) Припинення автоматичного подовження не стосується вже розпочатих чи виконаних платних послуг.
(5) Якщо Користувач припинить свою передплату до кінця оплаченого періоду, він може зберегти доступ до плану до кінця періоду, якщо в інтерфейсі чи в конкретних умовах не зазначено інше.
(6) Відшкодування сум за невикористану частину передплатного періоду здійснюється лише коли цього вимагає закон, коли це передбачено конкретними умовами або коли Продавець на власний розсуд схвалить таке відшкодування.
Ст. 15. (1) Продавець може пропонувати промоакції, знижки, бонусні кредити, подарункові кредити, пробні періоди чи інші комерційні кампанії.
(2) Промоційні умови можуть мати строк, ліміти, обмеження та спеціальні правила.
(3) Промоційні, подарункові, тестові чи бонусні кредити не відшкодовуються як грошова сума.
(4) Якщо покупка, пов'язана з промоакцією, буде скасована або суму буде відшкодовано, Продавець може відібрати нараховані бонуси, знижки чи додаткові кредити.
(5) У разі зловживання промоакціями, фальшивих реєстрацій, використання власного реферального посилання для отримання неправомірного бонусу, спірних платежів чи шахрайства Продавець може відмовити у відшкодуванні, відібрати кредити, заблокувати доступ чи припинити акаунт.
Ст. 16. (1) genkiki.com надає переважно цифрові послуги та цифровий контент.
(2) Коли фізичний товар не постачається, фізичне повернення продукту зазвичай не застосовується.
(3) Якщо в майбутньому genkiki.com пропонуватиме фізичні товари, до них застосовуватимуться окремі правила щодо доставки, повернення, стану товару, транспортних витрат і відшкодування сум.
(4) Цей документ регулює переважно відмову та відшкодування щодо цифрових послуг, кредитних пакетів, передплат і платних генерацій.
Ст. 17. (1) Щоб скористатися правом на відмову, Користувач має повідомити Продавця чіткою та недвозначною заявою.
(2) Заяву можна надіслати на пошту: [email protected].
(3) У заяві бажано зазначити:
1. ім'я Користувача;
2. адресу електронної пошти профілю;
3. номер замовлення чи платежу, якщо він наявний;
4. дату покупки;
5. придбану послугу, кредитний пакет чи передплату;
6. чи використано кредити;
7. короткий опис звернення;
8. бажаний спосіб зв'язку.
(4) Користувач може скористатися зразком формуляра наприкінці цього документа, але не зобов'язаний використовувати саме його.
(5) Достатньо, щоб Користувач надіслав чітку заяву, з якої недвозначно зрозуміло, що він бажає відмовитися від договору.
Ст. 18. (1) Коли право на відмову є застосовним, заяву про відмову треба надіслати у встановлений законом строк 14 днів.
(2) За послугами строк починає спливати з дня укладення договору.
(3) За кредитними пакетами, передплатами та цифровими послугами строк оцінюється відповідно до виду послуги, способу надання і того, чи розпочалося виконання на прохання Користувача.
(4) Якщо Користувач запустив платну послугу до спливу строку для відмови, право на відмову може бути обмежене щодо вже виконаної частини.
(5) Якщо Користувач подасть заяву після спливу строку, Продавець може її відхилити, якщо закон не передбачає іншого або Продавець добровільно не вирішить задовольнити звернення.
Ст. 19. (1) Коли звернення про відмову буде схвалено і є підстава для відшкодування суми, Продавець відшкодовує належну суму без невиправданої затримки й у строки, передбачені законом.
(2) Звичайний строк відшкодування — до 14 днів від дати, коли Продавця було повідомлено про відмову, за наявності передбачених законом умов для відшкодування.
(3) Відшкодування може бути затримане, якщо потрібне додаткове з'ясування:
1. особи Користувача;
2. платежу;
3. використання кредитів;
4. виконання послуги;
5. технічної помилки;
6. спірного платежу;
7. підозри на шахрайство;
8. інших обставин, важливих для рішення.
(4) Якщо буде встановлено, що послугу використано чи виконано, Продавець може відмовити в повному чи частковому відшкодуванні, коли це допустимо законом.
Ст. 20. (1) Коли відшкодування суми схвалено, воно зазвичай здійснюється тим самим способом, яким було здійснено платіж, якщо Користувач і Продавець не домовляться про інший спосіб.
(2) Відшкодування може бути здійснене через:
1. повернення на платіжну картку;
2. банківський переказ;
3. відшкодування через використаного платіжного посередника;
4. інший допустимий платіжний метод.
(3) Продавець не несе відповідальності за затримку, спричинену банком, емітентом картки, платіжним посередником чи технічним платіжним процесом, після того як відшкодування було розпорядженням Продавця.
(4) Якщо платіж здійснено методом, який не дозволяє прямого відшкодування, Продавець може попросити банківські дані чи інший допустимий спосіб повернення суми.
(5) При відшкодуванні Продавець може вирахувати суми за вже використану частину послуги, коли це допустимо законом.
Ст. 21. (1) У разі невдалого, скасованого, оскарженого чи зворотно сторнованого платежу Продавець має право обмежити доступ до платних послуг до з'ясування випадку.
(2) Якщо після оплати буде нараховано кредити, але платіж буде скасовано чи оскаржено, Продавець може:
1. відібрати нараховані кредити;
2. списати використані кредити з наявного балансу;
3. обмежити акаунт;
4. призупинити доступ до платних функцій;
5. вимагати доплату за вже використані послуги;
6. припинити акаунт у разі шахрайства чи зловживання.
(3) У разі спірного платежу Користувач зобов'язаний сприяти з'ясуванню випадку.
(4) Якщо спірний платіж буде вирішено на користь Продавця, доступ може бути відновлено, якщо немає інших порушень.
(5) Якщо спірний платіж буде вирішено на користь Користувача, нараховані за нього кредити та послуги можуть бути відібрані чи скориговані.
Ст. 22. (1) Якщо через технічну помилку буде нараховано більше кредитів, ніж належить, Продавець має право скоригувати баланс.
(2) Якщо через технічну помилку буде списано більше кредитів, ніж належить, Продавець може повернути різницю після перевірки.
(3) Якщо Користувач помітить невідповідність у кредитному балансі, він має повідомити Продавця на [email protected].
(4) Продавець розглядає сигнал на підставі системних записів і наявної інформації.
(5) Системні записи про запити, платежі, кредитні операції та виконання послуг можуть бути використані для перевірки й доведення конкретного випадку.
Ст. 23. (1) Якщо Користувач придбав не той пакет, план чи послугу, він має якнайшвидше зв'язатися з Продавцем на [email protected].
(2) Якщо послуга не розпочалася і кредити не використані, Продавець може запропонувати:
1. відмову та відшкодування суми;
2. заміну на інший пакет;
3. перехід на інший план;
4. кредитне коригування;
5. інше належне рішення.
(3) Якщо послуга вже розпочалася або кредити використані, Продавець може відмовити у відшкодуванні за використану частину.
(4) Продавець не зобов'язаний відшкодовувати суми за помилково обрану послугу, коли Користувач чітко підтвердив покупку і вже скористався послугою.
Ст. 24. (1) Якщо Користувача було списано двічі за одну й ту саму послугу, він має повідомити Продавця на [email protected].
(2) Після перевірки Продавець може відшкодувати неправильно отриману суму або запропонувати нарахування відповідних кредитів, якщо Користувач прямо на це погодиться.
(3) У разі подвійної оплати Користувачу слід надати інформацію про дату, суму, спосіб оплати та платіжні дані, необхідні для виявлення транзакції.
Ст. 25. (1) Якщо Користувач оплатив послугу, але не отримав доступу, кредитів чи результату, він має подати сигнал на [email protected].
(2) Продавець перевіряє випадок і може:
1. нарахувати відсутні кредити;
2. активувати придбаний план;
3. відшкодувати суму;
4. повторити послугу;
5. надати інше належне рішення.
(3) Якщо буде встановлено, що послугу надано, але Користувач нею не скористався чи не помітив нарахування, це автоматично не призводить до відшкодування.
Ст. 26. (1) Результати, створені штучним інтелектом, можуть відрізнятися від очікувань Користувача.
(2) Можливі:
1. візуальні неточності;
2. інша композиція;
3. неточне дотримання вказівок;
4. зміна кольорів;
5. зміна деталей;
6. помилки у формах;
7. артефакти;
8. неприродний рух;
9. неправильне тлумачення вхідного контенту;
10. інші особливості, характерні для штучного інтелекту.
(3) Такі особливості автоматично не вважаються технічною помилкою, якщо послугу виконано і результат надано.
(4) Продавець може на власний розсуд надати нову спробу, часткове повернення кредитів, компенсацію чи іншу допомогу, але не зобов'язаний робити це в кожному випадку.
(5) Користувач відповідає за перегляд результату перед його комерційним, публічним чи професійним використанням.
Ст. 27. (1) Якщо запит буде відхилено, заблоковано чи припинено через порушення правил платформи, заборонений контент, зловживання чи спробу обійти обмеження, Продавець може відмовити в поверненні кредитів чи сум.
(2) Це особливо стосується випадків, коли:
1. запит містить незаконний контент;
2. запит порушує права третіх осіб;
3. Користувач намагається створити шкідливий, шахрайський чи заборонений контент;
4. запит було надіслано на обробку і витрати вже виникли;
5. Користувач систематично порушує правила;
6. є підозра на шахрайство чи зловживання.
(3) Якщо запит буде автоматично відхилено до початку обробки і без виниклих витрат, система може розблокувати зарезервовані кредити.
Ст. 28. (1) Продавець розглядає звернення щодо відмови, повернення, відшкодування сум і повернення кредитів у розумний строк.
(2) Зазвичай звернення розглядаються відповідно до складності випадку та наявної інформації.
(3) Складніші випадки, пов'язані з платежами, технічними помилками, спірними транзакціями, зловживаннями чи зовнішніми платіжними посередниками, можуть потребувати більше часу.
(4) Користувач зобов'язаний надати правдиву й достатню інформацію, щоб звернення могло бути розглянуте.
(5) Якщо Користувач не надасть необхідної інформації, розгляд може бути затриманий або відхилений.
Ст. 29. (1) Розглядаючи звернення, Продавець може використовувати наявні системні записи.
(2) Системні записи можуть включати:
1. дату й час покупки;
2. дату й час запуску генерації;
3. використану модель;
4. вартість у кредитах;
5. статус завдання;
6. результат обробки;
7. кредитні операції;
8. дані про платіж;
9. дані про помилку;
10. дані про доступ до послуги;
11. листування з Користувачем.
(3) Ці записи використовуються виключно для перевірки, обслуговування, бухгалтерського обліку, захисту прав, безпеки та виконання законних обов'язків.
Ст. 30. (1) Коли застосовується Закон про надання цифрового контенту й цифрових послуг та про продаж товарів, Користувач має передбачені в ньому права при невідповідності цифрової послуги чи цифрового контенту.
(2) Невідповідність може мати місце, коли послугу не надано, вона не працює згідно з домовленим або не відповідає вимогам закону.
(3) Не кожне невдоволення творчим результатом штучного інтелекту є невідповідністю.
(4) При оцінюванні враховуються:
1. опис послуги;
2. природа систем зі штучним інтелектом;
3. обрані налаштування;
4. введені вказівки;
5. технічне виконання;
6. наданий результат;
7. застосовні вимоги закону.
(5) Коли наявна доведена невідповідність, Продавець може вжити заходів згідно із законом, зокрема приведення у відповідність, повторне надання, зменшення ціни, відшкодування чи інший застосовний засіб захисту.
Ст. 31. (1) Якщо Продавець припинить послугу чи план з причин, не спричинених порушенням з боку Користувача, він може запропонувати належне рішення.
(2) Таким рішенням може бути:
1. пропорційне відшкодування суми;
2. нарахування кредитів;
3. перехід на інший план;
4. надання альтернативної послуги;
5. інше справедливе рішення.
(3) Якщо припинення сталося через порушення Користувача, Продавець може відмовити у відшкодуванні, наскільки це допустимо законом.
Ст. 32. (1) Якщо Користувач попросить видалити свій профіль, він має заздалегідь використати або завантажити важливі для нього результати, наскільки платформа надає таку можливість.
(2) Видалення профілю може призвести до втрати доступу до:
1. невикористаних кредитів;
2. історію генерацій;
3. завантажених файлів;
4. згенерованих результатів;
5. активних налаштувань;
6. платних функцій.
(3) Видалення профілю автоматично не призводить до відшкодування сум за вже використані чи розпочаті послуги.
(4) Якщо Користувач має невикористані придбані кредити і закон надає підставу для відшкодування, звернення розглядається в загальному порядку.
Ст. 33. (1) Під час запуску платної генерації платформа може показувати текст такого або подібного змісту:
„Натисканням кнопки генерації підтверджую, що бажаю негайного початку послуги. Розумію, що після початку чи виконання генерації можуть бути використані кредити і що за вже виконану частину я можу втратити право на відмову, наскільки це допустимо законом.“
(2) Такий текст має на меті поінформувати Користувача перед початком платної цифрової послуги.
Ст. 34. (1) Під час купівлі кредитного пакета платформа може показувати текст такого або подібного змісту:
„Підтверджую, що купую кредити для користування цифровими послугами в genkiki.com. Розумію, що якщо використаю кредити для запуску генерацій чи інших платних послуг, моє право на відмову може бути обмежене щодо вже використаної частини.“
(2) Текст може бути доповнений відповідно до конкретного пакета, ціни, строку дії, промоакції чи способу оплати.
Ст. 35. (1) Під час активації передплати платформа може показувати текст такого або подібного змісту:
„Підтверджую, що бажаю негайної активації обраного передплатного плану. Розумію, що після активації платних функцій, нарахування кредитів чи користування послугами моє право на відмову може бути обмежене щодо вже використаної частини.“
(2) Якщо передплата подовжується автоматично, це має бути чітко зазначено перед покупкою.
Ст. 36. (1) Користувач може, але не зобов'язаний, скористатися таким зразком формуляра:
ДО:
ЕДИТИНГ БГ ЕООД
ЄІК/БУЛСТАТ: 208811081
м. Велінград
Пошта: [email protected]
ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ, УКЛАДЕНОГО НА ВІДСТАНІ
Цим повідомляю, що відмовляюся від укладеного мною договору щодо такої послуги:
1. Послуга, кредитний пакет або передплата: ....................................................
2. Дата покупки: ....................................................
3. Номер замовлення або платежу, якщо наявний: ....................................................
4. Адреса електронної пошти профілю користувача: ....................................................
5. Ім'я Користувача: ....................................................
6. Адреса Користувача, якщо потрібна: ....................................................
7. Бажаний спосіб зв'язку: ....................................................
8. Дата: ....................................................
9. Підпис, коли формуляр подається на паперовому носії: ....................................................
(2) Якщо заява надсилається електронною поштою, підпис не потрібен, якщо закон чи конкретний випадок не вимагає іншого.
Ст. 37. (1) Усі звернення, пов'язані з відмовою, поверненням, відшкодуванням сум, поверненням кредитів, помилковим платежем, подвійним платежем чи технічною проблемою, надсилаються на:
(2) Для швидшої обробки Користувачу слід зазначити достатньо інформації для ідентифікації покупки, акаунта чи запиту.
(3) Продавець може відповісти на ту саму адресу електронної пошти, з якої надіслано звернення, або на пошту, пов'язану з профілем користувача.
Ст. 38. (1) Цей документ має інформаційний і договірний характер і доповнює Загальні умови genkiki.com.
(2) У разі суперечності між цим документом і Загальними умовами спеціальні правила цього документа застосовуються щодо права на відмову, повернення та відшкодування, якщо закон не вимагає іншого.
(3) Продавець може змінювати цей документ при зміні закону, послуг, способу оплати, кредитної системи, передплатних планів чи внутрішніх правил.
(4) Актуальна версія публікується на https://genkiki.com.
(5) Користувачу слід переглядати цей документ періодично, особливо перед купівлею платної послуги, кредитного пакета чи передплати.
